《柜面人像識(shí)別操作高級(jí)研修班》

  培訓(xùn)講師：彭志升

講師背景：
彭志升老師銀行風(fēng)險(xiǎn)管控專家柜面反假、操作、法律風(fēng)險(xiǎn)管理專家五年銀行風(fēng)控培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)柜面人像識(shí)別培訓(xùn)先驅(qū)者廈門貨幣協(xié)會(huì)終身會(huì)員彭志升老師，有著深厚的金融知識(shí)和專業(yè)功底，擁有5年的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專注為銀行各業(yè)務(wù)條線提供專業(yè)技能類培訓(xùn)咨詢服務(wù)，培訓(xùn)項(xiàng) 詳細(xì)>>

彭志升
    課程咨詢電話：

《柜面人像識(shí)別操作高級(jí)研修班》詳細(xì)內(nèi)容

《柜面人像識(shí)別操作高級(jí)研修班》

柜面人像識(shí)別操作高級(jí)研修班
——從知其然到知其所以然
課程背景：
2015年的315晚會(huì)暴出銀行對(duì)二代身份核查過程中存在著重大風(fēng)險(xiǎn)隱患，絕大多數(shù)柜面人員無法有效的進(jìn)行人像識(shí)別，結(jié)果是給銀行帶來了信譽(yù)、經(jīng)濟(jì)、法律等多重風(fēng)險(xiǎn)，但坦白的說柜面人像識(shí)別并沒有那么簡單，因?yàn)樗枰诳陀^的事實(shí)做出主觀的判斷，而人的面部生物特征不是靜態(tài)的而是動(dòng)態(tài)的，不僅有自然因素的影響，更有人為因素的影響，如：化妝、整形和意外傷害等；同時(shí)還伴隨有服務(wù)和法律風(fēng)險(xiǎn)，易引發(fā)投訴和客戶體驗(yàn)度下降等系列問題，所以柜面人像識(shí)別操作不是一個(gè)簡單的識(shí)別過程，而是攸關(guān)銀行柜面整體服務(wù)質(zhì)量的綜合性問題。
所以講者認(rèn)為能完成人像識(shí)別僅僅算是合格了而已，銀行真正需要的是能看得準(zhǔn)、有效率、重服務(wù)、懂法規(guī)的優(yōu)秀柜面人員，此課程正是基于銀行的真實(shí)需求之上，主旨在于培養(yǎng)優(yōu)秀柜面人員而研發(fā)的，是市面上少有的專為銀行培養(yǎng)優(yōu)秀柜面人員的課程。
課程收益：
1. 幫助銀行快速減少虛假業(yè)務(wù)案件的數(shù)量和提高對(duì)冒充者的識(shí)別的能力；
2. 讓學(xué)員掌握柜面黃金5秒快速甄別人像的技巧，能自行識(shí)別95%以上的冒充者；
3. 理解人類面部生物特征的變化特點(diǎn)和規(guī)律，擁有2分鐘搞定復(fù)雜人像識(shí)別的能力；
4. 提高學(xué)員柜面異議處理的綜合能力，減少投訴，提高整體服務(wù)水平和工作效率；
5.幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)柜面人像識(shí)別骨干。
965835762952500課程框架：
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：柜面人員、會(huì)計(jì)主管及個(gè)金客戶經(jīng)理
授課方式：以案例研討式為主，全程真實(shí)案例帶知識(shí)點(diǎn)，角色再現(xiàn)注重實(shí)戰(zhàn)
課程大綱
前言：人像識(shí)別是世界性難題，尤其是柜面人像識(shí)別，因?yàn)樗髠€(gè)人基于客觀事實(shí)做出主觀判斷，如何才能使我們的柜員的判斷更加的準(zhǔn)確與科學(xué)呢？這就是本課程的主旨所在，講者將從人像鑒定的原理和面部特征的穩(wěn)定性與特異性出發(fā)，再充分考慮胖瘦、整容、意外傷害等情況的影響，幫助學(xué)員建立起人像識(shí)別的知識(shí)體系，同時(shí)掌握足夠的人像識(shí)別的方法，從而達(dá)到業(yè)務(wù)識(shí)別能力真正的提高。
第一講：柜面人像識(shí)別的意義概述
1.因人像識(shí)別操作不當(dāng)銀行和柜面員帶來風(fēng)險(xiǎn)的具體案例
2.若操作出現(xiàn)差錯(cuò)帶可能會(huì)帶來怎么的法律后果
3.人像識(shí)別對(duì)銀行和柜面人員的意義所在
4.人像概述：人體相貌特征，指的是人的面部特征，即人的面部模樣、容貌等特征，包括面部各種器官的外部結(jié)構(gòu)，各種器官之間的搭配關(guān)系、相互位置關(guān)系，皮膚顏色和紋理。
第二講：柜面需要怎么的識(shí)別能力
1. 以銀行真實(shí)操作為例，深入分析以往人像識(shí)別中出現(xiàn)的問題
2. 總結(jié)柜面需要怎么樣的人像識(shí)別
即：5、2、0的綜合能力
第三講：柜面人像識(shí)別操作過程中出現(xiàn)了那些問題
1.幫助學(xué)員總結(jié)與歸納柜面人像識(shí)別過程中可能出現(xiàn)的情況
如：年齡、胖瘦、化妝、角度、整形、意外傷害、雙胞胎、證件與系統(tǒng)照片不一至、
服務(wù)投訴等問題
2.引起學(xué)員共鳴，勾起學(xué)員的學(xué)習(xí)意愿，讓帶著問題來學(xué)習(xí)
3.對(duì)某些常見問題進(jìn)行現(xiàn)場解答

