創(chuàng)造服務(wù)差異化競爭優(yōu)勢—服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)   12.31

課程背景：體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展到了體驗經(jīng)濟。在這大的趨勢背景下，銀行也在積極探索和實踐提升客戶體驗管理水平，并不斷提升客戶體驗，促進銷售和利潤的提升，提升公司品牌形象和口碑傳播。管理提升：在體驗經(jīng)濟大背景下，結(jié)合大連各銀行服務(wù)提升的發(fā)展規(guī)劃，作為銀行區(qū)域整體服務(wù)的負責(zé)人，需要提升自身的服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)策略的分析、制定、選擇和

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創(chuàng)造服務(wù)差異化競爭優(yōu)勢——服務(wù)設(shè)計驅(qū)動客戶體驗提升   12.31

課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)經(jīng)營目標和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關(guān)注的問題。體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)

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創(chuàng)造服務(wù)差異化競爭優(yōu)勢——客戶體驗管理提升   12.31

課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關(guān)注的問題。體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)

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創(chuàng)造服務(wù)差異化競爭優(yōu)勢——物業(yè)服務(wù)客戶體驗管理提升   12.31

課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，物業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力公司經(jīng)營目標和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是物業(yè)服務(wù)公司重點關(guān)注的問題。體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)

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從0到1搭建呼叫中心——建立一站式服務(wù)平臺   12.31

課程背景：體檢經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展到了體驗經(jīng)濟。在這大的趨勢背景下，很多企業(yè)都在思考如何做好客戶體驗管理，在較短的時間內(nèi)有效提升客戶體驗，促進銷售和利潤的提升，提升公司品牌形象和口碑傳播。呼叫中心作用：呼叫中心作為企業(yè)的一站式服務(wù)平臺，有效地為內(nèi)外部客戶提給高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，并且在信息平臺、服務(wù)管理、服務(wù)營銷及在客

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從服務(wù)戰(zhàn)略到服務(wù)執(zhí)行——構(gòu)建高效服務(wù)管理體系   12.31

課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關(guān)注的問題。體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)

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服務(wù)創(chuàng)造價值——保險理賠服務(wù)能力提升培訓(xùn)   12.31

課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關(guān)注的問題。體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)

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服務(wù)創(chuàng)造價值——餐飲服務(wù)客戶體驗管理提升   12.31

課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，餐飲企業(yè)（或部門）的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多餐飲服務(wù)企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力公司經(jīng)營目標和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是餐飲服務(wù)公司（或部門）重點關(guān)注的問題。

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服務(wù)創(chuàng)造價值——電話外呼（電銷）服務(wù)能力提升訓(xùn)練   12.31

課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，金融服務(wù)業(yè)（銀行、保險等）的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力營銷目標和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關(guān)注的問題。產(chǎn)品銷售也是服務(wù)的

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服務(wù)創(chuàng)造價值——電商服務(wù)管理和服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn)   12.31

課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領(lǐng)先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產(chǎn)品和服務(wù)的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當(dāng)中，服務(wù)差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務(wù)競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關(guān)注的問題。體驗經(jīng)濟：目前社會經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)從產(chǎn)

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