師帶徒的教練輔導(dǎo)技術(shù) ——服務(wù)行業(yè)的溫度傳遞與專業(yè)賦能
師帶徒的教練輔導(dǎo)技術(shù) ——服務(wù)行業(yè)的溫度傳遞與專業(yè)賦能詳細(xì)內(nèi)容
師帶徒的教練輔導(dǎo)技術(shù) ——服務(wù)行業(yè)的溫度傳遞與專業(yè)賦能
?課程背景?
在消費升級與體驗經(jīng)濟驅(qū)動下，服務(wù)行業(yè)面臨?“人才復(fù)制難”與“服務(wù)一致性挑戰(zhàn)”?：新生代員工追求“情感價值認(rèn)同”與“職業(yè)發(fā)展速度”，而傳統(tǒng)師徒制常陷入“經(jīng)驗依賴”與“情感透支”的雙重困境。本課程聚焦服務(wù)場景下的教練式輔導(dǎo)技術(shù)，通過?“自我覺察-能力重塑-系統(tǒng)化流程”?框架，幫助管理者掌握?“情感聯(lián)結(jié)+專業(yè)賦能”的雙核輔導(dǎo)法，實現(xiàn)從“經(jīng)驗傳授者”到“服務(wù)設(shè)計師”的角色進(jìn)化。
?課程收益?
1. ?方法論掌握：構(gòu)建“客戶需求洞察-員工能力畫像-動態(tài)輔導(dǎo)機制”的全周期服務(wù)體系；
2. ?能力提升：掌握服務(wù)場景下的深度傾聽、共情反饋與價值提問技術(shù)；
3. ?行為改變：通過角色扮演突破“命令式”帶教慣性，建立“客戶-員工-管理者”共贏關(guān)系；
4. ?成果落地：輸出《服務(wù)師徒帶教計劃》《員工成長檔案》《客戶體驗改進(jìn)方案》。
課程時間：1天（6小時）
授課對象：各級管理者、門店經(jīng)理、客服主管、一線團隊Leader
?課程特色?
· ?行業(yè)深度定制：聚焦服務(wù)業(yè)核心痛點（如客戶投訴處理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地、員工情緒勞動）；
· ?工具鏈升級：結(jié)合服務(wù)藍(lán)圖、客戶旅程地圖、情緒急救工具等場景化工具；
· ?雙向價值創(chuàng)造：強調(diào)管理者需同步提升“服務(wù)敏感度”與“人才共情力”。
課程大綱：
?模塊一：導(dǎo)師的自我修煉——從“服務(wù)專家”到“賦能者”??
?1.1 服務(wù)師徒關(guān)系的本質(zhì)重構(gòu)?
· ?理論：從“權(quán)威管理”到“情感同盟”的信任共生模型；
· ?案例：某高端酒店通過“師徒服務(wù)盲盒”（隨機匹配客戶體驗改進(jìn)任務(wù)）激發(fā)新人創(chuàng)造力。
?1.2 服務(wù)導(dǎo)師的四維勝任力?
· ?工具：服務(wù)導(dǎo)師能力雷達(dá)圖（共情力/服務(wù)細(xì)節(jié)把控/情緒引導(dǎo)/創(chuàng)新思維）；
· ?演練：分析“資深客服因指責(zé)新人失誤引發(fā)團隊對立”的根本原因。
?1.3 自我突破的“服務(wù)-人文”雙軌修煉?
· ?工具：服務(wù)反思日志模板（客戶反饋復(fù)盤/帶教痛點挖掘）；
· ?案例：某餐飲企業(yè)導(dǎo)師通過“學(xué)習(xí)海底撈員工關(guān)懷話術(shù)”重建與95后團隊的信任。
成果輸出：《服務(wù)導(dǎo)師勝任力評估報告》《自我突破行動清單》
李修平老師的其它課程
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