“互聯(lián)網(wǎng)+”爆賣社群營(yíng)銷

課程時(shí)間：2天，６小時(shí)／天

課程對(duì)象：營(yíng)銷從業(yè)者、企業(yè)老板、企業(yè)中基層推廣人員

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課程背景：

小米4代手機(jī)前，沒有門店、沒有廣告、沒有代言人、沒有天貓/京東開店，卻火爆銷售，一機(jī)難求，當(dāng)人們深入研究發(fā)現(xiàn)小米玩的是社群營(yíng)銷、粉絲經(jīng)濟(jì)；

沒有社群，就不會(huì)有米粉、沒有米粉，就不會(huì)有小米；

從過去產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、到品牌的競(jìng)爭(zhēng)、再到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的競(jìng)爭(zhēng)，粉絲成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代兵家必爭(zhēng)，得粉絲者得天下；

粉絲正是社群營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的結(jié)果，對(duì)于粉絲來說：就算你的價(jià)格不是最便宜的、產(chǎn)品不是最好的、品牌不是最大的，粉絲依然購買你的產(chǎn)品，并且還到處分享你的產(chǎn)品，這就是我們要通過社群運(yùn)營(yíng)到達(dá)的結(jié)果；

本課程從零基礎(chǔ)的社群營(yíng)銷思維開始，從社群搭建、到社群運(yùn)營(yíng)、最后到社群如何拉新、沉淀到最后的變現(xiàn)；以最終變現(xiàn)結(jié)果為導(dǎo)向，全程實(shí)戰(zhàn)實(shí)操，提供方法、解決問題、拿到結(jié)果是本課程的追求；

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課程收益：

●?掌握從無到有，從有到優(yōu)地搭建優(yōu)質(zhì)社群的方法

●?掌握社群互動(dòng)、調(diào)動(dòng)粉絲參與品牌等社群運(yùn)營(yíng)玩法；

●?掌握百萬級(jí)粉絲社群的打造、企業(yè)鐵桿粉絲的培育方式；

●?掌握運(yùn)營(yíng)社群高質(zhì)量活動(dòng)、社群文化和凝聚力打造技巧；

●?掌握打造社群品牌、運(yùn)作社群生態(tài)、實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)的工具。

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課程時(shí)間：2天，６小時(shí)／天

課程對(duì)象：營(yíng)銷從業(yè)者、企業(yè)老板、企業(yè)中基層推廣人員

課程方式：講解+練習(xí)+案例+視頻

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課程大綱

第一講：基礎(chǔ)篇——社群搭建與運(yùn)營(yíng)

一、社群是流量入口，粉絲是品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力

1.?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做營(yíng)銷，社群是基本配置

1）社交新模式——社群

2）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷：拉新、沉淀、交易，社群就是沉淀

案例：小米如何靠社群營(yíng)銷0廣告費(fèi)、0門店成就千億帝國(guó)！

3）三個(gè)時(shí)代三種公司

a過去公司靠產(chǎn)品賺錢

b現(xiàn)在的公司靠模式賺錢

c未來的公司靠粉絲/用戶掙錢

2.?社群營(yíng)銷的意義

1）粉絲口碑分享效果、超乎你想象

2）社群重構(gòu)商業(yè)，粉絲改寫未來

3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社群經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)

4）無場(chǎng)景、不社群，社群打通終端消費(fèi)場(chǎng)景

二、從0到1打造優(yōu)質(zhì)社群

1. 5W1H定位社群運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

1）why—為什么要建立社群

2）what—這個(gè)社群帶來什么價(jià)值

3）where—在哪里建群

4）who—社群里應(yīng)有哪些人

5）when—什么時(shí)候開始建，計(jì)劃運(yùn)營(yíng)多久

6）how—社群變現(xiàn)模式

2.?利用五大元素打造優(yōu)質(zhì)社群

1）同好—落實(shí)你的社群價(jià)值觀

2）結(jié)構(gòu)—形成你的社群規(guī)則

3）運(yùn)營(yíng)—激活你的社群氛圍

4）輸出—形成社群輸出推廣矩陣

5）復(fù)制—讓你的社群更有能量

3.?社群運(yùn)營(yíng)的六大原則

1）界線原則? ? ? ? 2）入會(huì)原則? ? ? ?3）儀式原則

4）神殿原則? ? ? ? 5）符號(hào)原則? ? ? ?6）內(nèi)圈原則

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第二講：進(jìn)階篇——打造百萬級(jí)粉絲大社群