第四講：方法論
一、柜面人像識(shí)別的基礎(chǔ)與前提
1. 證件標(biāo)準(zhǔn)照：
靜態(tài)照片：即正面免冠照，受多重條件限制
2. 柜面觀查原則與服務(wù)引導(dǎo)
二、頭部骨骼與肌肉的結(jié)構(gòu)特征
1. 頭部骨骼的講解
2. 人物整容的案例講解
3. 面部肌肉的講解
4. 人物表情的案例講解
三、人像識(shí)別黃金五步法與一個(gè)核心
學(xué)員在日常工作中，在進(jìn)行人像識(shí)別時(shí)，應(yīng)從整體到局部觀察，結(jié)合詢問技巧，來進(jìn)行核查人證是否合一。
1.第一印象法
right6985002.十字分割定位法
3.面部特征分析法
4.五官對(duì)比法
5.策略性提問法
四、經(jīng)典案例再現(xiàn)
1.模擬演練
2.現(xiàn)場指正與答疑
第五講：柜面人像識(shí)別過程中的投訴與異議管理
1. 柜面一句話服務(wù)引導(dǎo)與異議處理：
2. 異議處理辦法：
4步驟：認(rèn)同—贊美—轉(zhuǎn)移—反問;
3要點(diǎn)：同理心、多微笑、少說話
1原則：決不和異議對(duì)抗
3. 當(dāng)對(duì)客戶保有疑問時(shí)的安撫技巧
4. 當(dāng)已明確客戶為問題客戶時(shí)，應(yīng)對(duì)處理辦法
第六講：總結(jié)與歸納
1. 經(jīng)典案例現(xiàn)場測試與分析，用案例來幫助學(xué)員梳理知識(shí)
2. 五大黃金識(shí)別方法，逐一回顧梳理
3. 異議處理的4步驟，3要點(diǎn)，1原則具體內(nèi)容回顧
3. 講者現(xiàn)場答疑

 

