《促動式管理——用工具激活團隊效能》

《促動式管理：用工具激活團隊效能》
主講：劉羿辰老師
【課程背景】
在復雜多變的職場環(huán)境中，管理者常面臨諸多挑戰(zhàn)：團隊溝通低效、成員參與感不足、問題解決停留在表面、共識難以達成……
傳統(tǒng)“命令-服從”式管理已難以適應新時代需求。 為什么費盡口舌傳達的指令，執(zhí)行時總會走樣？為什么團隊會議總陷入“少數(shù)人發(fā)言、多數(shù)人沉默”的僵局？為什么解決了一個問題，類似問題卻反復出現(xiàn)？
促動式管理——通過結(jié)構(gòu)化工具激發(fā)群體智慧、促進深度協(xié)作，讓管理者從“獨奏者”變?yōu)椤鞍樽嗾摺?，讓團隊從“被動執(zhí)行”轉(zhuǎn)向“主動共創(chuàng)”，正是破解這些難題的關(guān)鍵。
【課程收益】
思維轉(zhuǎn)變：從“控制型管理”轉(zhuǎn)向“賦能型管理”，學會用工具釋放團隊潛力
工具落地：掌握ORID聚焦式會話、欣賞式探尋等6大促動工具的操作流程與適用場景
能力提升：提升團隊溝通、問題解決、共識達成、經(jīng)驗沉淀的實戰(zhàn)能力
團隊激活：打破層級壁壘，營造“人人參與、共創(chuàng)共贏”的團隊氛圍
成果轉(zhuǎn)化：將促動工具融入日常管理，推動業(yè)務目標高效落地
【課程對象】 中高層管理者、部門負責人、項目團隊主管、需要提升團隊協(xié)作效率的管理者
【課程時間】 2天（6小時/天）或1天
【課程大綱】
一．走進促動式管理——從“管理”到“促動”的升級
導入：案例分享
促動式管理的核心定義
- 本質(zhì)：通過工具引導團隊自主思考、協(xié)作解決問題，而非管理者單向決策
- 價值：提升決策質(zhì)量、增強團隊歸屬感、加速問題落地
傳統(tǒng)管理與促動式管理的對比
- 傳統(tǒng)管理：“我說你聽”“我做你看”，依賴管理者個人能力
- 促動式管理：“共同探討”“一起行動”，激活團隊集體智慧
管理者的促動角色：從“權(quán)威者”變?yōu)椤耙龑д摺?
- 核心原則：中立、客觀、聚焦目標、激發(fā)參與
現(xiàn)場作業(yè)：用“傳統(tǒng)管理vs促動式管理”對比表，分析自己過往1個管理場景的改進空間
目的：理解促動式管理的核心差異
二．促動工具一：ORID聚焦式會話——層層深入，達成共識
1. 適用場景：會議總結(jié)、方案研討、決策前共識凝聚、模糊問題澄清時
2. 工具核心價值：通過“事實-感受-思考-行動”四層次提問，聚焦核心問題，避免討論發(fā)散
3. 四步提問法
- O（Objective）：客觀事實——“我們看到/聽到了什么具體數(shù)據(jù)或現(xiàn)象？”
- R（Reflective）：感受反應——“這讓我們產(chǎn)生了哪些情緒或直覺反應？”
- I（Interpretive）：意義思考——“這些事實和感受背后，關(guān)鍵價值或問題是什么？” - D（Decisional）：行動決定——“基于以上分析，我們接下來要明確哪些具體行動？” 4. 常見誤區(qū)：跳過“事實層”直接進入“思考層”導致分歧
現(xiàn)場作業(yè)：針對“某項目階段性結(jié)果”，用ORID框架設計4組提問，引導小組達成1個行動共識
目的：學會用結(jié)構(gòu)化提問聚焦重點
三．促動工具二：欣賞式探尋——放大優(yōu)勢，激活動力
適用場景：團隊士氣低落、變革初期阻力大、需要挖掘成員潛力、建立積極協(xié)作氛圍時
工具核心價值：聚焦團隊積極面，從“解決問題”轉(zhuǎn)向“創(chuàng)造可能”，通過正向反饋激活內(nèi)在動力
操作四階段
- 發(fā)現(xiàn)：“團隊曾經(jīng)最成功的時刻是什么？當時關(guān)鍵優(yōu)勢是什么？”（挖掘積極經(jīng)驗）
- 夢想：“基于這些優(yōu)勢，我們未來3個月能實現(xiàn)什么突破性目標？”（暢想可能性）
- 設計：“如何將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為具體行動步驟？需要哪些資源支持？”（制定落地策略）
- 實現(xiàn)：“誰來牽頭、何時啟動、如何檢驗成果？”（明確執(zhí)行計劃）
關(guān)鍵：避免“虛假贊美”，用具體案例支撐欣賞，確保真誠可信
