客戶需求洞察——洞察客戶核心需求，培養(yǎng)客戶思維

【課程名稱】

 《客戶需求洞察》

【課程大綱】

一、客戶洞察認(rèn)知

1.  什么是客戶洞察認(rèn)知

1)  引發(fā)思考：客戶洞察與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系

2)  客戶洞察的認(rèn)知

a.  客戶需求的底層邏輯

b.  深度理解客戶需求

c.  客戶洞察誤區(qū)（案例引入）

2.  為什么要進(jìn)行客戶洞察

1）客戶思維培養(yǎng)（現(xiàn)場互動：E型測試）

2）客戶思維與企業(yè)經(jīng)營（互動研討、案例研討分享） 

二、客戶洞察應(yīng)用

1.  如何進(jìn)行客戶洞察

1）客戶洞察實施流程

a．?dāng)?shù)據(jù)調(diào)研

   調(diào)研形式

   調(diào)研工具設(shè)計

b．客戶分析

冰山理論

需求層級分析

案例研討 

2.  客戶需求洞察的應(yīng)用

1）客戶洞察與產(chǎn)品應(yīng)用

2）客戶洞察與營銷組合

3）客戶洞察與服務(wù)質(zhì)量

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