做好領(lǐng)導(dǎo)，管好人：非人力資源的人力資源管理

課程背景：

在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源的管理已成為企業(yè)制勝的重要因素，員工管理是企業(yè)人力資源管理中最困難、最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。怎樣用好人，這一企業(yè)最昂貴的資源永遠(yuǎn)是企業(yè)中高層管理者所面臨的最大挑戰(zhàn)。但長(zhǎng)久以來，非人力資源經(jīng)理（直線經(jīng)理）往往因?yàn)閷?duì)人力資源管理認(rèn)識(shí)不清，造成人員流失、考核不公，影響企業(yè)的整體發(fā)展。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

→企業(yè)的用人成本越來越高，而生產(chǎn)效率并沒有提高

→直線經(jīng)理雖然專業(yè)業(yè)務(wù)熟練，但部門運(yùn)作效率不見提高

→人員流動(dòng)可能不是因?yàn)樾匠曛贫?，往往起因于用人部門的管理方法

→直線經(jīng)理不善于考核、激勵(lì)、培養(yǎng)下屬，造成員工選擇公司，離開企業(yè)

→新的人事政策，直線經(jīng)理人不能很好地理解和落實(shí)，導(dǎo)致制度政策流產(chǎn)夭折

課程收益：

●讓每位經(jīng)理明白：任何一位經(jīng)理首先是該部門的人力資源主管

●讓每位經(jīng)理明確：育人與完成工作業(yè)務(wù)對(duì)于任何一位經(jīng)理來講同等重要

●讓每位經(jīng)理掌握：招人、用人、育人、留人的技術(shù)與技巧

●讓每位經(jīng)理配合：總經(jīng)理或人力資源部經(jīng)理對(duì)人力資源的管理與開發(fā)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員，直線經(jīng)理、人力資源管理者

授課方式：講解、課堂互動(dòng)、案例分享、實(shí)操練習(xí)、工具運(yùn)用、視頻解析

工具模型：

工具1：情景化行為面試提問模式

工具2：描述過去事例的提問模式

工具3：面試提綱表

工具4：IDP模板

工具5：員工輔導(dǎo)六步模型

課程大綱

案例引入：張三的困惑

第一講：角色認(rèn)知

一、管理者的管理內(nèi)涵轉(zhuǎn)變

1.管理者的職責(zé)

2.管理者的修煉

3.三種分配的調(diào)整

1）工作重點(diǎn)

2）重點(diǎn)能力

3）管人理事

二、直線經(jīng)理如何與人力資源部門配合

1.了解公司的人事規(guī)章制度

2.遵守現(xiàn)行人事作業(yè)流程

3.明確人力資源部門的功能

4.了解公司對(duì)人力資源部門管理的要求

1）管理好公司的資產(chǎn)——員工

2）尊重人力資源專業(yè)性的規(guī)章制度

5.確定人力資源部門能給予的資源

1）定期的會(huì)議交流

2）正確處理人事問題

3）參與制定規(guī)章制度

小組討論：哪些是部門要做的HR的工作

第二講：選人之道

一、怎么面：有效面試的2大方法

1.行為面試法

1）2個(gè)假設(shè)前提

2）問題設(shè)計(jì)的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

話術(shù)：行為面試法的常見發(fā)問句型

小組練習(xí)：請(qǐng)把一般問題轉(zhuǎn)換成高質(zhì)量的行為面試提問

2.情境面試法

1）STARs面試的步驟

2）常見的假STAR

3.不完整的STAR

案例分析：STAR是否完整？

二、問什么：面試的關(guān)鍵在關(guān)鍵事件

1.能力提升來自關(guān)鍵事件

2.關(guān)鍵事件來自關(guān)鍵挑戰(zhàn)

3.4種提問方法

4.好問題的2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

課堂討論：哪些是好問題？

案例介紹：一些寶藏的提問清單

三、怎么問：面試提問的超級(jí)句式

1.最簡(jiǎn)句式：舉個(gè)例子

工具模型：情景化行為面試提問模式和描述過去事例的提問模式

2.超級(jí)句式：關(guān)鍵挑戰(zhàn)+工作重點(diǎn)

3.壓力提問：三個(gè)注意事項(xiàng)

1）避免涉及個(gè)人隱私或人身攻擊

2）應(yīng)考察應(yīng)聘者的實(shí)際情況

3）結(jié)束時(shí)須做必要解釋

4.面試提綱：保障面試結(jié)構(gòu)化

案例分享：某公司總經(jīng)理面試提綱

工具模型：面試提綱表

小組練習(xí)：完成某崗位面試的3個(gè)好問題

第三講：育人之道

一、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

1.認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)型組織

2.培訓(xùn)和學(xué)習(xí)型組織的關(guān)系

3.企業(yè)育才的兩大原則

二、如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析

1.需求分析的三個(gè)層面

1）任務(wù)分析

2）人員分析

3）組織分析

2.什么時(shí)候需要培訓(xùn)

