麥肯錫的問題分析與有效解決

背景介紹：

每個人都有需要解決的問題，但你是否認真思考過問題的本質，為什么會存在問題？不管是得心應手的問題解決者，還是焦頭爛額的問題思考者，想要解決問題，首先都要明確“問題是什么”，掌握問題的本質和類型。

在解決問題的過程中，你是否有自己的套路，還是說在解決問題的過程中苦不堪言？或者明明有了好的對策，卻由于環(huán)境影響、實施不力、無法保持平常心而導致問題惡化？

本課程是基于麥肯錫問題分析與解決的基本邏輯框架，融合了目標管理、過程反饋、復盤總結、團隊共創(chuàng)等工具方法，旨在幫助學員豐富問題分析與解決的工具和思路，通過解決問題深化對工具的使用，提高個人解決問題、夯實能力的目的。

課程收益：

• 學員能夠掌握麥肯錫問題分析與解決的思路和相關關鍵步驟的內容
• 學員能夠掌握常用的問題定義、問題分析、解決方案制作的工具、模型、表單、話術等
• 學員能夠系統(tǒng)的從“事的層面”分析和解決問題延伸到有效執(zhí)行、有效解決的“人的”層面分析和解決問題，拓寬對問題分析和解決的系統(tǒng)性認識

課程特點：

• 互動教學：以體驗式學習為核心思想，通過案例分析、視頻賞析、任務挑戰(zhàn)等形式促進學員思考和沉淀與主題相關的知識，提升學員的參與感與獲得感
• 聚焦產出：基于主題學習，團隊共創(chuàng)，產出基于未來工作場景的所需要的主題知識

課程時間：1-2天

課程對象：部門管理者、中高層管理者

課程方式：小組討論+案例分析+頭腦風暴+概念講解

課程大綱

第一講、重新定義“問題”

頭腦風暴：什么是“問題”？

一、“問題”的定義

1）“問題”是“必須要被解決的課題”

2）“問題”是“理想的狀態(tài)”與“現(xiàn)實的差距”

二、“問題”的3種分類與解決對策

1）恢復原狀型問題—問題已經發(fā)生，恢復原狀是解決策略

2）防范潛在型問題—如果擱置不管則會發(fā)生不良，維持現(xiàn)狀是解決策略

3）追求理想型—現(xiàn)狀并無大礙，但希望追求理想，達成理想是解決策略

頭腦風暴：3種“問題”分析的場景識別

視頻賞析：《買土豆的故事》—3位主人翁的“問題”分析與描述

三、問題的2種陳述方式

1）價值陳述—側重主觀認識

2）行為陳述—側重客觀事實

四、提高問題陳述質量的3大要素

1）主題：言簡意賅，主旨明確

2）問題描述：具體明確、過程量化

3）影響：結果與影響范圍

案例分析：高端私董會上企業(yè)家們常用的問題描述話術

小組演練：基于私董會問題陳述的問題描述

第二講：常用的問題分析的工具箱

一、找出問題成因的4種工具/方法

1）5問法（連續(xù)問5個為什么）

2）5問法升級：由“5個為什么”轉換為“5個發(fā)生了什么”

3）頭腦風暴法：聚焦問題，腦力激蕩

4）QBQ法：深度挖掘問題成因背后的成因

案例分析：“三個和尚沒水喝“的5問法實踐

情景模擬：QBQ場景應用

二、原因分析與識別的“MECE”原則—“相互獨立，完全窮盡“

1）自問：是不是把所有的可能因素都考慮到了？

2）自問：這些因素之間有沒有相互重疊的部分？

三、原因歸類的6種方法和工具/模型

1）九宮格法

2）邏輯樹法

3）魚骨圖法（人機料法環(huán)）

4）5W2H法

5）活動掛圖法

6）團隊列名法

分組練習：常用原因歸類工具/模型演練

第三講：設定課題并找出解決方案

頭腦風暴：什么是一個好課題？

一、好課題的4大特點

1）問題是現(xiàn)實存在的

2）問題是有挑戰(zhàn)的和探索性的

3）問題的解法是多樣性、思維多樣化的

4）問題是能夠引發(fā)思考，不帶有預設答案的

二、常用的課題名稱的2大公式

1)How to（如何…）

2)how to*2(如何…并…)

案例分析：豐田經典5W法與替代方案—見招拆招，細分到能夠采取具體行動為止

三、找尋解決方案常犯的4個錯誤

1）掉進“否定狀態(tài)”的陷阱—不愿意接受發(fā)生的事實

2）在錯誤的時機追究責任—忙于指責而非探討問題

3）做非現(xiàn)實的評價—制造恐懼使人想背離現(xiàn)實

4）胡子眉毛一把抓—沒有做出取舍，淘汰非關鍵議題

四、找尋解決方案前應建立的4個良好思考

1）肯定相對性愿望的價值—希望是這種情況

2）否定絕不退讓的態(tài)度—沒有任何理由說明它不會發(fā)生

3）承認愿望未達成的可能性—這是也可能發(fā)生的事

4）評價愿望未達成的現(xiàn)實面—事情總會有解決的方法

五、解決方案的基本構成

1）任務名稱/任務列表

2）任務目的與意圖

3）完成舉措/關鍵節(jié)點

4）責任人與參與者分工

5）截止日期

6）資源協(xié)助與支持

六、解決方案有效性的驗證法--“MECE”

七、任務權重與優(yōu)先執(zhí)行的分析和判斷—”雙收益矩陣“

1）收益大，容易實現(xiàn)—當下做

2）收益大，實現(xiàn)困難—規(guī)劃做

3）收益小，實現(xiàn)容易—留著做

4）收益小，實現(xiàn)困難—不要做

案例分析：“雙收益“矩陣圖

第四講：問題的有效解決不僅取決于進度，還取決于人們解決問題中的態(tài)度

頭腦風暴：什么是問題的有效解決？

一、問題的解決的成功性與有效性

1）問題解決的成功與否，取決于解決的進度

2）問題解決的有效與否，取決于解決問題過程中人們的態(tài)度（而非問題的再現(xiàn)性）

二、影響人們解決問題有效性的7種原因

1）缺少心力

2）缺少價值

3）缺乏能力

4）缺乏資源

5）缺少方法

6）缺少環(huán)境

7）缺少時機

三、確保執(zhí)行者聚焦問題解決過程中的三個關鍵時刻反饋

1）明確分工后的雙向反饋（5W2H）

2）執(zhí)行中遇到問題時反饋（問題+行動計劃）

3）完成任務后的反饋（結果影響+個人成長）

四、利用復盤工具提升問題解決的質量—為成功找可被復制的經驗，為失敗找成功的方法

1）回顧目標

2）呈現(xiàn)結果

3）描述過程

4）總結規(guī)律

5）持續(xù)提升

案例分析：常見的問題解決思維模型列表

課程總結、知識點回顧、學習實踐

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