《高效溝通與匯報(bào)技巧》

  培訓(xùn)講師:茆挺

講師背景:
茆挺老師領(lǐng)導(dǎo)力提升專(zhuān)家北京大學(xué)MBA丹麥DISC認(rèn)證培訓(xùn)師美國(guó)DDI/美國(guó)PDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師曾任:瑞士諾華制藥(世界500強(qiáng))丨培訓(xùn)經(jīng)理曾任:華夏幸?;鶚I(yè)(上市)丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任:北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理擅長(zhǎng)領(lǐng)域:教練領(lǐng)導(dǎo)力、情境化 詳細(xì)>>

茆挺
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《高效溝通與匯報(bào)技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通與匯報(bào)技巧》

課程介紹

當(dāng)前的職場(chǎng)上,幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門(mén)磚,幫助你獲得一份工作,而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報(bào)酬率最高的能力,這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。

商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)風(fēng)采,尊重客戶(hù)、同事和領(lǐng)導(dǎo),更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級(jí)匯報(bào)工作,向下級(jí)傳達(dá)決議,以及對(duì)客戶(hù)展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等場(chǎng)合中做匯報(bào)和報(bào)告。光把工作做好還不夠,還要善于恰到好處地展示。匯報(bào)工作不是炫耀業(yè)績(jī),而是與領(lǐng)導(dǎo)“交心”的重要途徑。總結(jié)匯報(bào)的技能,不僅是員工的溝通力,更是職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

在本課程中,老師將運(yùn)用多年的職場(chǎng)和管理經(jīng)驗(yàn),通過(guò)簡(jiǎn)潔的課堂教學(xué)、實(shí)用的管理理念、有效的管理工具,幫助每一位職場(chǎng)人士獲得成功!

培訓(xùn)目標(biāo)

課程特色:

1.?實(shí)操性:提煉以往大量對(duì)管理實(shí)際案例

2.?互動(dòng)性:通過(guò)影片學(xué)習(xí)、案例分析、小組討論、群策群力提升學(xué)員參與度

3.?啟發(fā)性:利用引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟

4.?可視性:學(xué)員在參加培訓(xùn)后能夠帶回一套可視化的學(xué)習(xí)成果

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天

課程形式:現(xiàn)場(chǎng)講授、影片學(xué)習(xí)、活動(dòng)引導(dǎo)、小組討論、實(shí)戰(zhàn)演練等

課程對(duì)象:適合職場(chǎng)各類(lèi)人士,包括管理、銷(xiāo)售、技術(shù)、生產(chǎn)、辦公室的員工和經(jīng)理。

課程結(jié)構(gòu)

本次培訓(xùn)通過(guò)運(yùn)用多種引導(dǎo)工具,提供簡(jiǎn)單、高效、易學(xué)的流程,讓學(xué)員積極參與到培訓(xùn)中,并獲得實(shí)際結(jié)果。以便在工作、生活和學(xué)習(xí)中建立良好的人際關(guān)系,提升溝通效率和職業(yè)生涯發(fā)展。

課程大綱

第一講 商務(wù)禮儀促進(jìn)事業(yè)成功

崗前服務(wù)禮儀基礎(chǔ)部分

(一)檢查糾正儀容服飾規(guī)范

1、衛(wèi)生要求(頭發(fā)清潔、口氣清新、指甲等等)

2、儀容細(xì)節(jié)規(guī)范

(1)女士

1)?發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)? ??

2)手和指甲? ??

3)佩飾

(2)男士

1)?發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)? ??

2)胡須? ? ? ??

3)手和指甲? ? ?

