高效經(jīng)理人的八大核心管理技能 Eight Effective Skills for High Performance Manager

【課程目標(biāo)】

幫助內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)建立對(duì)管理的正確認(rèn)識(shí)，提高管理團(tuán)隊(duì)的基本素養(yǎng)

學(xué)習(xí)經(jīng)理人的六大工具，掌握經(jīng)理人的八大核心技能

【課程時(shí)間】

2天，6小時(shí)/天（課程標(biāo)準(zhǔn)版2天，精講版1天）

【課程對(duì)象】

中基層管理干部、主管、新晉部門經(jīng)理、儲(chǔ)備管理干部等

【課程方式】

講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

【課程模型】

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【課程大綱】

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第一節(jié)、掌握管理的兩大核心工作

1. 一個(gè)定義：什么是企業(yè)實(shí)務(wù)管理
2. 兩個(gè)成功管理指標(biāo)
3. 有效管理之觀念
4. 管理的本質(zhì)（管事：使系統(tǒng)有效率；理人：使員工有成就）

案例解讀: 1、亮劍：李云空和趙剛；2、阿里：馬云和彭蕾；3、華為：任正非和孫亞芳；4、騰訊：馬化騰和劉志平

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第二節(jié)、認(rèn)識(shí)部屬的四種發(fā)展階段及部屬成熟度的運(yùn)用技巧

學(xué)習(xí)中基層管理者認(rèn)識(shí)部屬的一項(xiàng)關(guān)鍵技能——診斷。

診斷是中基層管理者所需具備的一種能力，幫助中基層管理者通過衡量員工在當(dāng)前目標(biāo)或任務(wù)環(huán)境下的工作能力及工作意愿，來決定采用最恰當(dāng)?shù)墓芾盹L(fēng)格或者領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。這個(gè)單元中，你將了解到怎樣辨認(rèn)員工在相關(guān)情境中的表現(xiàn)特質(zhì)，以確定員工所在的不同發(fā)展階段和部屬工作成熟度，從而選擇使用多少指導(dǎo)行為和多少支持行為，來幫助該員工發(fā)展相關(guān)的技能、積極性、主動(dòng)性、自信、才能，以及對(duì)組織成功做出貢獻(xiàn)的能力。我們將重點(diǎn)討論四個(gè)員工發(fā)展階段的各自強(qiáng)項(xiàng)和需要，練習(xí)怎樣診斷不同的發(fā)展階段，你將建立自己的“發(fā)展階段故事”來教導(dǎo)其他人學(xué)習(xí)管理或者領(lǐng)導(dǎo)模型。

1. 發(fā)展階段

? ? 四個(gè)發(fā)展階段 - D1? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? 四個(gè)發(fā)展階段 - D2

? ? 四個(gè)發(fā)展階段 - D3

? ? 四個(gè)發(fā)展階段 - D4

1. 發(fā)展階段1 -?熱情的初學(xué)者
2. 發(fā)展階段2?– 憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者

? 憧憬幻滅的原因

1. 發(fā)展階段3 -?能干但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者
2. 發(fā)展階段4 -?獨(dú)立自主的完成者

? 案例：一位聰明且具升遷潛力的經(jīng)理的案例

案例：看圖判斷圖形中人物的發(fā)展階段

1. 你自己的發(fā)展階段故事

? ?D1 -?熱情的初學(xué)者的需求

? ?D2 -?憧憬幻滅的學(xué)習(xí)者的需求

? ?D3 -?能干但謹(jǐn)慎的執(zhí)行者的需求

? ?D4 -?獨(dú)立自主的完成者的需求

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第三節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)和培育部屬的兩大行為能力、四大技巧

學(xué)習(xí)中基層管理者管理和領(lǐng)導(dǎo)部屬的另一項(xiàng)關(guān)鍵技能——靈活性，也就是如何彈性管理或領(lǐng)導(dǎo)部屬。靈活性是一種能力，讓中基層管理者能自如地使用完全不同的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。四種管理型態(tài)——指令、教練、支持、授權(quán)——將一一展開，詳細(xì)解說。你將了解到有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)包括兩種基本行為（指導(dǎo)行為和支持行為），從而構(gòu)成四種管理型態(tài)。你將學(xué)習(xí)哪些行為對(duì)于提高員工的工作能力和工作意愿最為重要，并且通過演練使用這四種型態(tài)，去強(qiáng)化對(duì)于每種領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的深入理解。

1. 指導(dǎo)行為
2. 支持行為

案例分析：說三國，話領(lǐng)導(dǎo)

1. 解析中基層管理者的管理行為

使用指導(dǎo)行為 —— 你將怎樣說？

使用支持行為 —— 你將怎樣說？

使用型態(tài)1的中基層管理者做什么？

使用型態(tài)2的中基層管理者做什么？

使用型態(tài)3的中基層管理者做什么？

使用型態(tài)4的中基層管理者做什么？

1. 中基層管理者四種管理型態(tài)
2. 中基層管理者在管理中三種選擇：配合、督導(dǎo)過度、督導(dǎo)不足

視頻案例：功夫熊貓

1. 四種管理型態(tài)之間的區(qū)別

管理風(fēng)格測評(píng)： LBA自我 -?型態(tài)靈活性評(píng)估表

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第四節(jié)、有效激勵(lì)部屬技巧

現(xiàn)場測評(píng)：激勵(lì)能力自測

一、激勵(lì)認(rèn)知

1. 尋根探源：從人的行為過程來認(rèn)知什么是激勵(lì)
2. 對(duì)比分析：激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)的區(qū)別
3. 歸類分析：團(tuán)隊(duì)成員士氣低落的表現(xiàn)
4. 現(xiàn)象分析：團(tuán)隊(duì)成員為什么缺乏士氣?
5. 歸類分析：常見的激勵(lì)誤區(qū)

答疑解惑：如何激勵(lì)你不喜歡的下屬

二、探尋激勵(lì)之源

1.?原理探究：馬斯洛的需求層次理論 ? ?

