網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣7天學(xué)會訓(xùn)練營
網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣7天學(xué)會訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容
網(wǎng)上國網(wǎng)”推廣7天學(xué)會訓(xùn)練營
課程背景：
傳統(tǒng)的電力營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理模式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)下的環(huán)境變化，隨著疫情發(fā)展的不確定性，也給顧客帶來了無法上門辦理業(yè)務(wù)的難點！毫無疑問這場突如其來的疫情將倒逼電力系統(tǒng)的營銷模式進行轉(zhuǎn)型。
一場電力營銷模式的改變將不可避免地到來。
響應(yīng)2020國網(wǎng)集團的66號文件營銷重點任務(wù)落實，傳統(tǒng)營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理為主的廳店營業(yè)模式變革為以“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP移動掌上業(yè)務(wù)辦理為主的模式，如何利用好當(dāng)下環(huán)境，把線上工具大力推行，擴大線上用戶活躍度，并取得切實落地的效果，成為供電公司重點任務(wù)！本課程，旨在如何培養(yǎng)營銷人員進行“網(wǎng)上國網(wǎng)app”推廣，進行營銷技能指導(dǎo)和訓(xùn)練，希望能為電力線上業(yè)務(wù)推廣帶來有效業(yè)務(wù)支持，建立供電公司良好的品牌形象。
課程收益：
l 學(xué)會線上業(yè)務(wù)工具推廣的營銷結(jié)構(gòu)；
l 掌握網(wǎng)上國網(wǎng)營銷推廣流程和具體話術(shù)；
l 分析不同客戶心理特點，對客戶需求進行有效探尋，達(dá)到精準(zhǔn)推廣效果；
l 學(xué)會運用FABE工具清晰介紹網(wǎng)上國網(wǎng)app的功能、優(yōu)勢和價值點；
輸出成果：線上業(yè)務(wù)推廣流程及話術(shù)集錦
授課周期：7天訓(xùn)練營——線上6+1小時訓(xùn)練營（6小時課程+1小時輔導(dǎo)）?
課程對象：營業(yè)廳人員、客戶經(jīng)理、抄表收費人員
課程大綱
第一講：電力行業(yè)趨勢與客戶管理1小時
一、順勢而為
1.全球營商環(huán)境對“獲得電力”的要求
2. 線上工具運用給電力人員帶來的好處
3. 電力行業(yè)人員面臨的危機
案例：傳統(tǒng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型-銀行業(yè)、通信業(yè)
二、客戶信息收集渠道
1. 業(yè)務(wù)辦理
2. 網(wǎng)上國網(wǎng)、電e寶
3. 臺區(qū)經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格化客戶經(jīng)理
三. 客戶信息分類類別
1．經(jīng)濟價值類：用電量比較大的客戶，經(jīng)濟收益高的
2．風(fēng)險把控類：經(jīng)常投訴的，從電力使用數(shù)據(jù)看不穩(wěn)定的
3．特殊關(guān)愛類：家中老人小孩，或中小企業(yè)特別情況的
4．社會價值類：對公司可能帶來較大社會影響的
案例：客戶分類表
第二講：營銷五行之建立信任 1小時
一建信任
1. 身體語言、基本歡迎詞/問候語
2.寒暄
3. 贊美-主動出擊，先發(fā)制人
4. 共同交流話題，共鳴產(chǎn)生信任
訓(xùn)練：贊美十二招
第三講：營銷五行之問出需求 1小時
二聊客情
場景1．客戶首次辦理新業(yè)務(wù)
n 收集客戶基本信息
n 新業(yè)務(wù)的用途背景
場景2. 日常業(yè)務(wù)需求的老客戶
n 歷史用電消費特點
n 客戶用電偏好
n 客戶用電體驗
三問需求
n 善于提問，了解客戶對用電的主要關(guān)注點
n 善于隱性需求轉(zhuǎn)為顯性需求
