績效與反饋 -績效成果的支持要素工作坊

課程背景：

績效是檢驗(yàn)管理者能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)。面對市場快速迭代，新生代員工需求變化，眾多管理者都在思考：

如何規(guī)劃2024的戰(zhàn)略目標(biāo)？

如何做好2024的目標(biāo)分解？

如何組織2024的分配計(jì)劃？

如何設(shè)定2024的績效目標(biāo)？

如何激勵2024的團(tuán)隊(duì)績效？

如何調(diào)整2024的團(tuán)隊(duì)心態(tài)？

?我們以什么心態(tài)面對2024績效，何去何從，我們心歸何處！管理者在經(jīng)歷疫情壓力之后深深陷入了深深的思考？2024績效如何做，剛性要求誰來做，柔性激勵怎么做，啥時(shí)做，做到何種程度，如何啟動特殊環(huán)境下的問責(zé)機(jī)制？這些都變成了企業(yè)管理者不得不面對的問題。

課程目標(biāo)：

★ 新常態(tài)理解使命、遠(yuǎn)景、目標(biāo)、計(jì)劃的關(guān)系;

★ 掌握管理者企業(yè)目標(biāo)績效管理的流程和方法;

★ 掌握績效剛性考評流程設(shè)計(jì)、獎勵分配設(shè)計(jì)；

★ 掌握績效企業(yè)柔性改進(jìn)員工輔導(dǎo)技術(shù)和方法;

★ 掌握剛?cè)岵⒓瘡?fù)盤管理達(dá)到賦能型效能提升。

課程對象：

企業(yè)各級管理人員

企業(yè)人力資源人員

課程亮點(diǎn)：

• “一個主題，一個場景，一個痛點(diǎn)三個一結(jié)構(gòu)，
• 現(xiàn)場課程，聽的懂、拿得走、用得上、有實(shí)效 ；
• 專業(yè)性強(qiáng)，闡釋績效剛與柔并集的系統(tǒng)的理論
• 實(shí)用性強(qiáng)，掌握新時(shí)代績效流程、工具、方法
• 針對性強(qiáng)，深入分析新常態(tài)績效管理的“痛點(diǎn)”
• 操作性強(qiáng)，可化繁為簡，輕松掌握，拿來就用。

課程收益：

• 掌握教練技術(shù)促動的愿景描繪法
• 掌握目標(biāo)SMART原則應(yīng)用細(xì)化
• 掌握四維目標(biāo)平衡體系的邏輯表
• 掌握SWOT優(yōu)劣分析具體操作表
• 掌握績效方法選擇的加權(quán)評估表
• 掌握行動計(jì)劃落地的七步分解表
• 掌握績效指標(biāo)落地的八步操作表
• 掌握績效承諾簽定的績效承諾表
• 掌握績效復(fù)盤評估的復(fù)盤評估表
• 掌握績效輔導(dǎo)改進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)訪談表

操作形式：

?培訓(xùn)方式：線下實(shí)操12小時(shí)/2天

成果產(chǎn)出：課程提供績效8張落地表格應(yīng)用。

課程大綱：

導(dǎo)論：管理者的使命和責(zé)任

第一章： 以終為始——目標(biāo)管理之夢想鏈接夢想

問題導(dǎo)入：

愿景——戰(zhàn)略——目標(biāo)——指標(biāo)的辯證關(guān)系

一、? 剛?cè)岵?jì)經(jīng)營目標(biāo)

1、目標(biāo)管理的定義實(shí)質(zhì)；

2、目標(biāo)管理的基本思想；

3、目標(biāo)管理的實(shí)施過程。

二、?目標(biāo)設(shè)定三要素!?

1、目標(biāo)要看得見

2、目標(biāo)要摸得到

3、目標(biāo)要想得到

三、企業(yè)四維平衡目標(biāo)?

