《項目運營管理》（1-2天）

項目運營管理
主講：徐硯烽
課程背景：
項目管理的目的就是在規(guī)定時間和有限資源內(nèi)達成項目目標。項目管理已經(jīng)廣泛應(yīng)用于眾多行業(yè)。合格的項目經(jīng)理是企業(yè)不可或缺的核心人才，項目管理已經(jīng)成為企業(yè)管理團隊所必需掌握的技能。
在企業(yè)項目管理實踐中，如何制定合理的項目目標?如何識別和管理項目的需求和范圍?如何對項目目標進行合理的分解?如何制定可執(zhí)行的項目進度計劃?如何對項目進行有效的監(jiān)督和控制?如何管理好項目中的諸多風險?如何做好項目管理中的有效溝通等等，都是項目管理者和項目團隊面對的諸多挑戰(zhàn)。本課程將圍繞上述主題展開詳細講解，培養(yǎng)和提升學員的項目管理實戰(zhàn)能力。
培訓(xùn)收益：
1. 認識：項目管理理論、流程和方法，掌握項目管理的實用工具和實戰(zhàn)技巧；
2. 了解：項目的生命周期，掌握項目準備和啟動的流程，以及項目目標的制定；
3. 掌握：項目范圍的定義、分解方法和技術(shù)，對項目目標進行細化分解；
4. 提高：項目詳細進度計劃的方法與工具及對項目進行有效的執(zhí)行和監(jiān)控；
5. 學會：針對項目管理中出現(xiàn)的各種問題能夠給予解決。
培訓(xùn)對象：項目主管、項目經(jīng)理、項目管理團隊、項目職能經(jīng)理、項目骨干、項目團隊成員等
課程時間：1-2天，6小時/天（課程標準版2天，精簡版為1天）
課程大綱：
第一講：項目及項目組織管理
開篇：典型項目案例收集
一、項目概述
1. 項目的概念
2. 項目涉及的因素
3. 項目的特點
4. 日常運作與項目的比較
5. 制約項目成功的因素
6. 項目干系人
現(xiàn)場演練：分析項目的干系人有哪些?
二、項目管理概論
1. 項目管理定義
2. 項目管理特點
3. 項目管理中的重大挑戰(zhàn)
4. 影響項目成功的因素
5. 項目失敗的主要因素
6. 項目管理的內(nèi)容
7. 項目的周期
現(xiàn)場演練：項目的假設(shè)條件和約束條件有哪些?
三、項目組織
1. 組織的概念
2. 項目組織概念及特點
3. 項目組織結(jié)構(gòu)形式
4. 項目組織結(jié)構(gòu)選擇
案例研討：把信送給加西亞
四、項目團隊
1. 項目團隊的定義及特征
2. 項目團隊的發(fā)展階段
3. 團隊精神與團隊績效的關(guān)系
4. 團隊精神的內(nèi)涵
5. 影響團隊績效的因素
現(xiàn)場演練：如何開好項目啟動會
五、項目經(jīng)理
1. 項目經(jīng)理的角色
2. 實施項目經(jīng)理負責制的條件
3. 項目經(jīng)理的職責
4. 項目經(jīng)理的權(quán)力
5. 項目經(jīng)理的技能要求
6. 項目經(jīng)理的素質(zhì)要求
7. 項目經(jīng)理的挑選與培養(yǎng)
現(xiàn)場演練：如何當好項目經(jīng)理
管理工具：頭腦風暴法
管理工具：SWOT分析法
第二講：項目過程管理
一、項目啟動
1. 項目需求分析
2. 項目的選擇
3. 項目啟動
現(xiàn)場演練：項目執(zhí)行的思路
二、項目計劃
1. 計劃的認知
2. 項目計劃定義
3. 項目計劃目的
4. 項目計劃作用
5. 項目計劃原則
6. 項目計劃形式
7. 項目計劃內(nèi)容
8. 項目計劃過程
9. 項目計劃準備工作
10. 項目計劃基本步驟
11. 項目計劃書的內(nèi)容
現(xiàn)場演練：工作分解結(jié)構(gòu)WBS
三、項目進度管理
1. 概述
2. 項目活動定義
3. 項目活動排序
4. 項目活動時間估算
5. 項目進度計劃
6. 項目進度控制
現(xiàn)場演練：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)
四、項目執(zhí)行
1. 項目執(zhí)行的定義
2. 項目執(zhí)行的準備工作
3. 項目執(zhí)行工作的依據(jù)
4. 項目執(zhí)行工作的內(nèi)容
5. 項目執(zhí)行工作的步驟
6. 項目執(zhí)行工作的成果
五、項目控制
1. 項目跟蹤的定義