一、提供用戶加入社群的觸點(diǎn)

1.?共同興趣點(diǎn)

2.?共同身份/情感共鳴點(diǎn)

3.?共同物質(zhì)價(jià)值點(diǎn)

4.?共同問題/痛苦/痛點(diǎn)

二、11種吸粉的方式

1.?信息病毒模型? ? ?2.?門店吸粉? ? ?3.?網(wǎng)店吸粉? ? ?4.?微信吸粉

5.?產(chǎn)品吸粉? ? ? ? ?6.?朋友圈? ? ? ?7.?垂直社區(qū)? ? ?8.?公眾號(hào)

9.?活動(dòng)地推? ? ? ? ?10.?好友邀請(qǐng)? ? 11.?垂直社群

三、粉絲留存三招式

1.?與用戶分享干貨（6類干貨）

1）有內(nèi)容可看? ? ? ? 2）有知識(shí)可學(xué)? ? ? ? 3）有故事可聽

4）有便宜可占? ? ? ? 5）有福利可享? ? ? ? 6）有問題可解決

2.?與用戶利益捆綁——產(chǎn)品解決問題、分享可以賺錢

3.?讓用戶對(duì)社群保持新鮮感

1）不斷創(chuàng)造新奇

2）堅(jiān)持提供干貨

3）專屬“嗨玩”活動(dòng)

四、培養(yǎng)種子用戶，起飛百萬級(jí)社群

如何培養(yǎng)種子用戶

第一步：讓他們體驗(yàn)產(chǎn)品/服務(wù)，并讓其認(rèn)可

第二步：給他們宣講/教育，讓他們感受到產(chǎn)品的偉大

第三步：用公司發(fā)心和夢(mèng)想打動(dòng)他們

第四步：教授他宣傳傳播的方法/工具，讓他們到處去分享/宣傳

五、能抓住并解決用戶痛點(diǎn)的社群，才能做大

1.?痛點(diǎn)思維VS傳統(tǒng)產(chǎn)品思維：先了解用戶痛點(diǎn)再設(shè)計(jì)產(chǎn)品VS先設(shè)計(jì)產(chǎn)品再推銷

2.?五個(gè)方向判斷是否抓住痛點(diǎn)

1）問題是否得到解決？

2）產(chǎn)品使用簡(jiǎn)單嗎？

3）產(chǎn)品是否要花很多時(shí)間和精力，才能得到效果

4）性價(jià)比是否夠高、是否有更便宜的可能

5）是否可用免費(fèi)模式、是否能讓用戶覺得占了便宜

3.?檢驗(yàn)用戶痛點(diǎn)得到解決的3個(gè)角度

1）結(jié)果是否看得到/感覺得到

2）結(jié)果是否超過客戶預(yù)期

3）過程是否簡(jiǎn)單

六、培養(yǎng)用戶使用產(chǎn)品習(xí)慣的步驟

第一步：找準(zhǔn)空隙，挖掘暗示，激發(fā)渴求

第二步：提供可執(zhí)行的客觀條件（用戶體驗(yàn)）

第三步：行動(dòng)完后，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)（當(dāng)下價(jià)值最大化感知）

七、六種方式讓社群粉絲活躍

1.?分層：用戶差異化運(yùn)營(yíng)

2.?連接：社群初創(chuàng)階段的用戶常見顧慮

3.?互動(dòng)；讓用戶馬上看到反饋跟效果

4.?爆款：實(shí)現(xiàn)用戶主動(dòng)傳播

5.?控制好節(jié)奏：讓用戶覺得你傻

6.?價(jià)值：讓用戶看到成長(zhǎng)

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第三講：進(jìn)階篇——鐵桿粉絲訓(xùn)練手冊(cè)

