微表情和肢體語言的運用

微表情和肢體語言
講師：張礫勻
【課程介紹】
你懂得察言觀色嗎？你可以通過微表情和肢體語言識人心術嗎？
如果你一聽完這個問題，就立刻爽快地回答：“當然會??！”同時將目光移開，并且不自然地改變了坐姿，又用手揉了揉鼻頭，那么，你覺得我該如何解讀你真正的心思呢？想必這會兒你應能理解，為何專家將“察言觀色”視為極其重要的職場EQ能力了。
心理學研究發(fā)現(xiàn)，我們在溝通時，有7%的效果來自于說話之內(nèi)容，38%取決于聲音（音量、音調(diào)、韻腳等），而有55%取決于肢體語言（面部表情、身體姿勢等）。所以，在解讀他人心意時，重要的不只是他說了些什么（What he said），更要緊的是他怎么說（How he said it）。肢體語言往往比口語溝通內(nèi)容更具可信度。換句話說，要偽裝語言符號容易，但偽裝身體符號可就困難多了。這也正解釋了為何在前面的例子中，一個EQ高手應該會特別重視身體所透露的信息。
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【培訓收益】
? ? ? 學習本課程，可以通過微表情和身體語言看懂員工的內(nèi)心世界，平常一個人自頭至尾的肢體動作很多，要在瞬間解析實在不太容易，所以就出現(xiàn)了人體動作學（Kinesics）來專門研究肢體語言。而在職場的人際互動過程中，這個懂得“察言觀行”的能力就更為重要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶談判價錢，我們都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意，才能知所進退，而圓滿達成任務。
? ? ? ? 管理者通過讀心術可以解讀員工真心內(nèi)心，員工學會察言觀色可以提高職業(yè)情商，銷售人員通過了解客戶表情和肢體動作能更好把握商機，快速建立信任收獲訂單達成。
【授課方式】
小組互動式教學：理論講解，案例分析，心理測評、角色扮演，實戰(zhàn)演練。
課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓注重互動參與、在感悟中學習獲得積極的智慧體驗，提升幸福感和工作績效，形成獨特的培訓風格。
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【培訓對象】：??公司中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人、一線管理人員及銷售人員。
【授課時間】: ???1天
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【課程大綱】
第一單元???微表情識人技巧
1、什么是心理學？
（1）研究人和動物心理活動和行為表現(xiàn)的一門科學。
???????（2）心理學?4?大基礎理念： 知、情、意、行
????????????????案例分享：富士康跳樓事件對我們的啟發(fā)？
???????（3）心理測試：你的情商EQ有多高？
???????（4）參透員工心理的密碼
u???了解員工的欲望
u???對員工進行心理分類
u???探究員工心理的基本要點
u???從以耳聽心，到以心聽心
角色扮演：如何目測識人？
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2、如何做到察言觀色
???????（1）察言觀色的作用
把握員工心理/見風使舵/投其所好/心心相應
???????（2）自信心
???????????????實用技巧：提升自我效能感的方法
（3）觀察力
???????趣味測試：你看到了什么？
???????（4）辨別力
???????（5）語言力
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3、如何才能讀透對方情緒呢？
（1）“考眼力”識別情緒
互動游戲：《你演我猜》
（2）不同的表情體現(xiàn)不同的心理狀態(tài)
u??積極情緒與負面情緒區(qū)別
u??情緒的作用
???????案例分析：情緒中暑
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4、練就“看臉色”的功力
??????（1）面部表情識人 ?