2. 項目控制的定義
3. 項目控制工作的準則
4. 項目控制工作的步驟
5. 項目變更控制定義
6. 項目變更控制的原則
互動研討：項目管理中的資源分配
六、項目結(jié)束和收尾
1. 項目收尾
2. 項目結(jié)束
3. 對項目的評估
4. 對項目組成員的評估
現(xiàn)場演練：引起項目沖突的原因有哪些
管理工具：時間管理技術(shù)——8020法
管理工具：工作分解結(jié)構(gòu)WBS
管理工具：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)
管理工具：項目責任矩陣
第三講：項目核心管理
一、成本管理
1. 項目成本管理概述
2. 項目資源計劃
3. 項目成本估算
4. 項目成本預(yù)算
5. 項目成本控制
現(xiàn)場演練：工作分解結(jié)構(gòu)表
二、質(zhì)量管理
1. 質(zhì)量的概念
2. 項目的質(zhì)量
3. 質(zhì)量計劃
4. 質(zhì)量保證
5. 質(zhì)量控制
現(xiàn)場演練：項目責任矩陣
三、項目風險及管理
1. 項目風險
2. 風險量和風險坐標
3. 項目風險管理
四、項目風險的識別
1. 項目風險識別的過程
2. 項目風險的分解
3. 風險識別的方法
五、項目風險分析與評價
1. 風險分析與評價過程
2. 風險衡量原則
3. 損失的衡量
4. 風險概率的衡量
5. 風險評價
六、項目風險管理對策
1. 風險控制對策
2. 風險自留對策
3. 風險轉(zhuǎn)移對策
4. 風險管理方案的選擇
互動研討：如何有效規(guī)避項目管理中的風險
七、溝通管理
1. 項目經(jīng)理在溝通中的作用
2. 項目經(jīng)理應(yīng)該具有的交流技能
3. 溝通的形式和技巧
4. 溝通的媒介
5. 溝通方法
6. 溝通方式的選擇
7. 有效聆聽
8. 有效聆聽的常見障礙
9. 提高聆聽技巧
10. 溝通場合
現(xiàn)場演練：針對上次項目做一次總結(jié)
管理工具：里程碑
管理工具：甘特圖
管理工具：魚刺因果圖
《項目運營管理》課堂講授主要案例研討練習
1
★案例分析：老總親自抓的項目為何沒了下文
2
★案例分析：項目負責人小李遇到的頭疼問題
3
★案例分析：項目負責人小王的處境
4
★案例分析：項目開工為何偏要將副總拉進來
5
★案例分析：彭亮被提升為項目經(jīng)理
6
★案例分析：小李是一個稱職的項目經(jīng)理嗎？
7
★案例研討：畫出某項目活動的WBS樹狀圖
8
★課堂練習：面對修建三個地牢項目的進度安排
9
★案例研討：根據(jù)工作關(guān)系表畫出項目的網(wǎng)絡(luò)圖
10
★課堂練習：一項任務(wù)的邏輯思路排序
11
★課堂練習：如何用最短的時間過獨木橋？
12
★互動研討：如何提升項目經(jīng)理的管理水平？
《項目運營管理》課堂講授主要工具名錄
1
★項目集思廣益：頭腦風暴法
2
★項目計劃制定：SWOT分析法
3
★項目范圍確定：工作分解結(jié)構(gòu)WBS
4
★項目責任劃定：項目責任矩陣
5
★項目進度計劃：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)
6
★項目進度控制：關(guān)鍵路徑法
7
★項目問題分析：魚骨圖
8
★項目時間確定：模擬法（三點法）
9
★項目進度監(jiān)測：甘特圖
10
★項目有效執(zhí)行：里程碑
11
★項目經(jīng)驗總結(jié)：復(fù)盤技術(shù)
12
★項目收尾工具：項目收尾核對清單
《項目運營管理》授課前后提供相關(guān)資料
課前提供
1、課程需求初步調(diào)研表
2、課程調(diào)研與訪談話術(shù)模板
3、培訓(xùn)案例收集表
4、課程物品準備清單
5、課程學員版手冊
課中提供
1、輔導(dǎo)學習手冊或?qū)W習書籍【電子版】
2、課程相關(guān)工具模板手冊【W(wǎng)ord版】
課后提供
1、課程學習評估問卷
2、課程測試卷及答案
3、課程行動計劃表及示例
4、課程行動計劃復(fù)盤表及示例
化方案。

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