內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)技能提升

課程背景：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師在支持業(yè)務(wù)快速發(fā)展，員工能力提升，以及對(duì)戰(zhàn)略的有效支撐方面發(fā)揮很大作用，內(nèi)訓(xùn)師精通自身業(yè)務(wù)，熟悉本公司文化，能夠?qū)⑵髽I(yè)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)與技能生動(dòng)有效的復(fù)制！對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行系統(tǒng)培養(yǎng)，是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的必然。而如何讓內(nèi)訓(xùn)師將企業(yè)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、經(jīng)驗(yàn)與技能生動(dòng)有效的復(fù)制和內(nèi)化，是亟待解決的問題。

課程收益：

1. 掌握內(nèi)訓(xùn)師的建場(chǎng)、手勢(shì)運(yùn)用、握麥技巧；

2．掌握內(nèi)訓(xùn)師的發(fā)聲、語(yǔ)調(diào)和生動(dòng)表達(dá)技巧；

3．掌握基本的控場(chǎng)技巧，能結(jié)合實(shí)際情況設(shè)計(jì)導(dǎo)入和結(jié)尾環(huán)節(jié)，能掌握提問、點(diǎn)評(píng)和回顧的基本方法。

4. 掌握課程分析與經(jīng)驗(yàn)萃取的基本方法

5. 掌握課程開發(fā)的基本流程并自主開發(fā)合格的內(nèi)訓(xùn)課程

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，業(yè)務(wù)專家

授課方式：40%講授+30%現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)+30%課堂活動(dòng)

課程大綱

第一講 內(nèi)訓(xùn)師角色定位與認(rèn)知

一、講師角色與能力模型

導(dǎo)入：視頻《穹頂之下》

請(qǐng)各小組從講師給予詞庫(kù)中選擇三個(gè)最適合培訓(xùn)師必備的素質(zhì)，并解釋說說明。

1.培訓(xùn)師的三大角色與三大任務(wù)

2.培訓(xùn)師的五力模型

二、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

討論：下面三堂課程的效果，哪一種最好？

1. 成人學(xué)習(xí)常見問題

1） 不愿意學(xué)

2） 記不住

3） 學(xué)不會(huì)

2. 短期記憶與長(zhǎng)期記憶

3. 陳述性知識(shí)和程序性知識(shí)

案例：兩段教學(xué)場(chǎng)景的啟示（學(xué)車和做櫻桃派）

4.成人學(xué)習(xí)的原則

第二講 講師風(fēng)范-臺(tái)風(fēng)與塑形

一、講師場(chǎng)域-建場(chǎng)

1.建場(chǎng)五步法

1）步入中場(chǎng)

2）站定

3）環(huán)顧四周

4）停頓2秒

5）開口說話

2.建場(chǎng)五關(guān)鍵

1）打破先占

2）促進(jìn)交流

3）聯(lián)系課程

4）確保有趣

5）充滿好奇

二、講師手勢(shì)運(yùn)用

1.手勢(shì)的作用

2.手勢(shì)黃金框

3.常見手勢(shì)技巧

4.手勢(shì)常見禁忌

三、講師工具技巧

1.握麥

1）握麥關(guān)鍵位置

2）握麥要領(lǐng)

2.翻頁(yè)筆

補(bǔ)充：巧用黑屏鍵

3.補(bǔ)充工具

第三講 外修內(nèi)煉方為師-講師語(yǔ)言魅力

一、 內(nèi)煉氣息

案例：有的新講師為什么容易累、頭暈？

1. 常見的氣息問題

2. 氣息運(yùn)用技巧

3. 嗓音日常保護(hù)

二、外修語(yǔ)調(diào)

1.停頓

2.重讀

3.語(yǔ)速

4.高低

2.練習(xí)：語(yǔ)調(diào)綜合練習(xí)

三、外修生動(dòng)表達(dá)

1.生動(dòng)表達(dá)畫面感

討論:你更愿意欣賞哪種電影？

1）左右腦原理

2）畫面感的作用

3）畫面感營(yíng)造技巧

2.生動(dòng)表達(dá)同頻感

視頻討論:“倒鴨子”引發(fā)的思考—如何做到同頻？

1） 心理同頻—同理心

視頻：“談判專家”

2） 內(nèi)容同頻—共同點(diǎn)

3） 語(yǔ)言同頻—生活化

3.生動(dòng)表達(dá)參與感

1）參與感基本要求

2）參與感基本方法

第四講 盡在掌握-講師控場(chǎng)技巧

導(dǎo)入：課堂現(xiàn)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)哪些問題？

一、 對(duì)癥下藥-學(xué)員類型與風(fēng)格

1. 學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)試

2. 學(xué)員的四種類型

3. 因材施教-不同類型學(xué)員策略

二、好的開始-課程導(dǎo)入技巧

1.導(dǎo)入的作用

1）激發(fā)興趣

2）激活舊知

2.常用導(dǎo)入技巧

1）設(shè)疑導(dǎo)入

2）案例導(dǎo)入

3）數(shù)據(jù)導(dǎo)入

4）演示操作導(dǎo)入

3.導(dǎo)入注意事項(xiàng)

