管理心理學(xué)：開(kāi)發(fā)心理資本，輔導(dǎo)員工心智成長(zhǎng)

課程背景：

VUCA時(shí)代的當(dāng)下，企業(yè)組織時(shí)刻面臨著市場(chǎng)的巨大挑戰(zhàn)，創(chuàng)新變革成為企業(yè)的主旋律。而與此同時(shí)，組織內(nèi)的員工也隨時(shí)面臨著成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型變化。這無(wú)疑將為員工的心理狀態(tài)帶來(lái)巨大的沖擊和應(yīng)激反應(yīng)變化，也挑戰(zhàn)著員工內(nèi)部的心理穩(wěn)定性。

“心理資本”（PsyCap）在此大背景下應(yīng)運(yùn)而生，管理學(xué)家路桑斯教授將積極心理學(xué)的研究思想和成果應(yīng)用到人力資源和組織行為學(xué)領(lǐng)域，提出“積極組織行為學(xué)POB”架構(gòu)，旨在提升人力資源的有效性，從根本上打造人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

大量的研究和實(shí)踐證明：積極心理資本有助于提升積極的工作態(tài)度、行為和績(jī)效，與員工創(chuàng)造力、解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)新密切相關(guān)，與職場(chǎng)成功和心理健康有關(guān)。心理資本對(duì)于工作—家庭沖突、提升服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度和企業(yè)收入也有積極的作用。而且心理資本是一種動(dòng)態(tài)的、可以后天培養(yǎng)的積極心理力量。只要悉心修煉、打造自己的積極心理資本，都能在未來(lái)更好地實(shí)踐自己的職場(chǎng)夢(mèng)想。

因此，作為組織方的管理人員，如何才能有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極本性和心理能量，發(fā)展自我的真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力，加強(qiáng)自我意識(shí)、自我調(diào)節(jié)和自我開(kāi)發(fā)。如果領(lǐng)導(dǎo)是既具有較高的心理資本又是更真實(shí)的，那么我們就可以期望其下屬也能獲得同樣的發(fā)展。真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也有動(dòng)機(jī)和能力發(fā)展其下屬。正直、可信和透明的真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)能夠鼓勵(lì)下屬的互惠行為，并形成積極的組織文化，使開(kāi)放、分享、持續(xù)的心理資本發(fā)展成為常態(tài)。

課程特色：

     以“心理學(xué)”為核心學(xué)科，融合：積極心理學(xué)（幸福心理學(xué)）、管理心理學(xué)、職業(yè)心理學(xué)、工業(yè)與組織心理學(xué)、人格心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、情緒心理學(xué)、健康心理學(xué)、壓力管理心理學(xué)、心理咨詢技術(shù)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)點(diǎn)；

• 定制化：汲取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的積極心理學(xué)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求，以及本地化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行身心能量的管理與成長(zhǎng)。

• 實(shí)戰(zhàn)性：職場(chǎng)幸福力管理相關(guān)的技術(shù)和方法，均以積極心理學(xué)的實(shí)證研究為基礎(chǔ)，培訓(xùn)師自身的親身修煉，并輔之國(guó)內(nèi)學(xué)員的大量實(shí)踐而不斷完善，確保學(xué)員能從中獲得一套真正屬于自己的管理解決方案。

• 職業(yè)性：培訓(xùn)后為學(xué)員提供持續(xù)的的輔導(dǎo)溝通，切實(shí)幫助學(xué)員能學(xué)會(huì)職場(chǎng)幸福管理的技能，最終提升工作績(jī)效。

課程方式：

講師講授，影視分析、案例討論、互動(dòng)交流，分組討論，角色扮演、頭腦風(fēng)暴，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，催眠放松，自我覺(jué)察，行動(dòng)方案；

課程收益：

• 開(kāi)發(fā)管理者與團(tuán)隊(duì)的希望值，為團(tuán)隊(duì)賦能，提升團(tuán)隊(duì)的工作滿意度及績(jī)效水平；

