魅力女神節(jié)：職場女性高情商溝通藝術(shù)研修課
魅力女神節(jié)：職場女性高情商溝通藝術(shù)研修課詳細(xì)內(nèi)容
魅力女神節(jié)：職場女性高情商溝通藝術(shù)研修課
課程背景
建立良好的人際關(guān)系對于人們在職場中取得成功非常重要，而溝通是影響人際關(guān)系的最直接且最為關(guān)鍵的因素。高情商女性善于利用溝通與同事、上級、下屬以及其他內(nèi)外部的人員進(jìn)行有效的交流，并能獲得他人對自己的好感、認(rèn)同與支持。
若要真正的掌握高情商溝通，絕非是簡單的學(xué)幾個小技巧、小方法，而是要先掌握溝通的底層邏輯和內(nèi)容，然后借由深度的體驗有效聆聽、有效表達(dá)等具體工具、方法的特點，并能結(jié)合具體的場景、人員以及自己的溝通特點來開展有效對話才是關(guān)鍵。
課程收益
- 掌握高情商溝通的底層邏輯與內(nèi)容，夯實對高效溝通的認(rèn)知與理解
- 能基于DISC行為風(fēng)格的特點，識別溝通對象，調(diào)整自己的溝通方式，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成
- 掌握常用的有效聆聽、有效表達(dá)的工具、方法、技巧以及共創(chuàng)出常見的職場溝通難題解法
課程特色
- 互動教學(xué)：以頭腦風(fēng)暴、視頻賞析、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動；
- 輸出方案：學(xué)員共創(chuàng)輸出關(guān)鍵成果，提高學(xué)員的獲得感
課程對象：全員
課程時長：半天
課程工具：《DISC》《LADDER聆聽法則》《同理心溝通》等
課程大綱
第一節(jié)：職場女性高情商溝通必備的4個常識
視頻賞析：“倒鴨子”引發(fā)的溝通思考--什么是“溝通”？溝通包含哪些過程與內(nèi)容？
一、定義溝通：“溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也”
1）導(dǎo)向：溝通以目標(biāo)為導(dǎo)向
2）過程：溝通是人們分享信息、思想、情感的任何過程
3）溝通的結(jié)果就是實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)
知識拼圖：溝通過程的8大要素（8大要素：信息源、編碼、渠道、接收、譯碼、理解、反饋、噪音）
案例回顧：為何會出現(xiàn)溝通不暢？如何破解？
二、識別障礙：導(dǎo)致溝通不暢的十大成因與解決策略
1）從溝通渠道的角度來分析
- 沒有主動去開啟溝通渠道
- 沒有選擇合適的溝通渠道
- 沒有營造融洽的溝通氛圍
2）從編碼的角度來分析
- 語言表達(dá)能力不佳或欠缺
- 不懂得說話的藝術(shù)或技巧
- 未能充分傳達(dá)自己的信息
- 未注重非語言信息的應(yīng)用
- 未能有效控制自己的情緒
3）從譯碼的角度來分析
- 傾聽誤區(qū)--沒有準(zhǔn)確的理解對方
- 同理心缺失--未能換位思考
測一測：溝通風(fēng)格測試（DISC）
三、知人善言：常見的4類人格溝通特點（DISC）與代表人物介紹
1）支配型
2）表現(xiàn)型
3）親切型
4）分析型
小組研討：如何與不同人格特質(zhì)（支配型、表現(xiàn)型、親切型、分析性）的對象有效溝通？
四、察人入微：除了測評工具，精準(zhǔn)找到溝通對象的溝通習(xí)慣的4個方法
1）看
2）聽
3）察
4）憶
演練：溝通風(fēng)格畫像繪制
第二節(jié)、做個“知性職場女主”—會聽、會說、會溝通
頭腦風(fēng)暴：為何在溝通中“聽”比“說”更重要？提高聆聽力有哪些技巧？
一、“聽”比“說”重要的2大原因
1）聽，是輸入信息、是理解對方意圖的開始
2）聽，是輸出觀點，是開啟對話的基礎(chǔ)
測一測：聆聽力小測驗
二、提高個人聆聽力的梯子法則（LADDER）
1）注視對方
2）有效發(fā)問
3）不打斷對方說話
4）不轉(zhuǎn)移話題
5）關(guān)注對方情緒
