拆掉部門(mén)的墻—跨部門(mén)溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:顧櫻英

講師背景:
顧櫻英老師—新生代員工管理溝通專(zhuān)家曾任國(guó)內(nèi)首家財(cái)務(wù)培訓(xùn)咨詢(xún)公司銷(xiāo)售經(jīng)理兼大客戶銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)師曾任國(guó)資委下屬企業(yè)培訓(xùn)中心銷(xiāo)售總監(jiān)中國(guó)人社部國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)情緒管理師法國(guó)布雷斯特商學(xué)院心理學(xué)管理學(xué)碩士擅長(zhǎng)領(lǐng)域:高效溝通、情緒解壓、 詳細(xì)>>

顧櫻英
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拆掉部門(mén)的墻—跨部門(mén)溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

拆掉部門(mén)的墻—跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【課程背景】

后疫情時(shí)代,從移動(dòng)互聯(lián)向萬(wàn)物互聯(lián)方向發(fā)展,企業(yè)規(guī)模越大,溝通成本高、跨部門(mén)協(xié)作困難,產(chǎn)生更多“熵增”,讓企業(yè)的內(nèi)耗增加,人均成本上升,效率反倒下滑。如何讓大象跳舞,是新時(shí)代企業(yè)發(fā)展的新命題。如果你的企業(yè)遇到如下的難題:

  • 各個(gè)部門(mén)之間互相推諉,責(zé)任不清晰
  • 人員不多,信息不透明,以至于溝通成本提升
  • 崗位流動(dòng)率過(guò)高,增加內(nèi)部協(xié)作痛點(diǎn)與難點(diǎn)
  • 會(huì)議有了決議,執(zhí)行卻很難落地,平行部門(mén)之間不交流

本課程將在企業(yè)內(nèi)部搭建一座溝通的橋梁,以積極心理學(xué)為核心原理,非暴力溝通作為理論框架,運(yùn)用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共創(chuàng)的方式,探尋跨部門(mén)溝通與沖突的知識(shí)、溝通技巧、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力的方法等等。能夠讓學(xué)員在課堂現(xiàn)場(chǎng)不僅僅是學(xué)到理論,還將在學(xué)習(xí)過(guò)程中掌握具體的管理工具,用自己認(rèn)可的方法在未來(lái)工作中進(jìn)行實(shí)踐,做到拿來(lái)即用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,提升工作效率。

【課程收益】

  • 提升認(rèn)知:在職場(chǎng)中,不得不懂的三個(gè)重要人性
  • 明確問(wèn)題:企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通的障礙,拆除部門(mén)的墻
  • 掌握原則:跨部門(mén)溝通協(xié)作,提升橫向領(lǐng)導(dǎo)力的三大原則
  • 收獲方法:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,提升團(tuán)隊(duì)配合和協(xié)作的三大方法

【課程對(duì)象】

管理人員、高潛人才

【課程時(shí)間】

1.5天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

一、職場(chǎng)心理學(xué)--“部門(mén)墻”產(chǎn)生的原因

1、職場(chǎng)中必須了解的三大人性:

  • 每個(gè)人都生活在感覺(jué)之中:感性>理智
  • 歸因理論:錯(cuò)的都是對(duì)方,對(duì)的總是自己
  • 趨利避害:沒(méi)有對(duì)錯(cuò),只有利弊
  • 練習(xí):“搭建我的理想圖片”復(fù)盤(pán)+討論

2、組織架構(gòu)中形成的決策慣性機(jī)制:

  • 有限理性模型:沒(méi)有完美決策
  • 鐘擺效應(yīng):執(zhí)行傳達(dá)過(guò)程中的變形
  • 影響力偏好效應(yīng):認(rèn)同與好感來(lái)源于以“自我“為中心

3、外部環(huán)境迭代迅速引發(fā)的蝴蝶效應(yīng)

  • 案例分析:實(shí)際工作引發(fā)的協(xié)作與反思
  • 案例討論:如果是我,我會(huì)怎么做?