彭志升老師的其它課程

柜面操作風(fēng)合規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)柜面技能+意識(shí)提升+案例研討課程背景：無規(guī)矩不成方圓，而很多大的風(fēng)險(xiǎn)事件往往是由于操作上的一些小違規(guī)和小問題而引發(fā)的，因此每一位柜面人員都應(yīng)當(dāng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有個(gè)正確的和清醒的認(rèn)知：有些事可以為，有些事不可為，堅(jiān)決制止以信任代替制度，以人情代替規(guī)章；用大量他行血淋淋的真實(shí)案件，讓學(xué)員深刻的知道：為什么要這么做，應(yīng)該如何做；提高柜面合規(guī)意識(shí)，不能因

 講師：彭志升詳情

金融詐騙“解毒”專項(xiàng)培訓(xùn)課程背景：金融騙局已經(jīng)成為危害當(dāng)代社會(huì)的重要毒瘤，不知釀成了多少社會(huì)悲劇，不法份子對(duì)社會(huì)進(jìn)行著無差別的攻擊，每一個(gè)人，不管你是誰，不管文化水平如何，都可能成為詐騙的受害者，使個(gè)人或家庭蒙受巨大的財(cái)產(chǎn)和精神損失。尤其是當(dāng)代大學(xué)生們要肩負(fù)起社會(huì)賦予的使命，不僅要樹立良好的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，以防止自身受到詐騙，還要肩負(fù)起向社會(huì)公眾宣傳反詐騙

 講師：彭志升詳情

票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范課程背景：票據(jù)是未來主要的融資工具之一，其較強(qiáng)的流通性、較好的信用性、較低的風(fēng)險(xiǎn)性等，倍受金融市場的青睞，票據(jù)業(yè)務(wù)將成為各大金融機(jī)構(gòu)主要的業(yè)績?cè)鲩L點(diǎn)，銀行需要培養(yǎng)大量票據(jù)方面的專業(yè)人才以適應(yīng)時(shí)代的需要，為銀行業(yè)的發(fā)展助力騰飛。該課程的宗旨在于提高學(xué)員對(duì)票據(jù)的業(yè)務(wù)操作及風(fēng)險(xiǎn)管控能力。以票據(jù)的業(yè)務(wù)操作為主線，以票據(jù)的三性為原則，立足票據(jù)防偽、操

 講師：彭志升詳情

人民幣與世界貨幣收兌指南——優(yōu)秀柜面必修課課程背景：隨著中國經(jīng)濟(jì)的崛起，人民幣國際化已經(jīng)成為已經(jīng)成為歷史發(fā)展的必然，讓人民幣與世界貨幣的互連互通，將是未來十年內(nèi)中國金融機(jī)構(gòu)的首要?dú)v史使命，隨著人民幣的不斷走強(qiáng)和各國貨幣大量涌入中國市場，由此給各銀行帶來的貨幣收兌壓力將是前所未有的，不僅僅是數(shù)量上爆炸式增長帶來的對(duì)各國貨幣識(shí)別上的壓力，更重要的是國際造假集團(tuán)也

 講師：彭志升詳情

柜面業(yè)務(wù)操作與法律風(fēng)險(xiǎn)管控案例研討班課程背景：柜面是銀行的基石所在，是銀行與客戶發(fā)生關(guān)系的最重要的窗口，同時(shí)也是銀行風(fēng)險(xiǎn)暴露的集中點(diǎn)，其中操作風(fēng)險(xiǎn)是柜面最主要的風(fēng)險(xiǎn)之一，而柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的觸發(fā)，往往還會(huì)引發(fā)與客戶之間的法律風(fēng)險(xiǎn)，給銀行和個(gè)人造成不可挽回的多重?fù)p失。而很多大的風(fēng)險(xiǎn)事件往往是由于操作上的一些小違規(guī)和小問題而引發(fā)的，因此每一位柜面人員都應(yīng)當(dāng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有個(gè)

