管理者的慧心灼見——問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、分析與解決之術(shù)

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：管理者+業(yè)務(wù)骨干

課程背景：

管理的真諦在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，客戶、質(zhì)量、效益、安全、員工管理和研發(fā)過(guò)程充斥著各種各樣的問(wèn)題。廣義上講，企業(yè)管理過(guò)程（PDCA管理循環(huán)），就是一個(gè)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、整理、分析、解決的過(guò)程。每個(gè)管理者，甚至是作業(yè)層人員都有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任。管理工作一定要針對(duì)問(wèn)題而去。不能解決問(wèn)題，管理者就形同虛設(shè)，沒(méi)有價(jià)值。

本課程在吸納常見問(wèn)題分析與解決方法的基礎(chǔ)之上結(jié)合美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力問(wèn)題分析模型，將復(fù)雜的內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)槌Ｈ艘子诮邮艿睦碚?、工具與方法，教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、科學(xué)的方法、系統(tǒng)的流程找到問(wèn)題的答案，并提升工作有效性！切實(shí)幫助管理者與業(yè)務(wù)骨干提升分析、解決問(wèn)題的思維與能力！

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課程收益：

●升級(jí)管理者的思維模式，從被動(dòng)思維向主動(dòng)思維，從經(jīng)驗(yàn)思維向科學(xué)思維，從封閉思維向開放思維，從線段思維向整體思維轉(zhuǎn)變；

●改變管理行動(dòng)，從等、靠、要的被動(dòng)管理狀態(tài)向理性、預(yù)知、當(dāng)責(zé)行動(dòng)轉(zhuǎn)變，形成主動(dòng)管理的良好習(xí)慣；

●幫助管理者從紛繁復(fù)雜的管理困局中突圍，迅速澄清問(wèn)題，厘清關(guān)鍵，聚焦重點(diǎn)，確定次序，找準(zhǔn)起點(diǎn)，提高管理效率；

●掌握科學(xué)解決問(wèn)題的方法與流程，避免經(jīng)驗(yàn)主義帶來(lái)的失誤和浪費(fèi)；

●熟悉特性要因法、比較法、試錯(cuò)法、專家法等常用方法的優(yōu)劣和適用情景；

●掌握科學(xué)決策的方法與流程，全面有效決策，降低必要風(fēng)險(xiǎn)；

●掌握科學(xué)計(jì)劃的方法與流程，提升管理者的計(jì)劃能力，通過(guò)預(yù)知應(yīng)對(duì)變化，有效促進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行成效。

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課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：管理者+業(yè)務(wù)骨干

課程方式：案例分析＋理論講授＋工具演練+團(tuán)隊(duì)PK

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課程特色：

升級(jí)思維：從封閉思維到開放思維、從被動(dòng)思維到主動(dòng)思維、從經(jīng)驗(yàn)思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維

改善行動(dòng)：任何正常的事務(wù)都有改善的空間，任何不正常的事務(wù)也一定有改善的空間，改善追求永無(wú)止境

養(yǎng)成習(xí)慣：人的能力四種狀態(tài)：無(wú)意識(shí)無(wú)能力、有意識(shí)無(wú)能力、無(wú)意識(shí)有能力、有意識(shí)有能力

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課程大綱

導(dǎo)入：管理能力的升級(jí)來(lái)源于是思維模式的升級(jí)

1.?人的四種常有覺(jué)知模式及不利影響分析

1）我處在什么樣的狀況中

2）什么原因造成這樣的狀況

3）這種狀況可能有什么危險(xiǎn)/不利，我該選擇怎樣的方案應(yīng)對(duì)

4）我該如何行動(dòng)減少或避免不利造成的影響

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第一講：情景分析決定起點(diǎn)

一、情景分析應(yīng)用情景

問(wèn)題特征：籠統(tǒng)的、模糊的、綜合的、全局的讓人焦慮的、困惑的狀況

二、基礎(chǔ)性情景分析步驟

1.?確定并羅列每件事情和問(wèn)題

2.?將各個(gè)問(wèn)題區(qū)分明確

3.?確定處理事情的次序

4.?選擇思維技巧

案例分析：辦公室主任的困局

三、結(jié)構(gòu)性情景分析步驟

1.?羅列每個(gè)問(wèn)題和事實(shí)

