《數(shù)據(jù)驅(qū)動的電商用戶體系與盈利增長雙閉環(huán)》
《數(shù)據(jù)驅(qū)動的電商用戶體系與盈利增長雙閉環(huán)》詳細(xì)內(nèi)容
《數(shù)據(jù)驅(qū)動的電商用戶體系與盈利增長雙閉環(huán)》
《數(shù)據(jù)驅(qū)動的電商用戶體系與盈利增長雙閉環(huán)》
授課講師：黃光偉
課程背景
傳統(tǒng)電商流量紅利早在2018年就已經(jīng)見頂，新型電商模式（如興趣電商、社交電商、私域電商）即是應(yīng)運(yùn)而生，也是“迫不得已”，但歸根結(jié)底，用戶行為習(xí)慣決定了“流量趨勢變化”。舍得酒業(yè)在2020~2023年的電商高速發(fā)展，排名迅速沖入線上第一梯隊(duì)，過快的發(fā)展速度，導(dǎo)致客戶關(guān)系管理和用戶體系建設(shè)，已經(jīng)明顯與自身的線上業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生脫節(jié)，正所謂“高速發(fā)展的時(shí)候什么問題都不是問題，速度降下來，不是問題的問題都是致命的問題”，因此，用戶體系構(gòu)建與場景創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)貨架電商的GMV瓶頸就成了當(dāng)務(wù)之急。
課程收益
從“人找貨”到“貨找人”的流量重構(gòu)方法論，配合數(shù)據(jù)化工具提升用戶LTV（生命周期價(jià)值），實(shí)現(xiàn)規(guī)避流量內(nèi)卷陷阱，提升ROI與客單價(jià)。
課程特色
僅使用2023~2024年已驗(yàn)證的電商創(chuàng)新案例（如東方甄選直播轉(zhuǎn)型、Shein柔性供應(yīng)鏈+社交裂變），并提供用戶分層模型、私域SOP流程、ROI測算模板等可直接落地的工具包。
課程對象
營銷部、電商部人員，及快消、零售、服飾等行業(yè)電商操盤手。
課程時(shí)長
1~2天/每天6小時(shí)
課程大綱
一、新型電商趨勢洞察與競爭突圍
1、行業(yè)趨勢與模式迭代
興趣電商的“內(nèi)容+貨架”雙引擎模型
案例：抖音商城2023年GMV增長80%
社交電商的裂變式增長路徑
案例：拼多多Temu全托管模式攻占北美市場
私域電商的用戶終身價(jià)值挖掘
案例：瑞幸咖啡2024年私域復(fù)購率提升至63%
2、用戶體系重構(gòu)必要性
傳統(tǒng)電商用戶流失成本核算（工具：CAC/LTV平衡模型）
Z世代消費(fèi)行為變遷
案例：得物App“先鑒別后發(fā)貨”信任體系
用戶分層與精準(zhǔn)觸達(dá)
案例：Lululemon天貓旗艦店會員等級體系設(shè)計(jì)
互動1：分組討論“本行業(yè)用戶流失核心痛點(diǎn)”
輸出結(jié)論：用戶流失關(guān)鍵因子排序表（如價(jià)格敏感度VS體驗(yàn)缺失）
二、用戶體系構(gòu)建與運(yùn)營策略
1、全域用戶資產(chǎn)沉淀
公私域聯(lián)營的流量閉環(huán)設(shè)計(jì)
案例：珀萊雅“抖音+微信”全域運(yùn)營SOP
用戶標(biāo)簽體系與行為預(yù)測
會員體系的階梯式權(quán)益設(shè)計(jì)
案例：Costco中國區(qū)付費(fèi)會員續(xù)費(fèi)率87%策略
2、用戶生命周期價(jià)值提升
首單轉(zhuǎn)化到超級用戶培養(yǎng)路徑
案例：茅臺冰淇淋“線上預(yù)約+線下提貨”鏈路優(yōu)化
沉睡用戶喚醒的鉤子策略
案例：唯品會2023年定向發(fā)券ROI 1:5.3
社群運(yùn)營的“三感”法則
案例：蔚來汽車用戶社群活動復(fù)購貢獻(xiàn)率41%
互動2：實(shí)戰(zhàn)演練“設(shè)計(jì)用戶分層運(yùn)營方案”
輸出結(jié)論：用戶分層矩陣與對應(yīng)權(quán)益包配置表