二、用規(guī)矩搭建社群生態(tài)

1.?構(gòu)建內(nèi)在生態(tài)模式

1）基于社交群的環(huán)形結(jié)構(gòu)

2）基于學(xué)習(xí)群的金字塔結(jié)構(gòu)

2.?控制社群人數(shù)

三、用組織團(tuán)結(jié)社群協(xié)作

1.?社群群主的個(gè)人魅力

2.?社群管理員的設(shè)定

3.?社群小秘書的職責(zé)

4.?社群活躍分子

5.?社群內(nèi)容編輯

四、用聚會(huì)凝聚社群生命力

1.?線上：內(nèi)容引流，讓用戶參與進(jìn)來

2.?線下：占領(lǐng)實(shí)體，讓用戶切身體驗(yàn)

3.?實(shí)現(xiàn)線上線下的傳播閉環(huán)

五、用平臺(tái)讓社群自助成長(zhǎng)

1.?培養(yǎng)具有領(lǐng)導(dǎo)力的“戰(zhàn)士”

六、高頻互動(dòng)獲得社群認(rèn)可

1.?高度參與提升社群榮譽(yù)感

2.?優(yōu)質(zhì)活動(dòng)提升社群歸屬感

3.?有互動(dòng)才有情感、有情感才有商業(yè)價(jià)值

1）運(yùn)營(yíng)以內(nèi)容為核心的社群——前期策劃、中期運(yùn)營(yíng)、實(shí)時(shí)調(diào)整

2）運(yùn)營(yíng)以情感為核心的社群

a社群互動(dòng)中，情感比利益更重要

b情感聯(lián)結(jié)中，獲得用戶的信任

3）運(yùn)營(yíng)以游戲?yàn)橹行牡纳缛?/strong>

a設(shè)計(jì)社群專屬小游戲? ? ? ?b開發(fā)自有H5游戲

4）運(yùn)營(yíng)以人際關(guān)系為中心的社群

a身份認(rèn)同是人際關(guān)系的核心

b人際關(guān)系互動(dòng)要注重層次感

4.?高質(zhì)量的活動(dòng)、深度的參與產(chǎn)生最鐵的粉絲

1）做線上線下融合的社群活動(dòng)

2）在活動(dòng)中植入營(yíng)銷

3）借力推廣，巧借明星/事件之力

七、社群群主聚攏用戶的7個(gè)方法

1.?及時(shí)互動(dòng)，以平等身份對(duì)話

2.?征集意見，打造參與感

3.?增加曝光度，保持神秘感

4.?策劃創(chuàng)意活動(dòng)，創(chuàng)造新鮮感

5.?分化社群，讓粉絲建立“小圈子”

6.?社群借勢(shì)，互換用戶

7.?群主的影響力與內(nèi)容干貨持續(xù)輸出

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第四講：高階篇——打造有溫度/有個(gè)性/有文化的社群

一、形成社群文化的基礎(chǔ)

1.?找到同一類人，持續(xù)說共同的話題

2.?找到共同的目標(biāo)，形成互幫互助的氛圍

二、學(xué)習(xí)明星做社群

1.?做讓用戶感受得到的社群的溫度

2.?做有個(gè)個(gè)性的社群

3.?社交溝通應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)、落地

4.?量身定制的產(chǎn)品或活動(dòng)

5. “網(wǎng)紅”代言

三、隨時(shí)做好代言人

1.?群主親自為品牌/產(chǎn)品代言

2.?意見領(lǐng)袖為品牌/產(chǎn)品代言

四、中心化與去中心化

1.?以“大咖”群主突破零用戶

2.?開放分享要去中心化

3. N多小圈子、N多小群主

五、打造社群文化

1.?激勵(lì)人心的正向價(jià)值觀

2.?符合當(dāng)下政策和主流價(jià)值取向

3.?群成員如信仰般認(rèn)同的文化

4.?讓成員自覺傳播群文化

5.?引導(dǎo)群成員建立垂直化社群

六、“一起玩”，讓社群更有活力

1.?好玩是社群活動(dòng)的重中之重

2.?在社群活動(dòng)中植入粉絲參與感

1）粉絲參與活動(dòng)策劃

2）粉絲參與企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3.?粉絲塑造產(chǎn)品口碑的5個(gè)關(guān)鍵

