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春風十里，彬彬有禮——職場禮儀與實用溝通技巧

培訓講師：劉曉燕

講師背景：
劉曉燕老師職業(yè)禮儀訓練專家西北師范大學教育碩士國家二級人力資源管理師DISC溝通技術認證講師/認證顧問中國職業(yè)教育和職業(yè)培訓協(xié)會（PAT）認證美國認證協(xié)會注冊高級國際禮儀培訓師（ACI）蘭州交通大學就業(yè)指導科形象禮儀特約導師現任：蘭州現代職詳細>>

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春風十里，彬彬有禮——職場禮儀與實用溝通技巧詳細內容

春風十里，彬彬有禮——職場禮儀與實用溝通技巧
眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負面影響數不勝數。我們經常說細節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達信息，展示價值，還可以更好的表現自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應出個人的文明程度和修養(yǎng)內涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現時時刻刻在體現著我們的內涵和修養(yǎng)，而他人又會根據傳遞出來的這些信息來判斷該如何與我們進行進一步的接觸。

本課程助力職場人士由內而外塑造魅力形象和得體言行，使其在職場中游刃有余。

● 探討禮儀與處世的秘訣；塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力，打造完美的視覺名片；

● 掌握現代職場中通用的禮儀規(guī)范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免冒犯；

● 為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展人脈資源；

● 學習掌握職場禮儀規(guī)范與接待禮儀

● 掌握溝通技巧以及如何用電話進行溝通

● 理論與實操相結合，簡單、易學、實用；突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。

第一講：現代職場禮儀之商務形象塑造

一、樹立卓越的職場意識和心態(tài)

1. 領悟職場交往的真諦

2. 職場禮儀的內涵密碼

案例：林肯總統(tǒng)的禮儀小故事《我的禮儀不能輸給任何人》

游戲互動環(huán)節(jié)：分組詮釋何為禮儀？

二、穿出企業(yè)品牌形象——職場著裝TPO原則

三、女士職業(yè)裝著裝細節(jié)

1. 四季職業(yè)裝穿著

2. 女士職業(yè)穿著禁忌

3. 職場配飾的選擇

4. 絲襪與皮鞋，你選對了嗎?

四、男士西裝正裝著裝細節(jié)

1. 西服的穿著秘籍

2）襯衫的選擇

3）領帶的細節(jié)

4）西褲的禁忌

5. 讓配飾成為你的增值器

五、職業(yè)妝容禮儀

1. 男士修面

2. 女士職業(yè)淡妝步驟

案例：《被拒絕的金先生》

第二講：現代職場禮儀之言行舉止

一、優(yōu)雅儀態(tài)舉止

1. 迎接賓客標準站姿

2. 接待客戶標準坐姿

3. 愉快的行姿體現企業(yè)風貌

4. 標準站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿

案例：《電梯小姐的升遷》

二、你的言談舉止是否合格

1. 通過目光關注贏得賓客的心

2. 在商務活動中介紹雙方相識

3. 通過表情禮儀拉近心靈距離

4. 通過見面禮儀提升初見信賴感

5. 指引、引領來訪者參觀貴司

6. 奉茶、斟水禮儀細節(jié)

7. 與客戶洽談座次

8. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀

9. 迎送禮、點頭禮、路遇禮

10. 物品遞送的禁忌

分組演練：如何與對方進行眼神和表情的溝通

分組演練：如何做好介紹、引領手勢

分組演練：遞送名片物品，如何進出電梯

第三講：現代職場禮儀之訪問出行、宴請場合禮儀

一、出行訪問和接待來訪的講究

1. 如何做好接待來訪前的準備

2. 如何接機、接車、轎車出行座次安排

3. 如何在客房或辦公場所迎接客人\客戶

4. 電梯禮儀

5. 如何奉茶

二、會務\宴請禮儀

1. 會議座次安排

2. 中餐餐桌禮儀文化（中餐吃文化）

3. 如何優(yōu)雅地吃西餐（西餐餐桌禮儀）

案例分析：被拒絕的金先生

情景演練：如何出訪和接待來訪

第四講：現代職場禮儀之零障礙溝通禮儀

一、人際溝通三大心理效應

1. 首因效應

2. 近因效應

3. 暈輪效應

二、超級實用溝通技巧

1. 通過第一印象分辨不同人格

2. 如何巧用DISC進行溝通

3. 溝通中的誤區(qū)和應對方式

分組演練：模擬不同性格的人該如何溝通

三、電話溝通禮儀

1. 電話溝通核心——如何通過電話讓對方產生信賴感

2. 語音、語調、語速、音量

3. 撥打電話前的準備

4. 接聽電話如何應答

5. 打出電話的注意事項和禁忌

6. 手機、微信使用禮儀

分組演練：模擬接打電話并處理小難題

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