職場(chǎng)高效溝通

課程背景：

為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？

為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？

對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？

如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？

這些問題，總是經(jīng)常會(huì)困擾我們，同時(shí)給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視的原因。

課程受益：

掌握高品質(zhì)溝通的原理，懂得運(yùn)用溝通的理法去實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通

掌握高品質(zhì)溝通的技巧，做到主動(dòng)、積極、有效的溝通

掌握向上溝通的技巧，做到與上司配合默契，有效協(xié)作

掌握高效匯報(bào)的方法

授課對(duì)象：基層員工

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

授課方式：

結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當(dāng)中來。

課程大綱

開篇

1. 小組討論1：造成溝通的失敗的原因有哪些？（白板紙總結(jié)）
2. 小組討論2：我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結(jié)）

第一講：溝通有“道”——高品質(zhì)溝通原理

一、影響溝通是否的有效的關(guān)鍵——雙向溝通模型

1.溝通的基本定義

2.雙向溝通模型

1. ——案例：某公司企劃部門小張為何不能理解到領(lǐng)導(dǎo)的意思（溝通為什么會(huì)失敗）
2. ——發(fā)送者編碼誤區(qū)與方法
3. ——接受者解碼誤區(qū)與方法
4. ——雙方反饋方法
5. ——溝通的降噪
6. ——溝通的媒介物

3.溝通的三環(huán)節(jié)

1. ——高效表達(dá)五個(gè)關(guān)鍵
2. ——有效傾聽兩原則
3. ——兩種有效的反饋方法

4.中國(guó)式的溝通特點(diǎn)

二、溝通的架構(gòu)

1.語言溝通

1. ——口頭
2. ——書面

2.非語言溝通

1. ——語音語調(diào)
2. ——肢體動(dòng)作
3. ——55·38·7定律

第二講：溝通有“法”——高品質(zhì)溝通技巧

一、讓溝通有效的四個(gè)把握

1.把握角色：擺正溝通的角色

——不同的受眾對(duì)象，角色定位不同

——經(jīng)典案例：與上司溝通的時(shí)的角色把握

2.調(diào)整態(tài)度：成人溝通的三種態(tài)度

1. ——溝通的關(guān)鍵在于：管理好溝通的情緒，溝通高手都是情緒管理的高手
2. ——溝通的核心心法：把注意力放在目標(biāo)上，而不是情緒上
3. ——經(jīng)典案例：如何再溝通中把握好自己的情緒以及他人情緒

3.調(diào)整方式：方式不當(dāng)，溝通失效

——高效溝通的方式把握

4.調(diào)整距離：不同的距離說不同的話

1. ——公共距離如何溝通
2. ——社交距離如何溝通
3. ——私人距離如何溝通
4. ——親密距離如何溝通

二、所有溝通技巧的基礎(chǔ)——同理心

1.所有溝通技巧都是基于同理心開始的

1. ——視頻案例：?jiǎn)碳掖笤?/span>
2. ——什么是同理心

2.同理心的表現(xiàn)形式

1. ——日常溝通中如何做到同理心
2. ——溝通心法：先跟后帶

3.溝通的FAB法則

1. ——說服心法：我們說服不了任何人，只是別人說服了自己
2. ——說服方法：FAB法則

4.贊美的原則

——好的欣賞和贊美能幫助更好實(shí)現(xiàn)溝通結(jié)果

5.拒絕的原則

第三講：做好內(nèi)部溝通

一、建立內(nèi)部客戶意識(shí)

1.?為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)？

——內(nèi)耗嚴(yán)重——部門墻太厚，缺乏服務(wù)意識(shí)；

（小組討論：我們?cè)诠ぷ髦性庥鲞^什么樣的“部門墻”問題）

——角色錯(cuò)位——攘外先安內(nèi)；

——價(jià)值脫節(jié)——服務(wù)是利潤(rùn)的源泉；

——協(xié)作缺失——學(xué)習(xí)跨部門的系統(tǒng)思考。

——案例：某企業(yè)部門間的硝煙彌漫、矛盾重重

——案例：某公司的倒三角組織給我們啟示

2.?讓內(nèi)部客戶滿意

——什么是內(nèi)部客戶？

——誰離外部客戶更近，誰就是內(nèi)部客戶

——思考：作為公司的職能部門，誰是我們的內(nèi)部客戶呢

——員工必須思考的4個(gè)問題；

——建立內(nèi)部客戶服務(wù)流程。

——案例討論：招不上人，誰的責(zé)任？

——案例演練：市場(chǎng)部的產(chǎn)品銷售政策的處理

3.一切以公司的大局為重

——聚焦到公司的總目標(biāo)

