致簡(jiǎn)的管理 共贏的藝術(shù)—MTP中高層管理力訓(xùn)練

課程時(shí)間：6天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：后備及在任的管理人員，適宜人數(shù)40～60人之間

課程背景：

信息和通信技術(shù)的快速發(fā)展，加速了經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、商業(yè)變化日趨頻繁。

企業(yè)在巨變的浪潮中舉步維艱，蹣跚前行；企業(yè)經(jīng)營(yíng)如履薄冰，危機(jī)四伏……不確定是唯一的確定，沒有人能阻止變化；唯有自身強(qiáng)大才能應(yīng)對(duì)、甚至引領(lǐng)變化，作為組織管理中的中堅(jiān)力量——管理者，在新時(shí)代、新時(shí)期的突圍中，要擔(dān)當(dāng)重任……

但遺憾的是，我們多數(shù)的管理者，雖然身在管理崗位，卻難以勝任管理重任，觀念落后、思維固化、認(rèn)知狹隘、缺少章法，部門業(yè)績(jī)長(zhǎng)期低下，沒有起色，業(yè)務(wù)模式脫離實(shí)際，不懂創(chuàng)新隊(duì)伍士氣一盤散沙，缺乏凝聚，人員管理不懂人性，不得人心；機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)流于形式，貫徹不力；工作事務(wù)沒有體系，顧此失彼；

試問，這樣的人員如何勝任管理重任，請(qǐng)問，這樣的組織如何走出時(shí)代困局

本課程幫助管理者不斷夯實(shí)組織管理，提升管理實(shí)力，從而全面提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

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課程收益：

● 明確管理者角色、立場(chǎng)、職責(zé)，修煉管理者必備的管理意識(shí)和態(tài)度；

● 掌握組織運(yùn)作原則，強(qiáng)化部屬職務(wù)意識(shí)和工作認(rèn)同感、責(zé)任感；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效

● 掌握科學(xué)的工作方法，強(qiáng)化科學(xué)思維和求真的精神

● 掌握建立完整閉合的工作思維，計(jì)劃、命令、控制、協(xié)調(diào)的原理及方法

● 掌握問題分析與解決的工具、方法，以求新、求變的精神推動(dòng)持續(xù)的改善、提升效率

●?學(xué)會(huì)以科學(xué)方法理解員工的行為規(guī)律，培育部屬良好的工作態(tài)度及期望行為

●?掌握以O(shè)JT為核心的多種人才培育方式，使人的成長(zhǎng)與任務(wù)執(zhí)行、組織發(fā)展同步

●?掌握情境領(lǐng)導(dǎo)模型，能結(jié)合團(tuán)隊(duì)成熟度和人員準(zhǔn)備度

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課程時(shí)間：6天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：后備及在任的管理人員，適宜人數(shù)40～60人之間

課程方式：案例分析＋理論講授＋角色扮演＋工具演練＋視頻分析+情景體驗(yàn)

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課程特點(diǎn)：

以具象情景啟發(fā)抽象知識(shí)，促進(jìn)理解應(yīng)用：通過理性和感性的雙重促進(jìn)，使得學(xué)習(xí)印象深刻，理解透徹，更容易學(xué)以致用。

以點(diǎn)線經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建結(jié)構(gòu)體系,形成聚合效應(yīng)：通過引導(dǎo)，形成管理認(rèn)知的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，形成彼此聯(lián)系，支撐、影響的完整結(jié)構(gòu)，相輔相成，相互促進(jìn)，形成聚合效應(yīng)，發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。

從個(gè)體學(xué)習(xí)走向組織學(xué)習(xí),促進(jìn)共識(shí)共行：管通過相同內(nèi)容的共同學(xué)習(xí)，掌握了同一種語言，便于彼此理解，相互協(xié)同，共識(shí)共行。

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工具提供：

需求分析模型——把握人的行為動(dòng)機(jī)

計(jì)劃制定模型——控制風(fēng)險(xiǎn)利用機(jī)會(huì)

