非人大綱2天—面試與開(kāi)除技巧（用人經(jīng)理版）

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

（面試技巧、開(kāi)除員工技巧、離職預(yù)警工具和保留話術(shù)版）

2天，9:00-18:00

培訓(xùn)對(duì)象 總裁/VP/總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD

培訓(xùn)收獲

1.一本面試題手冊(cè)（實(shí)操工具書(shū)，追問(wèn)問(wèn)題清單和試用期Career Talk話術(shù)）

2.一份面試問(wèn)題清單（樣本+產(chǎn)出）

3.三個(gè)離職預(yù)警工具（實(shí)操工具，提前1個(gè)月、3個(gè)月和6個(gè)月）

4.一份專業(yè)離職申請(qǐng)表（工具）

5.一套開(kāi)除話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）

6.一套留人話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）

課程大綱

1.評(píng)估能力和冰山

一. 評(píng)估能力（3小時(shí)）

1. 頭腦風(fēng)暴：面試問(wèn)題

2. 經(jīng)典社招群面面試失敗案例

3. 社會(huì)人士評(píng)估模型

4. 評(píng)估專業(yè)能力（1.5小時(shí)）

1). 一模六問(wèn)（社會(huì)人士）

2). 情景模擬法—專業(yè)能力

a.示范：情景模擬樣本

b.情景模擬的四個(gè)維度

c.練習(xí)：設(shè)計(jì)情景模擬(根據(jù)所招崗位）

3). 情景案例法和行為面試法—專業(yè)能力

a. 體驗(yàn)：神奇六問(wèn)

b. 示范：情景案例法

c. 設(shè)計(jì)：情景案例

5. 評(píng)估通用能力（1小時(shí)）

1). 典型招聘失敗案例

2). 六大通用能力

3). 觀察和角色扮演：考察執(zhí)行力

4). 體驗(yàn)和角色扮演：考察學(xué)習(xí)能力

5). 設(shè)計(jì)練習(xí)：考察溝通能力

★產(chǎn)出：面試問(wèn)題清單（能力篇,15分鐘）

二．追問(wèn)（2小時(shí)）

1.STAR與5W3CTFTDURL及經(jīng)典追問(wèn)問(wèn)題清單

2.集體練習(xí)：追問(wèn)

3.小組討論：對(duì)四個(gè)應(yīng)聘者的回答做出判斷并追問(wèn)

4.每人練習(xí)：根據(jù)面試對(duì)話樣本，進(jìn)行追問(wèn)（社招版）

5.角色扮演：面試官、候選人、觀察員

三．評(píng)估冰山—提問(wèn)法（2小時(shí)）

1.典型招聘失敗案例

2.個(gè)人改變由易到難排序

3.評(píng)估驅(qū)動(dòng)力

1).體驗(yàn)和角色扮演：離職原因經(jīng)典6問(wèn)（社會(huì)人士版）

2).角色扮演：職業(yè)興趣經(jīng)典11問(wèn)（社會(huì)人士版）

4. 評(píng)估性格

1). 心理學(xué)提問(wèn)法I-集體體驗(yàn)：九宮格

2). 心理學(xué)提問(wèn)法II-培訓(xùn)師示范與角色扮演：性格和價(jià)值觀經(jīng)典10問(wèn)

5. 評(píng)估態(tài)度

1).態(tài)度的細(xì)分

2).示范和角色扮演

6. 評(píng)估價(jià)值觀和崗位適應(yīng)性

1).圖片選擇

2).示范與角色扮演

★產(chǎn)出：評(píng)估冰山的面試問(wèn)題清單

1.

四. 面試官禮儀和模擬（1小時(shí)）

1. 面試座位

2. 培訓(xùn)師示范開(kāi)場(chǎng)

3. 小組討論：面試題清單

4. 面試模擬和演練：面試官、候選人、觀察員

5. 點(diǎn)評(píng)和總結(jié)

五．離職溝通技巧——情景1: 開(kāi)除不合格員工（2小時(shí)）

1. 思考: 1).哪些情形我們會(huì)開(kāi)除員工？

2). 開(kāi)除哪一類員工壓力最大？

3).為什么會(huì)產(chǎn)生開(kāi)除員工的情形？

2. 開(kāi)除方法和步驟

1). 討論：開(kāi)除員工的五種辦法

2). 上級(jí)開(kāi)除下屬員工失敗和成功案例

3). 開(kāi)除不合格員工的10個(gè)步驟（開(kāi)除的策略）

4). 如何取證(六張簽字表)