• 重塑團(tuán)隊(duì)的心智模式，增強(qiáng)職場(chǎng)效能感，改善工作態(tài)度與動(dòng)機(jī)水平；

• 修煉積極歸因風(fēng)格，打造現(xiàn)實(shí)樂(lè)觀主義的團(tuán)隊(duì)，積極應(yīng)對(duì)職場(chǎng)挑戰(zhàn)與壓力；

• 建設(shè)坦誠(chéng)溝通的韌性組織，增強(qiáng)逆境挑戰(zhàn)下的意志力和復(fù)原力；

• 認(rèn)識(shí)自己，有意識(shí)地去自我修煉成長(zhǎng)，發(fā)展內(nèi)心的正能量，追求幸福人生；

• 建立健康成熟的人格模式，提升員工的工作績(jī)效和自我效能感，發(fā)展積極心理觀，服務(wù)于組織；

課程時(shí)間：4天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：

1. 中層管理團(tuán)隊(duì)、企業(yè)核心管理或技術(shù)團(tuán)隊(duì)、中小企業(yè)高層；

2. 銷售類、客服類、管理類、研發(fā)類等崗位核心團(tuán)隊(duì)；

3. 金融、電信、IT業(yè)、政府機(jī)構(gòu)等高壓行業(yè)；

4. 其他希望提升自我，完善自我，提高生活質(zhì)量和工作績(jī)效的人群；

課程模型：

課程大綱

導(dǎo)語(yǔ)：揭開(kāi)心理資本的神秘面紗

1. 積極組織行為學(xué)（心理資本框架）

2. 心理資本PsyCap的核心四要素

3. 心理資本的潛在影響因素

4. 心理資本與真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)力

第一講 開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的希望值，培養(yǎng)高希望值的組織文化：希望HOPE

自我評(píng)估：意志力與路徑（方法）

1. 希望值的兩大基本要素：意志力、路徑

2. 開(kāi)發(fā)管理者和員工的希望值：

3. 有效的目標(biāo)管理與設(shè)定：

1. 自主性、參與性

2. 接近性目標(biāo) vs. 回避性目標(biāo)

1. 為何要工作？（賺錢(qián)、意義感）

2. 你在為誰(shuí)工作？（職場(chǎng)角色再認(rèn)知）

3. 設(shè)立和諧的內(nèi)在目標(biāo)：不得不 vs. 選擇做

4. 規(guī)劃具體的職業(yè)目標(biāo)（25-60歲）

1. 拆分目標(biāo)，體驗(yàn)小小成功

1. 心理演練：想像成功與未來(lái)（超我目標(biāo)）

1. 為何需要設(shè)立超我目標(biāo)？（內(nèi)在的價(jià)值觀）

2. 超我目標(biāo)的五個(gè)基本特征

體驗(yàn)活動(dòng)：我的超我目標(biāo)是如何？

1. 建立儀式感：行為固化，進(jìn)入自動(dòng)化模式

2. 獎(jiǎng)賞系統(tǒng)，行為強(qiáng)化：真誠(chéng)的認(rèn)可和積極評(píng)價(jià)；

3. 提供必要的資源：物質(zhì)資源、心理資源（支持）

影視賞析：你盡管去干就好

第二講 關(guān)注心智模式，增強(qiáng)自我效能感：自信Efficacy

1. 認(rèn)識(shí)自我：知人者智，自智者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。（《道德經(jīng)》）

體驗(yàn)覺(jué)察：最討厭自己的特質(zhì)

1. 通過(guò)熟練掌握和體驗(yàn)成功來(lái)提升員工的心理效能感

2. 拆分任務(wù)指標(biāo)，體驗(yàn)“小小成功”；

3. 營(yíng)造易于獲得成功的情境：培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、指導(dǎo)；

