通信行業(yè)樓宇經(jīng)理績效能力提升項(xiàng)目輔導(dǎo)方案
通信行業(yè)樓宇經(jīng)理績效能力提升項(xiàng)目輔導(dǎo)方案詳細(xì)內(nèi)容
通信行業(yè)樓宇經(jīng)理績效能力提升項(xiàng)目輔導(dǎo)方案
通信行樓宇經(jīng)理績效能力提升培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目方案
主訓(xùn)老師：楊端祥
一、前言：
基于目前樓宇客戶在市場中的影響及樓宇經(jīng)理能力參差不齊，**市場的重要地位及市場的激烈競爭，對樓宇經(jīng)理提出更好的要求，以適應(yīng)當(dāng)前市場，再2016年取得更好的成績，特針對樓宇經(jīng)理做比較詳細(xì)的績效能力提升培訓(xùn)；
為了令培訓(xùn)更有效果，并能形成一部分工作指導(dǎo)文書，此次培訓(xùn)需要加強(qiáng)實(shí)際工作教練和前期調(diào)研咨詢，目的是讓培訓(xùn)更有針對性和幫助樓宇經(jīng)理形成有針對性的樓宇開發(fā)和維護(hù)流程。
二、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施流程及內(nèi)容
1.項(xiàng)目啟動:
由發(fā)起部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向培訓(xùn)代表傳遞此次培訓(xùn)項(xiàng)目精神，傳達(dá)培訓(xùn)意圖和項(xiàng)目實(shí)施辦法，規(guī)模形式，視電信公司來定
1.調(diào)研及訪談
2.挑選樓宇經(jīng)理中做的好的2名，中間的2名，普通的2名樓宇經(jīng)理做代表，通過詢問、觀察、跟蹤了解其真實(shí)工作安排和技能情況，把握信息和數(shù)據(jù)。
3.對所有參加樓宇經(jīng)理下發(fā)調(diào)查問卷，通過問卷了解一線樓宇經(jīng)理的問題和期望等，掌握樓宇經(jīng)理的困惑和發(fā)現(xiàn)問題。
4.調(diào)研及訪談問題及情況資料總結(jié)分析
根據(jù)調(diào)研及訪談問題及情況資料進(jìn)行分析總結(jié)，形成問題集錦，并做分析，根據(jù)調(diào)研形成培訓(xùn)綱要和基本績效提升框架綱要，及培訓(xùn)方案，組織整理案例形成培訓(xùn)講義。
1.培訓(xùn)實(shí)施
按設(shè)定培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行第一期培訓(xùn)，通過講授，案例分享，互動交流，討論，引導(dǎo)，情景訓(xùn)練能手段，提升樓宇經(jīng)理的實(shí)際績效能力，并通過課堂繼續(xù)挖掘和總結(jié)樓宇經(jīng)理績效提升的要點(diǎn)。
1.培訓(xùn)總結(jié)
對調(diào)研訪談內(nèi)容及問卷獲得信息進(jìn)行梳理，并結(jié)合課堂內(nèi)容及課堂總結(jié)，對績效提升手冊框架進(jìn)行休整。
1.訓(xùn)后輔導(dǎo)
老師和助教分批次對培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行日常工作跟蹤輔導(dǎo)訓(xùn)練，將培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際工作運(yùn)用強(qiáng)化修正，卓有成效的改善樓宇經(jīng)理的工作績效。
7、培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目總結(jié)及樓宇經(jīng)理行動總結(jié)
對整個(gè)培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)，完善整理樓宇經(jīng)理績效提升行動手冊
三、調(diào)研培訓(xùn)流程計(jì)劃及成果輸出匯總表：
| 編號 | 名稱 | 開始時(shí)間 | 實(shí)施負(fù)責(zé)人 | 需要時(shí)間 | 輸出成果 |
