禮贏市場——酒店服務禮儀全員訓練營   12.31

【課程背景】客戶至上、服務至上是當今酒店服務的精髓，沒有統(tǒng)一的高品質服務規(guī)范和流程，必將造成服務低效，影響客戶滿意度，影響酒店盈利。因此，優(yōu)質的酒店服務禮儀與服務意識成為酒店事業(yè)走向卓越的根本。然而服務工作千頭萬緒，特別是當不斷的重復成為習慣，員工很容易在不經意間產生懈怠。工作中，不再是單純的實力較量，更是融合了專業(yè)知識、溝通能力，服務能力、服務意識等多項內

 講師：曹愛子詳情

服務傳遞溫度·營銷提升績效   12.31

【課程背景】當今酒店有形產品經營同質化嚴重，服務營銷是最能拉開酒店競爭的有效方式。隨著生活水平的提高，客人對酒店的入住、用餐、會議等體驗要求日益嚴苛，服務營造的體驗感覺越來越成為影響客人是否來店消費的重要因素。酒店正在承受著繁重的經營壓力，尋找利潤增長空間是各家酒店必須重視的經營之道。然而服務工作千頭萬緒，特別是當不斷的重復成為習慣，員工很容易在不經意間產生

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AI+TTT—體驗互動式講師訓練營   12.31

【課程背景】企業(yè)經營形成的寶貴經驗如何沉淀？職員工匠、技術專家的經驗如何傳承？如何通過有效的手段將企業(yè)的寶貴經驗高效提煉出來，并通過有效的形式轉化，在內部進行經驗傳承、轉授？打造一支優(yōu)秀的內部培訓師隊伍，則是低成本進行優(yōu)秀經驗轉化推廣、企業(yè)人才培訓與發(fā)展、提升企業(yè)文化軟實力與競爭力的有力保障。TTT，是英文TrainingtheTrainertoTrain的

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AI賦能效率提升—辦公提效及AI數(shù)字人構建實戰(zhàn)訓練營   12.31

【課程背景】“我們不會被AI代替，但善用AI的人，會替代我們”在現(xiàn)代辦公環(huán)境中，是否常常感到員工的工作效率低下？每天堆積如山的郵件、冗長復雜的文檔、繁瑣的日常任務，是否讓員工感到力不從心？是否有一種工具，能夠幫助員工快速理清思路、優(yōu)化流程、提高效率？這是一門專門針對提升工作效率，釋放崗位產能的AI爆款辦公效能提升實戰(zhàn)營！每員工都可以擁有一個智能辦公助手，能幫

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數(shù)智融合•效能躍升   12.31

【課程背景】隨著人工智能技術的迅猛發(fā)展，AI已經從實驗室走進了我們的日常工作中。在當今競爭激烈的職場環(huán)境中，提高工作效率、優(yōu)化工作流程成為每一位職場人必備的能力。國產及國際主流AI工具（如DeepSeek、ChatGPT、通義、即夢、豆包、kimi等）作為強大的AI助手，正在改變我們的工作方式。然而，許多職場人對如何有效利用AI工具提升效率仍存在困惑，不知如

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變訴為金——投訴處理技巧   12.31

【課程背景】如何有效應對各類客戶投訴，在投訴的危機中求得成長和發(fā)展，是每一位工作人員的一大難題，本課程以實戰(zhàn)的基層工作經歷為基礎，從投訴人員的傾聽技巧到處理投訴的話術組織，有效提升工作人員的人際敏感度，針對不同的投訴群體，快速反應、高效應訴，全方位提升工作人員的人際溝通能力和應訴水平，降低一線人員的投訴壓力，從而“變訴為金”，提高工作效率，進一步塑造令客戶滿

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餐飲服務禮儀訓練   12.31

【課程背景】任何服務行業(yè)的由小到大、由弱到強，面對嚴酷的市場，拼的是什么？是服務！服務是尊重、是關懷。好的服務可以讓服務對象產生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產品帶來更多的附加值。優(yōu)質的服務具備營銷能力，而服務禮儀就是競爭力，本課程針對服務崗位人

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服務創(chuàng)造價值—讓酒店業(yè)績倍增   12.31

【課程背景】在競爭激烈的現(xiàn)在，產品的壁壘越來越低，酒店在所提供產品、品牌、價格三個領域的角逐基本達到平衡時,也就是所謂競爭趨同性，服務能力的提升就為酒店在行業(yè)競爭力方面增加了強而有力的法碼。如何有效的創(chuàng)造服務價值，需要從服務環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升服務意識與技能，與客戶建立良好溝通的基礎上服務客戶、維系客戶、發(fā)展客戶。然而服務工作千頭萬緒，特別是當面對

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服務創(chuàng)造價值—讓業(yè)績倍增   12.31

【課程背景】在競爭激烈的現(xiàn)在，產品的壁壘越來越低，企業(yè)在所提供產品、品牌、價格三個領域的角逐基本達到平衡時,也就是所謂競爭趨同性，服務能力的提升就為企業(yè)在行業(yè)競爭力方面增加了強而有力的法碼。如何有效的創(chuàng)造服務價值，需要從服務環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升服務意識與技能，與客戶建立良好溝通的基礎上服務客戶、維系客戶、發(fā)展客戶。然而服務工作千頭萬緒，特別是當面對

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禮悅八方·聲入人心 —高速公路收費站服務禮儀與溝通培訓   12.31

【課程背景】隨著智慧交通體系的深化建設，高速公路收費站作為城市交通服務的“第一窗口”，其服務品質直接影響公眾出行體驗與城市形象。據(jù)行業(yè)調研數(shù)據(jù)顯示，約58的司乘投訴集中在收費員服務態(tài)度生硬、儀容儀表不規(guī)范、應急響應滯后等問題。尤其在高峰期，因溝通不當引發(fā)的繳費糾紛、司乘問路指引不清晰等狀況頻發(fā)，嚴重降低了通行效率與客戶滿意度。為響應《交通運輸服務提質增效三年

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