“績(jī)效決定成敗” --《結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效管理及目標(biāo)達(dá)成--KPI與BSC法》

  培訓(xùn)講師：李文莉

講師背景：
李文莉老師—企業(yè)中高管人才培養(yǎng)/人力資源體系實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師?世界五百?gòu)?qiáng)百勝餐飲集團(tuán)人力資源經(jīng)理?港股上市教育集團(tuán)卓越教育事業(yè)部人力資源高級(jí)總監(jiān)?中國(guó)北京彼得·德魯克學(xué)院認(rèn)證講師?NLP教練技術(shù)認(rèn)證導(dǎo)師?人力資源管理師、心理咨詢師?組織能力的楊三角 詳細(xì)>>

李文莉
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“績(jī)效決定成敗” --《結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效管理及目標(biāo)達(dá)成--KPI與BSC法》詳細(xì)內(nèi)容

“績(jī)效決定成敗” --《結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效管理及目標(biāo)達(dá)成--KPI與BSC法》

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、部門負(fù)責(zé)人、人力資源部、部門骨干

  • 課程時(shí)間：3天（19小時(shí)）

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  • 課程背景：

近年來(lái)，績(jī)效管理幾乎成為了組織管理的雷區(qū)，很多組織的管理者抱怨，企業(yè)的績(jī)效管理難做。然而，績(jī)效管理又是個(gè)永恒的話題，組織管理離不開(kāi)績(jī)效。績(jī)效管理絕對(duì)是組織內(nèi)部管理繞不開(kāi)的核心之一，就在很多企業(yè)盲目的將績(jī)效考核等同于績(jī)效管理的時(shí)候，績(jī)效管理創(chuàng)新的呼聲也不絕于耳，出現(xiàn)各種新的思維和考核理念。那么企業(yè)到底如何將績(jī)效管理做到實(shí)處，發(fā)揮其應(yīng)有價(jià)值？ 年年制定目標(biāo)但年年完不成，到底是哪里出了問(wèn)題？如何通過(guò)目標(biāo)管理透視出企業(yè)，部門，個(gè)人的工作重點(diǎn)和工作目的？如何將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略愿景轉(zhuǎn)化成具體的目標(biāo)，千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)。管理者的績(jī)效管理，過(guò)程重要還是結(jié)果重要？管理者在績(jī)效管理和目標(biāo)設(shè)定中如何讓員工擔(dān)責(zé)并共同實(shí)現(xiàn)。

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  • 課程收益：
  1. 認(rèn)清企業(yè)戰(zhàn)略與組織績(jī)效管理的關(guān)系
  2. 掌握建立卓越績(jī)效管理體系的方法和工具（包括：制定目標(biāo)七步驟、面談的漢堡包原則、績(jī)效面談BEST原則、kpi法、BSC平衡計(jì)分卡法，等）
  3. 提升管理人員績(jī)效管理技能，包括績(jī)效反饋技巧等
  4. 建立符合企業(yè)實(shí)際的績(jī)效管理體系，打造高績(jī)效組織

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  • 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、部門負(fù)責(zé)人、人力資源部、部門骨干
  • 授課風(fēng)格：干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
  • 授課方式：講授+案例、視頻+情景演練+角色扮演
  • 課程時(shí)間：3天（19小時(shí)）

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課程大綱：

第一天：目標(biāo)管理的本質(zhì)

（1）課程前言：

  1. 預(yù)熱及分組：
  2. 德魯克管理中關(guān)于目標(biāo)管理的理論
  3. 目標(biāo)是什么
  4. 目標(biāo)管理邏輯圖
  5. 目標(biāo)管理的生活實(shí)例
  6. 目標(biāo)管理的特點(diǎn)
  7. 、企業(yè)導(dǎo)航系統(tǒng)：目標(biāo)管理
  8. 個(gè)人目標(biāo)來(lái)自哪里
  9. 從企業(yè)戰(zhàn)略到個(gè)人KPI
  • 領(lǐng)域
  • 因素
  • 指標(biāo)
  • 小組研討：企業(yè)實(shí)例研討
  1. 目標(biāo)管理流程化
  2. 制定目標(biāo)：無(wú)目標(biāo)不工作
  • 人們只對(duì)參與的事情愿意承擔(dān)責(zé)任
  • 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
  • 好目標(biāo)與不合格的目標(biāo)設(shè)定
  • 制定目標(biāo)七步驟
  1. 目標(biāo)分解：千斤重?fù)?dān)人人挑 人人肩上有指標(biāo)
  2. 目標(biāo)落地：什么是可落地的行動(dòng)計(jì)劃
  3. 控制檢查：關(guān)注人控制事

