《旅行社經(jīng)營與管理》

課程性質(zhì):

本課程是南昌理工學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)（?？疲┍匦薜膶I(yè)基礎(chǔ)課程，本課程是一門研究旅行社經(jīng)營與管理過程中有關(guān)理論和實(shí)務(wù)的學(xué)科，涵蓋了一定的基礎(chǔ)理論，以知識(shí)性內(nèi)容為主的專業(yè)理論課程，它本著力求普及管理學(xué)知識(shí)，提高管理意識(shí)，讓學(xué)生掌握旅行社經(jīng)營管理理論與實(shí)務(wù)的基本技能和理論，具有較強(qiáng)的理論性和實(shí)踐性的綜合性應(yīng)用學(xué)科。

通過本課程學(xué)習(xí)，使培養(yǎng)的學(xué)生具備現(xiàn)代旅行社的管理基礎(chǔ)知識(shí)，能夠運(yùn)用管理學(xué)理論認(rèn)識(shí)、分析和解決旅行社管理過程中所發(fā)生的具體問題，并提高學(xué)生的旅行社管理意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的現(xiàn)代旅行社管理觀念。

課程教學(xué):

通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解讓學(xué)生了解旅行社的產(chǎn)生及發(fā)展歷程，充分掌握旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理、旅行社的業(yè)務(wù)與經(jīng)營、旅行社戰(zhàn)略管理、旅行社營銷管理、旅行社接待管理、旅行社財(cái)務(wù)管理等管理制度及旅行社的發(fā)展趨勢(shì)等知識(shí)。在授課過程中盡量將理論聯(lián)系實(shí)際，用生動(dòng)的案例來闡述抽象的管理理論，深入淺出，最終讓學(xué)生能夠?qū)W以致用，融會(huì)貫通，為今后走上工作崗位更好的服務(wù)于旅行社管理事業(yè)奠定基礎(chǔ)。

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課程內(nèi)容;

第一章? ? 概 述

1.1、學(xué)習(xí)目的和要求：要求學(xué)生了解旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展；理解旅行社分類與行業(yè)結(jié)構(gòu)，旅行社在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用；掌握旅行社的概念、性質(zhì)與特征，旅行社的主要職能。

1.2、重點(diǎn)難點(diǎn)：旅行社的概念、性質(zhì)與特征；旅行社的主要職能；

1.3、教學(xué)內(nèi)容：

了解? ?§1.1領(lǐng)會(huì)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 ；

§1.2領(lǐng)會(huì)旅行社分類與行業(yè)結(jié)構(gòu)；

§1.3旅行社在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用

掌握? ?§1.4旅行社的概念、性質(zhì)與特征；

§1.5旅行社的主要職能

1.4、思考題

1、簡述旅行社的含義、性質(zhì)及主要職能。

2、簡述旅行社的主要職能。

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第二章? 旅行社的組織設(shè)計(jì)與組織管理

2.1學(xué)習(xí)目的和要求：了解投資旅行社的方式選擇；理解旅行社的組織管理原則及內(nèi)容、制度；掌握旅行社業(yè)務(wù)流程、旅行社產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)類型。

2.2、重點(diǎn)難點(diǎn)：理解旅行社的組織管理原則及內(nèi)容、制度；掌握旅行社業(yè)務(wù)流程? ?

2.3、教學(xué)內(nèi)容：

了解? ?§1.1投資旅行社的方式選擇 ；

§1.2旅行社的組織管理；

掌握? §1.3旅行社業(yè)務(wù)流程；

§1.4旅行社產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)類型

2.4、思考題? ?

1、簡述旅行社的設(shè)立條件和程序。

2、簡述旅行社的組織管理？

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第三章? 旅行社的業(yè)務(wù)與經(jīng)營

3.1學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營的含義、分類及其特征；散客旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營的含義、分類及特征等；掌握旅行社業(yè)務(wù)與經(jīng)營的創(chuàng)新。

3.2、重點(diǎn)難點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)和散客旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營的區(qū)別。

3.3、教學(xué)內(nèi)容：

了解? ?§3.1團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營的含義、分類及其特征；

§3.2散客旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營的含義、分類及特征；

掌握? ?§3.3團(tuán)隊(duì)和散客旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營的區(qū)別；

§3.4掌握旅行社業(yè)務(wù)與經(jīng)營的創(chuàng)新

3.4、思考題：

1、簡述團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營的含義、分類及其特征。

2、試述團(tuán)隊(duì)和散客旅游的區(qū)別

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第四章? ?旅行社戰(zhàn)略管理

4.1、教學(xué)目的和要求：通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解旅行社經(jīng)營的戰(zhàn)略思想；領(lǐng)會(huì)旅行社競(jìng)爭環(huán)境分析；掌握旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略制定與實(shí)施和旅行社戰(zhàn)略反饋與控制。

4.2、重點(diǎn)難點(diǎn)：掌握旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略制定與實(shí)施。

4.3、教學(xué)內(nèi)容：

了解? §4.1旅行社經(jīng)營的戰(zhàn)略思想；

§4.2旅行社競(jìng)爭環(huán)境分析；

掌握? §4.3掌握旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略制定與實(shí)施和旅行社戰(zhàn)略反饋與控制

§4.4旅行社戰(zhàn)略反饋與控制

4.4、思考題：?

