《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》
《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》詳細(xì)內(nèi)容
《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》
《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》
講師：張礫勻
我們的行為是由一個最根本的核心信念所支配的，對我而言，基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力，是
釋放員工能量，達(dá)成團(tuán)隊共贏的絕招?！?br /> ——通用電器公司ＣＥＯ 杰克·韋爾奇（Jack Welch）
就領(lǐng)導(dǎo)職位而言，那些杰出的管理者之所以區(qū)別于平庸的管理者，85%的原因是由于
他們的情商（EQ）高人一等。21世紀(jì)的企業(yè)領(lǐng)袖，一定要成為高情商的富有遠(yuǎn)見、智慧
的領(lǐng)導(dǎo)人。
——哈佛大學(xué)教授、心理學(xué)家，丹尼爾·戈曼（Daniel
Goleman）
【課程目標(biāo)】
?
覺察：認(rèn)識管理者的情商，探索自己的核心情緒反應(yīng)模式，更好地認(rèn)識自己的思想
、情感、價值、需求，同時學(xué)習(xí)如何看清別人的心智模式，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆
”，敏銳的覺察力帶給自己的是力量和智慧；
?
溝通：一個企業(yè)的經(jīng)營狀況不佳，根本上在于企業(yè)的溝通品質(zhì)不佳。學(xué)習(xí)和練習(xí)以
情感內(nèi)涵為基礎(chǔ)的團(tuán)隊和個人溝通模式，提高管理者使用情商的溝通管理技巧，
解決管理中的實際問題，打破人際隔閡的障礙，提升處理和應(yīng)對沖突的能力；
?
領(lǐng)導(dǎo)力：培養(yǎng)管理者情商，探索情商領(lǐng)導(dǎo)力形成的關(guān)鍵、提升的途徑以及對企業(yè)經(jīng)
營的影響，提高具體情境下的沖突處理能力。
【適合學(xué)員】中高層管理者
【課程時間】2天
【課程提綱】
1. 情商---高效管理的潤滑劑
1. 案例解析：為什么小王油鹽不進(jìn)，而小李總是順從管理，積極跟同事配合？
2. 案例解析：看到油鹽不進(jìn)的小王，我為什么就壓不住內(nèi)心的怒火？
3. 管理者必須具備的兩種實力
1. 硬實力
2. 軟實力
4. 情緒的深層來源---人格傾向性
5. 情緒生產(chǎn)力---調(diào)動情緒就可以調(diào)動一切
6. 什么是情商？
1. 認(rèn)知自身情緒
2. 管理自身情緒
3. 能夠自我激勵
4. 同理他人情緒
5. 做好人際管理
7. 管理者在企業(yè)管理中的情商內(nèi)涵
1. 個人情商
2. 團(tuán)體情商
8. 高情商管理層的特質(zhì)
9. 情商對管理績效的影響
10. 本章重點：了解情高在管理中的重要性。
二、知己---情商領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)
1. 情景測試：你的情感力高還是低？
2. 影響情感力的五個因素
1. 先天因素
2. 原生家庭的影響
3. 本人親身經(jīng)驗
4. 觀察他人的經(jīng)驗
5. 自身感悟
3. 情緒和行為背后的推手---信念系統(tǒng)
4. 小組互動：
1. 找出自我的自我信念
2. 繪制自我情緒地圖
5. 本章重點：引導(dǎo)學(xué)員深入了解自己，提升對人性的了解。
三、知彼---情商領(lǐng)導(dǎo)力的運用
1. 識別他人情緒（辨識情緒表情）
2. 常用的情緒詞匯
3. 知彼---負(fù)面情緒的正面動機(jī)
4. 善于捕捉“弦外之音”---懂你的傾聽
5. 技巧練習(xí)
1. 高情商化解他人情緒
2. 同理心溝通練習(xí)
6. 本章重點：掌握知彼的途徑，提升接納和包容他人的能力。
四、管理自我：激發(fā)積極情緒
1. 管理者成長三階段
1. 依賴
2. 獨立
3. 互賴（是力量、是格局、是智慧）
2. “口”乃心之門戶
1. 認(rèn)識自動思維
2. 如何給自己輸入積極力量
3. 技巧練習(xí)
1. 羅森塔爾效應(yīng)---接受自己技巧
2. 重塑積極心態(tài)---借力技巧
3. 語言技巧---受害者到責(zé)任者的轉(zhuǎn)換
4. 書寫使命宣言---理解六層次的運用
4.
本章重點：引導(dǎo)學(xué)員能夠接納和激勵自己，因為跟自己的關(guān)系是一切關(guān)系的腳本。
五、影響他人：情商造就領(lǐng)導(dǎo)力
1. 小組互動：談一個對自己造成深遠(yuǎn)影響的人，并說出原因。
2. 影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力
1. 什么是影響力？
2. 影響力是影響一個人的感知覺
3. 管理中的三要素
1. 相互認(rèn)同
2. 情感相容
3. 行為相近
7. 高情商領(lǐng)管理沖突技巧
1. 問題框架到結(jié)果框架
2. 破壞性沖突到建設(shè)性沖突
3. 一分為二技巧
4. 先跟后帶技巧
8. 本章重點：高情商影響技巧的運用。
六、引領(lǐng)組織：情商領(lǐng)導(dǎo)力的趨向
1. 小組練習(xí)與討論：疊紙鶴
2. 引領(lǐng)團(tuán)隊就是價值觀的管理
1. 辨識：在了解別人價值觀之前先明確自我的價值觀
2.
理解：明確價值觀規(guī)則，調(diào)整自我價值觀的誤區(qū)，了解他人的價值觀和團(tuán)
隊的價值觀結(jié)合。
3. 管理：把自己的價值觀和團(tuán)隊的價值觀結(jié)合，創(chuàng)造自己的行動計劃
4. 運用：運用需要層次和期待引領(lǐng)員工的價值觀
3. 四種員工的高情商管理技巧
1. 有意愿無能力---高指示低支持
2. 無意愿無能力---高指示高支持
3. 無意愿有能力---低指示高支持
4. 有意愿有能力---低指示低支持
5. 本章重點：高情商領(lǐng)導(dǎo)力管理的是個人和團(tuán)隊的價值觀，是靈活的管理方式。
七、情緒管理：管理人員的實用技巧
1. ABC合理情緒療法
2. 生理平衡法
3. 中線療法
4. 深呼吸法
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