高效溝通—成就人生的首要能力

課程背景：

為什么要溝通？在《論語(yǔ)·子路》中有云“言不順，則事不成！”

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)高度互聯(lián)的世界，人們比以前更加需要不斷地與他人進(jìn)行溝通和交流。如果一個(gè)人想要成功，不僅需要具備專業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)更加需要掌握高效溝通的能力。可以說，高效溝通是成就人生的首要能力，它不僅能夠幫助我們更好地表達(dá)自己的想法和感受，還能夠幫助我們建立成功的人際關(guān)系、解決沖突和實(shí)現(xiàn)人生夢(mèng)想。

通過溝通可以使人們?cè)谒枷肷线_(dá)成一致、產(chǎn)生共鳴，可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧，可以使管理者洞察真相、排除誤解，可以減少團(tuán)隊(duì)成員之間的相互猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感，可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾，可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力，可以收據(jù)完整信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共享，可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系?？梢哉f，溝通無處不在，無時(shí)不有，無所不能。

然而，許多人都面臨著高效溝通的挑戰(zhàn)—他們只顧自己獨(dú)白，從不去思考別人對(duì)他所說內(nèi)容的理解和對(duì)信息的留存；他們不知道如何有效的面對(duì)上級(jí)進(jìn)行報(bào)告、交流自己的想法和感受；他們不知道如何有效的面對(duì)下屬開展工作的交辦并引導(dǎo)對(duì)方能夠欣然接受；他們不知道如何去理解別人的觀點(diǎn)和建立良好的人際關(guān)系等等。這些問題終將導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂、職業(yè)發(fā)展的困難和生活的不愉快。

本課程旨在提供實(shí)用的溝通技巧和策略，幫助學(xué)員打造良好的高效溝通基礎(chǔ)，并在實(shí)踐中不斷提高自己的溝通技能水平，贏得好人際，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的目標(biāo)。課程內(nèi)容分為四個(gè)部分，第一部分重點(diǎn)講解溝通的定義和內(nèi)涵、溝通的類型與特點(diǎn)、影響溝通的要素和常見解決策略，幫助學(xué)員打通對(duì)高效溝通底層邏輯的認(rèn)知；第二部分重點(diǎn)講解傾聽的重要性以及常用的傾聽技巧和方法（如梯子法則）、同理心傾聽等，幫助學(xué)員掌握提高自己傾聽力的工具，為良好的溝通表達(dá)奠定基礎(chǔ)；第三部分重點(diǎn)講解作為下屬對(duì)上溝通的心態(tài)和技巧、常見的對(duì)上溝通問題，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)并鞏固基于常見工作場(chǎng)景下的對(duì)上溝通技巧，以實(shí)現(xiàn)贏得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任，獲取更多的資源支持，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；第四部分重點(diǎn)講解管理者對(duì)下溝通的心態(tài)和技巧，強(qiáng)調(diào)對(duì)下溝通除了關(guān)注“績(jī)效目標(biāo)”的同時(shí)也要關(guān)注“人際關(guān)系”，掌握作為上級(jí)在與下屬開展“績(jī)效目標(biāo)”下達(dá)和“人際關(guān)系”建立的方法和技巧（GROW模型），以及了解如何對(duì)待典型“問題員工”的方法，最終提高組織的效能，呈現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。

課程結(jié)構(gòu)示意圖：

?

