高效溝通技巧培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:唐振瑋

講師背景:
唐振瑋簡(jiǎn)介NLP國(guó)際教練技術(shù)體系專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師P.E.M.I.香港專(zhuān)業(yè)管理效能學(xué)院NLP授證導(dǎo)師河北師范大學(xué)客座講師北京黃埔大學(xué)客座講師上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院特邀講師智聯(lián)招聘慧聰集團(tuán)特聘講師企業(yè)EAP(員工心理援助計(jì)劃)項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師北京《前沿講座》 詳細(xì)>>

唐振瑋
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高效溝通技巧培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧培訓(xùn)

《高效溝通技巧培訓(xùn)》
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)優(yōu)秀員工、專(zhuān)業(yè)骨干等
【課時(shí)安排】一天 上午:9:00—12:00 下午:14:00—17:00
【課程背景】
提升溝通技巧,建立良好人際關(guān)系是每一位企業(yè)員工和專(zhuān)業(yè)人士都關(guān)注并認(rèn)為是非常
重要的。但是在很多問(wèn)題和事實(shí)的背后都有它隱藏的原因,我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)它,并將它有
效改進(jìn)且運(yùn)用到實(shí)際工作中去,就是我們的“高效溝通技巧”想帶給各位的:在有限的時(shí)
間內(nèi),清楚地認(rèn)識(shí)自己與他人的溝通風(fēng)格,并由此建立組織內(nèi)部乃至自己生活中的和諧
有效的關(guān)系。
【學(xué)習(xí)要點(diǎn)】
? 掌握人與人之間的表達(dá),傾聽(tīng)等方面的溝通能力,提升工作效率;
? 建立溝通渠道,克服溝通的障礙;
? 提高工作效率、處理好身邊的人際關(guān)系;
? 理解人際溝通技能的重要性,建立良好的溝通和合作的關(guān)系原則;
? 溝通效果的體現(xiàn):有效傾聽(tīng)、正確表達(dá)與發(fā)問(wèn)、及時(shí)反饋;
? 人際關(guān)系和諧化、信息的準(zhǔn)確傳達(dá);
? 明確自己的溝通風(fēng)格與自我模式認(rèn)知;
? 明確自己對(duì)待沖突的反應(yīng)模式,積極化解沖突;
? 加強(qiáng)跨部門(mén)的溝通,促進(jìn)整個(gè)組織的持續(xù)發(fā)展。
【大綱提示】
第一單元:高效溝通的認(rèn)知與運(yùn)用
何謂高效溝通?
1、高效溝通的定義和意義
2、職業(yè)人成功的能力解讀
3、高效溝通的三大要素
4、認(rèn)知溝通的過(guò)程與障礙
NLP高效溝通的“前提假設(shè)”
1、溝通的意義決定與對(duì)方的回應(yīng)
2、重復(fù)舊的溝通方法只會(huì)得到舊的結(jié)果
3、溝通沒(méi)有失敗,只有信息的反饋
4、沒(méi)有兩個(gè)人的溝通模式是一樣的
第二單元:高效溝通核心的四個(gè)步驟
一、關(guān)于聆聽(tīng)的技能
1、聆聽(tīng)主要目的:先診斷,再開(kāi)方,了解先于行動(dòng)
2、聆聽(tīng)的層級(jí)與同理心聆聽(tīng)
3、聆聽(tīng)中的常見(jiàn)干擾及排除
4、常見(jiàn)四種聆聽(tīng)惡習(xí)
5、聆聽(tīng)中的復(fù)述與歸納技巧
6、聆聽(tīng)中的同理與共情技巧 
二、關(guān)于發(fā)問(wèn)的技能
1、發(fā)問(wèn)主要目的:聚焦目標(biāo)正向思考,跳出框框擴(kuò)寬視野
2、提問(wèn)的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn):批判性與啟發(fā)性
3、提問(wèn)的方向性:帶領(lǐng)與探索
4、有效發(fā)問(wèn)的四大特性:發(fā)現(xiàn),換框、擴(kuò)展,動(dòng)力
5、多問(wèn)WHAT 少問(wèn)WHY
6、多問(wèn)開(kāi)放式少問(wèn)封閉式
三、關(guān)于區(qū)分的技能
1、區(qū)分主要目的:看清現(xiàn)實(shí),解除障礙
2、學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹
3、學(xué)會(huì)區(qū)分目標(biāo)與障礙
4、學(xué)會(huì)區(qū)分行為與動(dòng)機(jī)
5、解除限制性信念的區(qū)分法
6、情景案例:如何化解小李與同事的矛盾
四、關(guān)于回應(yīng)的技能
1、回應(yīng)主要目的:拓寬信念,看到盲點(diǎn)
2、錯(cuò)誤性回應(yīng)引發(fā)的不良后果
3、行動(dòng)的回應(yīng)技巧與與有效對(duì)話
4、建設(shè)性回應(yīng)的核心要點(diǎn)
5、抗拒回應(yīng)的實(shí)用技巧
6、實(shí)戰(zhàn)演練:學(xué)員案例回應(yīng)演練
第三單元:跨部門(mén)溝通與有效協(xié)作
一、跨部門(mén)溝通成功的三個(gè)層次
1、依賴期
2、獨(dú)立期
3、互賴期
4、總結(jié):從個(gè)人成功走向公眾成功
二、跨部門(mén)溝通中的沖突管理
1、何謂團(tuán)隊(duì)中的沖突
2、個(gè)人與組織文化不一致
3、信息溝通不暢
4、認(rèn)識(shí)沖突—錯(cuò)誤的觀念
5、認(rèn)識(shí)沖突—現(xiàn)代管理的觀念
三、塑造跨部門(mén)溝通的雙贏模式
1、利人利己(雙贏) 
2、兩敗俱傷(輸輸)
3、損人利己(贏輸)
4、獨(dú)善其身(獨(dú)贏)
5、損己利人(輸贏) 
6、好聚好散(無(wú)交易)
7、與其他部門(mén)尋求共同利益
第四單元:幸福人生——高效溝通與情緒壓力疏解
一、由向外歸因轉(zhuǎn)向管理自己
1、認(rèn)識(shí)自我心理模式
2、了解情緒和壓力源
3、解讀情緒的分類(lèi)
4、情緒影響力:正向和負(fù)向
二、如何有小疏解情緒和壓力
1、如何轉(zhuǎn)移注意力
2、學(xué)會(huì)適度的宣泄
3、正面心理暗示
4、轉(zhuǎn)換思維,轉(zhuǎn)念作業(yè)
三、幸福人生——與企業(yè)一起成長(zhǎng)
1、幸福的定義
2、人生的七次機(jī)會(huì)
3、快樂(lè)和有意義的人生
4、職業(yè)幸福的七個(gè)素養(yǎng)