會(huì)議控制模型——避免事項(xiàng)疏忽遺漏

命令下達(dá)模型——保障命令周詳完整

情景領(lǐng)導(dǎo)模型——區(qū)別對(duì)待因應(yīng)不同

控制理論模型——掌握事實(shí)以終為始

責(zé)任強(qiáng)化模型——明確身份認(rèn)同責(zé)任

職務(wù)整合模型——上下整合確保一致

新進(jìn)起步模型——周詳細(xì)致有情有理

科學(xué)方法模型——三現(xiàn)主義務(wù)實(shí)精神

信息分析模型——透過現(xiàn)象找到規(guī)律

正確決策模型——建立標(biāo)準(zhǔn)避免盲目

原因分析模型——找準(zhǔn)維度探究真相

情景分析模型——厘清真相正確起步

時(shí)間管理模型——羅列工作區(qū)別應(yīng)對(duì)

工作改善模型——5why+ECRS

人的問題模型——查找事實(shí)確認(rèn)真因

創(chuàng)新思考模型——發(fā)散收斂收斂發(fā)散

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課程大綱

第一篇：基石——組織及自我管理

第一講：站在組織理解管理

一、管理的目的——達(dá)成組織的目的、目標(biāo)

案例：阿里的社會(huì)性——愿景“讓天下沒有難做的生意”

案例：阿里的經(jīng)濟(jì)性——基于四大難題，提供產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值：

二、管理與人力資源：認(rèn)識(shí)人的三個(gè)層面

第一層面：道具的、被動(dòng)的

第二層面：態(tài)度的、動(dòng)機(jī)的

第三層面：合理的、認(rèn)知的

三、管理的三大特征

1.?有效果（正、快、安、樂）

2.?經(jīng)濟(jì)的（消除失衡、浪費(fèi)、不合理）

3.?有效率的（有效果/經(jīng)濟(jì)的）

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第二講：角色認(rèn)知——正確站位擔(dān)責(zé)

一、管理者的立場(chǎng)與職責(zé)

1.?對(duì)上：代表部屬輔助上級(jí)

2.?對(duì)下：代表組織管理資源（人等組織資源）

3.?客戶：代表組織彰顯影響（供應(yīng)商、客戶、同行）

4.?同級(jí)：代表所屬部門立場(chǎng)，從組織整體進(jìn)行擔(dān)當(dāng)和協(xié)同

5.?目標(biāo)連鎖：實(shí)現(xiàn)縱橫事務(wù)聯(lián)通，指向組織目的、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

6.?管理者的不當(dāng)角色及觀念

1）面對(duì)部屬：妄自尊大的“土皇帝”

2）面對(duì)上級(jí)：過于“民主”的“民意代表”

3）面對(duì)外部：成為沒有身份的“自然人”

4）面對(duì)同級(jí)：獨(dú)霸一方的“諸侯王”

二、管理者必備的6大技能

案例：泰勒與老婦人

1.?達(dá)成的意愿：承諾目標(biāo)、路徑、合作

2.?打破現(xiàn)狀：以變應(yīng)變、以變提效、以變促動(dòng)

3.?效益意識(shí)：投入不變，擴(kuò)大產(chǎn)出；產(chǎn)出不變，控制投入、同時(shí)控制投入擴(kuò)大產(chǎn)出

4.?科學(xué)方法：明確目的-掌握事實(shí)-根據(jù)事實(shí)思考-采取對(duì)策-實(shí)施-確認(rèn)

5.?健全判斷：感覺、直覺-經(jīng)驗(yàn)-原理原則-倫理價(jià)值觀

6.?有意識(shí)管理：有意識(shí)的推動(dòng)以上5中意識(shí)施行管理

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第三講：組織管理——高效的組織運(yùn)作

一、何謂組織——組織=【人的組合】+【業(yè)務(wù)的組合】

二、組織運(yùn)作四原則

原則一：職務(wù)的確定——命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

案例：對(duì)張企劃主管的指示

原則二：職務(wù)意識(shí)的形成——控制的幅度

案例：勞務(wù)課的現(xiàn)狀

原則三：職務(wù)認(rèn)知的整合——主辦人意識(shí)的形成

案例：新任務(wù)

原則四：授權(quán)——自主性與創(chuàng)造性的發(fā)揮

案例：洪主管的不滿

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第四講：時(shí)間管理——高效工作

案例：管理者一周工作事務(wù)分析——時(shí)間都去哪了

1.?認(rèn)識(shí)管理者的有限性：時(shí)間的/精力的/身體的

2.?建立正確的時(shí)間觀：以有限的投入尋求工作成效的最大化

3.?掌握正確的時(shí)間管理法：區(qū)別主動(dòng)性工作與應(yīng)對(duì)性工作，分類輕重緩急事項(xiàng)