課程收益：

課程時(shí)間：2天

課程對(duì)象：企業(yè)管理者、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

課程方式：概念講授+工具講解+案例分析+情境模擬+小組討論+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+視頻賞析等

課程大綱

組建學(xué)習(xí)小組并收集學(xué)員問題

第一講：重新定義“溝通”，消除認(rèn)知差距

視頻賞析：“倒鴨子”引發(fā)的溝通思考

頭腦風(fēng)暴：什么是“溝通”？

1）“溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也”

2）溝通以目標(biāo)為導(dǎo)向，是人們分享信息、思想、情感的任何過程

3）溝通過程的八大要素和兩大關(guān)鍵

測(cè)一測(cè)：溝通行事風(fēng)格測(cè)試

1、常見的四類溝通特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)技巧

1）支配型，說重點(diǎn)、給選擇

2）表現(xiàn)型，多稱贊、多重視

3）親切型，守規(guī)則、升維講

4）分析型，講事實(shí)、邏輯說

2、常見的六種溝通方式的分類

1）溝通符號(hào)—語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通

2）語(yǔ)言載體—口頭溝通和書面溝通

3）結(jié)構(gòu)性和系統(tǒng)性—正式溝通和非正式溝通

4）溝通傳遞的方向—向上溝通、向下溝通、平行溝通、斜向溝通

5）溝通是否需要反饋—單向溝通和雙向溝通

6）溝通對(duì)象：自我溝通、人際溝通、群體溝通

頭腦風(fēng)暴：為何會(huì)出現(xiàn)溝通不暢？

3、導(dǎo)致溝通不暢的十大成因與解決策略

1）從溝通渠道的角度來分析

• 沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道
• 沒有選擇合適的溝通渠道
• 沒有營(yíng)造融洽的溝通氛圍

2）從編碼的角度來分析

• 語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺
• 不懂得說話的藝術(shù)或技巧
• 未能充分傳達(dá)自己的信息
• 未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用
• 未能有效控制自己的情緒

3）從譯碼的角度來分析

• 傾聽誤區(qū)--沒有準(zhǔn)確的理解對(duì)方
• 同理心缺失--未能換位思考

案例分享：標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)--世界五百?gòu)?qiáng)公司溝通禁用語(yǔ)

?

第二節(jié)：聆聽力，懂得傾聽觀察，比“會(huì)說話”更重要

案例分析：“三個(gè)小金人”的故事—“聽”比“說”重要

測(cè)一測(cè)：聆聽力小測(cè)驗(yàn)

小組討論：聆聽的定義與聆聽的正面、負(fù)面的行為表現(xiàn)

1、提高個(gè)人聆聽力的梯子法則（LADDER）

2、聆聽也要主動(dòng)迎合談話，提高聆聽力的5個(gè)小技巧

（1）利用肢體語(yǔ)言表達(dá)關(guān)心

（2）用簡(jiǎn)短的回應(yīng)引導(dǎo)對(duì)方“多說話”

（3）摘要式重點(diǎn)整理信息

（4）發(fā)揮同理心傾聽對(duì)方的聲音

（5）謹(jǐn)慎地給予忠告

案例分析：聆聽力也要關(guān)注“弦外之音”

3、練就同理心，掌握他人心智的方法

視頻賞析：同理心與同情心的區(qū)別

頭腦風(fēng)暴：列舉同理心表達(dá)與同情心溝通的示例

情景模擬：列舉出5種不同的情景，并分別進(jìn)行同理心、同情心的情景對(duì)話

4、同理心溝通第三個(gè)層次
1）了解情緒
2）察覺并作出反應(yīng)
3）了解背后原因

5、同理心溝通練習(xí)的一個(gè)核心與六個(gè)訣竅

6、同理心傾聽與表達(dá)的核心區(qū)別是聽出“我”還是“他”的感受

?

第三節(jié)：表達(dá)力--對(duì)上溝通的技巧和心態(tài)

案例分析：《電梯30秒》--臨時(shí)被上級(jí)問到緊急的事情，該怎么回答？

1、：SDS結(jié)果法則，讓你輕松面對(duì)事情緊急、臨時(shí)被問的窘境

1）結(jié)論先行（Summary）

2）再講經(jīng)過（Detail）

3）最后重復(fù)結(jié)論（Summary）

2、：除了結(jié)論先行，向上工作匯報(bào)需要注意的事項(xiàng)

