銀行高端客戶心理學(xué)

  培訓(xùn)講師:羅樹忠

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導(dǎo)師簡(jiǎn)介:羅樹忠導(dǎo)師創(chuàng)業(yè)者私董會(huì)發(fā)起人深圳創(chuàng)業(yè)大賽鋪導(dǎo)老師海爾海創(chuàng)匯創(chuàng)輔老師工信部小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目輔導(dǎo)老師天使和風(fēng)險(xiǎn)投資人,輔導(dǎo)了幾十家創(chuàng)業(yè)企業(yè)課程背景:從08年開始,羅老師開始做創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)和投資業(yè)務(wù),先后參與了多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資基金。輔導(dǎo)的項(xiàng)目中 詳細(xì)>>

羅樹忠
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銀行高端客戶心理學(xué)詳細(xì)內(nèi)容

銀行高端客戶心理學(xué)
本課程已被金庫(kù)網(wǎng)認(rèn)定為精品課程,來源在老師對(duì)多家銀行大客戶經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo),適合對(duì)公與個(gè)金條線。
本課程帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入人性的深入層面,提高面向每個(gè)具體客戶的深度開發(fā)能力

富人的心理特征分析

學(xué)習(xí)如何針對(duì)客戶的不同個(gè)性進(jìn)行全程客戶關(guān)系管理

學(xué)習(xí)客戶心理學(xué)秘籍——九型人格

學(xué)習(xí)九型人格在高度客戶的應(yīng)有:溝通模式、購(gòu)買模式、投資模式

學(xué)習(xí)與每個(gè)個(gè)性的人建立深入關(guān)系的方法
第一章:富人的心理分析

富人的心理特征分析

富人的經(jīng)驗(yàn)理性模式

富人的信心與盲目

(對(duì)公部分為企業(yè)主心理分析)



第二章:客戶關(guān)系管理中的心理因素

客戶關(guān)系不同階段的心理影響

緊張關(guān)系和放松關(guān)系與客戶的選擇



第三章:高端客戶營(yíng)銷秘籍——九型人格

性格的產(chǎn)生和對(duì)人生的影響

九型人格的來源和學(xué)習(xí)方法

九型人格測(cè)試

九型人格中各個(gè)不同人格的價(jià)值觀、情緒特點(diǎn)、

不同人格的高端客戶識(shí)別:神態(tài)、辦公環(huán)境、語言模式、

溝通特點(diǎn)、心理需求特點(diǎn)、情感特點(diǎn)

識(shí)人練習(xí):如何快速識(shí)別性格



第四章:客戶開發(fā)階段九型人格的應(yīng)用

獲得階段的客戶心理特點(diǎn)

九型人格每種個(gè)性的接觸方法

九型人格每種個(gè)性的信息交換要點(diǎn)

九型人格每種個(gè)性的價(jià)值比較方式

如何促成嘗試購(gòu)買

發(fā)展階段的心理技巧

發(fā)展階段的營(yíng)銷要點(diǎn)

九型人格每種個(gè)性要深入搜尋什么?

九型人格每種個(gè)性的危機(jī)觸發(fā)點(diǎn)

把危機(jī)客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶的要點(diǎn)



第五章:投資模式與情感帳戶

不同人格的欲望模式和投資需求

怎樣打動(dòng)他們

怎樣與他們建立長(zhǎng)期的友情乃至親情

怎樣面對(duì)他們的抱怨甚至怒氣化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)

 

羅樹忠老師的其它課程

日趨激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中,客戶已然成為銀行同業(yè)間最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)之一,同業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)逐步向客戶的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移,誰擁有客戶尤其是高端優(yōu)質(zhì)客戶誰便能擴(kuò)大市場(chǎng)份額,進(jìn)而能夠占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)的至高點(diǎn)并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪得勝利旗幟。對(duì)公客戶經(jīng)理在這場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著極其重要的角色。特別在經(jīng)濟(jì)下行周期,優(yōu)質(zhì)貸款戶成為各行的必爭(zhēng)之地。對(duì)公客戶的爭(zhēng)奪戰(zhàn)不斷上演。銀行的

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企業(yè)主作為重要的高端客戶資源,比照其他類型的高端客戶,有其獨(dú)特的財(cái)富管理需求和高端服務(wù)需求。由于企業(yè)主客戶帶有的多元復(fù)合資源,可以深度挖覺得業(yè)務(wù)潛力很大,各行都在想方設(shè)法爭(zhēng)奪此類客戶。1.了解到企業(yè)主客戶的群體特征2.把握企業(yè)主私行服務(wù)的需求導(dǎo)向3.學(xué)習(xí)為企業(yè)主提供服務(wù)的方法4.按業(yè)務(wù)階段溝通的方法5.客戶經(jīng)理的能力養(yǎng)成第一講:企業(yè)主群像1.對(duì)企業(yè)主分類的幾

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金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng),正在從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶競(jìng)爭(zhēng)過度,特別是資產(chǎn)規(guī)模豐厚的大客戶,更是各機(jī)構(gòu)努力爭(zhēng)奪的對(duì)象。構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)型營(yíng)銷體系,將區(qū)域內(nèi)客戶分為5個(gè)星級(jí),利用團(tuán)隊(duì)分工配合的力量,層層突破,主動(dòng)出擊,獲得區(qū)域市場(chǎng)第一,打擊強(qiáng)勢(shì)對(duì)手,封堵弱勢(shì)對(duì)手和新進(jìn)入者。第一講:證券公司間競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化1.證券公司必須搶占的戰(zhàn)略高地2.互聯(lián)網(wǎng)金融的攻擊3.