——彼此協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)

——公司產(chǎn)生好的業(yè)績(jī)，才有部門的良好發(fā)展

——管理好個(gè)人情緒

二、部門間不同意見的正確處理

——案例呈現(xiàn)：銷售部和人力資源部門的溝通，如何處理會(huì)更好

1.找痛法影響他人的技術(shù)

——以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)

2.主動(dòng)積極，提前規(guī)避

——主動(dòng)+?體諒+謙讓

——先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合

3.FAB法則

——分析利弊+雙贏結(jié)果

4.處理沖突的方法

——認(rèn)真不較真：原則不可以改變，細(xì)節(jié)可以商量，尋找第三方案

——得理且饒人：沒有妥協(xié)就沒有和諧

第四講：向上管理——如何做好向上溝通與工作匯報(bào)

一、下屬之道——下屬的角色定位

1.組織中為什么出現(xiàn)下屬

——下屬的角色認(rèn)知

——故事：假如太太過生日

——視頻案例：作為下屬如何擺正自己的角色

2.下屬的做事與為人

二、向上溝通5境況

1.?如何接受指示

小組交叉練習(xí)：某公司李副總通知下屬華東大區(qū)王經(jīng)理布置任務(wù)，你作為王經(jīng)理如何接受領(lǐng)導(dǎo)的指示。

——【視頻案例】劉亞樓如何接受林彪分派的任務(wù)

——記錄任務(wù)防漏聽

——復(fù)述指示防誤解

——明確標(biāo)準(zhǔn)防誤做

——探討方案增效果

2.?如何匯報(bào)工作

——思考：什么時(shí)候向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作最合適？

——方法：工作匯報(bào)5時(shí)機(jī)

——方法：工作匯報(bào)五個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容

——工具：一頁紙工作匯報(bào)法

〔案例分析〕為何領(lǐng)導(dǎo)總是不耐煩的說：講重點(diǎn)！

——怎樣做一清二快的匯報(bào)？

〔工具實(shí)戰(zhàn)〕結(jié)構(gòu)化匯報(bào)方法

——上級(jí)問題預(yù)測(cè)清單

3.?如何討論問題

——實(shí)操練習(xí)：遇到問題的王經(jīng)理找李副總討論問題

——討論的四步法

4.?如何發(fā)表異議

——注意時(shí)機(jī)，尊重領(lǐng)導(dǎo)

——發(fā)表異議兩法則

5.?如何接受批評(píng)

——接受批評(píng)需誠(chéng)

三、確保溝通暢通的書面匯報(bào)

1.匯報(bào)工作的3及時(shí)

——及時(shí)回報(bào)的信息

——及時(shí)匯報(bào)的信息

——及時(shí)求援的信息

——經(jīng)典案例：某家居公司培訓(xùn)經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作引發(fā)的思考

2.工作匯報(bào)的金字塔原理

——經(jīng)典案例：常見的讓人“崩潰”的工作匯報(bào)

——經(jīng)典案例：某公司企劃經(jīng)理給總監(jiān)的工作匯報(bào)

——結(jié)論先行

——以上統(tǒng)下

——MECE

——邏輯清晰

四、如何寫好一封工作郵件

1.格式以及注意事項(xiàng)

——收件人

——主題

——附件

——正文

——落款

2.具體注意事項(xiàng)

——附件的四大注意事項(xiàng)

——正文的五大注意事項(xiàng)

3.基本套路

——開門見山

——說明訴求

——強(qiáng)調(diào)提醒

課程回顧

學(xué)員分享

結(jié)尾：課程回顧，行動(dòng)促進(jìn)，評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)講話、結(jié)束課程

何峰老師的其它課程