6）適當(dāng)給與回應(yīng)
三、提高聆聽力的5個小技巧
1）利用肢體語言表達(dá)關(guān)心
2）用簡短的回應(yīng)引導(dǎo)對方“多說話”
3）摘要式重點整理信息
4）發(fā)揮同理心傾聽對方的聲音
5）謹(jǐn)慎地給予忠告
案例分析：聆聽力也要關(guān)注“弦外之音”
四、練就同理心溝通的4個關(guān)鍵步驟
1）接受他人觀點
2）不加以評論
3）看出他人的情緒
4）嘗試與對方交流
五、同理心溝通練習(xí)的1個核心與6個訣竅
1）一個核心：換位
2）六個訣竅：問、看、寫、讀、說、聽
六、利用反饋，提高聆聽精準(zhǔn)度的2個工具
1）“復(fù)述+同步”把對話調(diào)整到對的頻率上
2）善用“你好像…我感到…我期望…”邀請對方，澄清目的和要求
情景模擬：同理心表達(dá)
案例分析：“怎么說，才能達(dá)到目的？”溝通中，需要注意哪些事項？
七、表達(dá)的5個層次
1）自言自語型
2）喚起注意型
3）傳聲筒型
4）促發(fā)行動型
5）超理智型
情景模擬：基于某工作場景的5類表達(dá)形式演練
八、高情商女性提高個人溝通質(zhì)量的6個技巧
1）明確溝通的目的和目標(biāo)，學(xué)會精準(zhǔn)表達(dá)
2）運(yùn)用雙贏的溝通理念，利他利己
3）尊重為先，擺正心態(tài)，不卑不亢
4）了解對方的溝通風(fēng)格，調(diào)適自己的溝通策略
5）多傾聽，學(xué)會換位思考，聽出對方的意圖
6）態(tài)度誠懇、不急不躁，培養(yǎng)對方對你的好感
九、高情商女性提升對方對自己好感度的4個小技巧
1）面帶微笑，營造好的溝通氛圍
2）尊重對方，認(rèn)真對待對方的言行，理解對方的意圖
3）不做無視對方存在的言行
4）經(jīng)常思考自己在對方心中的地位
分組研討：
話題一：高情商女性如何面對與自己觀點不一的看法？
話題二：高情商女性和主管的意見不一時，該如何正確回應(yīng)？
話題三：高情商女性是如何修煉成一個善于贊美他人的人？
話題四：高情商女性跟上級關(guān)系再好也不能說的話有哪些？
課程總結(jié)/行動學(xué)習(xí)計劃
陳軍老師的其它課程
《溝通與協(xié)作》全員版 12.31
課程背景：為什么要溝通？在《論語·子路》中有云“言不順，則事不成！”現(xiàn)代社會是一個高度互聯(lián)的世界，人們比以前更加需要不斷地與他人進(jìn)行溝通和交流。如果一個人想要成功，不僅需要具備專業(yè)知識和技能，同時更加需要掌握高效溝通的能力。可以說，高效溝通是成就人生的首要能力，它不僅能夠幫助我們更好地表達(dá)自己的想法和感受，還能夠幫助我們建立成功的人際關(guān)系、解決沖突和實現(xiàn)人生
講師：陳軍詳情
課程背景：什么是組織領(lǐng)導(dǎo)力？組織領(lǐng)導(dǎo)力是對管理者而言如何運(yùn)營一支高績效團(tuán)隊的能力，需要分別從組織定位、目標(biāo)管理、人際關(guān)系管理、團(tuán)隊信任管理、員工個體精準(zhǔn)管理等多方面著手，重點在于打造一支會思考、有潛力的高效能的隊伍，從中體現(xiàn)出管理者的綜合領(lǐng)導(dǎo)效能。管理者的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊去實現(xiàn)公司所賦予的任務(wù)以及實現(xiàn)既定的目標(biāo)。但是，目標(biāo)并不會因為我們設(shè)定了之后，就會自
講師：陳軍詳情
課程背景：“彼得原理”是勞倫斯·彼得在研究組織中有關(guān)人員晉升現(xiàn)象后得出的結(jié)論：“在各種組織中，員工總是被提拔到不稱職的職位，因為他們習(xí)慣于提拔在某一職位上稱職的人。”也因此，“彼得原理”有時也被稱為“攀登”理論。管理者的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊去實現(xiàn)公司所賦予的任務(wù)以及實現(xiàn)既定的目標(biāo)。然而，很多管理者在還沒有理解團(tuán)隊的真正定義下就開始帶領(lǐng)團(tuán)隊沖鋒陷陣。幸運(yùn)者可能