三、電商創(chuàng)新實(shí)施與成本管控
1、創(chuàng)新場景落地策略
直播電商的“人貨場”重構(gòu)
案例：東方甄選農(nóng)產(chǎn)品直播GMV破億方法論
虛擬現(xiàn)實(shí)購物體驗(yàn)升級
案例：宜家元宇宙展廳2024年轉(zhuǎn)化率提升22%
跨界聯(lián)名的爆款制造公式
案例：瑞幸×茅臺“醬香拿鐵”單日銷量542萬杯
2、投入產(chǎn)出與資源分配
全域流量成本核算模型（工具：Excel動態(tài)ROI測算表）
柔性供應(yīng)鏈支撐快速迭代
案例：Shein 7天新品上架機(jī)制
客服體系的體驗(yàn)溢價(jià)設(shè)計(jì)
案例：三頓半“咖啡顧問”服務(wù)提升客單價(jià)38%
互動3：分組設(shè)計(jì)“低成本私域引流方案”
輸出結(jié)論：引流路徑圖與成本效益對比表
四、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與長效運(yùn)
1、新型電商風(fēng)險(xiǎn)類型
平臺算法突變應(yīng)對
案例：2023年淘寶搜索流量規(guī)則調(diào)整沖擊
用戶數(shù)據(jù)安全合規(guī)
案例：歐盟GDPR對中國跨境電商業(yè)的影響
庫存周轉(zhuǎn)失衡預(yù)警
案例：完美日記2023年清倉虧損事件復(fù)盤
2、長效運(yùn)營機(jī)制構(gòu)建
用戶口碑監(jiān)測體系（工具：新浪輿情通/清博智能輿情監(jiān)控系統(tǒng)
組織架構(gòu)敏捷調(diào)整
案例：安踏電商事業(yè)部獨(dú)立運(yùn)營機(jī)制
危機(jī)公關(guān)黃金4小時(shí)法則
案例：鐘薛高“雪糕不化”事件應(yīng)對策略
互動4：實(shí)戰(zhàn)推演“電商黑天鵝事件應(yīng)對競賽”
輸出結(jié)論：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對優(yōu)先級清單與行動地圖
黃光偉老師的其它課程
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《政務(wù)新媒體的策劃執(zhí)行全攻略》主講：黃光偉老師【課程大綱】本課程聚焦新媒體時(shí)代下的政務(wù)應(yīng)用，深入講解政務(wù)新媒體的策劃與執(zhí)行。通過理論闡述、案例分析和實(shí)際操作指導(dǎo)，幫助學(xué)員掌握政務(wù)新媒體的運(yùn)營策略，提升政務(wù)信息傳播的效果和影響力。從平臺選擇到內(nèi)容創(chuàng)作，從互動管理到危機(jī)應(yīng)對，全面涵蓋政務(wù)新媒體工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，為學(xué)員提供實(shí)用的工具和方法，助力政務(wù)工作與時(shí)俱進(jìn)。【課
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《直播短視頻營銷策略與團(tuán)隊(duì)打造》主講：黃光偉老師【課程背景】抖音、快手、淘寶、京東、視頻號等短視頻和直播平臺，已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)中最為核心的流量入口，雖然我操盤傳統(tǒng)電商業(yè)務(wù)十余年時(shí)間，但不得不承認(rèn)，以淘寶、京東為代表的電商行業(yè)主體，確實(shí)可以被稱為“傳統(tǒng)電商”，而直播、短視頻、內(nèi)容帶貨借助疫情期間的特殊狀態(tài)得以迅速成長。雖然直播電商“蠻荒發(fā)展”的狀態(tài)始終未能得
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