《互聯(lián)網(wǎng)輿情與危機公關(guān)處理》

  培訓(xùn)講師:黃光偉

講師背景:
黃光偉老師——數(shù)據(jù)化電商營銷實戰(zhàn)體系創(chuàng)始人?阿里巴巴數(shù)據(jù)學(xué)院數(shù)據(jù)講師?睿德天和(北京)國際文化傳播股份有限公司(證券代碼:872091)合伙人?土壤營銷機構(gòu)(京東金牌服務(wù)商、百度和新浪微博內(nèi)容電商戰(zhàn)略合作伙伴)合伙人?淘寶大學(xué)企業(yè)導(dǎo)師?前淘 詳細>>

黃光偉
    課程咨詢電話:

《互聯(lián)網(wǎng)輿情與危機公關(guān)處理》詳細內(nèi)容

《互聯(lián)網(wǎng)輿情與危機公關(guān)處理》

互聯(lián)網(wǎng)輿情與危機公關(guān)處理》
主講:黃光偉老師
【課程背景】
輿情管理始終是企業(yè)尤其是品牌型企業(yè)關(guān)注重點,而移動互聯(lián)網(wǎng)、社會化媒體愈發(fā)興盛和多樣的今天,企業(yè)、機構(gòu)的輿情管理難度持續(xù)加大;直播、短視頻、內(nèi)容營銷平臺的快速發(fā)展又讓企業(yè)措手不及,迅速“關(guān)閉評論區(qū)”已成為企業(yè)極其被動的真實寫照。
【課程收益】
輿情發(fā)生的機制和危機產(chǎn)生普遍規(guī)律,公眾接受信息的方式已經(jīng)信息快速傳播機理,如何應(yīng)對媒體和社媒以及解決思路和方案制定。
【課程特色】
結(jié)合最新的互聯(lián)網(wǎng)輿情理論和案例,使學(xué)員能夠在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上獲得實際操作的經(jīng)驗;通過模擬危機情景,讓學(xué)員在實踐中學(xué)習(xí)如何有效應(yīng)對和處理輿情危機;將公共關(guān)系,市場營銷,心理學(xué)法律等多個學(xué)科的知識融合在一起,為學(xué)員提供全方位的理解。
【課程對象】
企業(yè)管理層、市場營銷與公關(guān)人員、媒體從業(yè)人員、政府與非政府組織人員等。
【課程時長】
1天(6小時/天)
【課程大綱】
一、什么是危機公關(guān)
1、危機的概念
2、危機的六個特點
3、區(qū)分危機是否發(fā)生和延續(xù)
二、危機發(fā)生的一般規(guī)律
1、危機潛伏期
2、危機爆發(fā)期
3、危機延續(xù)期
4、危機痊愈期
5、危機發(fā)生的一般規(guī)則
三、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機
1、為什么會發(fā)生危機
2、媒體、企業(yè)、用戶之間的關(guān)系
四、受眾接受信息途徑的變化與處理
1、AIDMA法則
2、AISAS法則
3、危機公關(guān)三重點
3.1日常危機處理機制
3.2危機處理預(yù)警機制
3.3危機處理方案
4、危機的類型與處理應(yīng)對
4.1不同類型與應(yīng)對方式
4.2面對危機公關(guān)
4.3危機公關(guān)企業(yè)心態(tài)調(diào)整
5、如何應(yīng)對新聞媒體
5.1媒體關(guān)注點排序
5.2與媒體溝通要點
5.3與記者溝通原則
5.5新聞發(fā)言人制度
五、危機管理的原則
1、如何解決危機
2、輿論疏導(dǎo)
3、尋找危機源
4、企業(yè)積極采取行動
六、企業(yè)解決危機策略
1、解決危機步驟
2、如何與消費者溝通
3、處理流程和方式
4、策略性局面扭轉(zhuǎn)與借勢起航
5、企業(yè)處理危機公關(guān)七層次

 

黃光偉老師的其它課程

【課程背景】本課程深入剖析電商大促的全過程,從前期的規(guī)劃籌備到最終的成功落地。涵蓋市場分析、目標設(shè)定、營銷策略制定、活動執(zhí)行及效果評估等各個環(huán)節(jié)。通過理論講解、案例分享和實際操作指導(dǎo),幫助學(xué)員掌握電商大促的核心要點,提升電商運營能力,實現(xiàn)銷售增長和品牌提升?!菊n程特色】結(jié)合大量實際電商大促案例,提供切實可行的操作方法;全面涵蓋電商大促的各個環(huán)節(jié),形成完整的知

 講師:黃光偉詳情


【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展和消費者需求不斷變化的時代背景下,傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)。O2O新零售模式的興起,為商貿(mào)企業(yè)帶來了新的機遇和發(fā)展空間。通過整合線上線下資源,實現(xiàn)全渠道營銷和服務(wù),商貿(mào)企業(yè)可以提升客戶體驗,提高運營效率,增強市場競爭力。本課程旨在幫助商貿(mào)企業(yè)深入了解O2O新零售模式,掌握布局策略和方法,實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級?!菊n程收益】深入理解O2