3. 開(kāi)除話術(shù)

1). 判斷練習(xí)：以下情形的溝通處理是否正確？為什么？

2). 討論和總結(jié)：開(kāi)除話術(shù)

3). 要求對(duì)方第一次簽字改進(jìn)文件

A.性格識(shí)人與溝通策略

i. DISC四種類型特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和代表人物

ii.練習(xí)：快速判斷DISC

iii. DISC快速判斷工具表

iv. DISC與情景領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合表

v. 與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表

B.準(zhǔn)備工作

C.溝通中可能發(fā)生的三種情形及應(yīng)對(duì)辦法

4). 開(kāi)除對(duì)方當(dāng)天要求簽字前的準(zhǔn)備和溝通禁忌（案例學(xué)習(xí)）

5). 不簽字的五種不良情形與應(yīng)對(duì)

4. 情緒管理

1). 防御的20個(gè)細(xì)節(jié)

2). 安撫他人情緒五要素五步驟及練習(xí)

3). 駕馭自己情緒技巧

5. 模擬演練：開(kāi)除員工全過(guò)程（含開(kāi)除話術(shù)）

六．離職溝通技巧—情景2: 提交辭呈的優(yōu)秀員工(3小時(shí))

1. 離職預(yù)警（1.5小時(shí)）

1). 案例復(fù)盤：為什么沒(méi)能留住那些優(yōu)秀員工？（具體原因）

如果重新來(lái)過(guò)，你會(huì)怎么做？

2). 預(yù)警人才異動(dòng)的12個(gè)重要信號(hào)

3). 工具：提前1、3和6個(gè)月預(yù)警離職

4). 職業(yè)倦怠期與Career Talk

2. 談話準(zhǔn)備（5分鐘）

1).接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內(nèi)自我提問(wèn)(10個(gè)問(wèn)題)

2).離職面談的五個(gè)目的

3. 深挖離職原因（30分鐘）

1).挖掘真實(shí)離職原因案例分析

2).重要討論：哪些因素阻礙發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)離職動(dòng)機(jī)？怎樣挖掘真實(shí)離職原因？

3).了解離職原因的追問(wèn)話術(shù)樣本和注意事項(xiàng)

4).離職申請(qǐng)表

4. 挽留溝通（20分鐘）

1).小組討論：回憶曾成功挽留的優(yōu)秀員工，總結(jié)挽留經(jīng)驗(yàn)

2).兩個(gè)重要反思與挽留 TIPS

　　　3).臨時(shí)保留方案設(shè)計(jì)

　　　4).保留話術(shù)樣本

5. 留不住后的工作（5分鐘）

1). 優(yōu)秀員工的工作總結(jié)

2). 辭職期工作任務(wù)布置技巧

6. 情景模擬練習(xí)：上司、下屬、觀察員（20分鐘)

七．復(fù)習(xí)和答疑（20分鐘）

八．考試（現(xiàn)場(chǎng)考，手機(jī)操作，開(kāi)卷，100分滿，當(dāng)場(chǎng)得分）（30分鐘）

附錄

附1：用人經(jīng)理與HR的招聘流程分工

附2：各類評(píng)估方法的效度

附3：對(duì)應(yīng)不同考核要素的不同測(cè)評(píng)工具提示表

附4：個(gè)人績(jī)效公式

附5：60分鐘面試結(jié)構(gòu)

附6：面試官的五種類型和面試者的四種類型

附7：候選人面試中10個(gè)紅旗警報(bào)

附8：識(shí)別內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才的常見(jiàn)12個(gè)事件

附9-1：HR管理候選人薪資期望的9項(xiàng)操作

附9-2：用人經(jīng)理幫助降低候選人薪資期望的8項(xiàng)操作

附10：人才流失模型

附11-1：關(guān)鍵崗位突然離職人員的12種工作補(bǔ)足辦法

附11-2：是否取消崗位的7個(gè)重要提問(wèn)

附12：降低離職率的四種免費(fèi)方法

附13：建設(shè)性反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)

附14: 接納負(fù)反饋的技巧

附15: 健康的人格

附16：激勵(lì)語(yǔ)錄

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