1、旅行社經(jīng)營的戰(zhàn)略思想有哪幾類？

2、如何制定和實(shí)施旅行社戰(zhàn)略？

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第五章? 旅行社營銷管理

5.1、教學(xué)目的和要求：通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解旅行社的產(chǎn)品策略和旅行社的價(jià)格策略；掌握旅行社的銷售渠道策略和旅行社促銷策略。

5.2、重點(diǎn)難點(diǎn)：掌握旅行社的銷售渠道策略和旅行社促銷策略。

5.3、教學(xué)內(nèi)容：

了解? §4.1旅行社的產(chǎn)品策略的含義及分類；

§4.2旅行社的價(jià)格策略的含義及分類；

掌握? §4.3旅行社的銷售渠道策略

§4.4旅行社促銷策略

5.4、思考題：

1、簡述旅行社的價(jià)格策略的分類

2、旅行社的銷售渠道策略的主要內(nèi)容是什么？

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第六章? ?旅行社接待管理

6.1、教學(xué)目的和要求：本章是本教材比較重要的部分，尤其是旅行社的接待業(yè)務(wù)與接待流程相關(guān)的知識(shí)會(huì)對(duì)學(xué)生今后工作有很大幫助。通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解接待人員管理的特點(diǎn)及其在現(xiàn)代旅行社管理中的地位；理解接待過程管理的程序；掌握接待質(zhì)量管理和旅游投訴的處理等知識(shí)。

6.2、重點(diǎn)難點(diǎn)：接待質(zhì)量管理和旅游投訴的處理

6.3、教學(xué)內(nèi)容

了解? ?§6.1旅行社的接待業(yè)務(wù)與接待流程

§6.2接待人員管理的特點(diǎn)及其在現(xiàn)代旅行社管理中的地位

? ? ? ? ?§6.3接待過程管理的程序? ? ? ? ?

掌握? ?§6.4接待質(zhì)量管理

§6.5旅游投訴的處理

6.4思考題

1、接待業(yè)務(wù)與接待流程。

2、.接待質(zhì)量管理。

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第七章? ?旅行社財(cái)務(wù)管理

7.1、教學(xué)目的和要求：通過本章學(xué)習(xí)，要求學(xué)生領(lǐng)會(huì)通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生將對(duì)于給旅行社財(cái)務(wù)管理有個(gè)基礎(chǔ)性認(rèn)識(shí)，理性的進(jìn)行旅行社籌資和投資管理；掌握旅行社運(yùn)營資金管理和旅行社成本費(fèi)用管理及旅行社利潤管理；正確旅行社財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)。

7.2、重點(diǎn)難點(diǎn)：旅行社運(yùn)營資金管理和旅行社成本費(fèi)用管理及旅行社利潤管理

7.3、教學(xué)內(nèi)容

?了解? ?§7.1財(cái)務(wù)管理的含義及其特征；

? ? ? ?§7.2旅行社籌資和投資管理；

掌握? ?§7.3旅行社運(yùn)營資金管理和旅行社成本費(fèi)用管理

§7.4旅行社利潤管理

§7.5正確旅行社財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)

7.4? 思考題

1. 旅行社籌資和投資是什么？

2．旅行社運(yùn)營資金管理和旅行社成本費(fèi)用管理方法有哪些？

3. 旅行社利潤管理方法有哪些？

4.?如何正確旅行社財(cái)務(wù)分析與評(píng)價(jià)？

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第八章? 旅行社的發(fā)展趨勢(shì)

8.1、教學(xué)目的和要求：通過本章學(xué)習(xí)，主要了解信息化社會(huì)與旅行社發(fā)展的關(guān)聯(lián)；理解信息化技術(shù)對(duì)旅行社發(fā)展的重要性；掌握知識(shí)經(jīng)濟(jì)與旅行社發(fā)展的概況及休閑時(shí)代與旅行社發(fā)展的主要特征。信息化社會(huì)與旅行社發(fā)展

8.2、重點(diǎn)難點(diǎn)：休閑旅游；旅行社的社會(huì)責(zé)任。

8.3、教學(xué)內(nèi)容?

了解? §8.1信息技術(shù)在旅行社中應(yīng)用及發(fā)展趨勢(shì)

§8.2知識(shí)經(jīng)濟(jì)下旅行社經(jīng)營管理模式的變革

? ? ? §8.3休閑旅游是未來發(fā)展趨勢(shì)? ? ? ?

掌握? §8.4休閑旅游的特征

§8.5旅行社的社會(huì)責(zé)任

8.4? 思考題

1.簡述信息化技術(shù)在旅行社中的應(yīng)用前景

2.簡述知識(shí)經(jīng)濟(jì)在旅行社發(fā)展中的作用。

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