《工作總結(jié)與匯報技巧訓練》

課程背景：

職場里，很多員工不善于工作總結(jié)，不善于總結(jié)自己過去的經(jīng)驗，并在總結(jié)文件中描述問題、提出建議和措施，導致錯誤的行為經(jīng)常發(fā)生，好的行為沒有被得到更好的宣傳推廣；另一方面，在企業(yè)的經(jīng)營管理中，對于員工的工作匯報，總是會存在說話說不到重點，講話講不清楚，導致工作匯報效率低、效果差的現(xiàn)象。

職場中也存在不少會做事不會匯報的員工、平時健談話題多的員工往往也不能有效的匯報工作，一方面給管理者增加了管理障礙，增加溝通成本，另一方面也給匯報者本來帶來心理壓力，甚至導致工作消極。

如何開發(fā)本課程？本課程的理論基礎是金字塔原理，同時將PPT呈現(xiàn)藝術、表達技巧、演講技巧等內(nèi)容揉入其中。

課程強調(diào)結(jié)合真實業(yè)務場景，講練結(jié)合，旨在幫助學員結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化地掌握匯報表達呈現(xiàn)的技巧和方法，讓觀點鮮明、邏輯清晰、層次分明，提升學員匯報技能，提高企業(yè)管理水平，改善績效。

課程收益：??????????????????????????????????????????????????

1、知識方面：熟悉金字塔原理，了解匯報材料的編寫要點。

2、技能方面：掌握總結(jié)總結(jié)技巧、不同匯報類型、匯報場景中的實用匯報技巧。

3、對于企業(yè)：有利于提高工作總結(jié)水平、匯報質(zhì)量、提高管理效率。

課程時間：1天，6小時/天

授課對象： 企業(yè)所有層級人員

授課方式：講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習、輔導點評、情景模擬、角色扮演等

課程大綱

第一講：目標/計劃管理 （1.5小時）

導入：目標管理的由來

一、目標管理的四大特征

特征一：明確目標

特征二：參與決策

特征三：規(guī)定時限

特征四：評價績效

案例：從下屬出差看目標管理要素、張同學學習輔導

二、目標制定的流程

1.?設立總目標（先有目標，才有工作）

目標的來源導向：愿景、競爭、顧客、職責、問題、成長

工具：OGSM

設定原則：SMART原則

BSC平衡積分卡：目標

2.?目標的分解（分解五步法）

第一步：主管向下屬說明團體工作目標

第二步：下級草擬自己的目標（符合SMART原則）

第三步：主管審核目標

第四步：目標溝通（鼓勵員工尋找實現(xiàn)目標的方法）

第五步：簽字確認

工具：剝洋蔥法、樹形圖、甘特圖

案例：紡織廠目標制定的討論

3.?實施過程管理

1）工作跟進（五原則）

2）衡量工作進度（把握節(jié)奏）

3）評估結(jié)果，與工作目標比較（把握結(jié)果）

4）對下屬的工作進行輔導（賦能）

——過程發(fā)現(xiàn)嚴重偏差，進行必要糾正措施

工具：目標進度卡、目標管理卡、目標修正卡

延伸：基于目標管理的企業(yè)管理意義

4.?實施過程管理

1）自我評估，提交報告。

2）考核結(jié)果，獎優(yōu)懲劣。

3）總結(jié)原因，持續(xù)改善。

4）再立目標，循環(huán)向上。

第二講：工作總結(jié)（1.5小時）

課程導入：從一個生活情景導入金字塔理論

一、基礎理論

1、金字塔原理

• 縱向關系
• 橫向關系
• 敘述方式（SCQA模型）

2、金字塔四大原則（兩縱兩橫）

• 論：結(jié)論先行（小練習1）
• 證：以上統(tǒng)下
• 類：歸類分組（MECE原則）
• 比：邏輯遞進（小練習2）

二、工作總結(jié)概述

????? 1、工作總結(jié)的價值（六大作用）

• 信息作用
• 借鑒作用
• 監(jiān)督作用
• 提高作用
• 考核作用
• 歷史作用

案例：1945年《關于若干歷史問題的決議》

1981年《關于建國以來黨的若干歷史問題的決議》

????? 2、工作總結(jié)的四種分類

• 按范圍分類
• 按內(nèi)容分類
• 按時間分類
• 按性質(zhì)分類

????? 3、工作總結(jié)的特點

• 自我性
• 回顧性
• 客觀性
• 經(jīng)驗性

????? 4、工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)

