客戶思維——以客戶思維為導向的服務意識與服務體驗設計、服務溝通實戰(zhàn)訓練營   12.26

課程背景:我國已由工業(yè)經(jīng)濟時代步入服務經(jīng)濟時代。如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務團隊，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關(guān)系，令客戶

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禮到贏銷商務拜訪溝通與商務禮儀   12.26

課程背景：“不學禮，無以立”！不論是大型國企還是民營企業(yè)，在銷售、服務營銷過程以及品牌建設過程中，首當其沖就是商務接待禮儀或者銷售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、宴請、表達等都是事無巨細，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗感。本課程將通過商務拜訪與接待宴請禮儀等方面專業(yè)禮儀學習與訓練，讓公司

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我禮和協(xié)作——辦公室商務禮儀與溝通禮儀   12.26

課程背景：“不學禮，無以立”，沒有禮，則損失7秒印象！本課程將通過對組織內(nèi)辦公職場容易出現(xiàn)的商務禮儀與溝通協(xié)作禮儀場景，進行主要分享和剖析，從不同類型的同事如何能高效協(xié)作，從尊重出發(fā)，促進團隊組織整體和諧與協(xié)作水平提高，望為組織和學員帶來啟發(fā)。課程對象：企業(yè)內(nèi)部辦公職能部門、對內(nèi)職場人士課程收益：n幫助職能人員重塑符合自己的品牌形象;n掌握組織內(nèi)溝通禮儀規(guī)范

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破繭成蝶——用戶思維導向的服務意識與職業(yè)化效能提升   12.26

課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)時代和市場的升級變化全面到來，以往無論事業(yè)單位還是國有企業(yè)，高枕無憂的核心競爭力，如政府支持、商業(yè)模式、優(yōu)勢資源、組織穩(wěn)定、核心技術(shù)等，隨著越來越多的領導人意識到，應對當下的“危“迎接未來的”機”，根本在于構(gòu)建穩(wěn)固的人才與富有戰(zhàn)斗力的團隊。新陳代謝，乃萬物生長之道。納新在前，吐故在后，是保障組織穩(wěn)定、有序發(fā)展壯大和活力之源。不論是事業(yè)單位

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體驗制勝——基于客戶體驗的服務型團隊   12.26

課程背景：未來的商業(yè)，是服務業(yè)的未來。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務行業(yè)，趨勢都是朝服務型領域轉(zhuǎn)型或升級。服務現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求，這對服務或營銷的一線人員提出了高要求。而想要實現(xiàn)對組織品牌的客戶高滿意度，尤其要注重每一個客戶服務的體驗感，客戶的情感黃

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新時代“以客戶體驗為導向”， 提升水務服務能力   12.26

課程背景：如今競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平以及客戶獲得感已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。無論是公用事業(yè)單位還是其他國有企業(yè)，都在逐步增強市場化意識和經(jīng)營轉(zhuǎn)變，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，令客戶滿意度整體提升，已經(jīng)是水務等公用企業(yè)單位的重要任務。要促進服務人員在一線做好服務，與塑造新時代“

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聽者（學員）思維——醫(yī)院內(nèi)訓師培訓技巧與服務轉(zhuǎn)化能力訓練   12.26

課程背景：醫(yī)院內(nèi)部服務轉(zhuǎn)化成為長期持續(xù)推進服務型組織的重要方式，假若您是內(nèi)部培訓師，您是否有以下困惑：n培訓學員重點關(guān)注什么？n提問無人回應，該怎么辦？n學員分散，如何吸引注意力？n課堂如何將培訓理論轉(zhuǎn)為實戰(zhàn)？本課程結(jié)合當下醫(yī)院轉(zhuǎn)化的培訓技巧，以“聽者（學員）思維”為主旨，進行針對性培訓技巧、課程設計開發(fā)，提升醫(yī)療行業(yè)培訓師賦能培訓能力，愿能為企業(yè)帶來啟發(fā)，

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業(yè)主思維——打造卓越物業(yè)服務意識與溝通投訴處理實戰(zhàn)   12.26

課程背景:對于物業(yè)行業(yè)或地產(chǎn)行業(yè)的物業(yè)品牌而言，好的業(yè)主體驗的物業(yè)能夠增強業(yè)主滿意度，從而成為忠實業(yè)主，激發(fā)業(yè)主購買或轉(zhuǎn)介紹新的物業(yè)，不論是地產(chǎn)公司的旗下物業(yè)，還是專業(yè)物業(yè)品牌公司為開發(fā)商服務，能夠通過良好物業(yè)的服務提升業(yè)主忠誠度并實施購買行為，這都是非常好的服務品質(zhì)和行為。作為一名服務人員服務管理人員、營銷人員，在服務實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.業(yè)

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一線觸心——線上客服溝通與投訴處理實戰(zhàn)   12.26

課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進入了服務經(jīng)濟時代。因此，靠服務拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當下亟需迎合服務經(jīng)濟趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進企業(yè)發(fā)展的重要課題。市場競爭就是爭奪客戶的競爭，要實現(xiàn)盈利企業(yè)必須依賴客戶。在市場競爭中保持優(yōu)勢，保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須重視客戶關(guān)系。然而，很多企業(yè)都把工作重心放在不斷開發(fā)新客戶中

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以“游客行為為靶向”的客戶體驗旅程   12.26

課程背景：當下發(fā)展趨勢下，服務團隊人員最主要的職責就是“以人性為本”地洞察客戶，經(jīng)營客戶關(guān)系，建立客戶信賴，為客戶傳遞價值，設計服務，增強客戶粘度產(chǎn)生復購，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。因此，我們必須精準掌握客戶的心理及需求，并有效引導客戶的行為，通過服務價值傳遞，帶動營銷業(yè)績提升，從而樹立企業(yè)的良好品牌和口碑。用戶的需求不再是單點，而是全方位、多維度、多

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