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文化自信的關(guān)鍵是正式歷史,從歷史的寶貴經(jīng)驗(yàn)中吸收精華,新時(shí)代的創(chuàng)業(yè)者有更多的自信從傳統(tǒng)文化中能得到有益的啟示,形成大格局大視野,具備歷史責(zé)任感。從歷史的寶貴經(jīng)驗(yàn)中吸收精華,新時(shí)代的創(chuàng)業(yè)者有更多的自信從傳統(tǒng)文化中能得到有益的啟示,形成大格局大視野,具備歷史責(zé)任感。第一講:中國(guó)歷史中獨(dú)特的創(chuàng)業(yè)文化1.天道,人道,替天行道2.仁人而親民3.治亂循環(huán)4.千古一問:王

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日趨激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中,客戶已然成為銀行同業(yè)間最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)之一,同業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)逐步向客戶的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移,誰擁有客戶尤其是高端優(yōu)質(zhì)客戶誰便能擴(kuò)大市場(chǎng)份額,進(jìn)而能夠占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)的至高點(diǎn)并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪得勝利旗幟。對(duì)公客戶經(jīng)理在這場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著極其重要的角色。特別在經(jīng)濟(jì)下行周期,優(yōu)質(zhì)貸款戶成為各行的必爭(zhēng)之地。對(duì)公客戶的爭(zhēng)奪戰(zhàn)不斷上演。銀行的

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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的打造,是企業(yè)所有管理者的重要責(zé)任,團(tuán)隊(duì)管理者如何根據(jù)人員的特點(diǎn)、因時(shí)、因事安排任務(wù)、團(tuán)隊(duì)組合、有效激勵(lì),需要每位管理者有能讀懂人心,欣賞感恩、有效激勵(lì)。同時(shí),也要了解自己的管理風(fēng)格。九型人格就是一門這樣的工具,在管理者自我認(rèn)知和團(tuán)隊(duì)建設(shè)上十分實(shí)用。學(xué)習(xí)九型人格工具使學(xué)員從認(rèn)識(shí)自己的核心價(jià)值觀開始,真實(shí)地看到自己的強(qiáng)項(xiàng)和不足;發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)其他成員的優(yōu)點(diǎn)

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毛澤東思想是中國(guó)共產(chǎn)黨帶領(lǐng)中國(guó)人民戰(zhàn)勝一切艱難險(xiǎn)阻建設(shè)新中國(guó)、發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、進(jìn)行中國(guó)民族偉大復(fù)興的思想基礎(chǔ),是革命實(shí)踐和企業(yè)實(shí)踐的思想寶庫(kù)。企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)和中高層干部,極有必要系統(tǒng)地學(xué)習(xí)毛澤東思想,并將其與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合,提升管理層思想格局和思維方式,用毛澤東思想指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐。本課程4個(gè)模塊,全面系統(tǒng)地介紹了毛澤東思想,并于企業(yè)的高管素質(zhì)、課程一??毛

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國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式在持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)中,金融機(jī)構(gòu)的生存環(huán)境、價(jià)值定義、組織模式等要素都在發(fā)生深刻的變化,在劇烈的變化中,銀行的管理干部,特別是各級(jí)行長(zhǎng)們,成為承接變化、實(shí)現(xiàn)變化的骨干。需要他們?cè)陂L(zhǎng)期的工作中不被短期困難困住、不被傳統(tǒng)思維所局限、帶領(lǐng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)突破眼前的困難,走上良性發(fā)展更高更強(qiáng)的道路。各個(gè)金融機(jī)構(gòu)必須涌現(xiàn)大批具備高超領(lǐng)導(dǎo)力的干部,特別是具備高領(lǐng)導(dǎo)力的

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?前言:?自信人生二百年,會(huì)當(dāng)水擊三千里。???????????毛澤東19大第一次把“建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義文化”寫進(jìn)黨章,與“中國(guó)特色社會(huì)主義道路、理論體系和制度”并列提出,可見社會(huì)主義文化對(duì)新時(shí)代的意義和重要性。中國(guó)復(fù)興和強(qiáng)大一定是以中華文化的復(fù)興和強(qiáng)大為前提。文化自信是根本,文化建設(shè)是手段,文化對(duì)社會(huì)的改變是目的。德治、法治、文治,一直是先賢治理的傳

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銀行領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng),正在從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶競(jìng)爭(zhēng)過度,特別是資產(chǎn)規(guī)模豐厚的大客戶,更是各機(jī)構(gòu)努力爭(zhēng)奪的對(duì)象。構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)型營(yíng)銷體系,是以支行為范圍,將區(qū)域內(nèi)客戶分為5個(gè)星級(jí),利用團(tuán)隊(duì)分工配合的力量,層層突破,主動(dòng)出擊,獲得區(qū)域市場(chǎng)第一,打擊強(qiáng)勢(shì)對(duì)手,封堵弱勢(shì)對(duì)手和新進(jìn)入者。全流程貫穿微信營(yíng)銷方法第一講:銀行間競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化大中小銀行必須搶占的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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