跨部門溝通與協(xié)作—科級(jí)干部
跨部門溝通與協(xié)作—科級(jí)干部詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作—科級(jí)干部
【課程背景】
據(jù)職場(chǎng)情報(bào)調(diào)研了解反饋，溝通問(wèn)題已經(jīng)成為職場(chǎng)中最重要的問(wèn)題之一，主要體現(xiàn)在：
1、因人際關(guān)系問(wèn)題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá) 44.9%；
2、和平級(jí)部門溝通的時(shí)候，管理干部都有與人相處的困擾問(wèn)題；
3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會(huì)，他們中的大多數(shù)卻對(duì)自己 EQ?的評(píng)價(jià)甚高。
溝通能力是當(dāng)代社會(huì)對(duì)職場(chǎng)人士的基本要求，也是每一位應(yīng)該具備的最基本的素養(yǎng)。尤其對(duì)于科級(jí)干部而言所做的每件事都涉及溝通，對(duì)內(nèi)交流，需要溝通；對(duì)外洽談，需要溝通；形成決策，需要溝通；有好的想法、建議、或計(jì)劃，也需要溝通，可以說(shuō)，溝通，無(wú)處不在。
同時(shí)，2023年以來(lái)，不確定性越來(lái)越強(qiáng)，如何在工作中更好的彼此交流、順暢溝通，可以提升自己的工作效率，平級(jí)部門的溝通與協(xié)作也是對(duì)職場(chǎng)人提出的更高的要求
本課程將運(yùn)用積極心理學(xué)的底層人性邏輯，在跨部門溝通場(chǎng)景中運(yùn)用溝通核心四要素和溝通三角型等方法，應(yīng)用深度會(huì)談法等工具幫助學(xué)員在平級(jí)部門中提升溝通效率，降低情緒內(nèi)耗，找到工作中的心流狀態(tài)，在職場(chǎng)中發(fā)揮影響力和提升執(zhí)行力，推動(dòng)組織目標(biāo)有序達(dá)成。
【課程收益】
- 掌握溝通的大局觀：核心四要素；
- 掌握3種方法應(yīng)對(duì)跨部門溝通與協(xié)作；
- 掌握溝通三角型更好的與平級(jí)部門交流
- 抓住人性的底層邏輯，降低情緒內(nèi)耗，提升溝通效率
【課程對(duì)象】
科級(jí)干部
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、溝通時(shí)不得不懂的三大人性
1、“我”是萬(wàn)物的尺度--如何打破以自我為中心？
2、“我”知道所有的一切--眼見(jiàn)就一定為實(shí)嗎？
3、“我”必須分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思維
二、跨部門溝通的全局觀
案例演練：拼搭組織合作的理想模型
復(fù)盤：做的好的部分，做的不好的部分，對(duì)于工作中的啟示
1、溝通核心四要素：
- 結(jié)構(gòu)：權(quán)力到底屬于哪一方？
- 性質(zhì)：是認(rèn)同差異還是利益爭(zhēng)取？
- 目標(biāo)：溝通的多方目標(biāo)是什么？如何探尋？
- 風(fēng)格：托馬斯.吉爾曼沖突風(fēng)格測(cè)試，掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對(duì)方式
2、跨部門溝通的影響力：
- 互惠
- 承諾與一致
- 權(quán)威與認(rèn)同
- 喜好與鏡像
小練習(xí)：關(guān)鍵溝通場(chǎng)景：溝通前全局分析與準(zhǔn)備工作，溝通中更好的理解對(duì)方
三、跨部門溝通中的三角型
1、3F?傾聽(tīng)法：聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖
- 自測(cè)：你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎？
- 同理心訓(xùn)練：一句平常的話語(yǔ)為何對(duì)方聽(tīng)來(lái)覺(jué)得被責(zé)備了？
- 小練習(xí)：聽(tīng)出對(duì)方的真實(shí)意圖和情緒
2、強(qiáng)有力提問(wèn)：提問(wèn)即說(shuō)服
- 小練習(xí)：你知道我在寫什么嗎？
- 封閉式提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
- 強(qiáng)有力提問(wèn)：開放型、如何型、未來(lái)型
- 小練習(xí)：如何把問(wèn)句改為強(qiáng)有力提問(wèn)的方式
- 提問(wèn)而非審問(wèn)：讓每一次對(duì)話為對(duì)方賦能
3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
- 基于事實(shí)的反饋：重復(fù)和澄清
- 基于感受的反饋：贊美和鼓勵(lì)
- 小練習(xí)：用反饋?zhàn)鲎詈玫钠郊?jí)管理
四、實(shí)際情境模擬演練
1、深度會(huì)談法：
了解客觀事實(shí)、覺(jué)察對(duì)方情緒、聚焦真實(shí)意圖、找出解決方案、確定下一步行動(dòng)計(jì)劃
2、先通情，再達(dá)理：讓溝通有效，降低內(nèi)耗的實(shí)際做戰(zhàn)方針
終極共創(chuàng)：跨部門溝通產(chǎn)生沖突的四種場(chǎng)景以及應(yīng)對(duì)方式
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