基層管理者八項(xiàng)基本管理技能

  培訓(xùn)講師:曾子熙

講師背景:
實(shí)戰(zhàn)管理與思維培訓(xùn)講師-曾子熙老師簡(jiǎn)介姓名:曾子熙教育背景:澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士;證券投資分析師資格經(jīng)歷及資歷:曾任知名保健品公司珍奧集團(tuán)股份公司區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理;中國(guó)連線.北京暢捷連線數(shù)據(jù)服務(wù)公司區(qū)域客戶服務(wù)總監(jiān);臺(tái)灣麥金士企管 詳細(xì)>>

曾子熙
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基層管理者八項(xiàng)基本管理技能詳細(xì)內(nèi)容

基層管理者八項(xiàng)基本管理技能

基層管理者八項(xiàng)基本管理技能
課程背景:
本課程作為德魯克最基本、最重要的通用管理課程,為從專(zhuān)業(yè)人士到管理者提供實(shí)
用的管理技能培訓(xùn),對(duì)于管理的共通問(wèn)題,諸如計(jì)劃、授權(quán)、指導(dǎo)、傳達(dá)績(jī)
效期望、有效溝通以及員工培訓(xùn)等實(shí)用技能問(wèn)題進(jìn)行學(xué)習(xí),在課堂上實(shí)戰(zhàn)演練。課程萃
取德魯克先生著作精華,切合工作實(shí)際,采用互動(dòng)、啟發(fā)式案例教學(xué),將有效中基層管
理者的管理績(jī)效。
課程目標(biāo):
1. 陳述計(jì)劃制定的7個(gè)因素
2. 運(yùn)用行動(dòng)和檢查的方法
3. 運(yùn)用授權(quán)與指導(dǎo)的方法
4. 運(yùn)用制定與傳達(dá)績(jī)效期望的方法
5. 運(yùn)用有效溝通和員工培訓(xùn)的法則
課程特色:
1.
針對(duì)公司基本管理技能實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念
。
2.
尊重人性及管理科學(xué)精神為核心;輔以精心設(shè)計(jì)的案例,分組討論、演練,分享以及針
對(duì)性的活動(dòng),是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。
3.
針對(duì)管理階層所需具備的管理能力,做系統(tǒng)化的培養(yǎng),架構(gòu)最完整;切合管理階層的任
務(wù)與定位,是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。
4.
協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問(wèn)題上,討論與分享意見(jiàn),不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念,亦從彼
此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),易于落實(shí)與應(yīng)用;系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。
5. 扁平式的課程架構(gòu),單元間脈絡(luò)相承,相對(duì)呼應(yīng),藉以建立整體性的管理概念。
6.
以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主,采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討,
以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。
授課風(fēng)格
1. 課程內(nèi)容深入淺出,幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。
2. 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
3. 透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō),輕易掌握課程內(nèi)容。
4. 由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。
授課方式:
1. 體驗(yàn)活動(dòng)導(dǎo)入,身心感受創(chuàng)新,原理深入講解
2. 思維碰撞分享,互動(dòng)學(xué)習(xí)參與,迷你案例研討
3. 小組觀點(diǎn)競(jìng)賽,聚焦中心主題,付諸行動(dòng)實(shí)踐
學(xué)員對(duì)象:中基層管理人員
授課時(shí)數(shù):1-2天(9:00-12:00;13:30-16:30)
課程大綱
第一單元:計(jì)劃
1. 計(jì)劃的重要性
■ 提供正確的方向
■ 提供準(zhǔn)備的參考
■ 提供執(zhí)行的依據(jù)
■ 提供控管的要點(diǎn)
■ 提供評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)
2. 計(jì)劃的三個(gè)特性:
■ 前瞻性
■ 決策性
■ 目標(biāo)導(dǎo)向性
3. 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
■ 要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針
■ 要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù)
■ 要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
4. 計(jì)劃的程序
Step1確認(rèn)目的:
Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
■ 收集情報(bào)的方法與技巧
■ 事實(shí)與意見(jiàn)的差異
■ 運(yùn)用5W2H將問(wèn)題明確化
■ 資料的分析與整理
Step3設(shè)定工作目標(biāo)
Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案
■ 確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟
■ 運(yùn)用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配
■ 掌握成功關(guān)鍵要素,作成推動(dòng)方案
■ 考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況
■ 明訂時(shí)程表與管制計(jì)劃
■ 事先排除阻礙計(jì)劃推動(dòng)之因素(Empower)
■ 預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計(jì)劃以確保彈性
Step5落實(shí)執(zhí)行
■ 全力以赴,以身作則
■ 內(nèi)外資源的取得與運(yùn)用
■ 追蹤與調(diào)整
Step6檢討與結(jié)案
■ 成果檢討與回饋
■ 標(biāo)準(zhǔn)化/改善對(duì)策
■ 下期工作計(jì)劃
第二單元:行動(dòng)和檢查
1. 將計(jì)劃付諸行動(dòng)的步驟
2. 行動(dòng)次序的重要性
3. 造成時(shí)間浪費(fèi)的因素
4. 檢查的基礎(chǔ)
第三單元:授權(quán)
1. 授權(quán)的六項(xiàng)要件
2. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