4)佩飾

3、服裝和鞋襪的穿著規(guī)范

1)工裝的穿著規(guī)范。

2)規(guī)范佩戴統(tǒng)一制發(fā)的工號(hào)牌。

3)工裝要平整潔凈,不得有油漬、汗跡或折皺。

4)皮鞋要保持潔凈。

4、女士化妝、男士修容

(1)女士

淡妝上崗。

(2)男士

潔面后護(hù)理皮膚,使皮膚有光澤。

(二)表情

1、自然親切的表情在工作中的應(yīng)用

2、自然親切的表情和語(yǔ)言的結(jié)合及訓(xùn)練

(三)體態(tài)規(guī)范?????????????

1、站姿

(1)站姿規(guī)范糾正

(2)站姿禁忌

(3)前搭手位站姿站姿在工作中的應(yīng)用

2、蹲姿

工作服務(wù)中如果采用蹲姿時(shí),要保持良好體態(tài)。

3、巡視中步姿糾正

(2)讓路與超越時(shí)的規(guī)范

(3)行姿禁忌

4、坐姿(坐姿應(yīng)用)

(1)女士坐姿

(2)男士坐姿

(3)坐姿禁忌

(4)坐姿在工作中的應(yīng)用

5、致意及致意訓(xùn)練

(1)不同崗位及面對(duì)不同情況的致意方式

(2)致意在服務(wù)工作中的應(yīng)用

6、常用手勢(shì)

(1)手勢(shì)在工作中的應(yīng)用

1)指示方向?

2)讓座

3)引領(lǐng)

(2)糾正手勢(shì)動(dòng)作禁忌

7、遞接物品動(dòng)作糾正

(1)遞物時(shí)的姿態(tài)

(2)遞物時(shí)的表情

(3)遞物時(shí)的禁忌

服務(wù)程序常見(jiàn)問(wèn)題處理

(一)語(yǔ)言溝通的基本素養(yǎng)

1、語(yǔ)速要求。

2、語(yǔ)調(diào)要求(升調(diào)、降調(diào)的運(yùn)用)

3、音量的掌握。

4、語(yǔ)言規(guī)范

5、工作中的忌語(yǔ)

語(yǔ)言要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,禁止使用否定用語(yǔ),等等。

角色扮演:根據(jù)崗位要求,展示禮儀風(fēng)采

第二講:高效的匯報(bào)技巧

匯報(bào)內(nèi)容的組織

影片學(xué)習(xí):組織公司的活動(dòng)

  1. 設(shè)定匯報(bào)目標(biāo)
  2. 建立聽(tīng)眾檔案
  3. 將匯報(bào)內(nèi)容導(dǎo)入自己的已知范圍
  4. 找出尚需努力的范圍
  5. 組織收集到的信息
  6. 將內(nèi)容概括成大綱

課堂活動(dòng):撰寫(xiě)你的匯報(bào)稿

設(shè)計(jì)和制作吸引聽(tīng)眾的PPT

  1. 如何看待PPT設(shè)計(jì)?
  2. PPT的構(gòu)成有哪些?(模板、文字、圖片、排版、動(dòng)畫(huà))
  3. 美化PPT關(guān)鍵要點(diǎn)(確定目標(biāo)、分析聽(tīng)眾、整體構(gòu)思、組織材料、整體美化)

PPT制作的邏輯化原則

  1. 先總后分的立體化思維
  2. 結(jié)論先行
  3. 以上統(tǒng)下
  4. 歸類(lèi)分組
  5. 邏輯遞進(jìn)

案例分析:如何把200ml水裝進(jìn)100ml的杯子里?

課堂活動(dòng):驗(yàn)證PPT內(nèi)容的邏輯性

PPT制作的視覺(jué)化原則(VISUAL)

  1. 用帶表情或肢體語(yǔ)言的圖片表達(dá)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和情感
  2. 將抽象的信息具象化
  3. 強(qiáng)調(diào)文字的關(guān)鍵信息
  4. 找出材料間的各種邏輯關(guān)系,然后用圖表達(dá)

案例分析:通過(guò)案例分析,比如請(qǐng)關(guān)注我們的水源,設(shè)計(jì)VISUAL

PPT數(shù)量控制

課堂活動(dòng):制作精美的PPT(課前學(xué)員準(zhǔn)備PPT,在課堂上進(jìn)行修改)

