《AAR復(fù)盤(pán)——從經(jīng)驗(yàn)到能力的轉(zhuǎn)化》

《AAR復(fù)盤(pán)——從經(jīng)驗(yàn)到能力的轉(zhuǎn)化》
主講：劉羿辰老師
【課程背景】 在快速變化的VUCA時(shí)代，項(xiàng)目執(zhí)行中總會(huì)遇到計(jì)劃外的挑戰(zhàn)：目標(biāo)偏離、策略失效、經(jīng)驗(yàn)難以復(fù)用……很多團(tuán)隊(duì)習(xí)慣用“總結(jié)”收尾，卻常陷入“拍腦袋下結(jié)論”“成果束之高閣”的困境。 為什么同樣的錯(cuò)誤會(huì)重復(fù)出現(xiàn)？為什么項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)無(wú)法沉淀為團(tuán)隊(duì)能力？為什么投入大量資源卻難有持續(xù)改進(jìn)？
復(fù)盤(pán)——這一源自圍棋、經(jīng)美軍和聯(lián)想等組織驗(yàn)證的高效工具，正是答案。它通過(guò)結(jié)構(gòu)化流程追溯項(xiàng)目全鏈路，從目標(biāo)到結(jié)果、從策略到執(zhí)行，萃取經(jīng)驗(yàn)、規(guī)避陷阱，讓每一個(gè)項(xiàng)目都成為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的“階梯”。
【課程收益】
1. 觀念轉(zhuǎn)變：從“做完就過(guò)”的總結(jié)思維，轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺掷m(xù)迭代”的復(fù)盤(pán)思維
2. 方法落地：掌握“復(fù)盤(pán)四步法”及復(fù)盤(pán)畫(huà)布工具，能獨(dú)立完成項(xiàng)目全流程復(fù)盤(pán)
3. 經(jīng)驗(yàn)萃取：學(xué)會(huì)從成功中提煉可復(fù)制的規(guī)律，從失敗中找到可改進(jìn)的關(guān)鍵動(dòng)作
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)同：打破部門(mén)墻與層級(jí)壁壘，推動(dòng)項(xiàng)目組全員平等參與、共創(chuàng)共識(shí)
5. 組織賦能：通過(guò)“復(fù)盤(pán)-改進(jìn)-實(shí)踐”閉環(huán)，助力企業(yè)形成“從經(jīng)驗(yàn)到能力”的學(xué)習(xí)型文化
【課程對(duì)象】
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)管理者、參與項(xiàng)目的核心成員、需要沉淀經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)骨干
【課程時(shí)間】 2天（6小時(shí)/天）或1天
【課程大綱】
一．走進(jìn)復(fù)盤(pán)——了解什么是復(fù)盤(pán)
導(dǎo)入：案例分享 —— 美軍復(fù)盤(pán)如何將 “越戰(zhàn)頹勢(shì)” 逆轉(zhuǎn)為 “海灣戰(zhàn)爭(zhēng) 1:33 殺敵比”
復(fù)盤(pán)的價(jià)值與應(yīng)用場(chǎng)景
復(fù)盤(pán)的起源與核心定義
- 從圍棋“復(fù)局”到現(xiàn)代管理應(yīng)用的邏輯
- 復(fù)盤(pán)的本質(zhì)：從實(shí)踐中學(xué)習(xí)
復(fù)盤(pán)與總結(jié)的5大區(qū)別
- 時(shí)效、人員參與、思考結(jié)構(gòu)、成果轉(zhuǎn)化、過(guò)程干預(yù)
復(fù)盤(pán)對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的價(jià)值
- 為什么聯(lián)想把復(fù)盤(pán)視為 “最重要的事”
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：用“復(fù)盤(pán)vs總結(jié)”區(qū)別表，分析一個(gè)未復(fù)盤(pán)項(xiàng)目的差異
目的：直觀感受復(fù)盤(pán)思維的特殊性
二．復(fù)盤(pán)的核心要素與心法
1. 復(fù)盤(pán)的四大核心要素
- 目標(biāo)、過(guò)程、反思、規(guī)律
項(xiàng)目復(fù)盤(pán)常見(jiàn)困難及應(yīng)對(duì)心法
- “好了傷疤忘了疼”：用 “問(wèn)題清單” 記錄高頻錯(cuò)誤
- “固有思維局限”：用 “反向提問(wèn)” 打破慣性認(rèn)知
- “逃避問(wèn)題責(zé)任”：用 “事實(shí)數(shù)據(jù)” 替代 “主觀評(píng)價(jià)”
- “深井病（部門(mén)壁壘）”：用 “無(wú)邊界討論” 促進(jìn)換位思考
? 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：小組討論過(guò)往復(fù)盤(pán)最大困難，結(jié)合心法制定1條應(yīng)對(duì)策略
目的：提前規(guī)避復(fù)盤(pán)阻力