1、經(jīng)濟(jì)利益

2、社會責(zé)任

3、員工收益

4、客戶利益

四、企業(yè)績效改進(jìn)的五大桎梏

1. 機(jī)制問題：案例：績效為啥很難推進(jìn)？
2. 認(rèn)知問題：會不會，能不能，敢不敢、愿不愿？
3. 技術(shù)問題：KPI,BSC,OKR,PDCA、KSF……
4. 流程問題：戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)決定流程
5. 激勵問題：物質(zhì)與精神并尊！

第二章：追本溯源--績效管理之變被動為主動

? 問題導(dǎo)入：從德魯克談目標(biāo)管理說起……剛性任務(wù)管理與柔性目標(biāo)管理的區(qū)別？

一、 被動執(zhí)行到主動行動

1、績效是什么

2、考核是什么

3、績效管理與績效考核關(guān)系。

二、 績效考核與管理的困惑

1、績效管理四大基本內(nèi)容

• 目標(biāo)
• 計(jì)劃
• 輔導(dǎo)
• 反饋

三、 績效管理的三大方法

• MBO
• KPI
• OKR
• BSC

第四節(jié)? 績效管理設(shè)計(jì)的具體步驟

• 前期績效準(zhǔn)備
• 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
• 運(yùn)作體系設(shè)計(jì)
• 結(jié)果反饋設(shè)計(jì)
• 績效管理制度

第三章： 群策群力—團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)之變要求為需求

問題導(dǎo)入：管理者如何柔性輔導(dǎo)員工設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)？

一、 變要求為需求——個人承諾三步驟

1、發(fā)送PBC給到PBC承諾人

2、輔導(dǎo)PBC承諾人的績效目標(biāo)

3、循序漸進(jìn)跟蹤輔導(dǎo)承諾簽字。

二、? 目標(biāo)分解注意事項(xiàng)

1、何時(shí)設(shè)定

2、誰來設(shè)定

3、設(shè)定什么

4、怎么設(shè)定

5、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

第四章：言傳身教——績效輔導(dǎo)之變執(zhí)行為自行

問題：什么時(shí)候進(jìn)行改進(jìn)輔導(dǎo)時(shí)間最佳？

一、 績效輔導(dǎo)的不同階段

1、計(jì)劃面談

2、指導(dǎo)面談

3、考評面談

4、反饋面談

二、 績效輔導(dǎo)基本原則

1、明確目標(biāo)期望

2、選擇最佳時(shí)間

3、營造寬松環(huán)境

4、避免籠統(tǒng)主觀

5、關(guān)注員工感受

6、傾聽員工意見

7、傾向正向反饋

三、 績效輔導(dǎo)的步驟

1、多方了解員工的狀況

2、約定輔導(dǎo)的方式場合

3、給出績效反饋與輔導(dǎo)

4、記錄績效輔導(dǎo)的結(jié)果

四、 員工輔導(dǎo)九步法?

1、面談前的準(zhǔn)備

2、營造融洽面談氛圍

3、員工自評

4、上級評價(jià)

5、討論績效表現(xiàn)

6、制定改進(jìn)計(jì)劃

7、重申下階段考評內(nèi)容和目標(biāo)

8、討論需要的支持和資源

9、評估結(jié)果及談話記錄簽字確認(rèn)。

第五章 ：懲前毖后——問題員工變獎懲為賦能

案例：華為公司績效評價(jià)與等級分布設(shè)計(jì)

一、? 績效評估的原則

1. 全面績效原則
2. 個人貢獻(xiàn)原則
3. 層級貢獻(xiàn)原則

二、? 績效評價(jià)流程

1. 承諾人自評
2. 直線主管評估
3. 上級管理者集體評議審核
4. 績效委員會批準(zhǔn)

三、 PBC績效結(jié)果反饋

1. 為結(jié)果反饋?zhàn)瞿男?zhǔn)備
2. 如何與員工溝通績效表現(xiàn)
3. 如何與個人承諾者解釋等級背后的原因
4. 怎么對下階段工作提出展望

四、 典型問題員工處理技巧

1. 強(qiáng)調(diào)因果
2. 狡辯借口
3. 喪失信心
4. 情緒失控

第六章：正本清源 ——績效復(fù)盤之變終點(diǎn)為起點(diǎn)

一、 復(fù)盤的意義

1、目標(biāo)是什么？

1. 結(jié)果是什么？
2. 問題是什么?
3. 總結(jié)是什么?

二、 績效管理問題探討

常見績效管理實(shí)施的問題分析和對策？

1、理解失誤：能位錯論，聚焦績效

2、面面俱到：貪大求全，去偽存真

3、數(shù)據(jù)失真：弄虛作假，權(quán)責(zé)對應(yīng)

4、馬虎應(yīng)付：全力應(yīng)付，全力以赴

5、避重就輕：心存顧慮，連坐機(jī)制

6、未慮應(yīng)用，流于形式，因地制宜

7、難于量化，行為難控，一地一策

8、認(rèn)知失調(diào)、角色錯位、正本清源

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