4. 通過(guò)替代學(xué)習(xí)和模仿標(biāo)桿而提升心理效能感

5. 觀察學(xué)習(xí)：如果他能做到，那么我也能！

6. 想象成功：由現(xiàn)實(shí)之我走向潛能自我；

7. 通過(guò)他人的積極反饋提升自我效能感：效能期待

體驗(yàn)覺(jué)察：別人眼人的自己

1. 重塑心智模式，塑造積極的身心狀態(tài)：完美主義、自尊

2. 建設(shè)充滿信心的組織氛圍，營(yíng)造集體效能感

案例研討：海爾電冰箱廠的重生

第三講 發(fā)展真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的心理韌性Resilience

1. 何謂“心理韌性”？

2. 如何在職場(chǎng)中發(fā)展團(tuán)隊(duì)的心理韌性？

3. 關(guān)注資產(chǎn)的策略

1. 人力資本：培訓(xùn)輔導(dǎo)、技能培養(yǎng)等；

2. 社會(huì)資本：溝通、信任、人際關(guān)系、真實(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等；

體驗(yàn)覺(jué)察：人際沖突中的 態(tài)度 vs. 動(dòng)機(jī)？

影視賞析：人際沖突中的對(duì)錯(cuò)之分（憤怒）

1. 積極心理資本：效能、希望、樂(lè)觀等；

案例研討：斷腿女孩的冠軍之旅

1. 關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)的策略：預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)輔導(dǎo)干預(yù)；

2. 關(guān)注過(guò)程的策略

1. 增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，發(fā)展正念領(lǐng)導(dǎo)力

體驗(yàn)覺(jué)察：正念呼吸法

1.  積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自我超越：改變 vs. 接納？

體驗(yàn)覺(jué)察：面對(duì) vs. 逃避

1. 真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于心理韌性的影響：

2. 坦誠(chéng)溝通，真誠(chéng)即時(shí)反饋

3. 建立信任，減少心理能量消耗

4. 為工作創(chuàng)造更多的意義

5. 重塑自我，修煉職業(yè)韌性（職業(yè)忠誠(chéng)，終身學(xué)習(xí)）

第四講 修煉積極歸因風(fēng)格，培養(yǎng)樂(lè)觀思維Optimism

思考覺(jué)察：樂(lè)觀思維的誤區(qū)

1. 困境中的解釋歸因風(fēng)格：結(jié)果獨(dú)立性 vs. 盲目擴(kuò)大泛化

2. 樂(lè)觀思維的維度TIE

3. 如何看待工作中的困境與挑戰(zhàn)？（PPP vs. TIE）

影視賞析：孝莊論黨爭(zhēng)

實(shí)踐體驗(yàn)：項(xiàng)目失利中的反思

1. 培養(yǎng)發(fā)展現(xiàn)實(shí)樂(lè)觀主義的三維度：

2. 寬恕過(guò)去：承認(rèn)現(xiàn)實(shí)的重構(gòu)主義

體驗(yàn)覺(jué)察：寬恕冥想

1. 感恩現(xiàn)在：困境中的欣賞與反思

體驗(yàn)覺(jué)察：2人小組&感恩日志

體驗(yàn)反思：它帶給你的意義和價(jià)值是什么？

1. 抓住未來(lái)的機(jī)會(huì)：HOW TO DO

口頭禪：我還能做些什么？

第五講 關(guān)注內(nèi)在心理動(dòng)機(jī)，引爆員工的小宇宙：團(tuán)隊(duì)心理資本

1. 55%的員工對(duì)自己的工作缺乏熱情？

團(tuán)隊(duì)研討：胡蘿卜與大棒，到底哪一個(gè)更重要？

1. 外部獎(jiǎng)勵(lì)為何會(huì)失效？

2. “如果－那么”型激勵(lì)的挑戰(zhàn)是什么？

3. 如何盡量發(fā)揮獎(jiǎng)勵(lì)的效果？

4. 如何激發(fā)現(xiàn)代知識(shí)型員工的積極性（創(chuàng)新）？

測(cè)試覺(jué)察：你的成就動(dòng)機(jī)如何？（心理投射）

1. 自主性：如何讓員工擁有內(nèi)在的自驅(qū)力？

1. 自我決定理論SDT的應(yīng)用

2. 實(shí)現(xiàn)自主性的四個(gè)維度

1. 成就動(dòng)機(jī)：金錢(qián)與成果的PK（麥克萊蘭定律）

2. 薪酬公平：工資能不能有效地激勵(lì)員工（雙因素理論）

3. 麥克萊蘭定律（成就需要、歸屬需要、權(quán)力需要）

4. 專精：?jiǎn)T工如何才能全力投入工作？

5. 目的：?jiǎn)T工到底為何而工作？

第六講 洞悉領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格，修煉向上溝通管理能力：領(lǐng)導(dǎo)情商