 

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《員工職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理》課程背景:為什么有的人能成功,而有的人則一生平平?人的性格在哪些方面有影響?如何對(duì)自己進(jìn)行性格分析并確定自己的職業(yè)興趣?如何通過(guò)以上問(wèn)題的解答來(lái)實(shí)現(xiàn)自我?職業(yè)價(jià)值關(guān)系有哪些?如何做自己的職業(yè)定位規(guī)劃?本課程通過(guò)調(diào)動(dòng)學(xué)員積極的投入和參與,在學(xué)習(xí)氛圍中創(chuàng)造收獲和價(jià)值,例如:發(fā)掘職業(yè)素養(yǎng)的基本要素,了解如何在工作中產(chǎn)生創(chuàng)造力,跨越思維

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《責(zé)任勝于能力》課程背景:二十一世紀(jì)的商業(yè)環(huán)境越來(lái)復(fù)雜,產(chǎn)品同質(zhì)化,過(guò)剩化,競(jìng)爭(zhēng)化使企業(yè)舉步維艱,如履薄冰,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,稍有大意就可能機(jī)會(huì)變成危機(jī)!企業(yè)的生存壓力越來(lái)越大,人力成本,原材料,流通都是一道道成本線!在今天的商業(yè)環(huán)境中,員工的執(zhí)行力與責(zé)任心是否跟的上企業(yè)的步伐,內(nèi)部溝通是否順暢高效,往往影響企業(yè)的發(fā)展,不解決員工的成長(zhǎng),無(wú)法讓企業(yè)在高壓下走出困境,

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