跨部門溝通技巧與方法
跨部門溝通技巧與方法詳細內(nèi)容
跨部門溝通技巧與方法
跨部門溝通的方法與技巧(1天)
【課程背景】
一直以來,跨部門溝通都是各個企業(yè)存在的難點,部門之前如何請求支援、如何提供支持、如何流通信息,如何情感交流,都需要有效的跨部門溝通技巧,如果掌握高效的溝通技術(shù),那么部門之前必然會減少矛盾、避免誤解,進而增加工作效率,提升各個部門業(yè)績。
所以,本課程針對上述問題詳細講授現(xiàn)代企業(yè)如何有效果、有效率、有技巧的跨部門溝通技術(shù)與方法。
【課程收益】
掌握溝通的基本要點
學習溝通的基本原理與方法
系統(tǒng)學習跨部門溝通的原理、方法與技巧
【適合對象】
各部門主管、經(jīng)理
企業(yè)中高層管理人員
各部門基層員工
【授課方式】
專題講解
案例分析
互動教學
多媒體
定向引導
課堂研討
【課程講師】
劉洪剛老師
【課程大綱】
第1講 溝通要點
有效溝通要點-溝通定義與重要性
溝通不暢的16種原因
有效溝通的原則
有效果溝通
有效率溝通
有笑聲溝通溝通三大要素
表達
傾聽
反饋
常見溝通障礙
第2講 溝通原理與方法
有效溝通的原理與方法-高效溝通的六大步驟
高效溝通的三大環(huán)節(jié)
表達
傾聽
反饋
表達-溝通對象分析
溝通對象誤區(qū)
溝通對象關(guān)系
溝通對象態(tài)度
你的建議同溝通對象的利益關(guān)系
表達-溝通內(nèi)容分析
同上司溝通內(nèi)容分析
同下屬溝通內(nèi)容分析
跨部門溝通內(nèi)容分析
有效的表達是什么
有效表達的要點
傾聽
為什么不傾聽
傾聽的層次
傾聽的技巧
反饋
什么是反饋
反饋常見的問題
反饋與表達的區(qū)別
如何給予反饋
如何接收反饋
高效溝通-體態(tài)密語
第3講 跨部門溝通
跨部門溝通的方法與技巧-跨部門溝通存在的困難
跨部門溝通的目的
請求支援
提供支持
流通信息
情感交流
跨部門溝通的原則
建議式原則
問題式原則
期望式原則
共同利益式原則
顧及式原則
跨部門溝通存在的三種方式
退縮型方式
退縮型定義
退縮型行為的出發(fā)點
退縮型行為的特點
侵略型方式
侵略型定義
侵略型行為特征和出發(fā)點
為什么有人持“侵略型”態(tài)度
侵略型態(tài)度的特點
積極型方式
積極型定義
積極型出發(fā)點和行事
積極型常使用的語言
跨部門溝通的方法與技巧
堅持原則,維護權(quán)利
原則不清會產(chǎn)生的4種行為
積極提出要求
提出要求的5種方式
積極拒絕
積極拒絕的8種技巧
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