1. 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是追隨力！

團(tuán)隊(duì)研討：如何向上管理好你的領(lǐng)導(dǎo)？（與上司和諧相處）

1. 洞悉領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格特征，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)

自我測(cè)試：我是誰(shuí)？（DISC性格測(cè)試）

影視賞析：混帳東西 （《虎媽貓爸》片段）

1. 從《西游記》團(tuán)隊(duì)說(shuō)起：性格差異

2. 解析DISC性格的基本特征（表現(xiàn)特點(diǎn)、動(dòng)機(jī)需求、典型人物等）

1. 識(shí)別自我的性格模式

2. 覺(jué)察領(lǐng)導(dǎo)的性格特征傾向

3. 如何與不同性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通？（禁區(qū)）

1. 如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的情緒失控或行為過(guò)激？

2. 選擇性消極關(guān)注（敵意歸因，敵意心態(tài)）

3. 動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極、正向的意圖！

4. 設(shè)立清晰的人際界限，減少情緒感染：誰(shuí)的情緒誰(shuí)負(fù)責(zé)

5. 厘清人際界限的三件事

6. 理解但不認(rèn)同對(duì)方的情緒

7. 如何面對(duì)“問(wèn)題上司”？

1. 重新評(píng)價(jià)你的上司

2. 面對(duì)上司，正視問(wèn)題

3. 從上司的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)

團(tuán)隊(duì)研討：假如是你，你將如何面對(duì)“問(wèn)題上司”？

第七講 修煉團(tuán)隊(duì)溝通管理能力，提升團(tuán)隊(duì)的組織情商：領(lǐng)導(dǎo)情商

團(tuán)隊(duì)研討：?jiǎn)T工為何會(huì)選擇離職？

1. 如何引導(dǎo)員工面對(duì)職場(chǎng)的不公平感？

2. 員工感受到不公平時(shí)，可能會(huì)采取的選擇：

團(tuán)隊(duì)研討：你心目中的組織公平是什么狀態(tài)的？

1. 員工認(rèn)為自己有“錯(cuò)”嗎？

      影視賞析：不就是一個(gè)加減法算錯(cuò)了嘛

      心理學(xué)效應(yīng)：自我服務(wù)偏差

1. 如何看待員工的“抱怨”？

      心理學(xué)效應(yīng)：心理契約的違背與破壞

1. 如何健康有效地表?yè)P(yáng)員工（獎(jiǎng)勵(lì)的懲罰）？

2. 如何面對(duì)員工的失誤（批評(píng)員工的藝術(shù)--非暴力溝通）

案例分析：對(duì)方不接受批評(píng)怎么辦？

1. 坦陳己見(jiàn) vs. 發(fā)泄情緒？

2. 區(qū)分溝通中的評(píng)價(jià)：行為 vs. 人格

3. 表達(dá)感受，但不發(fā)泄情緒

4. 軟硬結(jié)合：溫柔的堅(jiān)持

5. 營(yíng)造簡(jiǎn)單真誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)氛圍：表達(dá)欣賞與感激

6. 員工為何工作缺乏動(dòng)力和積極性？

7. 如何才能滿足員工的心理需求？

8. 激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力：自主性

9. 營(yíng)造感恩欣賞氛圍

體驗(yàn)活動(dòng)：表達(dá)欣賞與感激

1. 表達(dá)感激欣賞的HAPPS原則

第八講 關(guān)注員工的心理動(dòng)態(tài)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在動(dòng)力與創(chuàng)造力

團(tuán)隊(duì)研討：為什么員工會(huì)出現(xiàn)心理問(wèn)題？

1. 員工會(huì)認(rèn)為自己有“錯(cuò)”嗎？

影視賞析：不就是一個(gè)加減法算錯(cuò)了嘛

心理學(xué)效應(yīng)：自我服務(wù)偏差

1. 為什么與員工講道理效果不大？（態(tài)度認(rèn)知轉(zhuǎn)變）

心理學(xué)理論：認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論

1. 管理者應(yīng)該如何批評(píng)引導(dǎo)員工呢？

2. 員工批評(píng)的常見(jiàn)誤區(qū)

