企業(yè)定制｜禮儀培訓(xùn)

第一節(jié)

禮儀概述

一、禮儀的含義:

二、相關(guān)概念

1、禮貌

2、禮節(jié)

3、儀式

三、禮儀的原則

1、尊重原則

2、遵守原則

3、適度原則

4、自律原則

5、寬容原則

6、平等原則

四、禮儀的特點(diǎn)

1、認(rèn)同性

2、共同性

3、繼承性

4、差異性

5、時(shí)代性

第二節(jié)

儀容與服飾

1、面容修飾

面容修飾的基本原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、禮貌、健康

2、頭發(fā)修飾確保整潔、適當(dāng)美發(fā)

3、肢體修飾手部的修飾、腿部的修飾

4、服飾禮儀

1、著裝的基本原則：個(gè)性、交際、TPO原則

2、不同場合的著裝禮儀

3、制服禮儀規(guī)范企業(yè)制服

制服的選擇需與整體環(huán)境風(fēng)格相協(xié)調(diào)；

制服穿著應(yīng)規(guī)范：

要保持干凈整潔、要保持整齊挺括、要保持外觀完整、要保持外觀協(xié)調(diào)、選擇鞋襪要合適。

第三節(jié)

儀態(tài)禮儀

1、表情禮儀

眼神運(yùn)用眼神的禮節(jié)：

運(yùn)用的原則：注視的時(shí)間，注視的角度，注視的部位，兼顧多方。克服不良的眼神.

2、微笑微笑的內(nèi)涵，微笑的規(guī)范,微笑的禁忌，微笑的訓(xùn)練。

形體禮儀

1、站姿站姿的基本要領(lǐng)，男女有別，克服不良站姿，站姿的訓(xùn)練。

2、坐姿坐姿的基本要領(lǐng)，克服不良坐姿,坐姿的訓(xùn)練。

3、走姿走姿的基本要領(lǐng),不同場合的走姿要求，克服不良的走姿，走姿的訓(xùn)練。

4、蹲姿蹲姿的基本方式，蹲姿的禁忌,蹲姿的訓(xùn)練.

第四節(jié)

一、手勢禮儀

1、手勢使用的原則

2、常用手勢禮儀引領(lǐng)他人、遞接物品、展示物品、舉手示意、手持物品、揮手道別。

3、手勢禁忌

4、握手禮儀握手禮儀的要求:順序、力度、時(shí)間、姿勢。

握手的形式:單手相握、雙手相握。

握手的禁忌

第五節(jié)

見面與言談禮儀

一、稱呼禮儀

1、稱呼的原則禮貌、尊敬、得體

2、稱呼的方式職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、職業(yè)性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼

3、國際交往中的稱呼禮儀掌握普遍性、注意差異性

4、稱呼的禁忌錯(cuò)誤的稱呼、使用不通行的稱呼、使用不當(dāng)?shù)姆Q呼、稱呼外號(hào)

二、介紹禮儀

1、自我介紹

自我介紹的機(jī)會(huì)注意自我介紹的內(nèi)容了解自我介紹的形式（應(yīng)酬式、工作式、交流式、禮儀式、問答式）講究自我介紹的態(tài)度把握自我介紹的分寸

2、、他人介紹介紹者的確定介紹的順序介紹人的神態(tài)和手勢介紹人的陳述（標(biāo)準(zhǔn)式、簡介式、強(qiáng)調(diào)式、引見式、推薦式、禮儀式）

3、集體介紹集體介紹的順序少數(shù)服從多數(shù)、強(qiáng)調(diào)地位身份、單向介紹、人數(shù)多一方的介紹、人數(shù)較多各方的介紹集體介紹的內(nèi)容

第六節(jié)

一、名片及其他見面禮儀

1、名片的用途

2、名片的制作

3、名片交換禮儀

4、其他見面禮儀鞠躬、致意、拱手、合掌、擁抱與吻手禮儀

二、言談禮儀

1、基本特點(diǎn)言辭的禮貌性措辭的修飾性語言的風(fēng)趣性表達(dá)的靈活性

2、言談禮儀的原則真誠坦率、互相尊重、謹(jǐn)慎樸實(shí)

3、言談禮儀的基本要求語言要精練語音、語調(diào)要平穩(wěn)柔和言談要掌握分寸言談要注意忌諱（六不問、六不談）

第七節(jié)

一、常用禮貌用語的規(guī)范運(yùn)用

1、禮貌用語的原則與作用

2、常用禮貌用語的分類從用法上:問候、迎送、請(qǐng)托、致謝、征詢、應(yīng)答、推托、贊賞、祝賀、道歉從表情達(dá)意上:敬語、謙語、委婉語

3、服務(wù)接待忌語不禮貌的語言、他人忌諱的語言、容易引起誤解和不快的語言

二、交際語言藝術(shù)

1、交際語言的要求得體、真誠、委婉、善于應(yīng)變和溝通

2、交際語言藝術(shù)的運(yùn)用方法學(xué)會(huì)傾聽、三思后言、明智地選擇話題、挑對(duì)說話的時(shí)機(jī)、失言時(shí)立刻道歉、贊美別人、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用體態(tài)語言

第八節(jié)

一、打電話禮儀

1、打電話禮儀注意選擇時(shí)間

2、打電話準(zhǔn)備態(tài)度禮貌

二、接電話禮儀

本人接聽、代接電話

三、手機(jī)禮儀

1、要放置到位

2、要重視私密

3、要遵守公德

4、要注意安全

5、注意個(gè)性化鈴聲的使用

6、短信禮儀

第九節(jié)

一、宴請(qǐng)禮儀

1、宴請(qǐng)的類型：按照性質(zhì)劃分(禮儀性、交誼性、工作性）；按照形式劃分（宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)、工作餐）

2、宴請(qǐng)前的組織禮儀基本事項(xiàng)的確定、邀請(qǐng)禮儀宴會(huì)場地布置、桌次席次安排、預(yù)訂餐務(wù)準(zhǔn)備菜單

二、開宴禮儀

門前迎客、引導(dǎo)入座、準(zhǔn)時(shí)開席、致敬酒辭、介紹菜肴、席間主持、宴會(huì)結(jié)束

三、赴宴禮儀

參加宴會(huì)前的準(zhǔn)備、宴請(qǐng)中的禮節(jié)

第十節(jié)

一、拜訪與接待禮儀

1、拜訪禮儀拜訪前的準(zhǔn)備、

二、拜訪中的舉止禮儀、贈(zèng)送禮儀

2、接待禮儀接待的前期工作:方針、記錄、日程、人員、飲食住宿、交通工具

接待：迎接、問候、解釋、引導(dǎo)

接待完畢后，及時(shí)處理后續(xù)工作

第十一節(jié)

一、會(huì)議禮儀

1、會(huì)議的計(jì)劃與籌備準(zhǔn)備會(huì)議（5w 1h）、

2、擬發(fā)會(huì)議通知、起草會(huì)議文件、會(huì)場安排

3、會(huì)議過程會(huì)議組織準(zhǔn)備

4、會(huì)議后的禮儀活動(dòng)安排、送別

第十二節(jié)

回顧總結(jié)

講師贈(zèng)言

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