3. 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)
■ 重心下移
■ 授權(quán)管理
■ 分層聯(lián)動(dòng)
■ 重在分工
4. 授權(quán)的要點(diǎn)
■ 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作
■ 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作
■ 授權(quán)的層次
■ 授權(quán)的要點(diǎn)與模式
■ 主管決定授權(quán)項(xiàng)目
■ 清楚界定員工的職權(quán)利
■ 授權(quán)后,員工承擔(dān)的責(zé)任
5. 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
■ 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
■ 提供必要的訓(xùn)練與資源
■ 明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果
■ 確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)
■ 透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展
■ 大膽放手,出問(wèn)題立即糾正
■ 需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))
■ 視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力
6. 授權(quán)的要點(diǎn)與流程
■ 授權(quán)工作的展開(kāi)
■ 目標(biāo)設(shè)定
■ 結(jié)果預(yù)測(cè)
■ 溝通與派任
■ 改善與回饋
7. 操控型授權(quán)的方式與作法
8. 教練型授權(quán)的方式與作法
9. 顧問(wèn)型授權(quán)的方式與作法
10. 協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法
11. 不充分授權(quán)的幾種具體情況
第四單元: 指導(dǎo)
1. 工作中指導(dǎo)技巧
■ 何謂指導(dǎo)
■ 指導(dǎo)的益處
■ 指導(dǎo)的障礙
■ 指導(dǎo)風(fēng)格的類(lèi)型
■ 自我風(fēng)格的認(rèn)知
■ 辯認(rèn)指導(dǎo)者風(fēng)格(⊙實(shí)務(wù)案例研討)
■ 指導(dǎo)的技巧
■ 指導(dǎo)技巧演練(⊙工作教練Coaching)
2. 指導(dǎo)六步驟
■ 陳述目的
■ 描述問(wèn)題
■ 積極聆聽(tīng)
■ 同意問(wèn)題
■ 解決問(wèn)題
3. 輔導(dǎo)準(zhǔn)備
■ 擬定教育訓(xùn)練預(yù)定表
■ 對(duì)工作進(jìn)行分解
■ 準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、資材、作業(yè)場(chǎng)所
■ 作業(yè)分解的要領(lǐng)與方法
4. 9個(gè)輔導(dǎo)工具
■ SMART技巧
■ FEBC管理教練技巧
■ 關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧
■ 訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧
■ 制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧
■ 面談技巧
■ 行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧
■ 行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧
第五單元: 制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
1. 有效的和無(wú)效的期望的例子
2. 如何制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
3. 目標(biāo)的設(shè)定
■ 什么是目標(biāo)?它包含哪些核心內(nèi)容?
■ 目標(biāo)的來(lái)源,常見(jiàn)來(lái)源有哪些?
■ 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
■ 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)
■ 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
4. 績(jī)效評(píng)估
■ 評(píng)估的一般步驟和流程
■ 如何將評(píng)估與公司考核制度相結(jié)合
■ 績(jī)效評(píng)估的級(jí)別與評(píng)估結(jié)果分布
第六單元: 協(xié)助提升績(jī)效
1. 基本的交流原則
2. 工作進(jìn)度檢查
3. 恰到好處的贊揚(yáng)技巧
4. 預(yù)防性的和矯治性的督查
5. 績(jī)效出現(xiàn)問(wèn)題的原因
6. 績(jī)效考核面談
■ 考核面談目的
■ 考核面談的具體目的
■ 考核面談十項(xiàng)原則
7. 績(jī)效考核面談過(guò)程
■ 準(zhǔn)備階段
■ 面談中
■ 面談應(yīng)對(duì)策略
■ 面談檢查表
■ 衡量考核面談的效果
■ 員工對(duì)績(jī)效考核的常見(jiàn)態(tài)度
第七單元: 有效溝通
1. 有效溝通的基本要求
2. 溝通的基本技巧
■ 傾聽(tīng)的藝術(shù)
■ 語(yǔ)言表達(dá)的技巧
■ 非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
■ 超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
3. 回饋的方式
■ 同理心的運(yùn)用
■ 尊重的遣辭用語(yǔ)
4. 有效溝通的模式
■ 理性溝通的習(xí)慣建立
■ 非理性溝通的省思
■ 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
5. 溝通的角色與技巧
■ 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
6. 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
■ 陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)
■ 除非上司想聽(tīng),否則不要說(shuō)
■ 勿原封不動(dòng)呈送主管
■ 將信息消化整理,重點(diǎn)摘要
■ 分析問(wèn)題,思考解決之道
■ 提出具體建議,非問(wèn)如何處理
7. 對(duì)外的溝通
■ 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
■ 抱怨處理的藝術(shù)
■ 建立雙贏的互動(dòng)
第八單元:提高員工的工作表現(xiàn)
1. 如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性
2. 有效培訓(xùn)的結(jié)果
3. 訓(xùn)練員工的基本要求
4. 工作表現(xiàn)的檢查過(guò)程
5. 七步檢查法
6. 提高員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵

 

曾子熙老師的其它課程

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣主講:曾子熙老師前言:這門(mén)課程不僅僅是一門(mén)激發(fā)學(xué)員、愉悅學(xué)員的課程。還是幫助每一個(gè)學(xué)員創(chuàng)造積極人生、幫助每一個(gè)組織提高效能而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的課程。在高效能人士的七個(gè)習(xí)慣課程中所教授的原則和方法將幫助學(xué)員面對(duì)真正的挑戰(zhàn),適應(yīng)急劇變化的環(huán)境、解決真正的問(wèn)題并帶來(lái)真正的效果。并最終引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)由內(nèi)而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的領(lǐng)導(dǎo)力,

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職業(yè)化塑造與競(jìng)爭(zhēng)力提升如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工主講:曾子熙老師課程背景說(shuō)明:許多管理者有能力幫助員工"完成工作",卻沒(méi)告訴員工如何"做好工作"。對(duì)于如何提升員工職業(yè)化程度,許多管理者深感困惑:1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,管理節(jié)奏越來(lái)越快,新生代員工越來(lái)越多,員工年齡越來(lái)越小,員工不能盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)2.甚至不知道你的員工在想些

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管理者的八項(xiàng)管理技能修煉主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明:管理者的八項(xiàng)管理技能修煉是結(jié)合中國(guó)職業(yè)職業(yè)經(jīng)理的管理素質(zhì)模型而定制,同事依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合相關(guān)的管理理論,在眾多的具體案例分析中,使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣,活躍氣氛,又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。課程主要特征:案例分析+分組討論+情景模擬+互動(dòng)游戲

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卓越有成效的管理者主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明:管理大師-彼得德魯克卓有成效是可以學(xué)到的,管理者必須要講工作效率?!笆鼓稠?xiàng)工作產(chǎn)生效益”與“完成某項(xiàng)工作”畢競(jìng)是近義詞。不管他在什么樣的機(jī)構(gòu)里工作,不管他是在企業(yè)里或是在醫(yī)院里,在政府機(jī)構(gòu)里或是在工會(huì)里,在大學(xué)里或是在軍隊(duì)里,作為管理者他首先必須要按時(shí)做完該做的事情,那就是說(shuō)他必須要有工作效率。為什么需要卓有成