二、跨部門(mén)溝通的三大原則

1、像總經(jīng)理一樣思考

  • 站在戰(zhàn)略的高度看待各個(gè)部門(mén)的價(jià)值
  • 運(yùn)用系統(tǒng)化思維對(duì)企業(yè)的整體狀態(tài)進(jìn)行分析
  • 基于人性激勵(lì)的原則做到對(duì)事也對(duì)人

2、撥開(kāi)迷霧找到共同目標(biāo)

  • 溝通協(xié)作的基礎(chǔ):雙贏原則
  • 學(xué)會(huì)溝通權(quán)力價(jià)值判斷
  • 第三選擇:運(yùn)用辯論的技巧找到共同利益點(diǎn)

3、建立情感賬戶

  • 內(nèi)部協(xié)作即內(nèi)部客戶
  • 非正式會(huì)談的有效應(yīng)用法則
  • 賦能而非消耗,激勵(lì)而非指責(zé)

三、溝通三角型提升溝通能力

1、3F?傾聽(tīng)法:聚焦事實(shí)、反饋情緒、了解真實(shí)意圖

  • 自測(cè):你分得清事實(shí)、觀點(diǎn)和感受嗎?
  • 同理心訓(xùn)練:覺(jué)察日記撰寫(xiě)

2、強(qiáng)有力提問(wèn):提問(wèn)即說(shuō)服

  • 小練習(xí):你知道我在寫(xiě)什么嗎?
  • 封閉式提問(wèn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
  • 強(qiáng)有力提問(wèn):開(kāi)放型、如何型、未來(lái)型
  • 小練習(xí):如何把問(wèn)句改為強(qiáng)有力提問(wèn)的方式
  • 提問(wèn)而非審問(wèn):讓每一次對(duì)話為對(duì)方賦能

3、必不可缺的反饋:在同一頻道上的溝通

  • 基于事實(shí)的反饋:重復(fù)和澄清
  • 基于感受的反饋:贊美和鼓勵(lì)
  • 小練習(xí):用反饋?zhàn)鲎詈玫臋M向管理

四、有效緩解跨部門(mén)溝通沖突,提升凝聚力

1、非正式會(huì)談方式

  • 給予對(duì)方更多的選擇權(quán)
  • 運(yùn)用同理心發(fā)掘?qū)Ψ降那榫w狀態(tài)
  • 暢想問(wèn)題解決后,雙方獲得的利益點(diǎn)

2、基于事實(shí)層面進(jìn)行的剝洋蔥會(huì)談法

  • 外圈:行為和觀點(diǎn)
  • 中圈:彼此的利益和需求
  • 內(nèi)圈:行為背后的積極意圖和期待

3、終極共創(chuàng):

  • 實(shí)際場(chǎng)景的問(wèn)題解決方案


 

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【課程背景】據(jù)職場(chǎng)情報(bào)調(diào)研了解反饋,溝通問(wèn)題已經(jīng)成為職場(chǎng)中最重要的問(wèn)題之一,主要體現(xiàn)在:1、因人際關(guān)系問(wèn)題而想轉(zhuǎn)換工作的人高達(dá)44.9;2、和平級(jí)部門(mén)溝通的時(shí)候,管理干部都有與人相處的困擾問(wèn)題;3、人際關(guān)系沖突發(fā)生后,近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態(tài)度不予理會(huì),他們中的大多數(shù)卻對(duì)自己EQ?的評(píng)價(jià)甚高。溝通能力是當(dāng)代社會(huì)對(duì)職場(chǎng)人士的基本要求,也是每一位應(yīng)

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【課程背景】縱有遠(yuǎn)大理想,但沒(méi)有腳踏實(shí)地的“日拱一卒”,所有的理想終將成為泡影。中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛三十年,我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)平均壽命大約是3.7年,中小型企業(yè)的平均壽命只有2.5年,如何讓企業(yè)順利發(fā)展未來(lái)有機(jī)會(huì)形成常青樹(shù)的基石就是:執(zhí)行力。戰(zhàn)略目標(biāo)遠(yuǎn)大,基礎(chǔ)工作沒(méi)有跟上;工作中“虎頭蛇尾”現(xiàn)象嚴(yán)重,多次開(kāi)會(huì)而無(wú)有效決議的情況也比比皆是;“多做多錯(cuò),少做少錯(cuò),不做不錯(cuò)“

