《溝通與影響技術(shù)》

  培訓講師：劉欣

講師背景：
劉欣老師——原北京大學領(lǐng)導力研究中心研究員——版權(quán)課程《橙色青蛙?-快樂競爭力》授權(quán)認證講師講師資歷------------------------?美國西聯(lián)匯款大中華區(qū)培訓總監(jiān)?中國奧康集團全國培訓總監(jiān)?《六維領(lǐng)導力?》首批授權(quán)導師?原北 詳細>>

劉欣
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《溝通與影響技術(shù)》詳細內(nèi)容

《溝通與影響技術(shù)》

《溝通與影響技術(shù)》
主講: 劉欣
【課程簡述】
溝通，作為人際交往中的重要方式，對我們的職場關(guān)系、生活品質(zhì)產(chǎn)生著巨大影響。也許我們從來沒有仔細想過工作關(guān)系中的障礙點，也并未意識到自己的溝通方式是可以更好的。但如果稍微留意一下，并且用心去體會各種溝通方式帶給我們的不同感受、帶給團隊的不同影響，我們就會發(fā)現(xiàn)，溝通不暢確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦，并給組織關(guān)系帶來種種傷害。
本課程以心理學為專業(yè)基底，從溝通的四個基本要素出發(fā)，分解溝通的流程和障礙，幫我們清晰看到自己的溝通模式，并且學習高效的溝通如何為我們所用，給個人提升、建立關(guān)系、達成績效都帶來積極的影響。同時引用大量的鮮活案例、有趣的體驗活動，讓參與者看到傾聽的力量、語言的模式、調(diào)整的動力、優(yōu)化的方向。從而幫助學員建立健康高效的溝通方式，超越個人心智和情感的局限性，突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式。最終要讓高效溝通成為我們調(diào)整工作狀態(tài)及提升生活品質(zhì)的一個工具，并且通過高效溝通來有力推動組織績效。
課程時長：1天
課程對象：企業(yè)各級管理者
教學方法：現(xiàn)場講解、研討互動、案例分析、體驗活動、小組PK、課后實踐等。
【課程大綱】
一、高效溝通的關(guān)鍵要素
1、溝通的四大基本要素
2、高效溝通的兩大基礎：溝通方式與溝通姿態(tài)
3、是什么阻礙了我們好好溝通？
互動：用冰山做覺察
體驗：區(qū)分感受和想法
案例：情緒大轉(zhuǎn)盤
工具：溝通關(guān)系雷達圖
二、高效溝通在職場
1、四向溝通（上對領(lǐng)導，下對員工，內(nèi)對同事，外對客戶）
2、應對壓力的四種反應模式
3、學會管理溝通中的期待
4、在真誠和傾聽的基礎上與人溝通
5、高效溝通的五感提升
演練：探索你的溝通模式（兩人一組）
互動：聆聽的模式和品質(zhì)
體驗：一致性溝通（現(xiàn)場演練+課后作業(yè)）
互動：從情感的奴隸到生活的主人（提出請求）
三、高效溝通的實踐提升
1、如何面對別人說“不”
2、如何面對別人的沉默
3、如何使談話生動有趣
4、處理憤怒的四個步驟
5、用“我選擇”代替“我被迫“
案例：拋硬幣的選擇綜合癥
案例：人的行為動機
練習：你的改變清單
競賽：美女與野獸
互動：表達欣賞
四、結(jié)語
讓我們學會，用不帶傷害的方式，平和而高效地溝通，化解人際間的沖突，建立和諧的關(guān)系。
作業(yè)：溝通練習21天

 

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