 講師:黃光偉詳情


課程背景人工智能的火熱已經(jīng)持續(xù)至少5年,從概念的產(chǎn)生,解決方案的設(shè)計,互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)的初步嘗試,再到部分企業(yè)對自身和自身產(chǎn)品進行有節(jié)奏的嘗試,目前已經(jīng)逐漸形成知識體系和解決方案體系。以阿里巴巴、百度、海爾、騰訊、蔚來、長城汽車、小米、美團等企業(yè)為代表的人工智能生態(tài)體系逐漸落地實施,為全社會各領(lǐng)域的人工智能改造增添信心。同時,像DeepSeek這樣的新興力量不

 講師:黃光偉詳情


《電商新勢能——直播電商與內(nèi)容營銷綜合訓(xùn)練營》主講:黃光偉老師【課程背景】在當今數(shù)字化時代,電商行業(yè)正經(jīng)歷著深刻的變革。直播電商以其直觀、互動性強的特點迅速崛起,成為電商領(lǐng)域的新勢力。同時,內(nèi)容營銷作為吸引消費者、建立品牌忠誠度的重要手段,也在不斷發(fā)展和創(chuàng)新。隨著消費者需求的日益多樣化和競爭的加劇,企業(yè)和電商從業(yè)者迫切需要掌握直播電商與內(nèi)容營銷的綜合技能,以

 講師:黃光偉詳情


《全域增長營-AI賦能下的抖音小紅書電商運營項目》主講:黃光偉老師【課程背景】在百度文心大模型、騰訊混元、DeepSeek等國產(chǎn)AI技術(shù)重構(gòu)商業(yè)生態(tài)的當下,直播電商與內(nèi)容營銷正經(jīng)歷智能化躍遷。本課程深度解析AI技術(shù)如何賦能電商全鏈條升級,通過文心一格生成虛擬直播間背景,結(jié)合剪映AI智能剪輯實現(xiàn)高清場景搭建,幫助學(xué)員快速打造低成本高轉(zhuǎn)化的數(shù)字人直播間。課程將系

 講師:黃光偉詳情


《全域增長營-AI賦能下的抖音小紅書電商運營項目》常見問題Qamp;A一、課程收益方面Q:參加訓(xùn)練營項目能為公司帶來哪些具體的收益?A:通過這個訓(xùn)練營項目,公司可以掌握抖音電商和小紅書內(nèi)容電商的核心運營策略,提升品牌曝光度和產(chǎn)品銷量。同時,員工的專業(yè)技能得到提升,為公司的電商業(yè)務(wù)發(fā)展注入新動力。Q:如何確保在項目結(jié)束后能夠真正實現(xiàn)收益增長?A:項目不僅提供理

 講師:黃光偉詳情


《用AI驅(qū)動市場公關(guān)合規(guī)提效的11項實戰(zhàn)策略指南》主講:黃光偉老師【課程背景】中國AI應(yīng)用場景爆發(fā)式增長,DeepSeek更是在2025開年之初炙手可熱,但外企市場公關(guān)部門卻依然面臨如何利用國產(chǎn)AI工具提升內(nèi)容產(chǎn)出效率、精準輿情監(jiān)測及廣告投放效果,在《個人信息保護法》、《數(shù)據(jù)安全法》框架下安全使用AI工具,以及本土化痛點等三大痛點。本課程基于國內(nèi)頭部企業(yè)實戰(zhàn)

 講師:黃光偉詳情


《用生成式Ai/智能計算為企業(yè)數(shù)字營銷實戰(zhàn)進階》主講:黃光偉老師【課程背景】生成式AI、智能計算與混合云技術(shù)快速發(fā)展,傳統(tǒng)營銷模式正經(jīng)歷顛覆性變革??萍计髽I(yè)面臨流量成本攀升、用戶需求碎片化、數(shù)據(jù)資產(chǎn)利用率低等挑戰(zhàn)。本課程聚焦AI+云計算驅(qū)動的智能營銷體系,結(jié)合AWS、阿里云、騰訊云等頭部廠商實踐,助力企業(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動的全鏈路營銷能力?!菊n程收益】掌握AI+混

 講師:黃光偉詳情


《政務(wù)新媒體的策劃執(zhí)行全攻略》主講:黃光偉老師【課程大綱】本課程聚焦新媒體時代下的政務(wù)應(yīng)用,深入講解政務(wù)新媒體的策劃與執(zhí)行。通過理論闡述、案例分析和實際操作指導(dǎo),幫助學(xué)員掌握政務(wù)新媒體的運營策略,提升政務(wù)信息傳播的效果和影響力。從平臺選擇到內(nèi)容創(chuàng)作,從互動管理到危機應(yīng)對,全面涵蓋政務(wù)新媒體工作的各個環(huán)節(jié),為學(xué)員提供實用的工具和方法,助力政務(wù)工作與時俱進。【課

 講師:黃光偉詳情


《直播短視頻營銷策劃與團隊打造》含B2B獲客模塊主講:黃光偉老師【課程背景】抖音、快手、淘寶、京東、視頻號等短視頻和直播平臺,已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)中最為核心的流量入口,直播短視頻已成為企業(yè)推廣品牌、拓展市場、獲取客戶的重要手段。本課程將為您深入剖析直播短視頻營銷的核心策略與技巧,同時傳授團隊打造的關(guān)鍵方法,幫助您在競爭激烈的市場中脫穎而出,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長。

 講師:黃光偉詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點我! 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有