三、完美收官-結(jié)尾技巧

1. 結(jié)尾的四大作用

1）總結(jié)所學(xué)

2）評(píng)估效果

3）行動(dòng)計(jì)劃

4）慶祝成長(zhǎng)

2.禁忌式結(jié)尾

3.常見的結(jié)尾方法

1）提煉總結(jié)

2）首位呼應(yīng)

3）下回分解

4）激勵(lì)鼓舞

5）課后作業(yè)

四、控場(chǎng)基本動(dòng)作

1.提問控場(chǎng)

練習(xí)：設(shè)計(jì)課堂提問

2.回答與點(diǎn)評(píng)

3.回顧調(diào)動(dòng)四原則

五、常見控場(chǎng)問題

討論：大家在課堂中遇到的控場(chǎng)問題

1.克服緊張

2.內(nèi)容出錯(cuò)

3.內(nèi)容忘記

3.課堂秩序不佳

第五講 運(yùn)籌帷幄-課程分析與經(jīng)驗(yàn)萃取

一、導(dǎo)入

1. 案例：一次失敗的培訓(xùn)

研討：這次培訓(xùn)出現(xiàn)了哪些問題？

2. 課程開發(fā)常見問題

二、學(xué)員分析

1. 學(xué)員分析的三大層次

（講師、客戶、用戶）

2. 學(xué)員分析的關(guān)注點(diǎn)

練習(xí)：填寫《學(xué)員分析表》

三、內(nèi)容分析

1. 收集問題

1） 問卷調(diào)查法

2） 焦點(diǎn)小組法

3） 訪談法

4） 績(jī)效觀察法

5） 資料分析法

練習(xí)：設(shè)計(jì)《問題調(diào)研表》

案例：《高效溝通》課程問題收集

2. 整理問題

1） 問題的良構(gòu)、劣構(gòu)和病構(gòu)

2） 問題的選擇策略

練習(xí)：制作《問題清單表》初稿

3. 分析問題

1） 他們需要學(xué)習(xí)什么？

2） 他們能作出改變嗎？

練習(xí)：輸出《問題清單表》定稿

四、目標(biāo)分析

1. 課程目標(biāo)四要素

微課：課程目標(biāo)撰寫的ABCD

2. 目標(biāo)的層次與常用動(dòng)詞

練習(xí)：課程目標(biāo)找茬

五、環(huán)境分析

1. 培訓(xùn)場(chǎng)地

2. 培訓(xùn)設(shè)備

3. 教學(xué)工具

第六講 課程整體設(shè)計(jì)

一、主題設(shè)計(jì)

導(dǎo)入：主題設(shè)計(jì)常見問題

案例：課程主題問題找尋

1. 數(shù)字模型法

2. 以小見大法

3. 形象比喻法

4. 任務(wù)化法

練習(xí)：課程主題連線

輸出：課程主題

二、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1. 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)常見問題

2. 課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟

3. 不同類型的課程結(jié)構(gòu)

1） 知識(shí)型課程結(jié)構(gòu)（ASK模型）

2） 問題解決型課程結(jié)構(gòu)（PRM模型）

3） 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性課程結(jié)構(gòu)

4. 優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)

輸出:課程大綱

三、流程設(shè)計(jì)

1.開始流程

研討：課堂開始的流程是怎樣的？

1） AIDA模式

2） SCQA法

視頻：盲人乞討的啟示

2.結(jié)束流程

1）結(jié)束流程的重要性

2）艾賓浩斯記憶量曲線

3）結(jié)束流程常用方法（總結(jié)回顧、慶祝成長(zhǎng)、行動(dòng)計(jì)劃）

練習(xí)：流程設(shè)計(jì)演練（小組抽簽）

四、內(nèi)容設(shè)計(jì)

1.內(nèi)容設(shè)計(jì)的誤區(qū)

2.知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)

1）知識(shí)點(diǎn)相關(guān)要求

2）知識(shí)點(diǎn)來(lái)源

3.案例設(shè)計(jì)

輸出：《案例素材開發(fā)表》

五、教學(xué)設(shè)計(jì)

1.三種學(xué)習(xí)理論（行為主義、認(rèn)知主義、建構(gòu)主義）

2.教學(xué)設(shè)計(jì)法則90/20/8

3.從課程結(jié)構(gòu)看教學(xué)設(shè)計(jì)：CPR

4.從課程流程看教學(xué)設(shè)計(jì)

1）開場(chǎng)部分教學(xué)設(shè)計(jì)

2）知識(shí)點(diǎn)部分教學(xué)設(shè)計(jì)

3）回顧練習(xí)部分教學(xué)設(shè)計(jì)

4）總結(jié)部分教學(xué)設(shè)計(jì)

5.從課堂氛圍看教學(xué)設(shè)計(jì)：CIO

練習(xí)：教學(xué)分段設(shè)計(jì)

6.經(jīng)典教學(xué)方法：

1）操作技能：工作教導(dǎo)法

2）知識(shí)拼裝：蒙太奇法

3）買點(diǎn)包裝：FABE法

4）情緒引導(dǎo)：3S教學(xué)法

5）對(duì)比出彩：比較沖突法果的運(yùn)用

練習(xí)：5分鐘教學(xué)設(shè)計(jì)

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