訓(xùn)練：多問少說，有效引導(dǎo)
第四講：營銷五行之切中要害 1小時
四切業(yè)務(wù)
n 線上業(yè)務(wù)介紹：如何運用FABE有效介紹線上產(chǎn)品的優(yōu)勢功能
n 切中要害：以客戶用電情況為基準(zhǔn)，切入業(yè)務(wù)推廣；
訓(xùn)練：傾聽、FABE
五教操作
n 檢驗理解：教操作過程中與客戶保持溝通同頻，不斷確認(rèn)理解一致
n 持續(xù)維護：之后有問題可隨時溝通聯(lián)系，主動不定時詢問客戶
視頻演示：網(wǎng)上國網(wǎng)APP操作視頻
第五講：線上業(yè)務(wù)推廣促銷策略1小時
一、以人為本的促銷
n 小鬼當(dāng)家——通過兒童來促銷
n 自嘲自貶——中年人追求實在
n 主動挑錯——打動老年顧客的心
二、公益活動促銷
n 溫情一元——電力充電費的助學(xué)之行
n 免費領(lǐng)養(yǎng)——把網(wǎng)上國網(wǎng)app的積分兌換獎品變成領(lǐng)養(yǎng)權(quán)
三、黃金時間的撈客促銷
n 三八彩頭——婦女用品或購買電力產(chǎn)品促銷
n 非常1+1——清明節(jié)鮮花或電動車促銷
n 五五有禮——端午節(jié)粽子促銷
n 快樂童年——兒童節(jié)玩具或電動玩具促銷
n 親情廚具——讓母親輕松用電促銷
n 父愛如山——父愛智能全家促銷
第六講：線上業(yè)務(wù)推廣自媒體應(yīng)用 1小時
一、線上業(yè)務(wù)推廣工具
1. 微信、微信社群、朋友圈
2. 短視頻（抖音、快手）
3. 官方訂閱號
二、線上推廣產(chǎn)品業(yè)務(wù)價值點提煉
1. 線上業(yè)務(wù)的優(yōu)勢1-3點
2. 要有好的標(biāo)題
3. 層次清晰，讓人記住
三、微信社群圈建立與顧客的粘度
1．網(wǎng)格化電力用戶分群
2．內(nèi)容發(fā)布
3．線上業(yè)務(wù)展示
4．策劃話題
5. 促銷活動
6. 設(shè)計內(nèi)托
7. 提升信任關(guān)系
8. 實質(zhì)推廣應(yīng)用
案例解析：
海爾的小順管家社群營銷模式
招商銀行理財產(chǎn)品的微信社群運營模式
零售行業(yè)的社群營銷模式
7天業(yè)務(wù)推廣訓(xùn)練營：
課程體系結(jié)構(gòu)：每天1小時課程（6天）+1小時任務(wù)輔導(dǎo)（第7天）
課程復(fù)盤，總結(jié)提煉，學(xué)員分享
吳娥老師的其它課程
課程背景：當(dāng)今世界，能源革命迅猛發(fā)展，數(shù)字革命快速推進，正在深刻改變著能源電力和經(jīng)濟社會發(fā)展。2014年6月13日,總書記在中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第六次會議上提出"四個革命,一個合作"能源安全新戰(zhàn)略,引領(lǐng)我國能源行業(yè)發(fā)展進入了新時代。2016年2月，國家發(fā)改委、國家能源局、工業(yè)和信息化部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于推進“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧能源發(fā)展的指導(dǎo)意見》，
講師：吳娥詳情
課程背景:隨著我國近年來電力體制改革方案的相繼出臺,新時代背景下電力企業(yè)改革開始步入實施階段,努力創(chuàng)建符合新體質(zhì)下的多元化營銷模式是電力企業(yè)在生產(chǎn)運營過程中的首要任務(wù)。未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，無論是傳統(tǒng)國企，還是民營，趨勢都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級。服務(wù)現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展
講師：吳娥詳情
