心態(tài)決定成敗課綱

《心態(tài)決定成敗》
——自我情緒管理培訓(xùn)
主講：侯玨老師
【課程背景】
許多人因?yàn)槭懿涣松顗毫蛘邿o(wú)法處理感情問(wèn)題而走上絕路。無(wú)論職場(chǎng)還是生活中都有自殺的人們你。這反映人們?nèi)狈η榫w表達(dá)與管理的能力。他們不能很好的處理壓力，不懂得如何控制情緒。我們?nèi)魏稳硕茧x不開(kāi)情緒和情感，情緒是我們“生命的指揮棒”，也是我們的“健康的寒暑表” 。你和愛(ài)人之間需要良好的情緒來(lái)共處，你和孩子之間需要好的情緒協(xié)調(diào)親子關(guān)系，職場(chǎng)上更需要控制情緒來(lái)和上司同事達(dá)成和諧。
所以情緒管理對(duì)于我們來(lái)說(shuō)非常重要。那什么是情緒管理？我們?nèi)绾喂芾碜约旱那榫w？以及我們?cè)诠ぷ魃钪心苓\(yùn)用什么樣的方式方法來(lái)控制情緒，讓自己和他人都更好的和諧相處呢？通過(guò)學(xué)習(xí)可以讓學(xué)員改善情緒問(wèn)題，了解自我情緒管理的重要性，掌握情緒管理的方法，可以利用所有內(nèi)容（工具）幫助學(xué)員更好的工作和
【課程收益】
學(xué)會(huì)減壓的8個(gè)方法
掌握3個(gè)影響情緒的因素
改善促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成
區(qū)分AB型人格，更好的認(rèn)識(shí)自己
培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好管理效果
提升管理者的管理能力
【課程特色】
邏輯清晰、有實(shí)戰(zhàn)演練、案例清楚、互動(dòng)精彩、多形式教學(xué)
【課程對(duì)象】
企事業(yè)單位員工、HR、中層領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售工作者、新員工
【課程時(shí)間】
1天/6小時(shí)【課程大綱】
什么是情緒
1、認(rèn)識(shí)情緒：情緒是個(gè)體受到某種內(nèi)在或外在的刺激所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)
（1）情緒的表現(xiàn)方式：
主觀感受
生理喚醒
行為表達(dá)
（2）情緒的種類(lèi)：正面情緒：愛(ài)、感激、希望、信心、同情、樂(lè)觀、忠誠(chéng)
負(fù)面情緒：恐懼、仇恨、憤怒、貪婪、嫉妒、報(bào)復(fù)、癡迷
兩類(lèi)情緒：感受情緒、表象情緒
了解情緒：情緒是生命里不可分割的一部分
（1）情緒誠(chéng)實(shí)可靠
（2）情緒從來(lái)都不是問(wèn)題
（3）情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚兴鶎W(xué)習(xí)
(4) 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人
(5)情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必需部分
案例：對(duì)比圖表區(qū)分正面情緒、負(fù)面情緒、兩類(lèi)情緒。
小組討論：5分鐘。幾種情緒的利與弊
二、情緒與人格
1、什么是A型人格：
（1）A型人格特點(diǎn)：
1、運(yùn)動(dòng)、走路和吃飯的節(jié)奏很快：
2、對(duì)很多事情的進(jìn)展速度感到不耐煩；
3、總是試圖同時(shí)做兩件以上的事情；
4、無(wú)法處理休閑時(shí)光；
5、著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來(lái)衡量的
2、什么是B型人格：
（1）B型人格的特點(diǎn)：
1、從來(lái)不曾有時(shí)間上的緊迫感以及其他類(lèi)似的不適感；
2、沒(méi)有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績(jī)，除非環(huán)境要求如此；
3、充分享受娛樂(lè)和休閑，而不是不惜一代價(jià)實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平
4、分放松而不感內(nèi)疚。3、情緒管理的方法和技巧
（1）情緒管理的方法：1、深呼吸：在痛苦、憤怒、恐懼、緊張、不安……時(shí)
拉鉤：可以使自己平靜下來(lái)
喝水：缺水注意力不容易集中，感到疲勞，喝白開(kāi)水
（2）情緒管理的技巧：1、處理本人的情緒：無(wú)效的：壓抑、逃避、爆發(fā)
有效的：消除、淡化、配合、運(yùn)用
處理他人的情緒：無(wú)效的：交換、懲罰、冷漠、說(shuō)教、
有效的：接受、分享、設(shè)范、策劃、
舉例說(shuō)明，鞏固知識(shí)點(diǎn)，運(yùn)用A OR B形式，區(qū)分AB型人格
如何區(qū)分壓力與情緒
什么是壓力
壓力是指使人感到緊張的事件或環(huán)境。
壓力的三個(gè)層次
高度壓力：生死之間變數(shù)太大
中度壓力：令人非常痛苦
輕度壓力：令人非常擔(dān)心
壓力的來(lái)源
(1)財(cái)富消失
(2)朋友背叛、
(3)重大疾病事業(yè)發(fā)展受阻
(4)失去地位
(5)夫妻離異
（6）家庭生活
（7）名譽(yù)受損
（8）失去信心
(9)沒(méi)有價(jià)值
（10）能力喪失
（11）沒(méi)有尊嚴(yán)
（12）不快樂(lè)
（13）沒(méi)有目標(biāo)和希望
（14）失去最?lèi)?ài)
4、導(dǎo)致壓力的三大因素
（1）環(huán)境因素
（2）心理因素
（3）角色因素
5、減輕壓力的好方法
（1）健康第一，適當(dāng)鍛煉
（2）傾訴感受
（3）自我放松
（4）要事第一
（5）技巧回避
（6）選擇辯論
（7）平心靜氣
（8）尋求幫助
什么是情緒：
情緒是對(duì)一系列主管認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的通稱(chēng)
情緒的影響
三方面：(1) 影響個(gè)人智力的發(fā)展
(2) 影響人的身體健康
(3) 影響人的理智和正常水平的發(fā)揮
案例分析與解析：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)單親媽媽生活工作的壓力與情緒
四、EQ情商測(cè)試
說(shuō)明：以下測(cè)試包括10道題,旨在令你對(duì)自己目前的情商狀況有一個(gè)總體的了解。完成這個(gè)測(cè)試大約需要5分鐘時(shí)間。
你在題中列出的情境下會(huì)采取何種做法，請(qǐng)選擇。沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分。
準(zhǔn)備材料：A4紙大小的紙質(zhì)版測(cè)試題
A4紙大小的得分統(tǒng)計(jì)表
黑紅兩色簽字筆
小結(jié)：給與學(xué)員各項(xiàng)分值，統(tǒng)計(jì)最終測(cè)試分。然后歸納總結(jié)情商測(cè)試結(jié)果
分小組討論：5-10分鐘。
五、課后分享
1、情緒日記：
盤(pán)點(diǎn)自己日常生活中的情緒狀態(tài)。
聚焦問(wèn)題和卡點(diǎn)
總結(jié)分析利用工具解決情緒問(wèn)題
2、分享方式：
微信群打卡
每周一次分享（組內(nèi)同學(xué)線(xiàn)上分線(xiàn)，內(nèi)容不限，時(shí)間每個(gè)人5-10分鐘
3、課后答疑

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