《快遞員的情緒與壓力管理》
《快遞員的情緒與壓力管理》詳細內(nèi)容
《快遞員的情緒與壓力管理》
快遞員的情緒與壓力管理
講師:張礫勻
【課程背景】
作為快遞員,你有如下情況嗎?
孤獨,沒有時間跟家人交流或者交友?
焦慮,對自己的未來有擔心?
不能很快緩解跟客戶沖突帶來的負面情緒?
疫情下工作受到影響,心情變得焦躁?
不知道如何化解跟客戶分歧?等等
作為一名快遞員,由于工作的特殊性,會有兩種感覺,一種是不可或缺的重要性,另一種是有不被尊重的挫敗感。所以作為快遞員,看似工作簡單,但卻會面臨一些巨大的壓力,比如時效性、生命安全、被投訴、面對各種不同性格的客戶,即使是疫情下,也得工作,等等壓力。那作為快遞員,如何管理自己的情緒和壓力,以保證工作能夠順利進行,同時還能最大限度地保證自己的安全?本課程從心理角度切入,教授大家一些簡單易行的技巧,幫助大家維護身心安全,更高效安全地工作。
【課程收益】學員通過本次培訓能夠
深入了解自己的性格特質(zhì)
掌握情緒和壓力的管理技巧
掌握化解客戶情緒的技巧
掌握化解沖突的技巧
【授課方式】
注重問題,以結(jié)果為導向,通過任務和行動讓學員體驗和反思,改變被動式的授課模式,以學員的自主學習為主導,貫徹“參與式、團隊式、行動式、研究式“的四式教學理念。
問題導向體驗反思注重結(jié)果【器材要求】 投影儀、白板、白板紙、馬克筆
【授課時長】 6小時
【課程大綱】
第一部分:職場心理健康解析
案例分析:工作結(jié)束后我會變得很暴躁。案例分析:孤獨讓我有時懷疑工作的意義。
心理測試:亞健康測試、SAS、SDS
心理的5種狀態(tài)
情緒狀態(tài)
一般心理問題
嚴重心理問題
神經(jīng)癥
精神障礙
不良心理狀態(tài)的五大影響
心理健康的內(nèi)涵
第二部分:情緒解讀與管理
案例解析:老師,路上一堵車我就焦躁,是心理問題嗎?
心理測試:心理投射測驗
影響情緒的要素
生理狀態(tài)
先天氣質(zhì)
現(xiàn)實事件
自己的信念系統(tǒng)
爭對錯輸贏
情緒在訴說什么
情緒和動機總沒有錯,只是行為沒有效果
負面情緒的正面動機
情緒管理三大忌
忌爆
忌忍
忌逃
情緒管理黃金三角
身體動作
意識焦點
語言影響
視頻賞析:《黑狗》
情緒的鐘擺理論
管理情緒的技巧
生理平衡法
中線療法
接受批評法
記錄情緒日記
第三部分:壓力解讀與管理
團體游戲:博弈大戰(zhàn)
現(xiàn)實壓力類型
職場定位壓力
職場業(yè)績壓力
職場人際壓力
事業(yè)家庭沖突壓力
社會壓力
健康壓力
心理壓力類型
輸贏與共贏框架
問題與結(jié)果框架
溝通問題
對抗思維
存量思維
壓力管理的切入點
生活事件
認知評價
應對方式
社會支持
人格特征
性格測試:為什么有的人就抗壓?
打破壓力與心理黑洞的交互關(guān)系
心理黑洞方程式:遞增的受創(chuàng)性+遞減的能力=更大的壓力
心理黑洞管理四步驟:停止、深呼吸、反思、選擇
壓力管理四步策略
評價
規(guī)劃
補救
強化
NLP減壓技巧
利用身體智慧來減壓---肌肉放松技巧
日記法
第四部分:化解跟客戶沖突法
案例解析:老師,客戶發(fā)脾氣時我如何正確化解?
小組互動:一人講自己的不良經(jīng)歷,其他學員幫助。
你為什么恐懼跟客戶溝通?
討好型的溝通方式
指責型的溝通方式
超理智型溝通方式
打岔型的溝通方式
表里如一型的溝通方式
化解客戶情緒技巧
接納情緒
說明需求
積極解決
達成共識
分解跟客戶的分歧技巧
先跟
后帶
鼓勵
第五部分:通過成長把控人生
個體成長三階段
依賴
獨立
互賴
做規(guī)劃提升把控力
做事業(yè)規(guī)劃
做財務規(guī)劃
提升情感互動
自我賦能技巧
自我激勵
從四個方面提升自己
技巧練習:表象訓練
第六部分:總結(jié)及分享
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