課堂演練：管理者工作梳理

視頻學(xué)習(xí)：忙碌的職業(yè)經(jīng)理人

工具：主動(dòng)/應(yīng)對(duì)性事務(wù)羅列分類表、輕重緩急四象限法

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第二篇：效能——工作提升篇

第一講：計(jì)劃——以確定應(yīng)對(duì)不確定

1.?計(jì)劃制定中存在的問題

2.?計(jì)劃需制定的5大步驟

工具：特性要因圖、計(jì)劃制定表

案例：新產(chǎn)品的生產(chǎn)

1）明確目的

2）掌握事實(shí)

3）根據(jù)事實(shí)做出判斷

4）制定計(jì)劃

5）決定計(jì)劃

工具：特性要因圖（4M1E）\SMART法則\5W2H計(jì)劃制定法

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第三講：控制與分配——實(shí)事求是，以終為始

1.?工作分配——適才適所、適才適用

案例：誰能勝任CEO的司機(jī)

2.?命令傳達(dá)——傳達(dá)信息、傳遞信心

3.?情景命令——減少權(quán)利、增加責(zé)任

案例：C羅與隊(duì)友

4.?控制的四大步驟

步驟一：明確目的、建立基準(zhǔn)

步驟二：掌握事實(shí)、觀察測(cè)試

步驟三：對(duì)比基準(zhǔn)、分析差異

步驟四：解決問題、修正優(yōu)化

5. 良好控制的三技巧

案例：殺不死的蚊子

6.?自主控制—目標(biāo)共有、現(xiàn)狀共有

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第四講：協(xié)調(diào)——靈活整合，尋求一致

一、協(xié)調(diào)的目的/效果

目的：向量合一、方向一致、目標(biāo)趨同

效果：減少重復(fù)與浪費(fèi)，消除矛盾與隔閡，增加共識(shí)與互信

二、協(xié)調(diào)的形式和手段

1.?重要的事情：當(dāng)面協(xié)調(diào)（重視）

2.?復(fù)雜的事項(xiàng)：書面協(xié)調(diào)（周全）

3.?常規(guī)的事項(xiàng)：電話協(xié)調(diào)（效率）

三、協(xié)調(diào)的方法：目的—對(duì)象—內(nèi)容—途徑

案例：設(shè)備科與生產(chǎn)科糾紛的處理

四、協(xié)調(diào)的兩大類型——對(duì)話式、整合式

案例：采購與業(yè)務(wù)的糾紛

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第五講：溝通——信任建立的橋梁

一、溝通的種類——商務(wù)溝通、職場(chǎng)溝通

二、心溝通的三大方面

1.?接受對(duì)方的意圖和狀況（沒有對(duì)錯(cuò)）

2.?理解對(duì)方的情緒和感受（沒有好壞）

3.?接納對(duì)方的認(rèn)知和看法（沒有高低）

案例：李主管的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

三、溝通的類型及優(yōu)劣比較

1.?面對(duì)面溝通

2.?書面溝通

3.?電子信息設(shè)備溝通

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第六講：定位——問題分析與解決

一、升級(jí)問題，以不變應(yīng)萬變

1.?以變治變——推動(dòng)組織變革，使組織適應(yīng)、相應(yīng)時(shí)代的變化

2.?以變提效——通過機(jī)制、流程、方法的改變和完善，提高組織的運(yùn)作效率

3.?以變促動(dòng)——通過打破固有的方式、環(huán)境、習(xí)慣等，不斷激發(fā)成員的活力與干勁

案例：吉利\海爾\華為的問題文化

二、挖掘關(guān)鍵問題

1.?問題的分類及處理次序——救火類→改善類→預(yù)測(cè)類

案例：扁鵲見魏文王

2.?管理者提不出問題的4種原因

1）立場(chǎng)不明，站位不準(zhǔn)

2）標(biāo)準(zhǔn)缺失，標(biāo)準(zhǔn)過低

案例：產(chǎn)品運(yùn)輸問題是誰的錯(cuò)

3）安于現(xiàn)狀，思維固化

案例：格力的新進(jìn)大學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐提問題?