2.?將問(wèn)題單一化

3.?將問(wèn)題具體化

工具：兩種問(wèn)題類型（開放式提問(wèn)、封閉式提問(wèn)）

工具：Why-why提問(wèn)法牛眼提問(wèn)法

4.?確定每個(gè)事情的重要程度

5.?確定每個(gè)事情的緊急程度

6.?分析每個(gè)事情的發(fā)展趨勢(shì)

7.?分析并選擇起點(diǎn)（原因分析、決策分析、計(jì)劃制定）

案例分析：倉(cāng)儲(chǔ)的亂象

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第二講：原因分析找出真相

一、原因分析應(yīng)用情景

二、偏差的四種類型

類型一：正向偏差

類型二：反向偏差

類型三：起始偏差

類型四：改進(jìn)偏差

三、解決問(wèn)題的三法

1.?試錯(cuò)法

2.?專家法

3.?經(jīng)驗(yàn)法

四、原因分析四步驟

步驟一：陳述問(wèn)題

步驟二：選擇最好的比較對(duì)象

步驟三：找出線索

步驟四：發(fā)現(xiàn)并驗(yàn)證可能原因

案例：聚餐腹瀉原因分析

五、結(jié)構(gòu)性原因分析的八步法

第一步：陳述問(wèn)題

第二步：描述所觀察到的事實(shí)

第三步：描述比較對(duì)象

第四步：明確差異

第五步：明確相關(guān)變化

第六步：找出可能原因

第七步：檢驗(yàn)這個(gè)是最可能的原因么

第八步：驗(yàn)證可能原因

案例：傳呼機(jī)的案例

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第三講：決策制定，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

一、決策制定的應(yīng)用情景

二、影響決策的因素分析

三、決策制定的五步法

1.?描述決策目的

2.?設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

3.?找出選擇方案

4.?風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估

5.?確定方案

案例：入住酒店的決策

四、結(jié)構(gòu)性決策制定的七步驟

1.?描述決策目的

2.?設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

3.?區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)

4.?為期望要素設(shè)定權(quán)重

5.?找出和比較選擇方案

6.?預(yù)測(cè)并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

7.?制定平衡性的決策

案例：辦公場(chǎng)所的選擇

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第四講：計(jì)劃制定有效行動(dòng)

一、計(jì)劃制定的應(yīng)有情景

二、計(jì)劃制定中常見問(wèn)題分析

三、四步——制定計(jì)劃

一步：描述計(jì)劃的目標(biāo)

二步：找出潛在問(wèn)題

三步：采取預(yù)防性措施

四步：制定后備措施

案例：酒店的防火計(jì)劃制定

四、結(jié)構(gòu)性制定計(jì)劃

1.?描述計(jì)劃的目標(biāo)

2.?制定行動(dòng)步驟

3.?確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4.?找出并評(píng)估潛在問(wèn)題/機(jī)會(huì)

5.?找出可能的原因

6.?制定并采取預(yù)防性/促進(jìn)性措施

7.?制定應(yīng)急性/利用性措施

8.?設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，改進(jìn)計(jì)劃

案例：生產(chǎn)香檳酒的計(jì)劃管理

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總結(jié)：

遭遇問(wèn)題別心急，首要問(wèn)題先細(xì)分；

問(wèn)對(duì)問(wèn)題找事實(shí)，澄清問(wèn)題定起點(diǎn)；

直覺(jué)經(jīng)驗(yàn)先放下，不要盲目下結(jié)論，

一切判斷要依據(jù)；科學(xué)思維請(qǐng)牢記；

決策分析要全面，不能盲目的應(yīng)對(duì)，

依據(jù)目的定標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)別忘記；

計(jì)劃制定要預(yù)見，風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題早考慮，

機(jī)會(huì)益處別忽視，防控全面的升級(jí)。

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