???????????????角色演練：這些表情你會嗎？
???????（2）目測識人的技巧
嘴角（上揚或下垂）/嘴型（張開或緊閉）/眉毛（上揚或下垂）/?眼角/?額頭
???????（3）語調(diào)、語速。
????????案例分析：喜歡提高音量說話：多半是自我主義者
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第二單元???解讀肢體語言
1、解讀職場中的肢體語言
（1）肢體語言反映的不一定是常態(tài)性的人格特征
????????視頻賞析：辦公室的情緒爆發(fā)
（2）不能只看單獨動作，要從整體行為來判斷
?????????心理測試：你的識人水平有多高？
（3）“一致性”是解讀肢體語言的關鍵
u????站姿
u????坐姿
????????案例分析：如何面試員工？
u????手勢
u????握手
（4）先清楚要找到的特質(zhì)，就能確定解讀信息的方向
????????案例分析：他是我的有效客戶嗎？
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2、體態(tài)語言分析
?????（1）手部的動作
??????案例分析：快速放松的小動作
u?邊說話邊摸下巴：通常個性謹慎
u??將兩手環(huán)抱在胸前：堅持己見。
?????（2）腳部的變化
u??一坐下就翹腳：這種人充滿企圖心有行動力
?????（3）點頭
?????（4）走路的姿勢
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3、眼睛會說話
?????（1）做明察秋毫的人
u??瞇著眼/?手扶額頭/?下巴揚起，嘴角下垂//摸側臉或摸耳朵
?????（2）其他信息
??????案例分析：小動作代表著什么
?????（3）實戰(zhàn)演練：
u??喜歡眨眼：這種人心胸狹隘
u??習慣盯著別人看：代表警戒心強
u???穿著不拘小節(jié)：代表個性隨和
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4、如何掌握員工心理？
l?改變員工態(tài)度
l?心理激勵技術
l?化解心理沖突
l?利用“小圈子”群體心理
案例分享：在管理中了解下屬心理
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第三單元???洞悉他人內(nèi)心的技巧
1、洞悉員工心理的技巧
???趣味游戲：《找變化》
（1）專業(yè)聆聽
u?聆聽他人說了什么，
u?他是如何說的，
u?如何鼓勵別人多說話
??????小組討論：我們不愿遇到的與人交流情況是？
（2）仔細觀察：
???????實戰(zhàn)演練：讀懂他人的肢體語言。
（3）憑自己的感覺：
u?什么是同理心？
u?感受他人的感受
u?一致性反饋
（4）分析第一印象
u?想想他人試圖要表達什么，
u?要得到什么，
u?然后再思考你看到的事實。
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2、察言觀色與溝通實例
（1）銷售中我們?nèi)绾未櫩偷男睦?
（2）分析常見顧客類型
性急型/慢性型/沉默型/健談型/躊躇型/嚴肅型/疑心型/挑剔型/知音型
（3）顧客不同心理反應我們?nèi)绾谓哟?br /> ????????????????角色扮演：AB角實戰(zhàn)訓練
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3、讀心術秘笈
（1）通過動作攻破心理
????????走動/扭絞雙手/向前傾/懶散地坐在椅中/抬頭挺胸/坐在椅子邊上
（2）笑的表情
（3）從口頭禪讀懂對方性格
（4）讀心術之筆跡案例
（5）職場人脈關系定律
u???想釣魚，就要像魚那樣思考?。
u???讓對方做主角，自己甘愿做配角。
u????常與人爭辯，你永難贏。
u???刺猬原則，保持適當距離。
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4、?現(xiàn)場練習：情緒連連看
?請看以下幾組身體動作之描述，并與下列的情緒配對連連看。
??????A?無聊；?? B?緊張；?? C?生氣；?? D?敵意（防御性）；?? E?懷疑。
?（?。?.?臉部發(fā)紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、握緊拳頭頭。
（?。?.?雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉動。
（?。?.?雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方，閉口不語。
（?。?.?眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆。
（??）5.?眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調(diào)整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身體。
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第四單元???肢體語言的運用
肢體語言的特點
肢體語言的分類
眼神
嘴部
頭部姿勢
五種手勢解讀
你的腿出賣了你
最誠實的腳部
如何化解強勢握手
其他肢體語言解讀
肢體語言與文化差異
肢體語言案例解析

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