講師：陳軍詳情
課程背景：俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。在企業(yè)的培訓(xùn)管理中，培訓(xùn)管理工作者應(yīng)當(dāng)通過制度去管理培訓(xùn)，而不是靠“人”去管理。這是因為“人”帶有很大的隨意性，容易引起員工的不滿甚至是勞動爭議，不僅對企業(yè)的發(fā)展無利反而有害。怎么能夠?qū)懗鐾晟频呐嘤?xùn)管理制度呢？在培訓(xùn)管理制度編寫的過程中又該遵循怎樣的原則？注意哪些要點？制度編寫完成之后，怎么推動落地確保其有效性呢？隨著企業(yè)
講師：陳軍詳情
課程背景：管理者的主要任務(wù)就是帶領(lǐng)團(tuán)隊去實現(xiàn)公司所賦予的任務(wù)以及實現(xiàn)既定的目標(biāo)。但是，目標(biāo)并不會因為我們設(shè)定了之后，就會自然發(fā)展。目標(biāo)也是需要管理的，它需要我們精心地呵護(hù)、頻繁地討論和追蹤、讓目標(biāo)不斷地出現(xiàn)在我們面前，只有這樣，我們才有可能讓團(tuán)隊最終交付出我們所期望的成果。本課程是依據(jù)目標(biāo)管理理論為基礎(chǔ)，重點講述OKR的特點以及在實際應(yīng)用中的技巧，利用SMA
講師：陳軍詳情
課程背景：當(dāng)我們在反復(fù)強(qiáng)調(diào)“團(tuán)隊”、“團(tuán)隊精神”、“團(tuán)隊意識”的時候，常常會忽略對上述內(nèi)容的清晰定義。比如，什么是“團(tuán)隊”什么是“團(tuán)隊精神”在自己所在企業(yè)的價值主張和業(yè)務(wù)模式下，什么樣的“團(tuán)隊精神”是值得鼓勵和表揚(yáng)的？哪些行為是有損“團(tuán)隊精神”的……這些基本的內(nèi)容不僅是每一個管理者需要清楚的了解、認(rèn)識并且能夠用來作為指導(dǎo)自己行為的常識，同時也需要公司從上到下
講師：陳軍詳情
以HRBP思維助力業(yè)務(wù)增長 12.30
課程背景：正如2018年7月6日，任正非在與華為總干部部及人力資源部相關(guān)主管的溝通中所談到的，“我對法務(wù)部的批示，不是要做世界上最好的法務(wù)部，我要的是最適配我們生產(chǎn)的合作者。我對財經(jīng)管理部的批示，不是要做世界上最好的財經(jīng)管理部，而是要屁股往下坐，要解決一些緯線管理問題。人力資源管理也有緯線問題，什么是緯線？就是要搞明白服務(wù)對象，為誰服務(wù)，首先要懂得誰”。受到
講師：陳軍詳情
課程背景：頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵法、BS法、自由思考法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。此法經(jīng)各國創(chuàng)造學(xué)研究者的實踐和發(fā)展，已經(jīng)形成了一個發(fā)明技法群，如奧斯本智力激勵法、默寫式智力激勵法、卡片式智力激勵法等等。很多企業(yè)都希望通過頭腦風(fēng)暴的形式組織團(tuán)隊交流研討、激發(fā)創(chuàng)意、促進(jìn)團(tuán)隊合作與協(xié)同，但是他們
講師：陳軍詳情
非人力資源經(jīng)理的績效管理實務(wù) 12.30
課程背景：績效管理是企業(yè)管理中老生常談的話題，不僅僅是企業(yè)主心中隱隱的痛、也是企業(yè)人力資源績效管理者難以逾越的坎。許多管理者簡單的把績效管理當(dāng)成了績效考核、獎罰員工的依據(jù)，還有人會認(rèn)為績效管理是企業(yè)人力資源部門的事情，其實并非如此?？冃Ч芾戆冃Э己?，績效考核僅是績效管理中的重要組成部分之一。如果僅僅把績效考核當(dāng)成績效管理全貌的話，那么就會讓企業(yè)的績效管理
講師：陳軍詳情
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