4）搪塞責(zé)任，不愿面對(duì)

3.?管理者問題意識(shí)強(qiáng)化需注重的四大方面

1）人們認(rèn)知變化與社會(huì)發(fā)展

2）同行發(fā)展?fàn)顩r與行業(yè)趨勢(shì)

3）管理角色責(zé)任和使命意識(shí)

4）部屬行為狀況與變化異常

4.?部屬問題意識(shí)欠缺原因及管理者的影響

5.?部屬問題意識(shí)啟發(fā)4方法——特定情境法、經(jīng)驗(yàn)回顧法、發(fā)展預(yù)測(cè)法、現(xiàn)象分析法

三、分析，解決關(guān)鍵問題

1.?問題分析4個(gè)層面

層面一：組織綜合問題分析

工具：組織功能圖（檢討組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)定是否合理有遺漏）

案例：走不出困境的企業(yè)學(xué)院

層面二：業(yè)務(wù)流程問題分析

案例：海底撈如何提高翻臺(tái)率

層面三：崗位瓶頸問題分析

層面四：人員異常問題分析

案例：老田與馬課長(zhǎng)/老田與呂課長(zhǎng)

2.?問題解決的五大法

案例：杰佛遜大廈的墻面保護(hù)（結(jié)合科學(xué)流程與方法分析）

1）明確目的——模糊狀況清晰化，籠統(tǒng)問題明確化

工具：牛眼法

2）掌握事實(shí)——聚焦相關(guān)查事實(shí)，主觀客觀要分離

工具：特性要因圖（4M1E）

案例：森林火災(zāi)成因分析

3）根據(jù)事實(shí)思考——透過現(xiàn)象看本質(zhì)，通過數(shù)據(jù)明因果

工具：why—why法

案例：設(shè)備漏油問題處理

工具：對(duì)比法

工具：歸納法、演繹法

工具：信息活用的五個(gè)階段

案例：尿片與啤酒同區(qū)域銷售的啟示\餐具回收的問題處理

4）找出對(duì)策——整合方針向上看，科學(xué)決策要周全

工具：結(jié)構(gòu)化決策分析

5）實(shí)施——問題機(jī)會(huì)全考量，制定對(duì)策促執(zhí)行

工具：結(jié)構(gòu)化計(jì)劃制定

6）確認(rèn)——確認(rèn)目的達(dá)成度，強(qiáng)化回路要閉環(huán)

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第七講：?jiǎn)栴}與創(chuàng)新思維

1.?創(chuàng)新思考過程：準(zhǔn)備→孵化→啟發(fā)→驗(yàn)證

2.?創(chuàng)意開發(fā)會(huì)議

工具：腦力激蕩法；

案例：供電線路被大雪壓垮問題處理

3.?創(chuàng)新思考的技巧——聯(lián)想法、查核法、缺陷/事項(xiàng)/特性列舉法、機(jī)能改善法

視頻：消防宣傳的創(chuàng)意思考

4.?部屬創(chuàng)新的壁壘：組織文化、個(gè)人認(rèn)知、心理

5.?激發(fā)部屬的創(chuàng)意

情景對(duì)話：打擊部屬創(chuàng)意的話/激發(fā)部屬創(chuàng)意的話

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第八講：工作方法的改善

案例：廚房出品速度提升

1.?選擇改善的工作——確定改善的必要點(diǎn)

2.?掌握事實(shí)——分析現(xiàn)在的作業(yè)方法

3.?根據(jù)事實(shí)思考——構(gòu)思新方法、六項(xiàng)自問-5W1H、五項(xiàng)基本構(gòu)思法

4.?確定改善案——制定實(shí)施方案

5.?改善案的推行——消除改善的障礙

6.?什么是真正的改善——充分發(fā)揮人的創(chuàng)造性

第三篇：部屬及團(tuán)隊(duì)管理

第一講：理解——正視員工的行為

一、對(duì)待員工的不當(dāng)觀念

1.?專業(yè)技術(shù)決定一切（專家思維、技術(shù)思維）

2.?“我了解人，我就是人”（經(jīng)驗(yàn)化管理）

3.?被部屬的日常表相麻痹（盲目自信管理）

二、對(duì)待員工的不當(dāng)方法

1.?不分對(duì)象，千篇一律

2.?不知人格，不顧尊嚴(yán)