匯報(bào)前的準(zhǔn)備

  1. 了解準(zhǔn)備工作的重要性及益處
  2. 知道如何減緩緊張情緒

課堂活動(dòng):講師的課間操

處理聽(tīng)眾的提問(wèn)

  1. 明確問(wèn)題與回答的重要性
  2. 學(xué)習(xí)如何專(zhuān)業(yè)地處理觀眾的提問(wèn)

課中展示:

  • 由學(xué)員來(lái)進(jìn)行匯報(bào),練習(xí)所學(xué)習(xí)的要點(diǎn)。
  • 匯報(bào)并錄像

匯報(bào)效果分析、課程總結(jié)和個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

課程總結(jié)和評(píng)估

根據(jù)客戶(hù)具體情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整



 

茆挺老師的其它課程

課程時(shí)間:12天,每天6小時(shí)課程對(duì)象:高層管理者、中層管理者、人力資源從業(yè)者課程背景人力資源管理包括一切對(duì)組織中的員工構(gòu)成直接影響的管理決策及其實(shí)踐活動(dòng)。人是企業(yè)最寶貴的資源,將決定著其它資源作用的發(fā)揮。企業(yè)內(nèi)的全體人員都是人力資源,而不僅限于某些人才,人力資源本身是可以被不斷的開(kāi)發(fā)的。管理者普遍認(rèn)識(shí)到,員工的行為表現(xiàn)是組織是否能夠達(dá)到自己目標(biāo)的關(guān)鍵,因此,

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課程介紹當(dāng)前的職場(chǎng)上,幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門(mén)磚,幫助你獲得一份工作,而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。斯坦福大學(xué)的研究表明,個(gè)人的收入只有12.5由他的知識(shí)決定,87.5由其處理人際關(guān)系的能力決定。卡耐基基金會(huì)為期五年的研究也表明,個(gè)人獲得工作、維持工作和提升工作,15取決于他的知識(shí),85取決于他與人打交道的能力。人際關(guān)系智力是所有智力

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一項(xiàng)目背景:公司具有自己的戰(zhàn)略目標(biāo),并通過(guò)戰(zhàn)略性舉措積極構(gòu)建戰(zhàn)略實(shí)施能力。通過(guò)組織轉(zhuǎn)型,探索組織管理模式;加強(qiáng)人才匯集,獲得跨行業(yè)、跨領(lǐng)域吸引匯聚頂尖人才。提升領(lǐng)導(dǎo)力與人才管理能力是戰(zhàn)略實(shí)施能力拼圖中的重要一環(huán),提升領(lǐng)導(dǎo)力和人才隊(duì)伍戰(zhàn)斗力確保公司戰(zhàn)略意圖得以有效實(shí)施。如何科學(xué)而準(zhǔn)確地定義、選拔、培養(yǎng)、使用和發(fā)展公司自己的人才隊(duì)伍成為我們亟待解決的問(wèn)題,而能力

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課程背景:隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài),企業(yè)發(fā)展從要素驅(qū)動(dòng)、投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),人力資源的作用顯得更加重要。尤其是在這個(gè)以不確定性為特征的時(shí)代,在這個(gè)百年變局的時(shí)代,無(wú)論是國(guó)家之間還是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),其實(shí)質(zhì)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此,重視人才,加強(qiáng)人力資源管理,已成為企業(yè)和各種社會(huì)組織管理者的共同理念。人力成本是企業(yè)的第一成本,人力資本是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)資本,人力資源