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時(shí)間管理與工作效率提升主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明:在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,如何提高工作績(jī)效,創(chuàng)造營(yíng)利,一直是倍受重視的課題,經(jīng)理人皆具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能,而如何將所有能力發(fā)揮的更有效能,協(xié)助經(jīng)理人建立對(duì)時(shí)間正確的態(tài)度,并有效運(yùn)用計(jì)劃與管理工具,使其更能積極有效的完成工作任務(wù),并能擁有自我充實(shí)而成功的生涯,正是本課程將達(dá)成的目的。如何在工作時(shí)間內(nèi)完成最多的事如何有效率的

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問(wèn)題分析與解決方法技巧主講:曾子熙老師課程規(guī)劃的說(shuō)明:1.在企業(yè)組織與個(gè)人的發(fā)展階段,每個(gè)人都會(huì)面臨許多的目標(biāo)與使命,每個(gè)人也都會(huì)遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn),但響應(yīng)的方式卻是因人而異;有人是無(wú)計(jì)可施,坐困愁城;有人則能運(yùn)用創(chuàng)意,化險(xiǎn)為夷。不論是組織或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí),常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避,或是故意視而不見(jiàn)、借故拖延,耽誤了解決的最佳時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即

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五星級(jí)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明:如何脫穎而出,建立核心優(yōu)勢(shì),贏得更大的市場(chǎng),方法只有一條,關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要,建立完善的顧客服務(wù)體系和理念,提高客戶服務(wù)水平!改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對(duì)客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場(chǎng)成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)度增加客戶的滿意度;該課程通過(guò)生活化的語(yǔ)言和真實(shí)的案例來(lái)對(duì)客戶服務(wù)的理論、方法

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現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)典管理工具應(yīng)用培訓(xùn)(1天新版)主講:曾子熙老師前言:本課程對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)最常用的十余種管理工具及其運(yùn)用做了清晰的疏理。像SWOT分析法、平衡計(jì)分卡、波特五力分析模型、情境領(lǐng)導(dǎo)、六帽思考法、KT決策法、等不同時(shí)代的管理工具為社會(huì)創(chuàng)造了巨大的財(cái)富,有的甚至引起了深刻的社會(huì)變革。這些經(jīng)典管理工具準(zhǔn)確地把握了管理的規(guī)律,把先進(jìn)管理理念轉(zhuǎn)化為可操作的程序

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行動(dòng)學(xué)習(xí)法技術(shù)與工具應(yīng)用工作坊ActionLearning主講:曾子熙老師規(guī)劃說(shuō)明及特點(diǎn)行動(dòng)學(xué)習(xí)法最早是由英國(guó)管理學(xué)思想家雷吉?雷文斯(RegRevans)在1940年發(fā)明的,并將其應(yīng)用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓(xùn),行動(dòng)學(xué)習(xí)法培訓(xùn),就是透過(guò)行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)。雷文斯對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)法提出了一個(gè)公式AL=P+Q+R+I(行動(dòng)學(xué)習(xí)=結(jié)構(gòu)化的知識(shí)+質(zhì)疑+反思+執(zhí)行)。通過(guò)

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商務(wù)演講與表達(dá)呈現(xiàn)技巧像TED一樣演講主講:曾子熙老師課程規(guī)劃說(shuō)明:TED演講為什么能夠風(fēng)靡全球?為什么不超過(guò)18分鐘的演講,平均點(diǎn)擊率卻超過(guò)百萬(wàn)次,甚至超過(guò)2500萬(wàn)次?為什么連比爾?蓋茲、史蒂芬?霍金、阿爾?戈?duì)栠@樣的商界、學(xué)界與政界精英都競(jìng)相登上TED的舞臺(tái)?TED演講的秘密究竟是什么?在于他們使用幻燈片演示了大量的數(shù)據(jù)和圖片讓人信服,以及扣人心弦故事

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