3. NLP理解層次的應(yīng)用：行為 vs. 人格攻擊？

4. 批評(píng)員工的四大準(zhǔn)則

第九講 修煉心理輔導(dǎo)溝通的核心技術(shù)：傾聽(tīng)+共情（理法）

案例研討：管理沖突是如何演變成危機(jī)事件的？（傾聽(tīng) vs. 說(shuō)教）

1. 為何傾聽(tīng)如此之難？

角色扮演：如何表達(dá)傾聽(tīng)狀態(tài)？

1. 建立傾聽(tīng)的基礎(chǔ)：同理心思維（共情能力）

影視賞析：高材生初露端倪

1. 建立同理心的四步驟

影視賞析：同理心思維

1. 創(chuàng)造氛圍，讓他人表達(dá)自我的情感：先跟后帶

體驗(yàn)演練：面對(duì)他人的抱怨

第?十講 員工心理輔導(dǎo)溝通的五步手法（技法）

案例研討：如何面對(duì)員工不滿績(jī)效考核的沖突？

1. 員工輔導(dǎo)的基礎(chǔ)：先建立溝通聯(lián)盟

2. 設(shè)立溝通的目標(biāo)：聽(tīng)話講道理 vs. 幫助員工認(rèn)識(shí)失誤并改進(jìn)？

3. 傾聽(tīng)員工的想法：讓員工先表達(dá)

4. 需要聽(tīng)什么？（內(nèi)心的真實(shí)動(dòng)機(jī)、想法、自我角度、組織方的角度）

體驗(yàn)演練：如何傾聽(tīng)？（2人小組）

1. 有效區(qū)分員工表達(dá)的內(nèi)容

2. 甄別員工的問(wèn)題：技術(shù)性問(wèn)題 vs. 心態(tài)性問(wèn)題？

3. 兩個(gè)角度：事實(shí)vs. 演繹

4. 還原事實(shí)的真相

體驗(yàn)演練：體驗(yàn)區(qū)分員工的問(wèn)題（2人小組）

1. 提問(wèn)勝于講道理：?jiǎn)T工真正自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才可能有改變成長(zhǎng)的可能性！

2. 學(xué)習(xí)提問(wèn)技術(shù)：批判性問(wèn)題 vs. 啟發(fā)性問(wèn)題

體驗(yàn)活動(dòng)：向你提問(wèn)題（2－3個(gè)）

1. 訓(xùn)練自我的提問(wèn)技能

           體驗(yàn)演練：提一個(gè)好的問(wèn)題（2人小組）教練技術(shù)提問(wèn)卡

1. 有效提問(wèn)的五個(gè)金句

2. 向員工反饋澄清自己的感覺(jué)想法

3. 如何才能有效反映，讓員工意識(shí)到真實(shí)的問(wèn)題所在？

4. 反饋確認(rèn)，澄清，讓員工有機(jī)會(huì)表達(dá)自己內(nèi)在的想法

體驗(yàn)演練：如何向員工反饋澄清？（2人小組）

1. 健康合理地引導(dǎo)員工，改進(jìn)不足調(diào)整自我的狀態(tài)投入工作

2. 引導(dǎo)事：接受與適應(yīng)（技術(shù)性問(wèn)題）

體驗(yàn)演練：如何引導(dǎo)員工改正工作中的錯(cuò)誤？（2人小組）

1. 引導(dǎo)人：成長(zhǎng)與發(fā)展（心態(tài)類問(wèn)題）

體驗(yàn)演練：如何引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)自己的工作態(tài)度？（2人小組）

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何才能有效地開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的心理資本？

1. 聚焦主題：如何***?

2. 頭腦風(fēng)暴

3. 分類排列

4. 提取中心詞

5. 圖示化賦含義

總結(jié)回顧：ORID聚焦式會(huì)話（2人小組分享+小組代表）

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