現(xiàn)場作業(yè)：小組內(nèi)用“欣賞式探尋四階段”，挖掘1個團隊優(yōu)勢并設計1個落地小計劃
目的：學會用積極視角激活團隊動力
四．促動工具三：團隊共創(chuàng)——群策群力，生成方案
適用場景：復雜問題解決、新方案設計、戰(zhàn)略規(guī)劃、跨部門協(xié)作制定共同策略時
工具核心價值：打破個體思維局限，讓團隊智慧可視化呈現(xiàn)，確保每個成員的想法被尊重和整合
操作流程
- 聚焦主題：用明確的問題描述鎖定核心（如“如何在1個月內(nèi)降低客戶投訴率30%？”） - 頭腦風暴：成員自由發(fā)散想法，遵循“不評判、不否定、追求數(shù)量”原則 - 分組聚類：將相似想法歸類，用關(guān)鍵詞提煉每類觀點的核心
- 命名整合：為每類觀點命名，形成邏輯清晰的完整方案
工具優(yōu)勢：避免“一言堂”，通過可視化過程讓抽象想法落地，提升團隊認同感
現(xiàn)場作業(yè)：圍繞小組內(nèi)共識的某項目標，用團隊共創(chuàng)法輸出1套具體方案（含3-5個核心動作）
目的：掌握群體智慧整合的方法
五．促動工具四：世界咖啡——跨界連接，碰撞新思維
適用場景：創(chuàng)新方案研討、跨領(lǐng)域協(xié)作、復雜問題突破、需要多元視角融合時
工具核心價值：通過“圓桌討論+流動交流”，打破部門或?qū)蛹壉趬荆尣煌尘俺蓡T的思維碰撞產(chǎn)生創(chuàng)新火花
操作要點
- 布置：設置多張圓桌，每桌圍繞同一核心問題，設1名記錄員
- 規(guī)則
- 輸出：最后匯總各桌記錄，梳理共性觀點和創(chuàng)新想法，形成系統(tǒng)性思路
關(guān)鍵：營造“輕松開放”的氛圍，鼓勵“奇思妙想”，避免過早否定非主流觀點
現(xiàn)場作業(yè)：針對上一輪團隊共創(chuàng)輸出的成果方案，開展2輪世界咖啡討論
目的：體驗跨界思維碰撞的價值
六．促動工具五：AAR項目復盤——從經(jīng)驗到能力的轉(zhuǎn)化
適用場景：項目結(jié)束后總結(jié)、階段性成果復盤、重大行動后經(jīng)驗沉淀、避免重復犯錯時
工具核心價值：結(jié)構(gòu)化回顧項目全流程，讓每一次實踐都成為可復制的學習機會，加速團隊能力迭代
四步復盤法
-目標：我們最初設定的具體目標是什么？是否清晰可衡量？
-策略：為達成目標，我們制定了哪些核心策略？
-過程：執(zhí)行中關(guān)鍵動作的實際進展如何？哪些策略有效 / 無效？
-規(guī)律：從過程中提煉可復用的規(guī)律 —— 哪些做法需要繼續(xù)堅持？哪些需要調(diào)整？未來類似場景如何優(yōu)化？”
與普通總結(jié)的區(qū)別：聚焦“可復制的規(guī)律”而非“表面描述”，強調(diào)對未來行動的指導意義
現(xiàn)場作業(yè)：以“最近完成的一個項目”為例，用AAR四步法填寫復盤表，提煉1條可復用經(jīng)驗
目的：學會從項目中萃取成長養(yǎng)分
七．促動工具六：魚缸會議——透明化溝通，化解分歧
1.適用場景：個人行為模式優(yōu)化、團隊溝通風格改善、關(guān)鍵成員自我認知提升、隱性行為障礙突破時
2.核心目的：通過 “當局者” 與 “旁觀者” 的雙重視角，幫助個體看見自身未察覺的行為模式，實現(xiàn)自我反思與成長，同時促進團隊對 “有效行為” 的共識
3.操作流程
-布置：
-規(guī)則：
4.關(guān)鍵原則：聚焦 “具體行為” 而非 “個人特質(zhì)”，用事實描述替代評判
現(xiàn)場作業(yè)：以本場培訓為項目，針對培訓過程中小組成員行為，模擬魚缸會議（15 分鐘觀察 + 10 分鐘反思反饋），輸出 1 條個人行為改進點
目的：掌握通過他人視角實現(xiàn)自我反思的方法
八．課程總結(jié)與回顧
工具選擇指南：不同管理場景的工具匹配
- 需快速達成共識：優(yōu)先用ORID聚焦式會話
- 需激活團隊動力：優(yōu)先用欣賞式探尋
- 需解決復雜問題：優(yōu)先用團隊共創(chuàng)+世界咖啡
- 需化解沖突：優(yōu)先用魚缸會議
- 需沉淀經(jīng)驗：優(yōu)先用AAR項目復盤
2.學員分享：“最想馬上應用的一個工具及預期效果”
3.工具包發(fā)放：含各工具操作流程表、提問示例、常見問題應對指南

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