千佳網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)

課程目標(biāo)：

一、 項(xiàng)目背景介紹 (1） 由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)、千佳、百佳示范單位”評(píng)選，自1688年開(kāi)始，每?jī)赡暝u(píng)選一次。每一年度千佳、百佳評(píng)選歷時(shí)4個(gè)月，通過(guò)會(huì)員銀行申報(bào)、地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)審查資格及驗(yàn)收評(píng)比、銀監(jiān)局合規(guī)性審查、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)巡檢及暗訪測(cè)評(píng)，在全國(guó)范圍內(nèi)評(píng)選出文明規(guī)范服務(wù)示范單位。 (2） 在全國(guó)范圍內(nèi)做到銀行網(wǎng)點(diǎn)中的“佼佼者”——銀行業(yè)“百佳千佳”，意義有以下三方面：首先是通過(guò)對(duì)中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約、銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約、中國(guó)銀    

課程大綱：

三、 項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路成立專項(xiàng)課題專家研究小組，將項(xiàng)目進(jìn)行模塊化分解，建立一整套完善的項(xiàng)目識(shí)別體系，緊密圍繞著中國(guó)銀行協(xié)會(huì)下發(fā)的中國(guó)銀行協(xié)會(huì)T/CBA 201-2019《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》最新版本，建立三化立體工程，充分發(fā)揮項(xiàng)目積累優(yōu)勢(shì)，以標(biāo)準(zhǔn)化帶動(dòng)差異化和個(gè)性化，并通過(guò)大量的案例輔助參考，導(dǎo)入12345項(xiàng)目管理工程化概念全方位保障項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。

項(xiàng)目核心內(nèi)容：

四、 項(xiàng)目執(zhí)行思路基于網(wǎng)點(diǎn)軟硬件管理現(xiàn)狀和銀協(xié)“千百佳”評(píng)選“九大模塊”中的“168項(xiàng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則”，重點(diǎn)關(guān)注以引導(dǎo)輔助訓(xùn)練為主，緊抓量化指標(biāo)和目標(biāo)管理兩大項(xiàng)目核心，責(zé)任細(xì)分到人，工作限期落實(shí)，持續(xù)追蹤反饋，離場(chǎng)后工作安排顯性可視，遠(yuǎn)程協(xié)作有依有據(jù)。

五、 項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成路徑項(xiàng)目目標(biāo)分解細(xì)化后形成5大并行路徑：網(wǎng)點(diǎn)形象識(shí)別工程提升、項(xiàng)目任務(wù)分置包掛到人、關(guān)鍵內(nèi)容中心管理體系、團(tuán)隊(duì)黨建消保文化呈現(xiàn)以及驗(yàn)收工作流程演練通關(guān)。以階段性定期溝通會(huì)議為主要抓手，進(jìn)行項(xiàng)目化管理，具體工作落實(shí)參考軍事作戰(zhàn)體系，四大工作內(nèi)容（硬件、軟件、文化、檔案）實(shí)現(xiàn)工作職責(zé)單元化，建立總控機(jī)制，保證項(xiàng)目操作全路徑追蹤。

六、 項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容以中國(guó)銀行協(xié)會(huì)T/CBA 201-2019《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》標(biāo)準(zhǔn)化解讀為依據(jù)，各工作小組以完成標(biāo)準(zhǔn)化落地為主要指標(biāo)，通過(guò)頂層設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客群和地域文化，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的差異化呈現(xiàn)，保證網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)的個(gè)性化展示，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的理念升華和歷史傳承。

七、 項(xiàng)目實(shí)施流程項(xiàng)目總天數(shù)：14天現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)+1個(gè)月遠(yuǎn)程輔導(dǎo)。項(xiàng)目主要三大階段：項(xiàng)目前置期、具體導(dǎo)入期及落地預(yù)評(píng)期。項(xiàng)目流程執(zhí)行多種方式選擇：2天（前置）+10天（導(dǎo)入）+2天（預(yù)評(píng)）三階段項(xiàng)目流程規(guī)劃方式，保證項(xiàng)目可實(shí)現(xiàn)周期輪轉(zhuǎn)，有利于項(xiàng)目具體執(zhí)行和并行操作，同時(shí)，銀行在前期的星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選過(guò)程中已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目落地過(guò)程中需要充足的物料準(zhǔn)備時(shí)間和內(nèi)部工作協(xié)調(diào)時(shí)間，一至兩周的工作實(shí)施間隔，更好地保證項(xiàng)目顧問(wèn)能直觀地看到項(xiàng)目落地內(nèi)容具體顯性化偏差，并制定下一步工作行事歷，保證總控工作方向不出現(xiàn)偏差。

鄭超益老師的其它課程