三．復(fù)盤(pán)四步法之第一步：回顧目標(biāo)——不忘初心
1. 目標(biāo)的本質(zhì)：區(qū)分“目的”與“手段”
案例：“愚公移山” 的目標(biāo)不是 “挖土方”，而是 “走出大山”
2. 用平衡計(jì)分卡全面評(píng)估目標(biāo)
- 財(cái)務(wù)維度：目標(biāo)是否符合成本效益、是否支撐業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
- 客戶維度：目標(biāo)是否聚焦客戶需求、是否提升客戶價(jià)值
- 內(nèi)部流程維度：目標(biāo)是否優(yōu)化核心流程、是否提高運(yùn)營(yíng)效率
- 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度：目標(biāo)是否促進(jìn)團(tuán)隊(duì)能力提升、是否沉淀組織經(jīng)驗(yàn)
- 價(jià)值：避免單一指標(biāo)導(dǎo)向，確保目標(biāo)的全面性與長(zhǎng)遠(yuǎn)性
回顧目標(biāo)的 4 個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
- 結(jié)合平衡計(jì)分卡檢核目標(biāo)與目的一致性
- 基于多維度評(píng)估達(dá)成團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的共識(shí)
- 拆解階段目標(biāo)（用平衡計(jì)分卡細(xì)化各階段的多維度指標(biāo)）
- 根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整偏差目標(biāo)
? 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：用平衡計(jì)分卡框架填寫(xiě) “目標(biāo)回顧表”（從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四維度梳理總目標(biāo)及階段目標(biāo)）
目的：通過(guò)多維度評(píng)估明確 “初心”，避免目標(biāo)片面化
四．復(fù)盤(pán)四步法之第二步：評(píng)估策略——套路取勝
1. 策略評(píng)估的核心工具
- 羅列關(guān)鍵工作項(xiàng)、對(duì)比目標(biāo)與結(jié)果、1-10分打分（雷達(dá)圖）
2.聚焦關(guān)鍵策略：用“壓強(qiáng)原理”做減法
- 區(qū)分重點(diǎn)、避免“有行動(dòng)無(wú)策略”等陷阱
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：填寫(xiě)“策略評(píng)估表”（3個(gè)核心策略的目標(biāo)、結(jié)果、打分及改進(jìn)方向）
目的：找到策略關(guān)鍵漏洞
五．復(fù)盤(pán)四步法之第三步：反思過(guò)程——魔鬼藏在細(xì)節(jié)里
1. 反思的四大模塊
- 亮點(diǎn)（萃取成功經(jīng)驗(yàn)）、不足（分析改進(jìn)動(dòng)作）、變化項(xiàng)（應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)）、標(biāo)桿（學(xué)習(xí)外部經(jīng)驗(yàn)）
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：填寫(xiě)“反思過(guò)程表”（亮點(diǎn)、不足、變化項(xiàng)及對(duì)應(yīng)措施）
目的：從過(guò)程中萃取經(jīng)驗(yàn)
六．復(fù)盤(pán)四步法之第四步：總結(jié)規(guī)律——聚焦、簡(jiǎn)化、復(fù)制
規(guī)律與經(jīng)驗(yàn)的區(qū)別
總結(jié)規(guī)律的3個(gè)動(dòng)作：頓悟、提煉、轉(zhuǎn)化為“繼續(xù)/停止/開(kāi)始”的行為
制定具體行動(dòng)計(jì)劃
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：輸出“規(guī)律總結(jié)清單”及“行動(dòng)計(jì)劃表”
目的：將復(fù)盤(pán)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)
復(fù)盤(pán)畫(huà)布的綜合應(yīng)用與實(shí)踐
復(fù)盤(pán)準(zhǔn)備四步驟：選主題、理數(shù)據(jù)、定人員、留時(shí)間
完整復(fù)盤(pán)畫(huà)布填寫(xiě)演練
現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)：小組合作，用復(fù)盤(pán)畫(huà)布完整復(fù)盤(pán)一個(gè)真實(shí)項(xiàng)目并展示
目的：掌握全流程應(yīng)用
八．課程總結(jié)與回顧
核心要點(diǎn)回顧
學(xué)員分享收獲與后續(xù)計(jì)劃

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