| 1 | 項(xiàng)目啟動 | 0.5小時(shí) | 項(xiàng)目開始實(shí)施，啟動儀式、啟動照片等資料 | ||
| 2 | 調(diào)研 | 老師、助理 | 3天 | 原始一線情況信問題資料 | |
| 3 | 調(diào)研及訪談問題及情況資料總結(jié)分析 | 老師、助理 | 3天 | 形成問題集錦，根據(jù)調(diào)研形成培訓(xùn)綱要和基本績效提升框架綱要 | |
| 4 | 一期培訓(xùn)實(shí)施 | 老師、助理 | 2天 | 講授、培訓(xùn)、分享，討論，交流、總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)員掌握樓宇開發(fā)和維護(hù)的基本流程方法思路 | |
| 5 | 培訓(xùn)總結(jié) | 老師、助理 | 1天 | 調(diào)研內(nèi)容結(jié)合課堂內(nèi)容及課堂總結(jié)，修正績效提升手冊框架 | |
| 6 | 訓(xùn)后輔導(dǎo) | 老師、助理 | X 天， | 培訓(xùn)課后實(shí)際轉(zhuǎn)化輔導(dǎo) | |
| 10 | 培訓(xùn)總結(jié)及樓宇經(jīng)理行動總結(jié) | 老師、助理 | 1天 | 培訓(xùn)總結(jié)，樓宇經(jīng)理績效提升行動手冊 |
四、樓宇經(jīng)理培訓(xùn)框架
1、樓宇經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)認(rèn)知
1.樓宇經(jīng)理的崗位職責(zé)
2.樓宇經(jīng)理的日常工作
3.樓宇經(jīng)理所要具有的素質(zhì)
2、樓宇經(jīng)理目標(biāo)客戶分析
1.商業(yè)樓宇客戶分析
2.決策者
3.影響者
4.旁觀者
5.使用者
6.物業(yè)客戶
7.物業(yè)經(jīng)理
8.物業(yè)維修班組
9.物業(yè)辦公室
10.物業(yè)財(cái)務(wù)
11.商務(wù)客戶
12.總經(jīng)理
13.信息技術(shù)主管
14.辦公行政主管
15.財(cái)務(wù)主管
3、樓宇客戶經(jīng)營銷售策略制定
1.營銷目標(biāo)確定
2.信息搜集
3.信息分析
4.營銷策略制定
4、物業(yè)資源開發(fā)及維護(hù)技能提升
1.物業(yè)資源開發(fā)
2.物業(yè)基本信息了解
3.內(nèi)部人接觸
4.信息狀況把握
5.關(guān)鍵分析
6.關(guān)鍵人公關(guān)策略制定
7.關(guān)鍵人公關(guān)方式
8.關(guān)鍵人公關(guān)
9.基礎(chǔ)關(guān)系公共建立
10.物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)
11.確立主要關(guān)系維護(hù)人
12.維護(hù)人分級
13.不同級別維護(hù)手段和方式
14.制定維護(hù)人關(guān)系維護(hù)工作表
15.維護(hù)執(zhí)行
5、商務(wù)客戶拓展及維護(hù)營銷技能提升
1.商務(wù)客戶拓展
2.商務(wù)客戶信息搜集
3.商務(wù)客戶分類
4.商務(wù)客戶拓展方法
5.商務(wù)客戶電話營銷
6.商務(wù)客戶拜訪交流
7.商務(wù)客戶集中講解營銷
8.商務(wù)客戶擺攤活動促銷
9.商務(wù)客戶代理營銷
10.商務(wù)客戶關(guān)系維護(hù)
11.確立主要關(guān)系維護(hù)人
12.維護(hù)人分級
13.不同級別維護(hù)手段和方式
14.制定維護(hù)人關(guān)系維護(hù)工作表
15.維護(hù)執(zhí)行
16.總結(jié)與問答
五、樓宇經(jīng)理績效提升行動手冊基本內(nèi)容
1、樓宇經(jīng)理崗位職責(zé)及素質(zhì)模型認(rèn)知
2、樓宇經(jīng)理目標(biāo)客戶分析方法思路
3、物業(yè)資源開發(fā)流程及方式
4、物業(yè)資源客戶關(guān)系維護(hù)方式建議
5、客戶拓展方法及步驟
6、客戶關(guān)系維護(hù)方式建議
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