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【課程背景】總說(shuō)自己很忙,可一年到頭,卻并不知道自己在忙什么,沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性成果可言每一天都渾渾噩噩的,精力不足,覺(jué)得自己干了很多事情,但是,真正有用的沒(méi)多少希望自己一天有48小時(shí),總有很多事情等著自己處理,看不到盡頭忙、芒、盲的一生,對(duì)我而言到底有什么意義?如果你也有上述困擾,或者有其他對(duì)于時(shí)間的擔(dān)心和焦慮,歡迎大家來(lái)到這門(mén)課程的學(xué)習(xí),此次課程會(huì)突破以往對(duì)

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【課程背景】演講能力是內(nèi)訓(xùn)師必備的能力之一,每一位內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)場(chǎng)合中,能夠把自己所要教授的知識(shí)表達(dá)清楚,把想要傳遞的信息和價(jià)值令學(xué)員接受后愿意產(chǎn)生行動(dòng)上的改變,是內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)與表達(dá)的基本技巧。本課程的特色在于讓內(nèi)訓(xùn)師克服內(nèi)心的緊張感,并且會(huì)帶領(lǐng)大家走一遍十段影響力的過(guò)程,從灌輸信息---輕巧比喻---案例分析---生動(dòng)演繹---影響感覺(jué)---動(dòng)搖信念---修改

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【課程背景】OH卡團(tuán)體課程對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理有哪些運(yùn)用場(chǎng)景?OH卡最經(jīng)常被運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)管理的五大場(chǎng)景中——團(tuán)隊(duì)破冰:OH卡可以幫助團(tuán)隊(duì)探索和建立更好的自我和人際關(guān)系;團(tuán)隊(duì)融合:OH卡可以幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深層次的團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高團(tuán)隊(duì)凝聚力;團(tuán)隊(duì)共創(chuàng):OH卡可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力、提高社群活力,降低溝通成本;團(tuán)隊(duì)培訓(xùn):OH卡可以使團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)更新穎有趣培訓(xùn)更輕松,減少社群培訓(xùn)阻力;團(tuán)

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【課程背景】2020年以來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速下緩,“內(nèi)卷”現(xiàn)象之下,“躺平”變成了很多人回避問(wèn)題的處理方式。如果你細(xì)心觀察,會(huì)發(fā)現(xiàn):個(gè)人的壽命越來(lái)越長(zhǎng),但企業(yè)的生命卻越來(lái)越短;科技的進(jìn)步越來(lái)越強(qiáng),而人的不可替代性越來(lái)越弱;組織越來(lái)越輕盈,而個(gè)體越來(lái)越強(qiáng)大。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無(wú)法直接運(yùn)用在如今的工作中,對(duì)于管理者的挑戰(zhàn)比以往更大,如何不斷的突破自己的經(jīng)驗(yàn)陷阱,打破

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【課程背景】演講能力是內(nèi)訓(xùn)師必備的能力之一,每一位內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)場(chǎng)合中,能夠把自己所要教授的知識(shí)表達(dá)清楚,把想要傳遞的信息和價(jià)值令學(xué)員接受后愿意產(chǎn)生行動(dòng)上的改變,是內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)與表達(dá)的基本技巧。本課程的特色在于巨幕之下,內(nèi)訓(xùn)師體驗(yàn)仰視學(xué)員的感受,克服內(nèi)心的緊張感,并且會(huì)帶領(lǐng)大家走一遍十段影響力的過(guò)程,從灌輸信息---輕巧比喻---案例分析---生動(dòng)演繹---影響

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【課程背景】?2020年以來(lái),越來(lái)越多的不確定性發(fā)生在我們的生活中,隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速下緩,“內(nèi)卷”現(xiàn)象之下,“躺平”變成了很多人回避問(wèn)題的處理方式。如果你細(xì)心觀察,會(huì)發(fā)現(xiàn):個(gè)人的壽命越來(lái)越長(zhǎng),但企業(yè)的生命卻越來(lái)越短;科技的進(jìn)步越來(lái)越強(qiáng),而人的不可替代性越來(lái)越弱;組織越來(lái)越輕盈,而個(gè)體越來(lái)越強(qiáng)大。如何在工作中找尋人生意義,活出35+的第二曲線,成為很多迷茫的心

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