關(guān)鍵時(shí)刻——職場(chǎng)性格分析與高風(fēng)險(xiǎn)溝通
關(guān)鍵時(shí)刻——職場(chǎng)性格分析與高風(fēng)險(xiǎn)溝通詳細(xì)內(nèi)容
關(guān)鍵時(shí)刻——職場(chǎng)性格分析與高風(fēng)險(xiǎn)溝通
溝通決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平，尤其是當(dāng)你在職場(chǎng)中與領(lǐng)導(dǎo)、同事或者員工發(fā)生分歧甚至是沖突時(shí)，面對(duì)情緒化、高風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵時(shí)刻，如何既能得到自己想要的結(jié)果，又能最大限度地不傷害彼此，取得雙方觀點(diǎn)的協(xié)調(diào)一致，你的處理方式將體現(xiàn)溝通的智慧！
溝通是管理的核心和根本，在職場(chǎng)無(wú)處不在，良好的溝通是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)。掌握高效溝通的技巧，能大幅度提高個(gè)人工作效率和部門工作效率。
本課程引入了國(guó)際最全權(quán)威的性格分析系統(tǒng)DISC，讓學(xué)員在互動(dòng)體驗(yàn)式培訓(xùn)中，輕松掌握性格分析的方法和技能。同時(shí)通過(guò)這套課程，可以幫助學(xué)員學(xué)會(huì)處理高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話，跨越溝通障礙，破解溝通迷局，快速提升自己的職場(chǎng)威信與魅力。
● 通過(guò)全新視野打開(kāi)你對(duì)溝通力和職場(chǎng)的認(rèn)知格局，正確認(rèn)識(shí)溝通力；
● 通過(guò)學(xué)習(xí)溝通視窗，改善人際關(guān)系，深挖溝通的核心——尊重和信任；
● 通過(guò)學(xué)習(xí)DISC性格分析，做到職場(chǎng)上的知己解彼；
● 通過(guò)學(xué)習(xí)關(guān)鍵對(duì)話與非暴力溝通來(lái)提高處理高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話技能，提升職場(chǎng)公信力。
課程大綱
前言：溝通能力，人人能會(huì)
1. 中西方對(duì)溝通力的不同認(rèn)知
2. 人人都能學(xué)會(huì)并掌握溝通力
3. 溝通是可以工具化的
案例分析：某企業(yè)用高效溝通提高授權(quán)質(zhì)量
第一講：溝通視窗，改善人際
一、什么是溝通視窗
1. 公開(kāi)區(qū)——讓員工尊重你，而不是怕你
2. 隱私區(qū)——正面溝通，避免誤解
3. 盲目區(qū)——利用反饋看到自身局限
4. 潛能區(qū)——不要輕視每一名員工的潛能
案例分析：劉德華的安保難題
案例分析：某企業(yè)打破知識(shí)詛咒重獲新生
案例分析：《鄒忌諷齊王納諫》的溝通啟發(fā)
二、溝通的目的
1. 為什么要放大公開(kāi)區(qū)
2. 自我揭示與懇請(qǐng)反饋
3. 利用溝通視窗得到尊重和信任
案例分析：平安車險(xiǎn)的高質(zhì)量售后服務(wù)
案例分析：萬(wàn)科的魅力銷售話術(shù)從何而來(lái)
第二講：分析性格，知己解彼
一、DISC的緣起
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：你是什么樣人際溝通風(fēng)格
1. DISC的理論起源
2. DISC圖形的出現(xiàn)
3. DISC計(jì)算測(cè)評(píng)系統(tǒng)
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指揮者
2. Influence影響型（The Interact互動(dòng)型）社交者
3. Steadiness穩(wěn)健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance謹(jǐn)慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游記的主人公性格分析
三、用DISC知己解彼
1.如何識(shí)別并與D型人溝通
2.如何識(shí)別并與I型人溝通
3.如何識(shí)別并與S型人溝通
4.如何識(shí)別并與C型人溝通
第三講：高危溝通，泰然自若
一、關(guān)鍵對(duì)話（高危溝通）
1. 什么是高危溝通
2. 高危溝通的錯(cuò)誤處理方式
3. 三個(gè)步驟成功處理高危溝通
1）從心開(kāi)始，怎樣才能在高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話中保持正確方向
2）保障安全，當(dāng)對(duì)話陷入僵局應(yīng)該如何處理
3）控制想法，如何在情緒失控的情況下處理高危溝通
案例分析：杰克韋爾奇如何處理下屬對(duì)自己的當(dāng)面質(zhì)疑
二、非暴力溝通
1. 摒棄評(píng)判心
2. 區(qū)分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具體請(qǐng)求
小組研討（培訓(xùn)閉環(huán)練習(xí)）
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故事之光——用故事賦能演講表達(dá) 12.25
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戴爾·卡耐基說(shuō)“能夠站在大眾面前，從容不迫地侃侃而談，你的前途不可限量?！焙芏喙芾碚咧月曌u(yù)斐然，業(yè)績(jī)卓越，主要原因就是商務(wù)演講的水平勝人一籌。主持會(huì)議需要演講，工作述職需要演講，商務(wù)談判需要演講，凝聚人心需要演講，鼓勵(lì)員工需要演講，征服他人需要演講，總之要想成為一名出色的管理者首先要成為一名出色的演講家。本課程高度強(qiáng)調(diào)實(shí)操訓(xùn)練，通過(guò)高強(qiáng)度反復(fù)訓(xùn)練讓每名學(xué)
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制勝時(shí)刻——結(jié)構(gòu)性思維與高效表達(dá)課程背景：說(shuō)話、表達(dá)、匯報(bào)、思考沒(méi)有結(jié)構(gòu)，說(shuō)再多也是徒勞！沒(méi)有要點(diǎn)、雜亂無(wú)章的口頭表達(dá)和文字表達(dá)往往都缺乏對(duì)對(duì)方的說(shuō)服力、甚至降低整個(gè)組織的工作效率。究其原因是他們?cè)趥鬟f信息時(shí)沒(méi)有構(gòu)建一個(gè)有效的邏輯結(jié)構(gòu)。您希望匯報(bào)、總結(jié)、方案、文章、講話時(shí)，讓聽(tīng)眾聽(tīng)明白、記得住，給人留下重點(diǎn)突出、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠髥?？您希望思考時(shí)能快速
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職場(chǎng)性格分析與高效溝通課程背景：每一次溝通都是職場(chǎng)人的關(guān)鍵時(shí)刻。它決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平。溝通更是管理的核心和根本，良好的溝通是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)。管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，起到了承上啟下的作用。從輔佐上司到安排和激勵(lì)下屬無(wú)不運(yùn)用到溝通技能。掌握高效溝通的技巧，能大幅度提高個(gè)人工作效率和部門工作效率。本課程不僅告訴
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