高效溝通訓(xùn)練營--全腦溝通
高效溝通訓(xùn)練營--全腦溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通訓(xùn)練營--全腦溝通
課程背景：
說到溝通，作為職場人都會認(rèn)同這是一項非常重要、必備的能力。只要我們每天一進(jìn)入辦公室內(nèi)，無論你是否開口，一個眼神，其實溝通已經(jīng)開始了。通常情況下，職場的核心是完成工作，但對任何行業(yè)來說，最關(guān)鍵的是溝通，而成功溝通的關(guān)鍵就是成功建立連接。溝通，是為了實現(xiàn)具體目標(biāo)而進(jìn)行一場有效對話。學(xué)會溝通，這個技能會貫通你所有的生命場景。溝通的核心不是怎么說，而是怎么想。一個真正的溝通高手，不僅容易實現(xiàn)目標(biāo)，讓工作順利進(jìn)行，過程中還令對方愉悅，愿意持續(xù)交流與合作，這正是運(yùn)用了全腦溝通。溝通場景瞬息萬變，這門課會帶你掌握溝通的底層方法論，建立一套解決問題的操作系統(tǒng)。實現(xiàn)從積累表達(dá)話術(shù)，到建立思維模型的躍遷。所以今天我們一起來學(xué)習(xí)這門課程，用好左右腦，大大提升我們的溝通力。
課程收益：
●?引發(fā)學(xué)員對于溝通的自我察覺與思考，了解全腦溝通的模型及其原理
●?掌握在實際運(yùn)用全腦溝通四步驟時每一步的關(guān)鍵點及注意事項
●?學(xué)會如何在溝通前、溝通中營造安全感
●?通過課堂練習(xí)，對全腦溝通四步驟中的每一步加強(qiáng)理解與認(rèn)知
課程特色：
● 以講解+訓(xùn)練為全程互動教學(xué)，重在學(xué)員理解并自然接納標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化訓(xùn)練執(zhí)行
● 案例分析、情境案例模擬現(xiàn)場點評教學(xué)等方式加以強(qiáng)化訓(xùn)練，使學(xué)員充分牢固掌握課堂所學(xué)知識。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：各崗位員工
課程方式：講授、研討互動、視頻啟發(fā)、案例教學(xué)、現(xiàn)場演練。
課程大綱
暖場游戲：植物喻人
第一講：溝通的本質(zhì)是成事成人
- 自我察覺：測一測你的溝通偏好
- 視頻觀摩：一場糟糕的對話
- 實現(xiàn)有效溝通的核心--全腦溝通
- 游戲體驗：火眼金睛辨真?zhèn)?/li>
- 全腦溝通的定義：左腦（關(guān)注事）+右腦（關(guān)注人）
- 認(rèn)識全腦溝通模型
第二講：全腦溝通的兩大原則
1.?原則一：保持目標(biāo)感
1）案例分析：她們的目標(biāo)到底是什么
2）溝通中常見的目標(biāo)誤區(qū)
3）設(shè)定目標(biāo)的三個層面
4）小組共創(chuàng)：根據(jù)場景，設(shè)定目標(biāo)
2.?原則二：營造安全感
1）視頻觀摩：如此溝通氛圍
2）盤點溝通中破壞安全感的表現(xiàn)
3）視頻觀摩：如何重建溝通的安全感
4）營造安全感的兩個階段：溝通前+溝通中
5）小組共創(chuàng)：根據(jù)場景設(shè)計營造安全感的策略
第三講：全腦溝通的四步驟
情景劇觀摩：申請為何被拒
情景劇觀摩：如何溝通才搞定領(lǐng)導(dǎo)審批
- 全腦溝通四步驟
- 陳述事實
1）雙方都關(guān)注
2）要全面而非片面
3）是事實而非評論
- 訴說感受
1）是感受而非想法
2）不僅關(guān)注自己感受，還要察覺對方感受
- 表達(dá)需要
1）是需要而非指責(zé)
2）不僅表達(dá)自己需要，更要關(guān)注對方需要
- 提出請求
1）提出請求的三大誤區(qū)
2）清晰具體表達(dá)請求的公式
3）是請求而非命令
- 綜合練習(xí)：如何化沖突為協(xié)作
- 視頻：成功打動客戶
- 全腦溝通訓(xùn)練畫布
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課程背景：作為一名銀行新員工，能夠在短期內(nèi)提升服務(wù)營銷技能，不僅有利于快速的融入新的工作環(huán)境，也能為進(jìn)一步的職業(yè)發(fā)展鋪路。此外，作為銀行的一名員工，服務(wù)營銷技能是必備的，也是各大銀行培訓(xùn)的重點之一，那么應(yīng)該如何培訓(xùn)才能將效果最大化呢？為盡快提高新員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，給新員工提供正確的、相關(guān)的工作崗位信息，更好的幫助新員工在最短時間內(nèi)融入銀行，適應(yīng)新的工
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個貸普惠業(yè)務(wù)突圍策略技巧 12.25
個貸業(yè)務(wù)發(fā)展由原先住房按揭貸向個人經(jīng)營貸與個人消費(fèi)貸轉(zhuǎn)型，已是近年各大銀行的重點工作?？傂性诋a(chǎn)品體系與績效考核都進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，各地分行在考核的指揮棒下，也緊鑼密鼓地推動支行網(wǎng)點開展?fàn)I銷。然而，大部分的個貸客戶經(jīng)理開展?fàn)I銷工作并不順利，效果可見一斑。個貸客戶經(jīng)理既需要不斷學(xué)習(xí)新的行內(nèi)政策與業(yè)務(wù)知識，以求合規(guī)經(jīng)營并把控業(yè)務(wù)風(fēng)險，也需要快速地將產(chǎn)品推向個人有限的
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