案場高端服務(wù)禮儀及技巧   02.12

案場高端服務(wù)禮儀及技巧1、服務(wù)禮儀的重要性1.1服務(wù)禮儀數(shù)字化價值1.1.1禮儀如何賦能銷售1.1.2形象力的影響1.13服務(wù)客戶的三重奏1.14管理客戶的體驗需求2、服務(wù)禮儀的概述2.1服務(wù)禮儀的含義2.2服務(wù)禮儀包含的內(nèi)容3、如何體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀3.1端莊雅致的儀容儀表3.2親和力3.3支持力3.4會說話的身體姿態(tài)語言3.5化妝技巧3.6發(fā)型及形象設(shè)計

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一切以客戶為中心   02.12

1、一切以客戶為中心的重要性1.1客戶服務(wù)的未來發(fā)展趨勢1.2客戶服務(wù)的長期價值2、什么是一切以客戶為中心2.1誰是我們的客戶2.2客戶的重要性2.3客戶的核心需求是什么2.4為客戶服務(wù)的禁忌3、用心服務(wù)、持續(xù)感動3.1三項服務(wù)宗旨3.11快捷3.12主動3.13微笑3.2四項核心價值觀3.21尊重備至3.22謙恭有禮3.23樂于助人3.24細致周到3.3五

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對客服務(wù)溝通技巧   02.12

1、溝通的重要性1.1溝通的角色定位1.2溝通的意義及價值2、溝通的含義的原則3、客戶的類型分析及需求點3.1快樂型客戶3.2完美型客戶3.3目標(biāo)型客戶3.4和平型客戶4、客戶溝通的技巧4.1聽4.2說4.3問4.4看

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管理者的管理能力提升訓(xùn)練   02.12

1、管理的基礎(chǔ)1.1管理的基本概念1.11管理的內(nèi)涵1.12管理者的角色定位1.13管理者的情商管理1.14管理的內(nèi)容1.2組織運作的原則1.21組織發(fā)展的基本形式1.21職務(wù)的明確1.22職務(wù)意識的形成1.22職務(wù)認(rèn)知的整合1.23授權(quán)管理1.3管理與基準(zhǔn)2、工作的改善與創(chuàng)新2.1問題意識與創(chuàng)造力2.11問題意識2.12提升創(chuàng)造力2.2改善創(chuàng)新的實踐2.2

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