案例：譚主管的不解和困惑

三、掌握員工行動(dòng)背后的原因

案例：老田和馬科長(zhǎng)

1.?行為原理（模式）

1）刺激→需求→目標(biāo)→行動(dòng)→結(jié)果

2）刺激→態(tài)度→行動(dòng)

2.?需求與刺激：需求的11個(gè)種類/需求的5個(gè)層面/需求的4個(gè)階段

案例：日本福知山線事件

案例：研發(fā)主管的困惑與孫師傅的不配合

案例：微信圈里需求不滿的人們

四、員工需求不滿的表現(xiàn)

案例：狐貍與葡萄

1.?需求不滿的五大行為

2.?需求不滿者的四大指導(dǎo)

案例：打字員煩惱

案例：魏科長(zhǎng)的不滿

五、掌握員工的需求4種方法（正向引導(dǎo)行為）

1.?觀察日常——從細(xì)節(jié)出發(fā)

2.?溝通對(duì)話——從言語感受

3.?分析文書——從信息察覺

4.?訪談朋友——從情感發(fā)現(xiàn)

第二講：正確態(tài)度——激發(fā)干勁活力

一、何謂態(tài)度：看法、情感、傾向

二、態(tài)度的兩大類型

1.?身體的態(tài)度—內(nèi)在意識(shí)（價(jià)值、觀念）

2.?精神的態(tài)度—外在意識(shí)（自然形成的精神態(tài)度）

三、態(tài)度的四大特點(diǎn)

1.?決定接受刺激的方法（反應(yīng)）

2.?一旦形成，就不容易改變

3.?帶有感情成分

4.?客觀觀察自己的態(tài)度

案例：新進(jìn)經(jīng)理的傲慢/無法激勵(lì)的老油條

四、管理者態(tài)度覺察：認(rèn)識(shí)自己

案例：扔廠牌事件背后的思考

五、管理者正確的態(tài)度

六、部屬培育核心技巧

案例：啐啄同時(shí)

1. 培育部屬的效果（過程、結(jié)果）

2. 培育對(duì)象的能力：知識(shí)+技能+態(tài)度+行為習(xí)慣

3. 培育對(duì)象的十一步法：明確培育的方針-工作的資格條件-能力的實(shí)際狀況-掌握培育的要點(diǎn)-制定培育計(jì)劃-實(shí)施培育-實(shí)施評(píng)價(jià)-成果評(píng)價(jià)-跟蹤指導(dǎo)-職務(wù)內(nèi)容的再檢討-適應(yīng)環(huán)境

工具：資格要件表\職場(chǎng)內(nèi)育成預(yù)定表\個(gè)別培育計(jì)劃表

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第三講：領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮——實(shí)現(xiàn)良好的管理

1.?領(lǐng)導(dǎo)力：達(dá)成組織目的目標(biāo)的影響力及影響力行駛的過程

2.?領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)：獲得部屬信賴與擁護(hù)、支持、促進(jìn)部屬顯在能力

3.?領(lǐng)導(dǎo)者必備的四大技能

1）擁有旺盛的問題意識(shí)，持續(xù)推進(jìn)組織變革和解決問題

2）有意識(shí)推動(dòng)管理的流程，確保組織目的目標(biāo)達(dá)成

4）站在組織層面，基于組織發(fā)展培育人才，并啟發(fā)良好的工作態(tài)度、行為

5）建立信賴關(guān)系，提高個(gè)人的工作意愿，確保命令的貫徹執(zhí)行

4.?管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的異同

測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)力類型

5.?情景領(lǐng)導(dǎo)力

1）情境領(lǐng)導(dǎo)力的兩個(gè)維度：指示型行為，支持型行為

2）情景領(lǐng)導(dǎo)力的四種類型：指令型、整合型、參與型、委任型

3）部屬準(zhǔn)備度：起步期、成長(zhǎng)期、動(dòng)蕩期、成熟期

4）團(tuán)隊(duì)成熟度：成立期、磨合期、沖突期、高產(chǎn)期

6.?組織活性化與領(lǐng)導(dǎo)力——組織活性化的促進(jìn)、組織活性化的阻礙

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