課程背景：黨的二十大報告指出：“積極穩(wěn)妥推進碳達(dá)峰碳中和；完善碳排放統(tǒng)計核算制度，健全碳排放權(quán)市場交易制度；提升生態(tài)系統(tǒng)碳匯能力。”2021年3月5號提出的《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要（草案）》以及國務(wù)院國資委印發(fā)的《關(guān)于加快推進國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》都明確將數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展列為“十四五”時期目標(biāo)任務(wù)之一，將
講師：吳娥詳情
課程背景：“中國作為地球村的一員，將以實際行動為全球應(yīng)對氣候變化作出應(yīng)有貢獻(xiàn)?！薄爸袊鴮⒘?030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭取2060年前實現(xiàn)碳中和?！?020年9月22日，國家主席在第七十五屆聯(lián)合國大會一般性辯論上向國際社會作出碳達(dá)峰、碳中和的鄭重承諾。隨后，這一“3060目標(biāo)”被納入“十四五”規(guī)劃建議，中央經(jīng)濟工作會議也首次將做好碳達(dá)峰、碳中和工
講師：吳娥詳情
課程背景：“中國將力爭2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭取2060年前實現(xiàn)碳中和?！?020年9月22日，國家主席在第七十五屆聯(lián)合國大會一般性辯論上向國際社會作出碳達(dá)峰、碳中和的鄭重承諾。隨后，這一“3060目標(biāo)”被納入“十四五”規(guī)劃建議，中央經(jīng)濟工作會議也首次將做好碳達(dá)峰、碳中和工作列為年度重點任務(wù)之一。2021年3月15日，中央財經(jīng)委員會第九次會議
講師：吳娥詳情
課程背景：“中國將力爭2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭取2060年前實現(xiàn)碳中和。”2020年9月22日，國家主席在第七十五屆聯(lián)合國大會一般性辯論上向國際社會作出碳達(dá)峰、碳中和的鄭重承諾。隨后，這一“3060目標(biāo)”被納入“十四五”規(guī)劃建議，中央經(jīng)濟工作會議也首次將做好碳達(dá)峰、碳中和工作列為年度重點任務(wù)之一。2021年3月15日，中央財經(jīng)委員會第九次會議
講師：吳娥詳情
雙碳戰(zhàn)略促煙草，加減乘除為低碳 12.26
?課程背景：“中國將力爭2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭取2060年前實現(xiàn)碳中和?！?020年9月22日，國家主席在第七十五屆聯(lián)合國大會一般性辯論上向國際社會作出碳達(dá)峰、碳中和的鄭重承諾。隨后，這一“3060目標(biāo)”被納入“十四五”規(guī)劃建議，中央經(jīng)濟工作會議也首次將做好碳達(dá)峰、碳中和工作列為年度重點任務(wù)之一。黨的二十大報告提出：“中國式現(xiàn)代化是人與自然
講師：吳娥詳情
課程背景：2014年6月13日,總書記在中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第六次會議上提出"四個革命,一個合作"能源安全新戰(zhàn)略,引領(lǐng)我國能源行業(yè)發(fā)展進入了新時代。“中國將力爭2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭取2060年前實現(xiàn)碳中和?！?020年9月22日，國家主席在第七十五屆聯(lián)合國大會一般性辯論上向國際社會作出碳達(dá)峰、碳中和的鄭重承諾。隨后，這一“
講師：吳娥詳情
課程背景：中國共產(chǎn)黨第二十屆中央委員會第三次全體會議審議通過《中共中央關(guān)于進一步全面深化改革、推進中國式現(xiàn)代化的決定》（以下簡稱《決定》）?！稕Q定》共15個部分60條，提出300多項重要改革舉措。還提到，深化生態(tài)文明體制改革?！稕Q定》強調(diào)加快完善落實綠水青山就是金山銀山理念的體制機制，健全生態(tài)產(chǎn)品價值實現(xiàn)機制，加快規(guī)劃建設(shè)新型能源體系，構(gòu)建碳排放統(tǒng)計核算體系
講師：吳娥詳情
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