小組研討：當(dāng)員工出現(xiàn)工作偏差時(shí)，管理者的態(tài)度和原則

企業(yè)真實(shí)案例研討，分線PK

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第二天：績(jī)效管理中的KPI法和BSC法

上午：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI法：

  1. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI法的定義和四個(gè)特點(diǎn)：
  • 是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解?
  • 反映公司重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效果?
  • 分為定量、定性指標(biāo),但都必須可以衡量
  • 有效反映為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而實(shí)施的關(guān)鍵舉措的成效
  1. KPI目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵要素：
  2. 階梯式目標(biāo)法
  3. KPI的三種表現(xiàn)形式：
  • 比率
  • 常數(shù)
  • 日期時(shí)間
  1. KPI設(shè)計(jì)的SMART原則

小組活動(dòng)：找出不優(yōu)秀的指標(biāo)（點(diǎn)評(píng)）

  1. KPI設(shè)定7緯度
  2. KPI的16類指標(biāo)如何結(jié)合使用
  3. KPI的提煉-價(jià)值權(quán)法
  4. KPI的提煉-六頂思考帽法

小組活動(dòng)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際的數(shù)據(jù)指標(biāo)，進(jìn)行部門的KPI提取 （回顧：8個(gè)問(wèn)題）

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下午：BSC平衡計(jì)分卡法

  1. 平衡計(jì)分卡的背景介紹

案例：某民營(yíng)化妝品集團(tuán)平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)

  1. 一圖一卡一表
  2. 平衡計(jì)分卡蘊(yùn)含的邏輯圖
  3. 何為平衡：
  • 財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的平衡
  • 內(nèi)部和外部的平衡
  • 結(jié)果和驅(qū)動(dòng)的平衡
  • 長(zhǎng)期和短期的平衡
  1. 一起來(lái)設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡
  2. 財(cái)務(wù)角度
  3. 客戶角度
  4. 內(nèi)部角度
  5. 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)角度

案例：世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)BSC演示：微軟、華為

小組練習(xí)：一起來(lái)設(shè)計(jì)本公司本部門的平衡計(jì)分卡

  1. 國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施BSC常見(jiàn)的問(wèn)題及探討
  2. 小組互動(dòng)：KPI和BSC的區(qū)別和聯(lián)系
  3. 小組呈現(xiàn)

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第三天：績(jī)效的設(shè)定及反饋技巧

  1. 績(jī)效考核的方法及運(yùn)用
  2. 何為績(jī)效管理
  • 績(jī)效有什么特點(diǎn)
  • 考核是對(duì)能力及成績(jī)的評(píng)估
  • 績(jī)效考核的：績(jī)與效
  • 績(jī)效考核考什么？

小組研討：?jiǎn)T工為什么討厭績(jī)效考核？

二、績(jī)效考核的三種方法

  1. 行為導(dǎo)向性
  2. 結(jié)果導(dǎo)向型
  3. 綜合型考評(píng)方法

三、案例研討：績(jī)效主義毀了SONY？

四、績(jī)效考核的常見(jiàn)誤區(qū)

  1. 績(jī)效反饋/面談的方法及技巧
  2. 績(jī)效面談的原則
  • 誰(shuí)考核誰(shuí)面談
  • 傾聽(tīng)與鼓勵(lì)原則
  • 客觀具體原則
  • 漢堡包原則
  1. 績(jī)效面談九步驟

案例研討：企業(yè)實(shí)際案例

  1. 面談中典型情況處理
  • 優(yōu)秀的下級(jí)
  • 放火的下級(jí)
  • 沒(méi)有典著進(jìn)步的下級(jí)
  • 績(jī)效差的下級(jí)
  • 年齡大工齡長(zhǎng)的下級(jí)
  • 熊心勃勃的下級(jí)
  • 沉默內(nèi)向的下級(jí)

案例1-4研討分享

  1. 績(jī)效面談BEST法則
  2. 、績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)

績(jī)效改進(jìn)三步驟：找差距，究原因，訂措施

  • 查明產(chǎn)生差距的原因
  • 績(jī)效的多因性
  • 績(jī)效診斷箱
  • 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃及資源保障

總結(jié)與分享：

總結(jié)技巧

撰寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃

學(xué)員分享

? ? 問(wèn)題答疑與交流分享



 

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