1）站在上司的角度思考，了解上司的溝通風(fēng)格與偏好

2）尊重上級(jí)，及時(shí)匯報(bào)，讓上級(jí)對(duì)全局有掌控感

3）有膽有識(shí)，真誠(chéng)溝通，敢于表達(dá)內(nèi)心真實(shí)的想法

4）突出工作進(jìn)展和結(jié)果，說有價(jià)值的話—具體化、明確化

頭腦風(fēng)暴：除了測(cè)評(píng)工具，如何找到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣呢？

3、面對(duì)上司的三種“盟友心態(tài)”

1）工作之盟：向上爭(zhēng)取更多地資源和支持

2）事業(yè)之盟：上級(jí)能支持你的職業(yè)成長(zhǎng)

3）資源之盟：善用上級(jí)的資源，完成目標(biāo)

案例分析：常見的含糊用語(yǔ)與具體化方法

情境模擬：常見的五種難以溝通的主管與應(yīng)對(duì)策略

情景模擬：想改善和上級(jí)的關(guān)系？一個(gè)讓你可以在上級(jí)心里加分的“簡(jiǎn)單提問”

情景模擬：讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成為自己職場(chǎng)貴人的三種問法

情景模擬：與上級(jí)意見不同，如何表達(dá)？

情景模擬：面對(duì)大自己幾級(jí)的上級(jí)，怎么保持溝通和聯(lián)系？

情景模擬：哪些是主管不說但你做了，主管會(huì)力挺你的事？

情景模擬：如何讓你的主管成為你的最佳職場(chǎng)盟友？

（小組抽取問題進(jìn)行解答）

第四節(jié)：表達(dá)力--對(duì)下溝通的技巧和心態(tài)

1、掌握與下屬溝通目標(biāo)的四個(gè)步驟，幫助下屬找回企圖心

1）目標(biāo)—賦予目標(biāo)意義，找到對(duì)方熱情，理清具體成果

2）現(xiàn)狀—找出現(xiàn)實(shí)差距，引導(dǎo)思考努力，尋找彌補(bǔ)措施

3）選項(xiàng)—探索可供選擇，引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)阻礙，積極尋求突破

4）行動(dòng)—選出最佳方案，約定節(jié)點(diǎn)里程，確定始終日期

案例分析：四個(gè)有效提問，讓員工自我推進(jìn)工作，找到問題的癥結(jié)

2、成為讓下屬信服的好領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)溝通殺手锏

（1）對(duì)待下屬：不受流言蜚語(yǔ)左右，深刻洞察下屬表現(xiàn)，眼見為實(shí)

（2）對(duì)待變化：政策朝令夕改，清楚告訴下屬“變動(dòng)原因”，打消猜疑

（3）對(duì)待任務(wù)：交辦任務(wù)明確產(chǎn)出，透過白紙黑字讓任何人都知道完成標(biāo)準(zhǔn)

（4）對(duì)待過程：互動(dòng)交流，聆聽他人表達(dá)，勿讓自己成了獨(dú)自表白者

3、與下屬建立好人際的三種溝通關(guān)鍵時(shí)刻

（1）祝賀稱贊要在當(dāng)場(chǎng)傳達(dá)

（2）表達(dá)歉意要在當(dāng)天發(fā)生

（3）回應(yīng)速度要比期限還早

4、讓下屬對(duì)你產(chǎn)生好感的“4不”溝通好習(xí)慣

（1）不打斷別人說話，充分給與對(duì)方尊重

（2）不著急想辦法，等全面了解信息后，再獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

（3）不盲目提建議，分清對(duì)方是訴苦還是咨詢意見

（4）不帶競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的對(duì)話，溝通是交流，不是爭(zhēng)辯

話題交流：目標(biāo)不可調(diào)，如何讓下屬真心接受？

話題交流：下屬表現(xiàn)差，但卻自我感覺良好，該如何溝通？

話題交流：面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的下屬，如何溝通？

關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)回顧

附：課程中所講授/教學(xué)應(yīng)用的重點(diǎn)工具清單

陳軍老師的其它課程