《管理者溝通的六脈神劍》

  培訓(xùn)講師：劉欣

講師背景：
劉欣老師——原北京大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心研究員——版權(quán)課程《橙色青蛙?-快樂競(jìng)爭(zhēng)力》授權(quán)認(rèn)證講師講師資歷------------------------?美國(guó)西聯(lián)匯款大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)?中國(guó)奧康集團(tuán)全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)?《六維領(lǐng)導(dǎo)力?》首批授權(quán)導(dǎo)師?原北 詳細(xì)>>

劉欣
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《管理者溝通的六脈神劍》詳細(xì)內(nèi)容

《管理者溝通的六脈神劍》

《管理者溝通的六脈神劍》
主講: 劉欣
【課程簡(jiǎn)述】
溝通，作為人際互動(dòng)中的重要方式，對(duì)我們的職場(chǎng)關(guān)系、生活品質(zhì)、生存發(fā)展都產(chǎn)生著巨大影響。也許我們從來沒有仔細(xì)想過工作關(guān)系中的障礙點(diǎn)，也并未意識(shí)到自己的溝通方式是可以更好的。但如果稍微留意一下，并且用心去體會(huì)各種溝通方式帶給我們的不同感受、帶給團(tuán)隊(duì)的不同影響，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，溝通不暢確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦，并給組織內(nèi)外關(guān)系埋下隱患、帶來傷害。
本課程以管理實(shí)務(wù)、心理應(yīng)用、溝通藝術(shù)為專業(yè)基底，從管理者溝通的四個(gè)基本要素出發(fā)，以六脈神劍為方向脈絡(luò)，分層次和幅度來分解溝通的流程和障礙，幫我們清晰看到自己的溝通模式，并且學(xué)習(xí)高效的溝通如何為管理者所用。
該課程生動(dòng)、實(shí)用，可延伸性極強(qiáng)，學(xué)員體驗(yàn)感和獲得感很好。課程中引用了大量的鮮活案例、有趣的體驗(yàn)活動(dòng)，讓參與者看到傾聽的力量、語(yǔ)言的模式、關(guān)系的動(dòng)力、優(yōu)化的方向。從而幫助學(xué)員建立健康高效的溝通方式，超越個(gè)人心智和情感的局限性，突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式。最終要讓高效溝通成為我們調(diào)整工作狀態(tài)及提升生活品質(zhì)的一個(gè)核心工具，并且通過高效溝通來有力推動(dòng)組織績(jī)效。
這是一堂奇妙人生的里程碑課程，不容錯(cuò)過！
課程時(shí)長(zhǎng)：2天
課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理者
教學(xué)方法：現(xiàn)場(chǎng)講解、研討互動(dòng)、案例分析、體驗(yàn)活動(dòng)、小組PK、課后實(shí)踐等。
【課程大綱】
一、管理者溝通面面觀
1、溝通的四大基本要素：溝通的四個(gè)心法
2、高效溝通的兩大基礎(chǔ)：溝通方式與溝通姿態(tài)
3、是什么阻礙了我們好好溝通？——溝通的九大癥結(jié)
4、溝通的內(nèi)力修為與招式組合
互動(dòng)：用冰山做覺察
體驗(yàn)：區(qū)分感受和想法
案例：情緒大轉(zhuǎn)盤
工具：溝通關(guān)系雷達(dá)圖
二、管理者的溝通底色
1、四向溝通（上對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，下對(duì)員工，內(nèi)對(duì)同事，外對(duì)客戶）
2、應(yīng)對(duì)壓力的四種反應(yīng)模式
3、學(xué)會(huì)管理溝通中的期待
4、在真誠(chéng)和傾聽的基礎(chǔ)上與人溝通
5、高效溝通的五感提升與六項(xiàng)修煉
演練：探索你的溝通模式（兩人一組）
互動(dòng)：聆聽的模式和品質(zhì)
體驗(yàn)：一致性溝通（現(xiàn)場(chǎng)演練+課后作業(yè)）
互動(dòng)：從情感的奴隸到生活的主人（提出請(qǐng)求）
三、管理者溝通的六脈神劍修煉
1、少商劍：師出有名、在情在理
2、商陽(yáng)劍：巧妙靈活、難以捉摸
3、中沖劍：開門見山、大開大闔
4、關(guān)沖劍：真誠(chéng)勇敢、質(zhì)樸取勝
5、少?zèng)_劍：輕靈迅速、達(dá)成共識(shí)
6、少澤劍：敏銳洞察、調(diào)整應(yīng)變
工具：對(duì)話循環(huán)圈
練習(xí)：表達(dá)你的觀點(diǎn)，而非情緒
互動(dòng)：擴(kuò)大你的溝通舒適圈
四、管理者溝通實(shí)務(wù)工具
1、如何面對(duì)別人說“不”
2、如何面對(duì)別人的沉默
3、如何使談話生動(dòng)有趣
4、處理憤怒的四個(gè)步驟
5、用“我選擇”代替“我被迫“
6、打造管理者溝通的北斗七星陣
案例：拋硬幣的選擇綜合癥
案例：人的行為動(dòng)機(jī)
練習(xí)：你的改變清單
競(jìng)賽：美女與野獸
互動(dòng)：表達(dá)欣賞

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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