小組討論：如何確定真實(shí)的培訓(xùn)需求

三、人才培養(yǎng)的常見方法

1.培訓(xùn)的類別

2.培訓(xùn)課程體系展示

案例分析：京東案例分析

3.常見人才培養(yǎng)方法

1）講授法

2）角色扮演法

3）情景模擬法

案例分析：肯德基的人才培養(yǎng)

4.人才加速成長(zhǎng)的方法

1）橫向人才

2）縱向人才

3）育才效果的掛鉤

案例分析：華為的人才培養(yǎng)方法

四、培訓(xùn)效果的評(píng)估和轉(zhuǎn)化

1.培訓(xùn)效果如何轉(zhuǎn)化

2.做員工的最佳教練

3.培訓(xùn)如何帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（楊三角理論）

五、人才發(fā)展的兩大利器

1.員工教練技術(shù)模型

視頻學(xué)習(xí)&學(xué)員演練：如何進(jìn)行員工教練

2.IDP個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

工具模型：IDP模板

課堂練習(xí)：完成一份個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

第四講：用人之道

課堂討論：小米去KPI，元芳，你怎么看？

一、為什么大家都憎恨績(jī)效考核

1.績(jī)效的“原罪”

2.當(dāng)前企業(yè)面臨的3大變化

1）目標(biāo)更加靈活多變

2）對(duì)結(jié)果的衡量和評(píng)價(jià)更加多元

3）內(nèi)在動(dòng)機(jī)成為驅(qū)動(dòng)績(jī)效的根本。

3.績(jī)效主義毀了索尼，為什么沒有毀了其他公司？

案例分享：無所適從的年度目標(biāo)與考核體系

4.難以量化的戰(zhàn)略性指標(biāo)

1）內(nèi)在動(dòng)機(jī)成為驅(qū)動(dòng)績(jī)效的根本

2）索瑪立方塊試驗(yàn)的思考

課堂討論：自相矛盾的管理激勵(lì)邏輯

二、這樣溝通才最有效-溝通的方式

1.正式績(jī)效溝通

1）正式的書面報(bào)告

小組討論：為什么不喜歡寫書面報(bào)告？

2）定期的雙方會(huì)面

案例分享：好記性還是好筆記？

案例分享：績(jī)效會(huì)談的績(jī)效？

2.非正式績(jī)效溝通

小組討論：你的非正式溝通有哪些？

三、績(jī)效反饋面談中應(yīng)該注意的問題

1.重視面談的開始

2.及時(shí)調(diào)整反饋的方式

3.強(qiáng)調(diào)下屬的進(jìn)步與優(yōu)點(diǎn)

4.注意傾聽下屬的想法

5.坦誠(chéng)與平等應(yīng)該貫穿于面談的始終

6.避免沖突與對(duì)抗

7.形成書面的記錄

課堂討論：“表揚(yáng)必公開、批評(píng)宜私下”這樣的做法對(duì)嗎？

四、績(jī)效輔導(dǎo)的實(shí)施

1.領(lǐng)導(dǎo)者的3個(gè)重要作用

1）密切聯(lián)系，提供支持

2）鼓勵(lì)下屬，勇于挑戰(zhàn)

3）構(gòu)建平臺(tái)，牽線搭橋

2.輔導(dǎo)流程的6步輔導(dǎo)模型

1）發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

2）建立和諧關(guān)系

3）評(píng)估情勢(shì)

4）確定期望結(jié)果

5）確定下一步

6）評(píng)估與跟蹤

工具模型：員工輔導(dǎo)六步模型

視頻學(xué)習(xí)：如何教練輔導(dǎo)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)提升（世界500強(qiáng)獨(dú)有視頻資料）

小組PK賽：根據(jù)場(chǎng)景案例，完成一次教練輔導(dǎo)

第五講：留人之道

一、人才吸引、敬業(yè)和保留的因素

二、員工的離職征兆

1.前期

2.中期

3.離后期

三、留人三要素

1.情感

2.待遇

3.事業(yè)

四、人才保留的整體策略

1.人才保留的整體策略介紹

2.人才保留效果提升五要素

1）關(guān)注內(nèi)在報(bào)酬

2）警惕風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

a成本風(fēng)險(xiǎn)

b競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)

c法律風(fēng)險(xiǎn)

d內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

3）善用外部資源

a咨詢公司

b律師

c獵頭公司

d行業(yè)協(xié)會(huì)

4）管理日常動(dòng)態(tài)

a識(shí)別跡象

b提前溝通

c尋求方案

5）踐行未雨綢繆

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