卓越管理溝通技巧
培訓(xùn)講師:陳老師
卓越管理溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
卓越管理溝通技巧
溝通能力是**重要的職場通用能力,是所有企業(yè)家、經(jīng)理人都必須修習(xí)的管理技能,也是企業(yè)各項(xiàng)工作順利推進(jìn)和高效銜接的基本保障!這已經(jīng)是一個不爭的工作常識。
本課程是一個高度互動的教練式培訓(xùn),不但在培訓(xùn)中給學(xué)員解讀口才和溝通方面的規(guī)律和技巧,并且為學(xué)員提供立即可用的表達(dá)方法和溝通工具,**工作中**常見和**重要的實(shí)際案例,現(xiàn)場演練系統(tǒng)溝通工具的使用方法,能夠高度強(qiáng)化的提升學(xué)員的思維能力和實(shí)操能力,課程經(jīng)典實(shí)用,實(shí)效顯著。
課程號召學(xué)員帶著問題來學(xué)習(xí),**課堂講解和演練、點(diǎn)評,直接提高學(xué)員在口才溝通方面的實(shí)際能力,并給出在今后工作中持續(xù)改善的方法和建議,令學(xué)員受益終生,**學(xué)習(xí)效果的持續(xù)轉(zhuǎn)化,不斷提高學(xué)員的管理能力和社會交往能力。
課程應(yīng)以分組學(xué)習(xí)方式進(jìn)行,以提高學(xué)習(xí)效果。課程根據(jù)學(xué)員需求之不同,可以分別側(cè)重于演講口才和互動溝通兩個方面。培訓(xùn)時間安排一天、兩天均可,推薦安排兩天學(xué)習(xí)以增加學(xué)員互動演練的機(jī)會,增加學(xué)員對知識的吸收和適用。
【課程特點(diǎn)】案例豐富、寓教于樂、互動性強(qiáng)
【授課形式】課堂講述、腦力激蕩、互動游戲
【課程大綱】
**講溝通的基礎(chǔ)內(nèi)涵
1.什么是溝通?
2.溝通能力測評
3.表達(dá)力理解力=溝通能力
1)表達(dá)力:有效溝通的基礎(chǔ)
2)理解力:有效溝通的核心
4.導(dǎo)致溝通障礙的原因分析
5.溝通共識分類
案例分析:出家
第二講溝通的兩個基本點(diǎn)
1.溝通中的關(guān)系
1)信用程度決定相互關(guān)系
2)中層經(jīng)理“上下左右”關(guān)系
3)案例:解決沖突的溝通
2.溝通中的情緒
1)為什么情緒影響溝通效果?
2)正向情緒價值增加溝通效果
3)懂得回應(yīng),提升別人存在感
4)自己有能量,養(yǎng)成完整人格
第三講溝通的建設(shè)性
1.建設(shè)性:**珍貴的品德,**有效的方式
2.如何向上司匯報?
案例:完不成制定目標(biāo)如何匯報?
3.同事不配合怎么辦?
4.建設(shè)性匯報意味著:為了目標(biāo)想辦法
5.管理溝通至高境界:顧問
第四講溝通的精確性
1.明確性是管理的常態(tài)
2.明確性要求:表達(dá)清晰完整
3.幫助對方建立工作計劃
4.書面溝通明確性較高
案例:給老師的短信
第五講溝通的策略性
1.策略性溝通體現(xiàn)了較高的職業(yè)能力
2.關(guān)注對方的感受、便利和內(nèi)在需求
3.視頻分析:勸說辭退的員工
4.關(guān)注對方具體小策略
5.四種性格與溝通策略
6.鬼谷子溝通策略
7.系統(tǒng)的溝通方法:溝通矩陣
8.管理者高效溝通工具
回顧總結(jié)
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