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課程背景:在這個(gè)VUCA的時(shí)代,在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下,保證公司的領(lǐng)導(dǎo)力管道通暢,無(wú)論是對(duì)于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級(jí)都至關(guān)重要。管理者通過(guò)他人來(lái)完成任務(wù),職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)建立良好的氛圍激發(fā)員工釋放潛能,從而完成組織的目標(biāo)。越來(lái)越多的業(yè)務(wù)骨干被提拔到管理崗位,公司對(duì)他們的要求不僅是做好業(yè)務(wù)而且要帶好團(tuán)隊(duì),將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到日常管理工作中去。如果管理者

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課程背景:??醫(yī)藥市場(chǎng)風(fēng)云變幻,但萬(wàn)變不離其蹤。銷(xiāo)售管理有其自身規(guī)律可尋,本課程通過(guò)對(duì)公司銷(xiāo)售策略、醫(yī)藥市場(chǎng)分析、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的收集、分析,找出關(guān)鍵問(wèn)題,制定銷(xiāo)售策略和資源匹配,落實(shí)到銷(xiāo)售行動(dòng)計(jì)劃中;并加以執(zhí)行、檢查和復(fù)盤(pán);從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。業(yè)務(wù)計(jì)劃管理與執(zhí)行是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的基本功,對(duì)于銷(xiāo)售指標(biāo)的達(dá)成至關(guān)重要。目標(biāo)管理概念的提出者彼得.德魯克認(rèn)為,目標(biāo)并不是在工作開(kāi)

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課程背景:在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中,除了線(xiàn)上銷(xiāo)售,根本上仍需要和客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的接觸拜訪(fǎng)。尤其是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)生的一系列政策變換,對(duì)醫(yī)藥代表的要求更加合規(guī)和專(zhuān)業(yè)。建立客戶(hù)關(guān)系、識(shí)別客戶(hù)需求、以產(chǎn)品的利益滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,有效地處理客戶(hù)的反饋,從而達(dá)到雙贏互利的目的。擁有專(zhuān)業(yè)化的銷(xiāo)售技能,越發(fā)對(duì)公司和自己顯得重要。通過(guò)對(duì)全球醫(yī)藥行業(yè)高績(jī)效銷(xiāo)售人員的調(diào)研,總結(jié)一套行之有效的

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課程背景:在這個(gè)VUCA的時(shí)代,在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大背景下,通過(guò)組織設(shè)計(jì)和管控支持組織公司戰(zhàn)略落地,尤其是理順各子公司和組集團(tuán)織公司的之間的關(guān)系。無(wú)論是對(duì)于企業(yè)的快速發(fā)展或者轉(zhuǎn)型升級(jí)都至關(guān)重要。通過(guò)組織設(shè)計(jì),可以建立適宜的組織結(jié)構(gòu)和聯(lián)系機(jī)制,使其良好地運(yùn)行,以達(dá)到支撐組織戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。公司的中高層管理者需要了解組織發(fā)展的成因,管控模式,組織架構(gòu)

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課程背景:企業(yè)文化是人力資源的最高境界,卓越的雇主品牌和優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌一樣,可以給企業(yè)帶來(lái)豐厚的財(cái)務(wù)回報(bào)。華信惠悅在全球的“卓越雇主調(diào)查”發(fā)現(xiàn),在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)高漲時(shí)期,卓越雇主的三年總體股東回報(bào)率是108,而普通雇主的回報(bào)率是66,接近普通雇主的2倍;到了全球經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期,卓越雇主的財(cái)務(wù)回報(bào)是普通雇主的整整3倍!這都說(shuō)明雇主品牌在當(dāng)今VUCA時(shí)代越顯其威力。為了

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課程背景:彼得.德魯克在《管理的實(shí)踐》中談到,“人力資源和其他所有的資源相比較而言,唯一的區(qū)別就是它是人”,是具有“特殊資產(chǎn)”的資源。在企業(yè)里的所有資源中,只有人力資源是最特別的,其他資源都是通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。高效的招聘能夠幫助企業(yè)招到合適的人,人崗匹配,知人善用;能夠展示并提升公司及個(gè)人品牌形象;同時(shí),能夠收集商業(yè)信息,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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