結構化問題的分析與解決

  培訓講師：戴輝平

講師背景：
戴輝平老師企業(yè)培訓師培養(yǎng)專家中南財經政法大學MBA國家注冊企業(yè)培訓師2家企業(yè)大學創(chuàng)建及運營管理經驗3年銷售及管理經驗10余年企業(yè)培訓管理及講師經驗曾任：太平人壽（中國保險民族品牌）、香江集團（上市編號600162）、奧園集團（上市房企編號H 詳細>>

戴輝平
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結構化問題的分析與解決詳細內容

結構化問題的分析與解決
企業(yè)各級管理人員在日常工作中需要快速應對各種生產經營管理問題，做各種大大小小的決策，對管理人員的分析問題、解決問題的能力要求頗高。

然而多數人員解決問題還是憑借經驗，不善于分析問題，遇到沒有做過的問題，缺乏結構化思維和相應的方法、工具，最后往往就不能夠很好的分析問題，進而解決問題。

當前的企業(yè)培訓的痛點和難點是培訓內容缺乏針對性和實用性，老師課程中研討的案例都是其他行業(yè)、其他企業(yè)的問題，而不是源自本企業(yè)的實際問題，從而培訓效果難以落地，難以轉化，員工績效和組織績效難以提高。本課程強調在課堂現場出效果、現場提出問題的解決方案。


▲ 為企業(yè)當前存在的真實的、緊急而重要的問題進行實戰(zhàn)的分析；

▲ 鍛煉員工系統(tǒng)的分析問題、解決問題的思維方法和工具。


課程大綱

課程導入：結構不同、價值不同

一： 結構化思維的基本認知

1、透過結構看世界

1) 宏觀宇宙的結構

2) 微觀顆粒的結構

3) 人文事物的結構

4) 什么是結構？

2、四大結構類型

1) 時間結構

2) 空間結構

3) 關系結構

4) 心智結構

3、思維也有結構

1) 什么是思維？

2) 什么是結構化思維？

3) 結構化思維舉例

4、結構化思維的四大作用

1) 想得清楚

2) 講得明白

3) 看的直白

4) 記得牢固



二、結構化思維的核心理念

1、結構化思維的理論依據

金字塔原理簡介

2、金字塔的六字總結

1) 結：從上往下——結論先行

2) 概：從下往上——概括總結

3) 分：MECE法則分類

4) 序：邏輯排序

5) 演：演繹推理

6) 歸：歸納推理

3、結構化思維的二元性

1) 橫向結構的水平思維

2) 縱向結構的邏輯思維

3) 矩陣思維

4、如何培養(yǎng)結構化思維？

1) 細心觀察事物的內外部結構

2) 熟悉經典的結構化思維模型

3) 熟能生巧、巧能創(chuàng)新

5、結構化思維的局限和前提

1) 世界上唯一不變的是變

2) 套用已有結構化思維模型的局限

3) 良好的結構化思維的前提是什么？



三、問題的基礎概念

1、問題的產生

2、問題的分類

1) 恢復原狀型

2) 防范潛在型

3) 追求理想型

3、問題的層級

1) 顯性問題

2) 隱性問題

3) 潛在問題

4、問題的類型

1) 緊急重要型

2) 緊急不重要型

3) 不緊急重要型

4) 不緊急不重要型

5、解決問題的流程



四、發(fā)現問題

1、問題的意識

1) 發(fā)現問題的七堵墻

2) 發(fā)現問題的經典三問

2、4M1E法則

1) Man 人

2) Machine 機器

3) Materia) 材料

4) Method 方法

5) Enviroment 環(huán)境

3、清單梳理法

課堂練習：發(fā)現問題



五、描述問題

1、正確描述問題的重要性

2、6W3H法

1) WHO

2) WHAT

3) WHERE

4) WHEN

5) WHICH

6) WHY

7) HOW TO DO

8) HOW MANY

9) HOW MONEY

3、描述問題的原則

1) 客觀事實

2) 準確完整

3) 言簡意賅

課堂練習二：重新描述問題



六：分析問題

1、分析問題的態(tài)度

1) 六要六不要

2、分析問題的基礎

1) 訪談調研、分析事實

3、分解問題的原則與兩大方法

1) MECE法則

2) 問題樹

3) 魚骨圖

4、結構化分析問題的五大方法

1) 頭腦風暴法與思維導圖工具

2) 二八法

3) 5W分析法的案例及注意事項

4) 5W2H+28問+5W法

5) 結構分解法與金字塔結構

課堂練習三：分析問題



七：解決問題

1、如何展示解決方案

2、SMART法則

3、PDCA環(huán)

4、大膽假設、小心求證

課堂練習四：闡述解決方案



課程回顧與總結

 

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