1）引導(dǎo)粉絲的產(chǎn)品使用體驗(yàn)口碑的傳播

2）粉絲發(fā)布測(cè)評(píng)

3）粉絲參與產(chǎn)品改進(jìn)意見

4）產(chǎn)品設(shè)計(jì)參與

5）粉絲參與新媒體口碑

4.?社群運(yùn)營(yíng)的參與感植入策略

1）運(yùn)營(yíng)核心用戶

2）參與社群運(yùn)營(yíng)

3）集中精力創(chuàng)作

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第五講：高階篇——打造社群品牌，增強(qiáng)成員榮譽(yù)感

一、社群標(biāo)識(shí)品牌化，用戶標(biāo)簽品牌化

1.?社群的精準(zhǔn)定位

2.?社群標(biāo)識(shí)與LOGO設(shè)計(jì)

3.?給用戶特殊的標(biāo)簽

二、社群文化品牌化，打造明星粉絲

1.?建立集體化認(rèn)知

2.?塑造梯度化內(nèi)容

3.?創(chuàng)造社群專用詞

4.?培植中層意見領(lǐng)袖

5.?培植明星化粉絲

三、先做社群忠誠(chéng)度，再做社群知名度

1. 100個(gè)人知道，不如1個(gè)人喜歡

2. 1個(gè)人喜歡自有100個(gè)人知道

四、社群垂直入手、讓小眾粉絲體驗(yàn)致極服務(wù)

1.?讓體驗(yàn)充滿專屬性、稀缺性、差異性

2.?體驗(yàn)的獨(dú)一無二性

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第六講：變現(xiàn)篇——形成社群生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)

一、以互動(dòng)引導(dǎo)粉絲與企業(yè)建立強(qiáng)關(guān)系鏈

1.?社交媒體第一時(shí)間解決訴求

2.?隨時(shí)隨地掃碼參與活動(dòng)

3.?線上線下活動(dòng)同時(shí)推進(jìn)

4.?線上線下信息同步更新

5.?建立激勵(lì)機(jī)制，形成主動(dòng)互助

6.?讓每位社群用戶都能夠從社群中受益

二、培養(yǎng)粉絲習(xí)慣，建立流量入口

1.?用戶的5個(gè)層次

1）無品牌忠誠(chéng)的用戶—提供足夠的內(nèi)容

2）習(xí)慣購買的準(zhǔn)用戶—強(qiáng)化品牌印象

3）對(duì)品牌較滿意的用戶—強(qiáng)化品牌認(rèn)知

）情感投入的用戶—專屬特性

5）“忠實(shí)”的用戶—給予榮譽(yù)

a永久享有發(fā)布會(huì)參與權(quán)

b社群內(nèi)不同小組管理權(quán)

c直接進(jìn)入企業(yè)總部

d與品牌對(duì)話的專屬權(quán)

三、定制社群產(chǎn)品

1.?產(chǎn)品社群價(jià)格

2.?賣產(chǎn)品-其實(shí)是在賣生活方式，生活方式就需要場(chǎng)景化展示

四、提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率策略

1.?產(chǎn)品策劃：超值感，廣覆蓋感

2.?了解用戶：他的需求是什么

3.?產(chǎn)品推薦：用戶信任是前途

4.?促銷策略：提升轉(zhuǎn)化的殺器

5.?提升轉(zhuǎn)化：充分私聊

1）信息促達(dá)

2）氛圍引導(dǎo)

3）動(dòng)態(tài)定價(jià)

4）善用拼團(tuán)

5）豐富品類

6.?情感銷售

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第七講：案例篇——蘇小糖

案例分析：

1.?調(diào)研

2.?個(gè)人設(shè)定

3.?門店外展示內(nèi)容

4.?引流

5.?成交

6.?會(huì)員體系

7.?項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)推薦

8.?數(shù)據(jù)復(fù)盤