• 標題
• 引言
• 主體
• 縱式結(jié)構(gòu)
• 橫式結(jié)構(gòu)
• 縱橫式結(jié)構(gòu)
• 結(jié)尾

??????????? 范例：員工工作總結(jié)范例

三、工作總結(jié)技巧

????? 1、工作總結(jié)的7個要求

• 真實客觀
• 簡介明了
• 突出重點
• 總結(jié)經(jīng)驗
• 反映問題
• 提出措施
• 行動計劃

范本練習3：某員工年度工作總結(jié)案例（如何修改）

????? 2、工作總結(jié)的寫作技巧

• 結(jié)構(gòu)清晰
• 數(shù)據(jù)詳實
• 分析有理
• 建議有效
• 總結(jié)深刻
• 表達準確

????? 范本練習4：某項目工作總結(jié)范例

三、其他知識

????? 1、工作總結(jié)的呈現(xiàn)有哪些形式？

????? 2、領導喜歡的工作總結(jié)是怎樣的？

????? 3、工作總結(jié)的常見問題及處理方式

????? 互動研討：常見問題及處理方式

第三講：工作匯報（3小時）

一、匯報的類型和常見場景

1、確定匯報類型

• 書面匯報
• 口頭匯報
• 電話匯報

2、確定匯報場景

①．一對一匯報

②．一對多匯報

• V：視覺型觀眾
• A：聽覺型觀眾
• K：動覺型觀眾

3、確定匯報目標

• 總體目標
• 具體目標

二、匯報的實施與開展

課程導入：領導喜歡怎樣的匯報？

〔案例分析〕工作匯報面面觀

（一）聚焦

1.?目中有人

①．需求挖掘：你的匯報為何領導不重視？

• 如何更快得到領導重視、信任、晉升的秘密
• 匯報背后的冰山模型
• 你的工作是什么？
• 為什么要關注企業(yè)目標？
• 如何走出目標迷失？

②.情境法則：〔案例分析〕凡事基于情境

2.?標題說話

①．四大要求

• 明：指向明確
• 簡：用詞簡練
• 并：
• 新：

②.六個技巧

• 利益引誘
• 目標指向性
• 運用數(shù)據(jù)
• 制造反差
• 挑戰(zhàn)常識
• 引發(fā)共鳴

范本練習5：好標題是怎樣練成的？

（二）、選材

1.言之有物

①．七維空間5W2H

透過七何看管理：選材的萬能工具

②．內(nèi)萃外取

材料搜集的渠道：材料搜集七何法

2.刪繁就簡

〔案例分析〕那些正確的廢話

（三）、建構(gòu)

1.開場精彩

• 一句話引起聽眾最大興趣
• 怎樣讓會議更高效？主持人的開場技術
• 開場的預先框定
• 工具實戰(zhàn)：匯報SCQA模型（經(jīng)典案例學習）

2.?縱橫有序

• 信息三要：結(jié)論、理由、事實
• 如何進行數(shù)據(jù)分析？信息傳遞三步法
• 黃金圈法則：如何用MECE做工作總結(jié)？

（四）、呈現(xiàn)

1.圖表說話

• 一圖勝千言：字不如表，表不如圖
• PPT設計邏輯：看不見的思維，看得見的圖表
• PPT四有及參考網(wǎng)站（有序、有料、有色、有動）

〔工具實戰(zhàn)〕PPT優(yōu)化實用工具

2.故事傳情

• 入腦入心：可復制的故事影響力
• 講故事是把思想轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的最有效方法。
• 怎樣講出好故事？
• 我的故事、我們的故事、他們的故事

〔工具實戰(zhàn)〕故事模型

三、匯報要點及提升

1、匯報相關法則：102030法則、電梯法則

2、匯報提升要訣

1）工作匯報的時機選擇

案例分析：不宜匯報時機、最佳匯報時機

2）心理建設：緩解緊張心理的方法

視頻觀看：試講彩排

3）匯報的不同場景

• 1分鐘版本：關鍵事件+關鍵數(shù)據(jù)
• 3分鐘版本：成績+關鍵舉措+思考感悟
• 15分鐘版本：目標+成績+困難+打法+展望/信心

4）口頭呈現(xiàn)基本方略

案例分析：心態(tài)、開場、語句、表情、語調(diào)

3、不同領導風格的匯報策略

案例分析:?領導風格類型及應對

工具實戰(zhàn): 4P風格

• D型人的特征與溝通策略
• I型人的特征與溝通策略
• S型人的特征與溝通策略
• C型人的特征與溝通策略

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