技能實(shí)操：如何了解下屬的需要

2.?主題明辨：“胡蘿卜”還是“大棒”

3.?尋根探源：為什么滿意，為什么不滿意

4.?問題剖析：公平的探尋：為什么不公平

工具表單：中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜

三、激勵(lì)原則與策略

1.?重要法則：激勵(lì)的四個(gè)原則 ?

案例研討：為什么員工每個(gè)月拿6千還不滿意

2.?實(shí)用方法：創(chuàng)造良好的工作氣氛

3.?實(shí)用技巧：認(rèn)可與贊美

4.?成功心法：員工最想要的竟然是這個(gè)

方法實(shí)操：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)

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第五節(jié)、打造活力高效團(tuán)隊(duì)

小組研討：他們是團(tuán)隊(duì)嗎？

1. 何謂團(tuán)隊(duì)?
2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段
3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的兩大指標(biāo)
4. 高績效團(tuán)隊(duì)七大指標(biāo)

案例：狼性團(tuán)隊(duì)，雁行團(tuán)隊(duì)、猛牛陣

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第六節(jié)、團(tuán)隊(duì)管理與工作聚焦

一、團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配：將目標(biāo)變成任務(wù)

1.?任務(wù)分解的越精細(xì)，就越容易做出可操作計(jì)劃

2.?任務(wù)的正確解讀與分解

1）橫向目標(biāo)分解法——廣度與全面性

工具：價(jià)值鏈分解法

2）縱向目標(biāo)分解法——深度與實(shí)操性

工具：計(jì)劃樹

3.?量化任務(wù)的分解

1）平均分解法

2）滾動(dòng)分解法

4.?定性任務(wù)有效分解的策略

工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

案例：F1進(jìn)站維修項(xiàng)目任務(wù)分解

二、界定責(zé)任

1.?明確責(zé)任人的意義——責(zé)任到人，才好監(jiān)督

2.?如果一個(gè)項(xiàng)目（任務(wù)）多責(zé)任人，如何確定責(zé)任主體

3.?責(zé)任承諾——單向的命令式計(jì)劃很難執(zhí)行

三、明確標(biāo)準(zhǔn)

1.?清晰界定階段性任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)

2.?難以界定明確標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)，如何設(shè)定可操作性標(biāo)準(zhǔn)

四、配備資源

1.?明確完成階段性任務(wù)所需要配備的資源

2.?所需要資源的類型

3.?缺乏資源情況下，如何解決資源問題？

1）提前規(guī)劃，向上求助

2）重組流程或資源

3）整合外部資源

五、設(shè)定獎(jiǎng)懲

1.?績效考核是唯一的方法嗎？

2.?有趣的獎(jiǎng)懲激勵(lì)方法——自我承諾

六、工作聚焦

1. 工作聚焦的方法：KRA主要績效范圍

KRA模擬練習(xí)

1. 主要績效范圍例舉
2. 主要績效范圍考慮重點(diǎn)
3. 主要績效特點(diǎn)—附加價(jià)值

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第七節(jié)、時(shí)間管理高效工作

現(xiàn)場測試：時(shí)間管理能力自測

一、時(shí)間管理認(rèn)知

1.?講解陳述：時(shí)間概念與時(shí)間特性

2.?明辨是非：時(shí)間管理定義與目的

3.?尋根探源：第一代至第四代時(shí)間管理

4.?成功心法：時(shí)間管理原則

5.?歸類分析：時(shí)間管理的十大好處

互動(dòng)研討：工作中浪費(fèi)時(shí)間的主要因素有哪些？

二、第二象限工作法

案例研討：肖經(jīng)理的一天

1.?實(shí)用方法：時(shí)間管理的重要性、緊急性劃分

2.?重溫經(jīng)典：時(shí)間管理的四象限

3.?對(duì)比分析：普通人與成功人士的區(qū)別

課堂練習(xí)：學(xué)會(huì)劃分日常工作與生活中的時(shí)間四象限

互動(dòng)練習(xí)：如何通過第二象限工作法提高工作績效？

三、其他時(shí)間管理方法

1.?技能實(shí)操：六點(diǎn)工作法

2.?管理工具：番茄工作法

3.?實(shí)用方法：GTD方法

4.?工具解讀：柳比歇夫法

5.?對(duì)照檢查：測測你的時(shí)間安排是否合理

課堂練習(xí)：結(jié)合當(dāng)前工作，運(yùn)用六點(diǎn)工作法對(duì)工作進(jìn)行分析

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第八節(jié)、高效團(tuán)隊(duì)溝通技巧

1. 溝通的涵義及溝通的過程原理
2. 有效溝通的七大要素
3. 有效溝通的機(jī)制
4. 喬哈里溝通視窗

體驗(yàn)：有效溝通的要素及機(jī)制

1. 非語言溝通
2. 提高溝通的成效：1）聆聽 ?2）發(fā)問 ?3）區(qū)分 ?3）回應(yīng) ?

案例分析：有效回應(yīng)及無效回應(yīng)——清華學(xué)姐事件

1. 怎樣提問題：怎樣提開放式問題，怎樣提封閉式問題

演練：蘇格拉底提問法

1. 聆聽技巧的運(yùn)用：如何培養(yǎng)有效的聆聽技巧，有效聆聽的準(zhǔn)則
2. 同理心溝通：1）辨識(shí)，2）反饋，3）非贊同 ?

案例分析：同理心溝通

測評(píng)：人際溝通風(fēng)格測評(píng)及分析

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說明：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

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