 講師：彭志升詳情

柜面證件綜合(證件鑒別、人像識(shí)別)風(fēng)險(xiǎn)管控——合格向優(yōu)秀的蛻變課程背景：隨著時(shí)代的發(fā)展，證件已經(jīng)成為我們生活的重要組成部分，證件與我們的身份安全、信用安全、財(cái)產(chǎn)安全等密不可分，而銀行是這此安全的主要承擔(dān)者，其風(fēng)險(xiǎn)壓力不言而喻;正是因?yàn)樽C件它的特殊屬性，所以針對(duì)證件的犯罪越發(fā)猖獗，犯罪形式也花樣百出，其中2015年的315晚會(huì)暴出銀行對(duì)二代身份核查過程中存在著

 講師：彭志升詳情

會(huì)計(jì)主管柜面風(fēng)險(xiǎn)與法律風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)強(qiáng)化+案例研討+技能提升課程背景：柜面是銀行的基石所在，是銀行與客戶發(fā)生關(guān)系的最重要的窗口，同時(shí)也是銀行風(fēng)險(xiǎn)暴露的集中點(diǎn)，其中操作風(fēng)險(xiǎn)是柜面最主要的風(fēng)險(xiǎn)之一，而柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的觸發(fā)，往往還會(huì)引發(fā)與客戶之間的法律風(fēng)險(xiǎn)，給銀行和個(gè)人造成不可挽回的多重?fù)p失。而很多大的風(fēng)險(xiǎn)事件往往是由于操作上的一些小違規(guī)和小問題而引發(fā)的，因此每一位柜

 講師：彭志升詳情

柜面貨幣、證件、人像快速鑒別指南——優(yōu)秀柜面必修課課程背景：我們常說銀行開三件事：鈔票、證件、人像；柜面工作者每天都必需要面對(duì)的問題，也是銀行涉外操作風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)集中暴露點(diǎn)，各商業(yè)銀行都高度重視柜面人員此項(xiàng)技能的提升工作，因?yàn)獒槍?duì)貨幣與證件的犯罪自古就有。隨著社會(huì)的發(fā)展，犯罪分子的犯罪手式也花樣百出，僅人民幣的假幣就分為機(jī)制幣和變?cè)鞄?，其中變?cè)鞄诺蔫b別是柜面人

 講師：彭志升詳情

柜面業(yè)務(wù)操作與法律風(fēng)險(xiǎn)管控案例研討班課程背景：柜面是銀行的基石所在，是銀行與客戶發(fā)生關(guān)系的最重要的窗口，同時(shí)也是銀行風(fēng)險(xiǎn)暴露的集中點(diǎn)，其中操作風(fēng)險(xiǎn)是柜面最主要的風(fēng)險(xiǎn)之一，而柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的觸發(fā)，往往還會(huì)引發(fā)與客戶之間的法律風(fēng)險(xiǎn)，給銀行和個(gè)人造成不可挽回的多重?fù)p失。而很多大的風(fēng)險(xiǎn)事件往往是由于操作上的一些小違規(guī)和小問題而引發(fā)的，因此每一位柜面人員都應(yīng)當(dāng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有個(gè)

 講師：彭志升詳情

柜面對(duì)外操作綜合風(fēng)險(xiǎn)管控——從優(yōu)秀到卓越的蛻變?nèi)芄衩姹匦拚n（證件鑒別、人像識(shí)別、貨幣收兌、票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管控、柜面異議處理）課程背景：隨著中國經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，現(xiàn)代銀行的柜面涉外風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)由傳統(tǒng)的相對(duì)單一變得風(fēng)險(xiǎn)多元化，由風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)簡單變的錯(cuò)綜復(fù)雜等，給柜面人員的專業(yè)技能和應(yīng)對(duì)能力提出了更多更高的要求，也給銀行帶來了服務(wù)、經(jīng)濟(jì)、信譽(yù)、法律等多重風(fēng)險(xiǎn)管理的壓力，雖然風(fēng)

 講師：彭志升詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有